إتمام إجراءات السفر

  • ماذا لو فقدت بطاقة الصعود إلى الطائرة؟
    يمكنك إعادة طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة في المنزل أو إرسالها إلى بريدك الإلكتروني لطباعتها لاحقًا. إذا كنت بالفيصل في المطار، فيجب عليك الذهاب إلى مكتب تسجيل الوصول.

الحجوزات وحجز التذاكر

oneworld

Baggage

Claims and incidents

Safar Flyer program

  • كيف يمكنني تحويل أميالي؟
    لتحويل أميالك إلى مزايا "مكافآت"، انتقل إلى حسابك عبر الإنترنت في Safar Flyer وقم بملء طلبك من خلال النموذج الإلكتروني "طلب مكافأة". ولمزيد من الاستقلالية، يتيح لك Safar Flyer إمكانية شراء تذكرة المكافأة الخاصة بك عبر الإنترنت باستخدام أميالك. ويتم دفع الرسوم والضرائب المطاراتية بواسطة البطاقة البنكية.

  • كيف يمكن لعضو Safar Flyer جمع الأميال في برنامج الولاء oneworld؟
    لا يوجد برنامج ولاء خاص بـ oneworld. يستمر عضو Safar Flyer في الاحتفاظ بأميال Safar Flyer في حساب المسافر الدائم الخاص به، حتى على رحلات oneworld. كل ما عليه فعله هو تقديم رقم حساب Safar Flyer الخاص به (المكون من 9 أرقام) عند شراء تذاكر الطيران.

  • ما الفرق بين أميال المكافأة (Award Miles) وأميال الوضعية (Status Miles)؟
    يمكن تحويل أميال المكافأة إلى العديد من المزايا: تذاكر المكافأة، الأمتعة الإضافية المسموح بها، ترقيات إلى درجة رجال الأعمال، إلخ. أما أميال الوضعية، فتتيح لك الترقية إلى فئة أعلى: من الفئة الزرقاء (Blue) إلى الفضية (Silver) ثم الذهبية (Gold). ويتم تجميعها خلال سنة ميلادية حصرياً على رحلات الخطوط الملكية المغربية.

  • هل تتغير العملة (أميال Safar Flyer) بعد الانضمام؟
    يستمر كل برنامج ولاء في الاحتفاظ بقواعده الخاصة، وجدول مكافآته وعملته الخاصة (الأميال بالنسبة للخطوط الملكية المغربية، وAvios لشركة أيبيريا...)

  • كيف يمكنني حجز تذكرة مكافأة مع شريك Safar Flyer؟
    لحجز تذكرة مكافأة مع شركائنا من شركات الطيران، قم بإجراء حجزك من خلال وكالة سفر أو عبر مركز الاتصال التابع للخطوط الملكية المغربية. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت لملء نموذج طلب تذكرة المكافأة، وادفع رسوم المطارات في وكالة الخطوط الملكية المغربية أو عبر مركز الاتصال عند استلام تأكيد تذكرة مكافأة Safar Flyer الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.

  • ما هي المزايا التي يقدمها شركاء Safar Flyer؟
    مع شركاء Safar Flyer، يمكنك كسب أميال Safar Flyer مع كل معاملة واستبدالها لدى شركات الطيران، الفنادق، وشركات تأجير السيارات الشريكة لنا، وكذا مع الخطوط الملكية المغربية. مع شريكنا Global Exchange، يمكنك الاستفادة من خصم على هامش سعر الصرف. اكتشف عرضنا > مع شريكنا CasaAero، الإثارة القوية مضمونة مع مكافأة محاكي الطيران.

  • لماذا تم رفض طلبي للحصول على تذكرة مكافأة عبر الإنترنت؟
    بالنسبة لأي عضو جديد في Safar Flyer، يجب أن تكون أول تذكرة مكافأة عبر الإنترنت باسم صاحب الحساب. بالنسبة لحسابات Safar Family الجديدة، يجب أن يكون أول طلب تذكرة مكافأة باسم أحد أعضاء الحساب.

  • ما هي المكافآت المتاحة؟
    يمكنك استخدام أميالك مقابل تذاكر المكافأة، الوزن الإضافي للأمتعة، مكافأة الترقية إلى درجة رجال الأعمال، مكافأة تغيير الرسوم (لتغيير التذاكر المدفوعة)، مرافقة القاصرين غير المصحوبين (UM)، إلخ. لديك أيضاً الفرصة لاستبدال أميالك بالمزايا التي يقدمها شركاؤنا من شركات الطيران والشركاء الآخرين. راجع قسم "تحويل أميالي" لمزيد من المعلومات.

  • هل يمكن لعضو Safar Flyer الاستفادة من تذكرة مكافأة مع شركة طيران تابعة لـ oneworld دون أن يكون عضواً في برنامج الولاء الخاص بها؟
    نعم. يمكن لعضو Safar Flyer شراء تذاكر مكافأة على جميع رحلات شركات الطيران الشريكة في تحالف oneworld، حتى لو لم يكن عضواً في برنامج الولاء الخاص بها. ما عليك سوى تقديم طلب للحصول على تذكرة مكافأة مع إحدى شركات الطيران التابعة لـ oneworld عن طريق تسجيل الدخول إلى Safar Flyer عبر الإنترنت تحت بند طلب مكافأة. ويجب أن يكون قد قام مسبقاً بإجراء حجزه عبر مركز الاتصال أو في وكالة الخطوط الملكية المغربية.

  • ماذا أفعل إذا لم أتمكن من الحصول على تذكرة المكافأة الخاصة بي عبر الموقع؟
    إذا واجهت أي حظر في الشراء عبر الإنترنت لتذكرة المكافأة الخاصة بك، ندعوك لحجز تذكرتك عن طريق الاتصال بمركز اتصال الخطوط الملكية المغربية المتاح في جميع الأوقات. للقيام بذلك، اتصل بالأرقام التالية:

  • هل يستمر العضو الفضي (Silver) في الاستفادة من أمتعة إضافية مسموح بها بوزن 23 كجم؟
    نعم، يستفيد العضو الفضي من أمتعة إضافية مسموح بها بوزن 23 كجم، ولكن هذا ينطبق فقط على الرحلات التي تشغلها الخطوط الملكية المغربية (باستثناء رحلات المتابعة مع oneworld).

  • لدي بطاقة Safar Flyer Blue. كيف أنتقل إلى المستوى الفضي، ثم الذهبي، ثم البلاتيني؟
    ؟ يعتمد الانتقال إلى المستويين الفضي والذهبي على الأميال أو رحلات الوضعية * التي تراكمها في سنة ميلادية واحدة (من 1 يناير إلى 31 ديسمبر). ما عليك سوى الوصول إلى 20,000 ميل أو 15 رحلة وضعية * للحصول على المستوى الفضي، و35,000 ميل أو 30 رحلة وضعية * للمستوى الذهبي، و75,000 ميل أو 75 رحلة وضعية * للمستوى البلاتيني. *
    يمكن تجميعها على رحلات الخطوط الملكية المغربية ورحلات شركاء oneworld.

  • • ما هي عتبات التأهيل لعضو Safar Flyer اعتماداً على وضعية بطاقة Safar Flyer الفضية أو الذهبية أو البلاتينية داخل تحالف oneworld؟
    من أجل الاستفادة من الوضعية الفضية والذهبية والبلاتينية، يجب على العضو تجميع أميال الوضعية أو رحلات الوضعية على مدار السنة الميلادية التي تسبق تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة Safar Flyer الخاصة به.

  • ما هي مزايا كل بطاقة؟
    اكتشف مزايا بطاقات Safar Flyer هنا

  • لقد فقدت بطاقة Safar Flyer الخاصة بي. ماذا علي أن أفعل؟
    اتصل بخدمة عملاء Safar Flyer (عبر الإنترنت أو البريد) لطلب نسخة ثانية من البطاقة. إذا كنت في الفئة الزرقاء: safarflyer@royalairmaroc.com وإذا كنت في الفئة الفضية أو الذهبية: silvergold@royalairmaroc.com سيتم إرسال بطاقة جديدة إليك في غضون 3 إلى 4 أسابيع من طلبك.

  • كيف يمكنني تجميع الأميال مع شركاء Safar Flyer؟
    ؟ ما عليك سوى تقديم رقم بطاقة Safar Flyer الخاصة بك عند كل معاملة مع أحد شركائنا. (لا يمكن طلب احتساب الأميال في حساب Safar Flyer وفي برنامج ولاء شريك آخر في نفس الوقت).

  • لأعضاء (الأزرق، الفضي، الذهبي) الاستفادة من الشراكات؟
    نعم، يمكن لجميع الأعضاء الاستفادة من الأميال المتراكمة لشركائنا وإنفاقها باستثناء مكافأة محاكي الطيران المحجوزة للأعضاء الفضيين والذهبيين.

  • من هم شركاء Safar Flyer؟
    يتيح لك شركاء Safar Flyer كسب الأميال واستبدالها. شركاؤنا من شركات الطيران هم: الخطوط الجوية القطرية، الاتحاد للطيران، وأيبيريا. شركاؤنا من الفنادق: Le Club AccorHotels. شركاؤنا في تأجير السيارات: Hertz وEuropcar وSixt. شريكنا للإثارة القوية: CasaAero. شريكنا لخدمات الصرف: Global Exchange.

  • هل يمكن لعائلة وحيدة الوالد الاستفادة من برنامج Safar Family؟
    نعم، يمكن لأي عائلة وحيدة الوالد لديها طفل واحد على الأقل يتراوح عمره بين 2 و26 عاماً الاستفادة من البرنامج

  • هل عدد الأعضاء محدود لكل عائلة؟
    نعم، يمكنك تسجيل من 2 إلى 12 فرداً من عائلتك: الأجداد، الوالدان، والأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و26 عاماً.