Wir setzen alles daran, dass Ihr Gepäck ohne Zwischenfälle an seinem Bestimmungsort ankommt. Trotzdem und aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann es manchmal vorkommen, dass Gepäckstücke verspätet oder beschädigt ankommen. In diesem Fall möchten wir uns für den Vorfall entschuldigen und werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Im Falle einer Gepäckverspätung können Sie Folgendes tun:
Melden Sie den Vorfall am Schalter "Gepäckermittlung" an Ihrem Ankunftsflughafen und lassen Sie sich die Referenznummer Ihres Vorgangs geben
Verfolgen Sie Ihren Vorgang online in der Rubrik Ihr Gepäck orten unter Angabe Ihrer Vorgangsreferenz
Wenn das Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen nach der Meldung zurückgegeben wird, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
1- Füllen Sie das Online-Inventarformular aus oder laden Sie es herunter und senden Sie es an die folgende Adresse
InventoryForm@royalairmaroc.com,
wobei Sie den Inhalt Ihres Gepäcks und alle Details angeben, die bei der Identifizierung helfen können (Bekleidungsmarken, Schuhmarken und -größen, Kosmetika usw.)
2- Auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen wird dann eine detailliertere Suche durchgeführt.
3- Unsere Teams werden Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, um Sie über den Fortschritt der Suche auf dem Laufenden zu halten. Sie können Ihre Akte auch online verfolgen über
WorldTracer
Wird das Gepäckstück nicht innerhalb von 21 Tagen nach der Meldung zugestellt, gilt es als verloren.
Um einen Anspruch bezüglich Ihres verlorenen Gepäcks einzureichen, bitten wir Sie, unser Online-Formular zu nutzen.
Eine Empfangsbestätigung mit Ihrer Anfragereferenz wird Ihnen automatisch zugesandt.
Um Ihren Anspruch zu vervollständigen, werden unsere Teams die folgenden Dokumente über einen dedizierten Link anfordern:
- Der Gepäckidentifikations-Anhänger
- Der bei der Ankunft am Flughafen ausgestellte Schadensbericht (PIR)
- Ein detaillierter Inventarbrief, der den Inhalt Ihres Gepäcks mit geschätzten Werten auflistet, zusammen mit Rechnungen für die genannten Gegenstände.
- Bankverbindung (IBAN / BIC)
- Das Übergepäck-Ticket, falls Sie für zusätzliches Gepäck bezahlt haben