Wir setzen alles daran, dass Ihr Gepäck ohne Zwischenfälle an seinem Bestimmungsort ankommt. Trotzdem und aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann es manchmal vorkommen, dass Gepäckstücke verspätet oder beschädigt ankommen. In diesem Fall möchten wir uns für den Vorfall entschuldigen und werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Im Falle einer Gepäckverspätung können Sie Folgendes tun:
Melden Sie den Vorfall am Schalter "Gepäckermittlung" an Ihrem Ankunftsflughafen und lassen Sie sich die Referenznummer Ihres Vorgangs geben
Verfolgen Sie Ihren Vorgang online in der Rubrik Ihr Gepäck orten unter Angabe Ihrer Vorgangsreferenz
Wenn das Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen nach der Feststellung zurückgegeben wird, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
1- Füllen Sie das Online-Inventarformular aus oder laden Sie es herunter und senden Sie es an die folgende Adresse
InventoryForm@royalairmaroc.com.
Geben Sie dabei den Inhalt Ihres Gepäcks und alle Details an, die zu seiner Identifizierung beitragen können (Bekleidungsmarken, Schuhmarken und -größen, Kosmetikprodukte usw.)
2- Auf der Grundlage der übermittelten Informationen wird dann eine gründlichere Suche durchgeführt.
3- Unsere Teams werden sich über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Fortgang der Suche zu informieren. Sie können Ihren Vorgang auch online verfolgen über
WorldTracer
Wenn das Gepäckstück nicht innerhalb von 21 Tagen nach der Feststellung zugestellt wird, gilt es als verloren.
Um eine Reklamation bezüglich Ihres verlorenen Gepäcks einzureichen, bitten wir Sie, unser Online-Formular zu nutzen.
Eine Empfangsbestätigung mit der Referenznummer Ihrer Anfrage wird Ihnen automatisch zugesandt.
Um Ihren Vorgang zu vervollständigen, werden die folgenden Dokumentе von unseren Teams über einen speziellen Link angefordert:
- Der Gepäckidentifikationsabschnitt (TAG)
- Der am Flughafen bei Ihrer Ankunft ausgestellte Schadensbericht (PIR)
- Die detaillierte und bezifferte Inventarliste des Inhalts Ihres Gepäcks sowie die Rechnungen der genannten Artikel.
- Die Bankverbindung (IBAN / Kontodaten)
- Der Beleg über das Übergepäck, falls Sie eine Übergepäckgebühr entrichtet haben