Infos voyage

Bagages et frais de service

Bagages et frais de service

Que pouvez-vous emporter à bord ?

Quelles dimensions vos bagages à main doivent‑ils respecter ?

Combien de bagages pouvez-vous enregistrer ? Quel est le poids maximum autorisé ?

Quels sont les produits interdits ?

Découvrez toutes les réponses à ces questions sur vos bagages en soute ou en cabine

Franchise bagages

FRANCHISE BAGAGE

Royal Air Maroc propose l’une des politiques bagages les plus généreuses basée sur le principe du nombre de pièces (Piece concept). Avec Royal Air Maroc, vous bénéficiez des franchises de bagages suivantes :

Selon la destination,  il est possible que vous puissiez prétendre à des franchises supplémentaires.

Bagages en soute : nouveau concept de la franchise à la pièce 

La franchise bagage vous est offerte sur tous les vols desservis par Royal Air Maroc selon la règle standard du « Piece concept » (Franchise à la pièce) qui définit le nombre de bagages autorisé gratuitement et le poids maximum de chacun. Cette franchise varie selon les destinations de voyage et les classes de réservation.

Cela signifie que chaque passager adulte peut faire enregistrer gratuitement un ou deux bagages selon la destination de voyage.  La franchise autorisée est indiquée sur le billet ou le mémo voyage dans la case réservée à cet effet, sous le code : PC 

Tout bagage de plus de 32Kgs et dont l’addition des 3 dimensions est supérieure à 203 cm doit être obligatoirement dirigé vers le service Fret.

La franchise bagage est indiqué au niveau du mémo voyage sous le code suivant: PC 

Destinations

Classe Economique

Business Class

Tous les vols Royal Air Maroc à l'exception des Etats Unis-Afrique-Brésil-Canada-Lybie-Egypte-Arabic Saoudite-Liban

1 Bagage de 23 Kg

2 Bagages de 23 Kg chacun

Etats Unis-Canada-Afrique-Lybie-Egypte-Arabie Saoudite-Liban

2 Bagages de 23 Kg chacun

3 Bagages de 23 Kg chacun

Brésil

2 Bagages de 32 Kg chacun

3 Bagages de 32 Kg chacun

SAFAR FLYER (Silver-Gold-Ambassador)pour toutes les destinations.

+ Un bagage supplémentaire de 23 Kg

+ Un bagage supplémentaire de 23 Kg

*Franchise Bagages pour les enfants (CHD) est la même pour les adultes.

*Franchise Bagages pour les bébés moins de 2 ans : un bagage de 10 Kgs maximum.

Excédent bagage

Pour chaque bagage présenté en sus de la franchise autorisée, une taxation sera appliquée.
A partir du 1er novembre 2011, cette taxation varie selon le système de la franchise à la pièce ou « Piece Concept » et s'applique sur le nombre de bagages supplémentaires au-delà de la franchise autorisée sur toutes les destinations opérées par Royal Air Maroc.

La taxation varie selon les destinations et le nombre de bagages supplémentaires :

Tout vol excepté entre la Turquie et l’Afrique d’une part, de et vers l’Amérique d’autre part

 

Vols Domestiques

De/vers Europe/ Maghreb sauf Libye*

De/ vers Afrique/ Libye/ Egypte/Arabie Saoudite/ Liban **

1ère pièce supplémentaire
(jusqu’à 23 kg) *1

550 MAD

55€ / 550 MAD

150€ / 1500 MAD

2ème pièce supplémentaire
(jusqu’à 23 kg) *1

1000 MAD

150€ / 1500 MAD

250€  / 2500 MAD

3ème pièce supplémentaire (et +)
(jusqu’à 23 kg) *1

1500 MAD

150€ / 1500 MAD

350€ /  3500 MAD

*1 Dépassement de:

- Poids par pièce (entre 23kg et 32 kg maximum)
- Dimensions (entre 158 et 203 cm)

550 MAD

55€ / 550 MAD

100€ /  1000 MAD

 

                                                                                                                                                                                   

* correspond aux vols de/ vers Europe / Maghreb

- Maroc de et vers Europe

- Maroc de et vers Maghreb ( sauf Libye )

- Europe de et vers Maghreb ( sauf Libye )

** correspond aux vols de / vers Afrique / Lybie / Egypte / Arabie Saoudite/ Liban

- Maroc de et vers Afrique / Lybie / Egypte / Arabie Saoudite / Liban

- Europe de et vers Afrique / Lybie / Egypte / Arabie Saoudite / Liban

- Maghreb de et vers Afrique / Lybie / Egypte / Arabie Saoudite / Liban

Pour un bagage dont l’addition des dimensions dépasse 203cm et/ou le poids varie entre 23kg et 32kg, un accord préalable est nécessaire pour son acceptation à bord ( sauf de et vers le Brésil )

*Remarque

En aucun cas un bagage dont le poids dépasse 32Kg et/ou les dimensions dépassent 300cm ne pourra être accepté comme bagage accompagné.Celui-ci devra être dirigé vers le Fret.

La franchise bagage des parcours combinés entre Royal air Maroc et d’autres compagnies aériennes est allouée à chaque tronçon si les deux billets sont présentés à l’enregistrement.

NB : Les taxes citées ci-dessus sont cumulables

Le client peut régler à la fois, une taxe pour un bagage supplémentaire, une taxe pour le dépassement de poids et une taxe pour le dépassement de dimensions.

 

Entre Afrique et Turquie

 

Taxation

De la 1ère Pièce à la 10 ème pièce Supplémentaire (jusqu’à 23 kg)

120 €

De la 1ère Pièce à la 10 ème pièce Supplémentaire (jusqu’à 32 kg)

150 €

11ème Pièce Supplémentaire (et +) (jusqu’à 23 kg)

250 €

Dépassement en poids/ dimension

 30 €

 

De et vers Amérique (Canada,USA, Brésil)

Secteurs

Taxation pour chaque pièce supplémentaire

 Taxation dépassement en poids/dimension

Départ Maroc

1500 MAD

500 MAD

Départ Europe/Algérie/Tunisie/Moyen Orient/Afrique 

150 €

50 €

Départ Usa

150 USD

50 USD

Départ Brésil

150 USD

Non autorisé

Départ Canada

150 CAD

50 CAD

Canada vers Moyen Orient

160 CAD

50 CAD

Canada vers Afrique

190 CAD

50 CAD 

 

A noter que tout dépassement de/vers le Brésil doit être considéré comme une pièce supplémentaire

Bagages Spéciaux 

Bicyclettes

Le transport des bicyclettes n’est pas inclus dans la franchise bagage (Voir taxation des équipements de sport). Elles sont acceptées en bagage de soute uniquement.
Les pédales doivent être démontées ou remontées à l’intérieur.  Les roues peuvent être démontées et attachées de chaque côté du cadre, les pneus restent gonflés.

Moteur à essence

Le transport des Moteur à essence  n’est pas inclus dans la franchise bagage. Les vélomoteurs, motocyclettes, groupes électrogènes portatifs ainsi que tout engin comportant un moteur à essence sont acceptés au transport aérien sous réserve que l’ensemble du système carburant (carburateur, réservoir, pompe et tuyauterie) soit totalement asséché. Tout ensemble non asséché sera refusé à l’enregistrement.

Huile Alimentaire

Le transport de l’huile aussi bien en soute qu’en cabine à bord des vols RAM est INTERDIT.

Téléviseurs

Le transport des téléviseurs à nu est interdit, quelles que soient les dimensions. Un emballage solide est obligatoire. Ils peuvent être acceptés en cabine mais doivent constituer le seul bagage de cabine autorisé (115 cm). En soute, ils comporteront une étiquette "admis sous réserves ".

Armes et munitions

Munitions et Armes à feu (pistolets, revolvers, etc...) à l’exception des armes non chargées des escortes accompagnant des passagers déportés ou expulsés. L’acceptation de ces armes est soumise à des conditions particulières appliquées au niveau des escales en Collaboration avec les autorités compétentes locales. 
Fusils de chasse destinés à des compétitions sportives ainsi que les cartouches de chasse, fusils de jeu de tous types, les épées, armes pointues /tranchantes /couteaux et objets aiguisés, substances explosives et inflammables, substances chimiques et toxiques sont interdits.

Important : le transport des armes pour les chasseurs doit être signalé dans les dossiers de réservation pour que les services d’enregistrement en soient informés.

Chaises roulantes à batteries

Elles sont acceptées à condition que :

 

ARTICLES INTERDITS

A bord des vols Royal Air Maroc, les articles suivants sont interdits sur vous et dans vos bagages :

 

Bagages retardés ou endommagés

Bagages non livrés 

Un bagage vous manque?
Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à temps à votre arrivée à destination. Soyez assuré que les agents de Royal Air Maroc mettront tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.
Adressez vous directement au comptoir bagages perdus pour y faire une déclaration officielle. Une confirmation écrite de cette déclaration vous sera délivrée avec un numéro de référence à conserver. 

Plus vous nous communiquerez d'informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – plus, il nous sera facile de le retrouver.

Une fois votre déclaration officielle faite,  ces informations sont introduites dans un système international de recherche de bagages nommé Worldtracer, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes.

Vous pouvez utilisez votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de vos bagages retardés et vérifier le statut de votre rapport.

Dès que votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour organiser sa livraison.

Bagages endommagés

Si dès la réception de vos bagages vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré), contactez immédiatement notre Service Bagages.

 

Frais de service pour passagers à particularités

Passager à particularités

Franchise

Bagage transporté gratuitement en sus de la franchise

 Taxation

Bébé

10 kgs

Poussette pliante ou couffin 

 

Passager à mobilité réduite

Franchise normale

Chaise roulante ou déambulateur 

Excédent : Taxation normale

Passager transportant chien guide

Franchise normale

Chien guide

Excédent : Taxation normale

Passager sur Civière + accompagnateur

1 pièce supplémentaire pour chacun à faire apparaître sur les billets

 

Excédent : Taxation normale

Extra Seat+ CBBG

1 pièce supplémentaire, à faire apparaître sur le billet

 

Excédent : Taxation normale

 

 

Vols Domestiques

De/ Vers Europe/ Maghreb sauf Libye*

De/ Vers Afrique/Amérique du Nord/Brésil/Libye/Egypte/Arabie Saoudite/Liban***

Transport des équipements de sport (1)

jusqu'à 23 KG /158 CM

500 MAD

 550 MAD/55 €

1500 MAD/150 €/150 USD/150 CAD

 

 jusqu'à 32 KG /203 CM

700 MAD

1000 MAD/100 €

2000 MAD/200 €/200 USD/200 CAD

 

 jusqu'à 32 KG /300 CM

1000 MAD

1500 MAD/150 €

3000 MAD/300 €/300 USD/300 CAD

 Transport des animaux (3)

Animal en cabine (2)

250 MAD

550 MAD/55 €

1000 MAD/100 €/100 USD/100 CAD

 

Animal en soute jusqu'à 23 KG

500 MAD

500 MAD/50 €

1500 MAD/150 €/150 USD/150 CAD

 

Animal en soute 24 à 46 KG

1000 MAD

1500 MAD/150 €

2500 MAD/250 €/250 USD/250 CAD

 

Animal en soute 47 à 70 KG

2000 MAD

2500 MAD/250 €

4500 MAD/450 €/450 USD/450 CAD

 * Correspond aux vols de/vers EUROPE/MAGHREB

- MAROC de et vers EUROPE

- MAROC de et vers MAGHREB ( sauf Libye )

- EUROPE de et vers MAGHREB ( sauf Libye )

** Correspond aux vols de/vers AFRIQUE/MOYEN ORIENT/BRESIL/LIBYE/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN

- MAROC de et vers AFRIQUE/MOYEN ORIENT/BRESIL/LIBYE/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN

- EUROPE de et vers AFRIQUE/MOYEN ORIENT/BRESIL/LIBYE/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN

- MAGHREB de et vers AFRIQUE/MOYEN ORIENT/BRESIL/LIBYE/EGYPTE/ARABIE SAOUDITE/LIBAN

(1) Les équipements de sport concernés sont les suivants:

- Golf,Ski nautique, Matériels de pêche, Armes, Équipements de plongée avec bouteille, Perche pour saut à la perche, Bicyclette tandem, Planche de surf, Planche à voile, Delta plan, parapente et Canoë.

Le premier Sac de Golf à hauteur de 23 KG est gratuit

Le matériel de pêche ( composé de 2 cannes, d'une paire de bottes, d'une boîte et d'un filet) est gratuit à condition de ne pas dépasser 300 cm de long. Tout dépassement de ce nombre d'équipements sera considéré comme un excédent bagage.

(2) L'animal en cabine est gratuit pour passagers GOLD et AMBASSADOR

(3) Si le poids de l'animal en soute est 70 Kg, il doit être dirigé vers le FRET

BAGAGES A RESTRICTION LIMITEE

Par exception, certains articles peuvent être transportés:
Régulateurs cardiaques implantés après opération.

Médicaments et articles de toilette, nécessaires ou utiles pendant le voyage, transportés dans les bagages de cabine ou de soute :

Pour les vols partant des aéroports de l’AMN et de l’Union Européenne, le transport en cabine de certains produits est soumis aux mesures de restrictions suivantes : 

FRAIS DE SERVICE SUPPLEMENTAIRES 

 

Description  

Prix

Animaux domestiques

Seuls sont autorisés: les chiens, les chats et les oiseaux

Un bagage supplémentaire (voir Excédent  bagages)

Gratuit pour Safar Flyer Gold.

Bébés (0-2 ans)

Bébé accompagné  

Si le bébé n’occupe pas un siège, le tarif est égal à 10% du tarif payé par la personne qui l’accompagne.

Si le bébé occupe un siège, le tarif sera le même que pour les enfants de 2 à 12 ans.

Enfants (2-12 ans)

Univers magique

Soins spéciaux, repas adapté pour vos enfants ainsi qu’un choix de jouets Réduction accordée sur la base du tarif adulte.

Même tarif qu’un tarif normal adulte aller - simple.

Les enfants ou bébés accompagnés (0 à 12 ans)

L’Assistance à l’aéroport , à bord et lors des correspondances.

Assurer la sécurité et le confort de votre enfant.

Dans le cas de plusieurs enfants âgés de moins de 8 ans de la même famille, seul le billet de l’aîné des enfants est émis au tarif normal adulte aller.

Enfants non accompagnés (2-12 ans)

UM (Mineur non accompagné: 4-8 ans): surveillance permanente par le personnel de l’enregistrement à l’arrivée finale de l’enfant au lieu de destination.

50 EUROS par réservation pour un vol direct.

100 EUROS par réservation pour un vol en correspondance.

FRAIS DE SERVICE

A l’instar de toutes les grandes compagnies aériennes mondiales, Royal Air Maroc a introduit les frais de service qui rémunèrent le service rendu au client.

Le prix du billet comprend donc le prix du voyage hors taxe auquel s’ajoute les taxes et redevances aéroportuaires et les frais de service. Les frais de service s’appliquent par billet et par passager.

Les frais de services différent selon la destination et le point de vente choisi.

Chaque point de vente vous propose un service spécifique :

Royalairmaroc.com : Accessible 24h/24 et 7j/7, rapide avec toujours plus de e-services, une e-news d’information des promotions du moment et toujours plus de bons plans.

Agence Royal Air Maroc : service personnalisé

Centre d’appels : Disponible 24h/24 , conseils

Frais administratifs

Les frais de service s´appliquent selon la grille suivante :

 

Vers le maroc / autre destination

Du Maroc

Frais de réservation pour billet émis en agence

60 $ / 15 £ / 25 €

480 dhs ( économique )
960 dhs ( business )

Frais de réservation par télephone

Frais de réservation en ligne

4 £ / 5 € / 8 € ( FRANCE ) 

80 dhs

 

   

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