En cas d’endommagement du bagage durant le voyage, nous vous prions de vous adresser au service « assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée pour établir un constat de dommage de bagage.


Si vous constatez que votre bagage a été endommagé après avoir quitté l’aéroport, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours, à partir de la date de votre arrivée/date de réception du bagage en cas de retard, pour déclarer en se présentant à l’aéroport avec le bagage endommagé.


Il est nécessaire de transmettre le constat fait à l’aéroport ainsi que les documents requis à l’adresse serviceclient@royalairmaroc.com :


  • Le constat d'irrégularité établi à l'aéroport lors de votre arrivée (DPR).
  • Le talon d’identification du bagage (TAG)
  • La facture du bagage endommagé, (ou un devis estimatif ou une facture de réparation.
  • Les photos du bagage endommagé avec son étiquette bagage (TAG).