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Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Allgemeine Geschäftsbedingungen“) regeln jeden Antrag auf Weiterverkauf („Weiterverkaufsantrag/-anträge“), den Sie als Fluggast („Fluggast“) bei La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA stellen, die nach dem Recht des Königreichs Marokko gegründet und bestehend ist, mit Sitz am Flughafen Casa-Anfa, Casablanca, Marokko, eingetragen unter der Nummer 9667 im Handelsregister von Casablanca („Gesellschaft“), über den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst (der „Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst“) für eine Flugbuchung, die ursprünglich bei der Gesellschaft erworben wurde (eine „Buchung“). Die Begriffe „wir“, „unser“, „unsere“ beziehen sich auf die Gesellschaft und „Sie“, „Ihr“ beziehen sich auf den Fluggast.
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst zugreifen oder diesen nutzen.
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern, aktualisieren oder ersetzen. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits akzeptierte Weiterverkaufsanträge.
Wir behalten uns das Recht vor, den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst jederzeit auszusetzen. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf Weiterverkaufsanträge, die vor der Aussetzung des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes akzeptiert wurden oder in Bearbeitung waren.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten in Verbindung mit unseren [Allgemeinen Beförderungs- und Verkaufsbedingungen] und unserer Datenschutzrichtlinie (verfügbar unter www.royalairmaroc.com) gelesen werden.
Berechtigungskriterien für den Dienst
Fluggastberechtigung:
Ein Weiterverkaufsantrag kann von Fluggästen eingereicht werden, die über 18 Jahre alt sind und ein Ticket bei der Gesellschaft oder einem von der Gesellschaft autorisierten Unternehmen oder einer Person („autorisierter Vertreter“) erworben haben. Unbegleitete Minderjährige unter 18 Jahren sowie Gruppen oder bestimmte Fluggäste wie z. B. Standby-Passagiere, Mitarbeiterreisende (GP) oder Meilen-Passagiere sind nicht berechtigt. Es wird davon ausgegangen, dass der Fluggast, der den Weiterverkaufsantrag stellt, die Befugnis hat, im Namen aller Fluggäste der Buchung zu handeln.
Buchungsberechtigung:
Ein Weiterverkaufsantrag kann eingereicht werden, wenn Ihre Buchung berechtigt und für den Weiterverkauf geöffnet ist.
Ihre Buchung ist berechtigt, wenn:
✓ Das Ticket bereits ausgestellt ist
✓ Sie ausschließlich von der Gesellschaft durchgeführt wird (Interline-Flüge und Codeshare-Flüge sind nicht berechtigt)
✓ Sie nicht erstattungsfähig oder gegen Gebühr erstattungsfähig ist
✓ Ihr Weiterverkaufsantrag mindestens 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des Fluges gestellt wird
✓ Ihr Ticket nicht mit PrämienTickets oder Meilen gebucht wurde
✓ Ihr Ticket nicht verändert worden sein darf
Dienstberechtigung:
Die Verfügbarkeit des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes kann nach unserem alleinigen Ermessen von folgenden Überlegungen abhängen:
✓ Der Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst ist auf bestimmten Flügen aus Gründen der operativen Sicherheit oder Gefahrenabwehr möglicherweise nicht durchführbar.
✓ Der Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst ist für Buchungen, die über bestimmte Agenturen oder Verkaufsstellen getätigt wurden, möglicherweise nicht verfügbar.
✓ Die Verfügbarkeit des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes, ob geöffnet oder geschlossen, liegt in unserem Ermessen und hängt hauptsächlich vom Zeitpunkt des Weiterverkaufsantrags im Verhältnis zum Abflug des Fluges sowie von der Kapazität und Belegung des von Ihrer Buchung betroffenen Flugzeugs ab.
✓ Weiterverkaufsanträge können nur auf der Weiterverkaufsseite der Website der Gesellschaft gestellt werden.
Weiterverlaufsprozess
Benachrichtigung über die Öffnung des Weiterverkaufs:
Wenn der Weiterverkauf für einen Ihrer Flüge noch nicht geöffnet ist, können Sie den Benachrichtigungsdienst für die Weiterverkaufsöffnung abonnieren, sofern Ihre Buchung berechtigt ist.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn der Weiterverkauf geöffnet wird. Es gibt keine Garantie dafür, dass der Weiterverkauf für Ihre Flüge geöffnet wird.
Spezifische Weiterverkaufsbedingungen:
Sie können den Weiterverkaufsantrag stellen, wenn der Weiterverkauf für Ihre Buchung geöffnet ist.
Weiterverkaufsanträge können nicht für einen Teil der Fluggäste eingereicht werden: Der Antrag schließt alle Fluggäste der Buchung ein.
Weiterverkaufsanträge können nicht für einen bestimmten Flug (Segment) einer PNR-Reiseroute eingereicht werden: Der Weiterverkaufsantrag schließt alle Flüge der Reiseroute ein.
Sobald Ihr Weiterverkaufsantrag bestätigt ist, können Sie Ihren Antrag nicht mehr zurückziehen oder stornieren. Folglich verzichten Sie durch die Durchführung eines Weiterverkaufsantrags unwiderruflich und einfach auf alle mit der Buchung verbundenen Rechte, insbesondere auf das Recht, auf dem von Ihrem Weiterverkaufsantrag betroffenen Flug zu reisen, sowie auf das Recht auf etwaige Folgen von Änderungen, die an Ihrer Buchung auftreten können (z. B. Entschädigung bei Flugverspätung oder -annulierung).
Entschädigung
Die mit Ihrem Weiterverkaufsantrag verbundene Entschädigung ist nicht garantiert, da wir nicht sicherstellen können, dass Ihr Weiterverkauf erfolgreich sein wird.
Bevor Sie Ihren Weiterverkaufsantrag bestätigen, teilen wir Ihnen die Art der Entschädigung mit, die Sie im Falle eines erfolgreichen Weiterverkaufs erhalten, sei es in Form von Punkten, Meilen, Gutscheinen, Guthaben oder einer anderen Form von Entschädigung (die „Entschädigung“).
Die Höhe der Entschädigung wird von uns festgelegt und Ihnen vor der Bestätigung des Weiterverkaufsantrags angeboten.
Zusatzleistungen (i.e. aufgegebenes Gepäck, Sitzplatzwahl, bevorzugtes Boarding, Lounge-Zugang, WLAN-Zugang, Reiseversicherung) sind nicht Teil des Weiterverkaufs; daher wird der Preis der Zusatzleistungen bei der Berechnung der Entschädigung nicht berücksichtigt.
Die Entschädigung wird per E-Mail mit Gutscheinen oder Anweisungen zum Einlösen von Punkten, Meilen, Guthaben oder einer anderen Form von Entschädigung (individuelle Entschädigung) versendet.
Jede ausgestellte Entschädigung, unabhängig von der Art, ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig.
Ihre Entschädigung kann für Ihre nächste Reise über das Callcenter der Gesellschaft oder die Agenturen von Royal Air Maroc verwendet werden.
Kontakt und Beschwerden
Wenn Sie allgemeine Beschwerden haben oder zusätzliche Informationen zu Ihrem Weiterverkaufsantrag oder dem Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse: serviceclient@royalairmaroc.com.
Haftung
Wir stellen den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst ausschließlich für Ihren privaten und häuslichen Gebrauch zur Verfügung. Wenn Sie den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst für kommerzielle oder geschäftliche Zwecke nutzen, übernehmen wir keine Haftung für Geschäftsverluste, Betriebsunterbrechungen oder den Verlust von Geschäftschancen, und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden keine Anwendung.
Wir wenden alle vertretbaren Anstrengungen (Mittelverpflichtung) auf, um den Zugang zum Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst sicherzustellen. Wir haften nicht für Ereignisse höherer Gewalt, die zu Netzwerk- oder Serverstörungen führen. Wir haften nicht für indirekte Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Nutzungs- oder Datenverlust oder andere immaterielle Verluste, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes ergeben.
Die Gesellschaft haftet nicht für Schäden, die durch eine Verzögerung der Entschädigung verursacht werden, wenn diese Verzögerung dem Fluggast zuzuschreiben ist oder wenn der Fluggast dazu beigetragen hat: mit anderen Worten, wenn der Schaden ganz oder teilweise aus Fahrlässigkeit, einer Handlung oder einer schädlichen Unterlassung des Fluggasts resultiert.
Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Gesellschaft kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Änderungen werden dem Fluggast in geeigneter Weise mitgeteilt.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen marokkanischem Recht. Dies bedeutet, dass alle Fragen oder Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), dem marokkanischen Recht unterliegen. Sie können rechtliche Schritte vor den marokkanischen Gerichten in Casablanca einleiten.
Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Allgemeine Geschäftsbedingungen“) regeln jeden Antrag auf Weiterverkauf („Weiterverkaufsantrag/-anträge“), den Sie als Fluggast („Fluggast“) bei La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA stellen, die nach dem Recht des Königreichs Marokko gegründet und bestehend ist, mit Sitz am Flughafen Casa-Anfa, Casablanca, Marokko, eingetragen unter der Nummer 9667 im Handelsregister von Casablanca („Gesellschaft“), über den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst (der „Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst“) für eine Flugbuchung, die ursprünglich bei der Gesellschaft erworben wurde (eine „Buchung“). Die Begriffe „wir“, „unser“, „unsere“ beziehen sich auf die Gesellschaft und „Sie“, „Ihr“ beziehen sich auf den Fluggast.
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst zugreifen oder diesen nutzen.
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern, aktualisieren oder ersetzen. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits akzeptierte Weiterverkaufsanträge.
Wir behalten uns das Recht vor, den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst jederzeit auszusetzen. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf Weiterverkaufsanträge, die vor der Aussetzung des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes akzeptiert wurden oder in Bearbeitung waren.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten in Verbindung mit unseren [Allgemeinen Beförderungs- und Verkaufsbedingungen] und unserer Datenschutzrichtlinie (verfügbar unter www.royalairmaroc.com) gelesen werden.
Berechtigungskriterien für den Dienst
Fluggastberechtigung:
Ein Weiterverkaufsantrag kann von Fluggästen eingereicht werden, die über 18 Jahre alt sind und ein Ticket bei der Gesellschaft oder einem von der Gesellschaft autorisierten Unternehmen oder einer Person („autorisierter Vertreter“) erworben haben. Unbegleitete Minderjährige unter 18 Jahren sowie Gruppen oder bestimmte Fluggäste wie z. B. Standby-Passagiere, Mitarbeiterreisende (GP) oder Meilen-Passagiere sind nicht berechtigt. Es wird davon ausgegangen, dass der Fluggast, der den Weiterverkaufsantrag stellt, die Befugnis hat, im Namen aller Fluggäste der Buchung zu handeln.
Buchungsberechtigung:
Ein Weiterverkaufsantrag kann eingereicht werden, wenn Ihre Buchung berechtigt und für den Weiterverkauf geöffnet ist.
Ihre Buchung ist berechtigt, wenn:
✓ Das Ticket bereits ausgestellt ist
✓ Sie ausschließlich von der Gesellschaft durchgeführt wird (Interline-Flüge und Codeshare-Flüge sind nicht berechtigt)
✓ Sie nicht erstattungsfähig oder gegen Gebühr erstattungsfähig ist
✓ Ihr Weiterverkaufsantrag mindestens 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des Fluges gestellt wird
✓ Ihr Ticket nicht mit PrämienTickets oder Meilen gebucht wurde
✓ Ihr Ticket nicht verändert worden sein darf
Dienstberechtigung:
Die Verfügbarkeit des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes kann nach unserem alleinigen Ermessen von folgenden Überlegungen abhängen:
✓ Der Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst ist auf bestimmten Flügen aus Gründen der operativen Sicherheit oder Gefahrenabwehr möglicherweise nicht durchführbar.
✓ Der Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst ist für Buchungen, die über bestimmte Agenturen oder Verkaufsstellen getätigt wurden, möglicherweise nicht verfügbar.
✓ Die Verfügbarkeit des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes, ob geöffnet oder geschlossen, liegt in unserem Ermessen und hängt hauptsächlich vom Zeitpunkt des Weiterverkaufsantrags im Verhältnis zum Abflug des Fluges sowie von der Kapazität und Belegung des von Ihrer Buchung betroffenen Flugzeugs ab.
✓ Weiterverkaufsanträge können nur auf der Weiterverkaufsseite der Website der Gesellschaft gestellt werden.
Weiterverlaufsprozess
Benachrichtigung über die Öffnung des Weiterverkaufs:
Wenn der Weiterverkauf für einen Ihrer Flüge noch nicht geöffnet ist, können Sie den Benachrichtigungsdienst für die Weiterverkaufsöffnung abonnieren, sofern Ihre Buchung berechtigt ist.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn der Weiterverkauf geöffnet wird. Es gibt keine Garantie dafür, dass der Weiterverkauf für Ihre Flüge geöffnet wird.
Spezifische Weiterverkaufsbedingungen:
Sie können den Weiterverkaufsantrag stellen, wenn der Weiterverkauf für Ihre Buchung geöffnet ist.
Weiterverkaufsanträge können nicht für einen Teil der Fluggäste eingereicht werden: Der Antrag schließt alle Fluggäste der Buchung ein.
Weiterverkaufsanträge können nicht für einen bestimmten Flug (Segment) einer PNR-Reiseroute eingereicht werden: Der Weiterverkaufsantrag schließt alle Flüge der Reiseroute ein.
Sobald Ihr Weiterverkaufsantrag bestätigt ist, können Sie Ihren Antrag nicht mehr zurückziehen oder stornieren. Folglich verzichten Sie durch die Durchführung eines Weiterverkaufsantrags unwiderruflich und einfach auf alle mit der Buchung verbundenen Rechte, insbesondere auf das Recht, auf dem von Ihrem Weiterverkaufsantrag betroffenen Flug zu reisen, sowie auf das Recht auf etwaige Folgen von Änderungen, die an Ihrer Buchung auftreten können (z. B. Entschädigung bei Flugverspätung oder -annulierung).
Entschädigung
Die mit Ihrem Weiterverkaufsantrag verbundene Entschädigung ist nicht garantiert, da wir nicht sicherstellen können, dass Ihr Weiterverkauf erfolgreich sein wird.
Bevor Sie Ihren Weiterverkaufsantrag bestätigen, teilen wir Ihnen die Art der Entschädigung mit, die Sie im Falle eines erfolgreichen Weiterverkaufs erhalten, sei es in Form von Punkten, Meilen, Gutscheinen, Guthaben oder einer anderen Form von Entschädigung (die „Entschädigung“).
Die Höhe der Entschädigung wird von uns festgelegt und Ihnen vor der Bestätigung des Weiterverkaufsantrags angeboten.
Zusatzleistungen (i.e. aufgegebenes Gepäck, Sitzplatzwahl, bevorzugtes Boarding, Lounge-Zugang, WLAN-Zugang, Reiseversicherung) sind nicht Teil des Weiterverkaufs; daher wird der Preis der Zusatzleistungen bei der Berechnung der Entschädigung nicht berücksichtigt.
Die Entschädigung wird per E-Mail mit Gutscheinen oder Anweisungen zum Einlösen von Punkten, Meilen, Guthaben oder einer anderen Form von Entschädigung (individuelle Entschädigung) versendet.
Jede ausgestellte Entschädigung, unabhängig von der Art, ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig.
Ihre Entschädigung kann für Ihre nächste Reise über das Callcenter der Gesellschaft oder die Agenturen von Royal Air Maroc verwendet werden.
Kontakt und Beschwerden
Wenn Sie allgemeine Beschwerden haben oder zusätzliche Informationen zu Ihrem Weiterverkaufsantrag oder dem Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse: serviceclient@royalairmaroc.com.
Haftung
Wir stellen den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst ausschließlich für Ihren privaten und häuslichen Gebrauch zur Verfügung. Wenn Sie den Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst für kommerzielle oder geschäftliche Zwecke nutzen, übernehmen wir keine Haftung für Geschäftsverluste, Betriebsunterbrechungen oder den Verlust von Geschäftschancen, und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden keine Anwendung.
Wir wenden alle vertretbaren Anstrengungen (Mittelverpflichtung) auf, um den Zugang zum Sitzplatz-Weiterverkaufsdienst sicherzustellen. Wir haften nicht für Ereignisse höherer Gewalt, die zu Netzwerk- oder Serverstörungen führen. Wir haften nicht für indirekte Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Nutzungs- oder Datenverlust oder andere immaterielle Verluste, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Sitzplatz-Weiterverkaufsdienstes ergeben.
Die Gesellschaft haftet nicht für Schäden, die durch eine Verzögerung der Entschädigung verursacht werden, wenn diese Verzögerung dem Fluggast zuzuschreiben ist oder wenn der Fluggast dazu beigetragen hat: mit anderen Worten, wenn der Schaden ganz oder teilweise aus Fahrlässigkeit, einer Handlung oder einer schädlichen Unterlassung des Fluggasts resultiert.
Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Gesellschaft kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Änderungen werden dem Fluggast in geeigneter Weise mitgeteilt.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen marokkanischem Recht. Dies bedeutet, dass alle Fragen oder Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), dem marokkanischen Recht unterliegen. Sie können rechtliche Schritte vor den marokkanischen Gerichten in Casablanca einleiten.