Hacemos todo lo posible para que su equipaje llegue a su destino sin ningún contratiempo. A pesar de ello, y por razones ajenas a nuestra voluntad, el equipaje puede a veces sufrir retrasos o llegar dañado. En este caso, le pedimos disculpas por el incidente y haremos todo lo posible por resolverlo.
En caso de retraso del equipaje, esto es lo que puede hacer:
Notifique el incidente en el mostrador de "Asistencia de equipaje" en su aeropuerto de llegada y recupere el número de referencia de su expediente
Realice el seguimiento de su caso en línea en la sección localice su equipaje utilizando la referencia de su expediente
Si el equipaje no es devuelto en un plazo de 5 días tras la notificación, le invitamos a seguir los siguientes pasos:
1- Complete el formulario de inventario en línea, o descárguelo y envíelo a la dirección
InventoryForm@royalairmaroc.com,
detallando el contenido de su equipaje y cualquier elemento que permita identificarlo (marcas de ropa, marcas y tallas de zapatos, productos cosméticos, etc.)
2- Se realizará una búsqueda más exhaustiva basada en la información proporcionada.
3- Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted a través de los datos que nos facilitó para informarle sobre el avance de las búsquedas. También puede realizar el seguimiento de su caso en línea a través de
WorldTracer
Si el equipaje no se entrega en un plazo de 21 días tras la notificación, se considerará perdido.
Para enviar una reclamación sobre su equipaje perdido, le invitamos a utilizar nuestro formulario en línea.
Se le enviará automáticamente un acuse de recibo con la referencia de su solicitud.
Para completar su expediente, nuestros equipos le solicitarán los siguientes documentos a través de un enlace dedicado:
- El resguardo de la etiqueta de identificación del equipaje (TAG)
- El parte de irregularidad de equipaje redactado en el aeropuerto a su llegada (PIR)
- La carta de inventario detallada и valorada del contenido de su equipaje, así como las facturas de los artículos mencionados.
- El código de cuenta bancaria o certificado bancario (RIB)
- El justificante de exceso de equipaje si ha abonado algún cargo por este concepto