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Am Flughafen, an Bord oder bei einem Anschlussflug wird unser Royal Air Maroc-Personal ihm zur Seite stehen und für seine Sicherheit und seinen Komfort sorgen.
Wir sind uns der Bedeutung und der Verantwortung dieser Aufgabe bewusst und versichern Ihnen, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, damit Ihr Kind komfortabel reist.

Teilnahmevoraussetzungen & Einschränkungen

- Alter: Verpflichtend für Kinder von 4–12 Jahren auf internationalen Flügen; optional für Kinder von 12–16 Jahren.
- Kapazität: Begrenzt auf maximal 4 Kinder im Alter von 4–8 Jahren pro Flug (je nach Flugzeugtyp).
- Buchung: Vorankündigung bei der Buchung erforderlich, einschließlich Kontaktdaten der erziehungsberechtigten Personen für Abgabe und Abholung im Buchungssystem.

Serviceablauf & Dokumentation

- Betreuung: Durchgehende Betreuung durch das Personal der Fluggesellschaft vom Check-in bis zur Übergabe am Zielort.
- Erforderliche Formulare: Ausweistasche wird beim Check-in bereitgestellt; Erziehungsberechtigte müssen ein "UM-Routenformular" ausfüllen und unterschreiben.
- Übergabe bei Ankunft: Die benannte Abholperson muss einen gültigen Lichtbildausweis, das Routenformular und eine unterzeichnete Haftungsfreistellung vorlegen.

Preise

- Internationale Flüge: Erwachsenenticketpreis + Aufschlag von 50 € oder 100 € pro Flugsegment (je nach Reiseziel).
- Inlandsflüge: Derzeit kostenlos.

Erhalten Sie alle Informationen über unseren Sonderbetreuungsservice für unbegleitete Kinder (UM), um deren Sicherheit und Komfort während der gesamten Reise zu gewährleisten.

Wenn Sie unseren Betreuungsservice für Ihr Kind (UM - Unbegleiteter Minderjähriger) anfordern, kann es sicher reisen, ohne von einem Erwachsenen (Eltern oder Familienangehörigen) begleitet zu werden.

So profitiert es vom UM-Service, der dafür sorgt, dass Ihr Kind vom Check-in bis zur Übergabe an die von Ihnen bestimmte Person am Zielort durchgehend Aufmerksamkeit und Unterstützung vom Personal der Fluggesellschaft erhält.

Booking Requirements

- Advance Notice: Must be requested at least 48 hours prior to departure.
- Booking Channels: Available upon booking via call centers or sales agencies.

Service Fees

- Domestic Flights: Free of charge year-round.
- International Flights: Paid service for children aged 4 to 12, with fees due at the time of booking.

Buchungskanäle & Einschränkungen

- Verfügbare Kanäle: Muss ausschließlich über das Callcenter, offizielle RAM-Verkaufsagenturen oder Reisebüros gebucht werden (Zugang zu den Verkaufsstellen).
- Einschränkung bei Online-Buchungen: Nicht auf der Website verfügbar. Wenn ein Kinderticket (4–12 Jahre) online gekauft wird, muss der UM-Service vor der Reise separat per Telefon oder im Reisebüro gebucht und bezahlt werden; die Verfügbarkeit am Abflugtag ist nicht garantiert.

Erforderliche Dokumentation

- Erforderliche Formulare: Das UM-Routenblatt (mit vollständigen Angaben zum Kind und zum Reiseverlauf) sowie die unterzeichnete Haftungsfreistellung (online oder in RAM-Agenturen erhältlich) müssen heruntergeladen, ausgedruckt und eingereicht werden.
- Internationale Bestimmungen: Eltern/Erziehungsberechtigte müssen die spezifischen Bestimmungen des Ziellandes bezüglich unbegleiteter Minderjähriger bei den örtlichen Behörden erfragen.

Die Anzahl der Passagiere, die den UM-Service nutzen können, ist je nach Flugzeugtyp begrenzt. Zögern Sie daher nicht, diesen Service frühzeitig anzufordern.

Denken Sie bei der Buchung daran, mindestens 48 Stunden vor Abflug eine Kindermahlzeit anzufordern.

- Buchen Sie den Flug frühzeitig, um eine große Auswahl an Sitzplätzen zu haben.
- Kinder, die als UM reisen, werden nicht auf Sitzplätzen an den Notausgängen platziert.

Age Requirements:

- Under 4 years: Service unavailable (child must travel with an adult).
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.


Medical Clearance: If the child has a medical condition, prior medical clearance may be required. Without it, the child cannot travel unaccompanied.


Escort Presence: A parent or legal guardian must accompany the child at origin check-in and be present at the destination upon arrival.


Documentation & Booking: The child must hold a fully confirmed ticket for the entire itinerary and present all required travel documents.


Service Restrictions

- Unaccompanied minors are not permitted to travel with a pet.
- The UM service is not available for flights with a transit outside Casablanca, or for connections requiring an overnight/layover stay of 8 hours or more.

- Beruhigung: Erklären Sie Ihrem Kind den Ablauf des Fluges im Voraus (Betreuung durch das Bodenpersonal und Unterstützung an Bord durch die Flugbegleiter), um Ängste abzubauen.
- Wertsachen & Komfort: Vermeiden Sie es, wertvolle Gegenstände in das Handgepäck zu legen; packen Sie eine Lieblingsdecke oder ein Lieblingsspielzeug für mehr Komfort ein.
- UM-Tasche: Stellen Sie sicher, dass das Kind die Identifizierungstasche während der gesamten Reise um den Hals trägt.
- Handgepäck: Es gelten die Standardregeln für Handgepäck (Link aufrufen).

Check-in-Verfahren

- Dedizierter Schalter: Der Check-in muss an einem dafür vorgesehenen Schalter (Business Class) an allen angeflogenen Flughäfen durchgeführt werden.
- Selbstbedienungskioske: Der Check-in an Selbstbedienungsautomaten ist für unbegleitete Minderjährige strengstens untersagt.

Erforderliche Dokumentation

- Formulare: Reichen Sie 3 gedruckte Exemplare des UM-Routenblatts sowie der unterzeichneten Haftungserklärung für jeden Flugabschnitt ein.
- Identifikation der Begleitperson: Die Person, die das Kind am Abflugort begleitet, muss einen gültigen Original-Lichtbildausweis vorlegen (Fotokopien werden nicht akzeptiert).
- Reisedokumente des Kindes: Gültiger Reisepass sowie alle für das Zielland erforderlichen Visa oder Impfbescheinigungen.

Erforderliche Angaben & Übergabe am Ankunftsort

- Angaben auf dem Routenblatt: Muss die persönlichen Daten des Kindes, die Flugnummer, die unterzeichnete Einverständniserklärung der Eltern/Erziehungsberechtigten und die Kontaktdaten der abholenden Person enthalten.
- Übergabe am Zielort: Zur Gewährleistung der Sicherheit muss die benannte Abholperson das Informationsblatt bei der Ankunft des Kindes unterschreiben.

Gepäckbestimmungen & Ausgabe

- Handgepäck: Für das Handgepäck des Kindes gelten die Standardregeln für Handgepäck.
- Prioritäre Gepäckausgabe: Das aufgegebene Gepäck von unbegleiteten Minderjährigen wird bei der Ankunft bevorzugt ausgegeben.

Pack- & Komfortempfehlungen

- Wichtige Gegenstände: Vermeiden Sie es, wertvolle Gegenstände im Handgepäck zu verstauen; packen Sie warme Kleidung, Medikamente, Feuchttücher sowie eine Lieblingsdecke, ein Spielzeug oder ein Spiel ein.
- Komfort während des Fluges: Geben Sie Süßigkeiten oder Kaugummi für Start und Landung mit, um den Druck auf den Ohren zu lindern.

Identifizierung

- UM-Tasche: Das Kind muss die Identifizierungstasche während der gesamten Reise jederzeit um den Hals tragen.

Check-in & Flughafen-Zeiten

- Ankunftszeit: Treffen Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug ein (planen Sie in den Hauptreisezeiten zusätzliche Zeit ein).
- Anwesenheit der Begleitperson: Die Erziehungsberechtigten müssen bis zum Start des Fluges am Flughafen bleiben und während der gesamten Reise telefonisch erreichbar sein.
- Betreuung durch die Fluggesellschaft: Royal Air Maroc übernimmt 30 Minuten vor Schließung des Check-ins die Verantwortung für das Kind.

Wichtiger Hinweis

- Vorabreservierung: Der UM-Service kann nicht garantiert werden, wenn er erst am Abflugtag angefordert wird.

Boarding & Betreuung an Bord

- Dedizierte Betreuung: Das RAM-Personal begleitet das Kind von den Zollformalitäten bis zum Boarding, wo es der Flugzeugbesatzung übergeben wird.
- Prioritäres Boarding: Unbegleitete Minderjährige steigen zuerst ein, um sich bequem einzurichten und ihr Handgepäck in den dafür vorgesehenen Gepäckfächern zu verstauen.

Einrichtungen am Flughafen Casablanca

- UM Lounge: Ein spezieller Bereich vor dem Flug im Abflugbereich von Casablanca mit bequemen Sitzgelegenheiten, Fernsehern, Büchern und Spielkonsolen.


Transit- & Umsteigeregeln

- Transitüberwachung: Kontinuierliche Beaufsichtigung durch das Personal während der Umsteigeverbindungen am Flughafen Casablanca.
- Übernachtungsbeschränkungen: Unbegleitete Minderjährige werden nicht auf Verbindungen akzeptiert, die eine Unterkunft erfordern (Zwischenstopps von mehr als 8 Stunden).

Betreuung & Services an Bord

- Aufmerksame Betreuung: Die Flugbegleiter sorgen während des gesamten Fluges für eine kontinuierliche Betreuung, auch während der Mahlzeiten und bei Bewegungen in der Kabine.
- Unterhaltung & Extras: Kinder erhalten altersgerechte Aktivitäts-Sets („Univers Magique“ für das Alter <2, 3–6 und 7–12 Jahre) und können auf längeren Flügen Filme und Cartoons ansehen.
- Spezielle Mahlzeiten: Auf den Geschmack von Kindern abgestimmte Kindermahlzeiten werden serviert, wenn diese bei der Buchung angefordert wurden.

Sicherheit bei der Ankunft

- Aussteigen: Das Kind muss nach der Landung sitzen bleiben, bis es vom Personal der Fluggesellschaft aus dem Flugzeug begleitet wird.

Betreuung bei der Ankunft & Gepäckabwicklung

- Bodenpersonal-Unterstützung: Das Bodenpersonal begleitet das Kind durch die Einreiseformalitäten, den Zoll und die Gepäckabholung.
- Prioritäres Gepäck: Das Gepäck des Kindes wird bevorzugt ausgegeben, um die Ankunft zu beschleunigen.

Übergabe des Kindes & Sicherheit

- Autorisierte Abholung: Das Kind wird nur an die Person übergeben, die auf dem beim Abflug ausgefüllten UM-Routenblatt angegeben ist.
- Identitätsprüfung: Der abholende Erwachsene muss einen gültigen Ausweis vorlegen, der mit den in den Unterlagen erfassten Daten übereinstimmt.