Plus de flexibilité pour l’ensemble des clients de Royal Air Maroc

Dernière mise à jour 2020-11-26 16:11:03.0

Royal Air Maroc apporte toujours plus de souplesse à sa politique commerciale, en levant toutes les conditions de changement ou modification de billets. La compagnie rend dès aujourd’hui, tous ses billets totalement flexibles indépendamment du tarif payé ou la destination choisie. Les clients de Royal Air Maroc peuvent ainsi, planifier leurs voyages en toute sérénité et tranquillité d’esprit.
En détail, Royal Air Maroc a le plaisir de vous informer que tous les clients peuvent désormais :
 Changer de date de voyage et de destination de façon illimitée sans restrictions et sans pénalités avant le départ du vol :
o Aucune restriction sur la destination, date d’émission ou date de voyage (une différence tarifaire peut s’appliquer pour certains cas) ;
o Ce changement prend effet immédiatement et concerne aussi bien les billets déjà émis que les nouvelles émissions.
 Les clients qui n’ont pas de visibilité sur leurs plans de voyage, peuvent bénéficier du remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir valable 12 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est toujours remboursable en numéraire à la fin de sa validité, si non utilisé.

Le programme des vols pour la période au-delà du 11 octobre est déjà disponible consultable sur le site www.royalairmaroc.com, auprès de notre call center ou des agences de voyage partenaires.. Les vols opérerons à compter de cette date avec des numéros de vols à 3 chiffres.

N’oubliez pas de télécharger, imprimer et renseigner votre fiche sanitaire avant votre voyage.

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:14:10.0

La crise sanitaire internationale due à la propagation du virus COVID 19 a engendré de nouvelles conditions de rentrée et de séjour d’un nombre important de pays. Plusieurs pays exigent désormais de remplir des formulaires de santé conformément à la réglementation en vigueur et aux lois applicables. Les informations transmises serviront exclusivement aux fins de la protection de la santé publique et sont communiquées uniquement aux autorités à l’arrivée du pays de destination. Pour prendre connaissance des documents de voyages exigés durant votre parcours ainsi que les restrictions applicables, n’hésitez pas de consulter le site des ambassades des pays de transit et de destination. Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays[1] exigeant la présentation de la fiche sanitaire à l’arrivée.

Pays Lien pour télécharger le formulaire
Allemagne Public Health Passenger Locator Form:

Les passagers à destination de l’Allemagne doivent obligatoirement renseigner leur formulaire sans oublier l‘adresse de leur séjour et leur contact en Allemagne. Les formulaires acceptables sont ceux imprimés format A4. Tous les passagers arrivant en Allemagne sont soumis à un test PCR gratuit et obligatoire.

Arabie Saoudite https://covid19.cdc.gov.sa/professionals-health-workers/health-declaration-form/
Belgique
Canada https://tc.canada.ca/sites/default/files/migrated/coronavirus_form___formulaire_coronavirus.pdf
Egypte Cairo Arrival Declaration
Emirats arabes unis
France https://www.who.int/ihr/PLC.pdf?ua=1 et https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestation-de-deplacement-et-de-voyage
Italie AUTODICHIARAZIONE COVID – 19/ Self declaration form
Espagne https://www.spth.gob.es/create
Royaume Unis https://visas-immigration.service.gov.uk/public-health-passenger-locator-form

Suite à la décision des autorités anglaises, nous vous informons de l’entrée en vigueur du confinement décrété par le Gouvernement britannique, et qui s’étale du 5 Nov au 2 Dec. Les autorités anglaises incitent les citoyens à rester chez eux et à éviter de voyager au Royaume-Uni ou à l'étranger, à moins qu'ils ne voyagent pour le travail, les études ou pour d'autres raisons légalement autorisées. Une liste complète des exemptions est accessible sur le lien ci-après DfT’s extranet. Aussi, toute personne autorisée à voyager doit continuer à suivre les directives existantes pour un transport plus sûr, en portant un masque, en se lavant / désinfectant régulièrement les mains, et en respectant les distances sociales. Royal Air Maroc vous rappelle qu’à partir du 30 Octobre 2020, tous les passagers à destination du Royaume Uni doivent obligatoirement remplir avant leur départ, le formulaire en ligne de localisation des passagers. Aussi, une quarantaine de 14 jours peut-être requise en fonction du pays de départ du passager. Nous vous invitons à consulter la liste des pays exemptés de quarantaine avant votre départ, cette liste peut être soumises à des changements réguliers. Les passagers qui ne remplissent pas les exigences sanitaires imposées par les autorités, sont passibles d’amendes à leur arrivée au Royaume Uni. Pour plus d’information, vous pouvez visiter https://www.gov.uk/uk-border-control.

Pays Bas Health declaration form : https://www.government.nl/documents/publications/2020/07/07/information-for-passengers-flying-to-and-from-the-netherlands
Sénégal https://www.dakaraeroport.com/formulaire-de-localisation-de-passager-pour-la-sante-publique/
Tunisie
Turquie Formulaire "YOLCU BİLGİ FORMU"
Côte d’ivoire : Déclaration de déplacement :
https://deplacement-aerien.gouv.ci/#/
MAROC http://www.onda.ma/form.php
Mauritanie Public Health Passenger Form
GABON Fiche identification test COVID
Guinée Formulaire de déclaration de santé
Guinée équatoriale Fiche sanitaire d entrée à la Guinnée equatoriale SSG Malabo
TOGO www.Voyage.gouv.tg
MALI www.anac-gov.org
Portugal

[1] Les formalités de voyage correspondant à chaque pays sont régulièrement mises à jour. Avant chaque voyage, vous devez consulter les sites des ambassades du pays de départ, de transit et d’arrivée pour prendre connaissance des conditions de voyage et d’acceptation.

Validité du test PCR pour les passagers à destination du Maroc

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:13:15.0

Suite à la décision des autorités marocaines, les passagers à destination du Maroc doivent présenter un test PCR négatif dont la validité est inférieure à 72 heures. La date de référence prise en considération pour la vérification de ce test PCR, est désormais la date de réalisation du prélèvement, et non pas la date d’obtention des résultats.

Les dispositions commerciales applicables sont détaillée ci-dessous :

•Emission achat initial, échange contre un billet ouvert et/ou avoir (une différence tarifaire peut être applicable) ;
•Canal d’émission : agences de voyage partenaires, agences Royal Air Maroc, Call center et site internet Royal Air Maroc ;
•Conditions tarifaires : conditions de la classe d’émission du billet ;
•Changement : permis avec possibilité d’une différence tarifaire dans certains cas.

• Eligibilité :

⇒ Les vols au départ du Maroc sont ouverts:
   o Aux Marocains résidant à l’étranger et à leurs familles,
   o Aux étrangers résidant ou non résidant au Maroc, et à leurs familles,
   o Aux étudiants marocains inscrits dans des universités à l’étranger,
   o Aux femmes et hommes d’affaires ainsi qu’aux citoyens contraints de se rendre à l’étranger pour les soins médicaux, à condition de disposer d’une autorisation exceptionnelle émise par la préfecture de leur province.

Les passagers empruntant les vols au départ du Maroc sont dispensés de tests ; cependant, ils doivent s’informer sur les dispositions sanitaires exigées par les pays de leur destination finale et s’y conformer scrupuleusement, sous peine de se voir refuser l’enregistrement sur ces vols.

Pour plus d’informations sur les conditions d’accès au différents pays, veuillez consulter le lien service IATA Timatic et renseigner le formulaire suivant .


⇒ Les vols vers le Maroc sont ouverts :
   o A tous les citoyens marocains (touristes bloqués à l’étranger, étudiants ou résidents à l’étranger) et leurs familles,
   o Aux citoyens d’autres nationalités résidant au Maroc et à leurs familles.
   o Aux visiteurs professionnels disposant d’une invitation d’une entreprise Marocaine.
    Aux ressortissants étrangers disposant d’une réservation d’hôtel.
Les visiteurs professionnels étrangers ressortissants des pays non soumis à l’obligation de visa, pourront se déplacer chez les entreprises marocaines sur simple invitation de ces dernières. Les invitations doivent être imprimées sur papier à en-tête de l’entreprise qui invite (comprenant ses identifiants, notamment son ICE, son n° de RC et son adresse). Elles doivent également être signées et cachetées par une personne habilitée de l’entreprise, et inclurel’objet de la visite, les noms complets et numéros de passeports des visiteurs, leur dated’entrée au territoire marocain ainsi que leur lieu de résidence pendant leur séjour au Maroc.
Aussi, les ressortissants étrangers ressortissants des pays non soumis à l’obligation de visa et disposant d’une réservation confirmée d’un hôtel au Maroc pourront accéder au territoire marocain sur présentation de cette réservation.
Pour plus d’informations sur les conditions d’accès au Maroc, veuillez consulter le site du MINISTÈRE DES AFFAIRES ETRANGÈRES DE LA COOPÉRATION AFRICAINE ET DES MAROCAINS RÉSIDANT À L'ÉTRANGER.

Pour tous les vols vers le Maroc, les passagers devront présenter un test PCR négatif datant de moins de 72h à partir de la date du prélèvement (et non plus à partir de la date des résultats). Les enfants âgés de moins de 11 ans sont dispensés du test. Le test sérologique n’est plus exigé.


Royal Air Maroc rappelle également que le port du masque est obligatoire sur l’ensemble de ses vols et que seuls les sacs à main et les sacs pour enfants et pour ordinateurs sont autorisés à bord comme bagages cabine.

Important : Nous rappelons qu’il est de la responsabilité exclusive du client de s'informer avant son voyage et se conformer aux conditions et exigences des autorités des pays de départ et d'arrivée.

Aussi, au vu de cette situation, où les vols réguliers internationaux sont toujours suspendus, les dispositions commerciales mises en place par Royal Air Maroc en faveur des passagers sont toujours applicables et concernent désormais tous les billets indépendamment de leur date d’émission (billets émis sur les vols réguliers internationaux uniquement).

Nos clients disposent toujours de la possibilité de changer de date de voyage et de destination sans restrictions et autant de fois qu’ils le souhaitent sans pénalités (différence tarifaire applicable). Pour les clients qui ne disposent pas actuellement de visibilité sur leurs prévisions de voyage, Royal Air Maroc offre le remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir valable 12 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est remboursable à la fin de sa validité pour encore plus de tranquillité d’esprit..

Ci-dessous un rappel des dispositions :

• Passagers concernés Tous les billets émis, ou passagers des vols annulés en conséquence de la crise COVID-19, sur tout le réseau international Royal Air Maroc (billets prime inclus). Les vols domestiques ne sont pas concernés par ces dispositions ;
• Date de voyage initiale : aucune restriction ;
• Changement de dates : permis, illimité sans frais ;
• Changement de destination : permis, illimité sans frais ;
• Conditions : changement dans la même classe tarifaire. (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale ou de changement de destination) ;
• Nouvelles dates de voyage : jusqu’au 31 octobre 2021 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour) ; • Remboursement :
o Billets individuels permis contre avoir nominatif d’une validité de 12 mois, à compter de la date de son émission. L’avoir est remboursable en numéraire à la date de fin de validité. L’émission de l’avoir se fait auprès des agences de voyages ou auprès de notre call center
o Billets groupe émis / billets en compte : permis contre avoir à émettre par l’agence de voyage en son propre nom pour usage ultérieur (validité de 12 mois / non remboursable). L’émission est conditionnée par l’accord préalable écrit de la Représentation Royal Air Maroc et la Délégation Générale dont relève l’agence de voyage partenaire. L’accord est donné sur la base de justificatifs à fournir par l’agence (bon de commande, justificatif de paiement ou tout autre élément probant) ;

• Les autres conditions tarifaires du billet restent applicables ;

Les parcours concernés par cette opération spéciale sont comme suit :
Casablanca-Paris Orly-Casablanca
Casablanca-Paris CDG-Casablanca
Rabat-Paris Orly –Rabat
Oujda- Paris Orly - Oujda
Agadir - Paris Orly - Agadir
Fès- Paris Orly- Fès
Tanger - Paris Orly - Tanger
Marrakech-Parsi Orly-Marrakech
Casablanca-Lyon-Casablanca
Casablanca - Nice-Casablanca
Casablanca- Marseille-Casablanca
Casablanca- Bordeaux-Casablanca
Casablanca-Moscou-Casablanca
Casablanca-Londres-Casablanca
Casablanca-Madrid-Casablanca
Casablanca-Barcelone-Casablanca
Casablanca-Malaga-Casablanca
Casablanca-Las Palmas-Casablanca
Laayoune-Las Palmas-Laayoune
Casablanca-Rome-Casablanca
Casablanca-Bologne-Casablanca
Casablanca-Milan-Casablanca
Casablanca-Istanbul-Casablanca
Casablanca-Francfort-Casablanca
Casablanca-Lisbone-Casablanca
Casablanca-Montréal-Casablanca
Casablanca-New-York-Casablanca
Casablanca-Abidjan-Casablanca
Casablanca-Nouakchott-Casablanca
Casablanca-Dubaï-Casablanca
Casablanca-Ouagadougou-Casablanca
Casablanca-Jeddah-Casablanca
Casablanca-Riyad-Casablanca
Casablanca-Caire-Casablanca
Casablanca-Alger-Casablanca
Casablanca-Tunis-Casablanca
Casablanca-Conakry-Casablanca
Casablanca-Niamey-Casablanca
Casablanca-Bruxelles-Casablanca
Casablanca-Amsterdam-Casablanca
Casablanca-Toulouse-Casablanca
Casablanca-Nantes-Casablanca
Casablanca-Dakar-Casablanca
Casablanca-Bamako-Casablanca
Nador-Amsterdam-Nador
Casablanca-Genève-Casablanca
Tanger-Barcelone-Tanger
Casablanca-Accra-Casablanca
Casablanca-lagos-Casablanca
Marrakech-Lyon-Marrakech
Marrakech-Toulouse-Marrakech
Marrakech-Bordeaux-Marrakech

Autorisation des passagers en Transit au Maroc à embarquer sur les vols de Royal Air Maroc

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:12:04.0

Royal Air Maroc a le plaisir de vous annoncer qu’à partir du 13 Octobre 2020, les passagers en continuation internationale à CMN sont autorisés à embarquer sur les vols de Royal Air Maroc.
Les passagers concernés doivent se conformer aux conditions et exigences sanitaires des autorités des pays d'arrivée avant de pouvoir embarquer sur nos vols.

Application de nouvelles mesures sanitaires pour les passagers à destination de la France

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:11:39.0

Dans le cadre de l’état d’urgence sanitaire en France, Royal Air Maroc vous informe que tous les passagers à destination de la France, doivent obligatoirement présenter à l’enregistrement une attestation de déplacement international dérogatoire depuis l’étranger vers la France et une déclaration sur l’honneur d’absence de symptômes d’infection par la Covid 19. Ces documents sont disponibles sur le lien suivant : https://interieur.gouv.fr/Actualites/Infos-pratiques/Attestation-de-deplacement-et-de-voyage.Tous les passagers doivent impérativement présenter l’attestation ainsi que la déclaration avant l’enregistrement pour être admis sur nos vols.
Royal Air Maroc vous rappelle que l’entrée en France doit être justifiée par l’un des motifs figurant sur l’attestation de déplacement dérogatoire disponible en ligne sur le site du ministère de l’intérieur français. Royal Air Maroc vous informe également qu’à partir du 11 Novembre 2020, les passagers à destination de la France doivent obligatoirement présenter un test PCR négatif datant de moins de 72h (à partir de la date de prélèvement) pour pouvoir embarquer. Cette mesure ne concerne pas les passagers de moins de 11 ans.
Les passagers en continuation à Casablanca et à destination de la France doivent s’informer sur les exigences applicables à leurs pays de départ.
Royal Air Maroc vous rappelle qu’il est de la responsabilité exclusive des passagers de s’informer et de se conformer aux exigences sanitaire de leur pays de départ/Destination.

Information pour les passagers à destination du Royaume Uni

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:11:23.0

Suite à la décision des autorités anglaises, nous vous informons qu’à partir du 30 Octobre 2020, tous les passagers à destination du Royaume Uni doivent obligatoirement remplir 48 heures avant leur départ, le formulaire en ligne de localisation des passagers. Aussi, une quarantaine de 14 jours peut-être requise en fonction du pays de départ du passager. Nous vous invitons à consulter la liste des pays exemptés de quarantaine avant votre départ, cette liste peut être soumises à des changements réguliers. Royal Air Maroc vous rappelle que le port du masque est obligatoire dans les transports au Royaume Uni.
Les passagers qui ne remplissent pas les exigences sanitaires imposées par les autorités, sont passibles d’amendes à leur arrivée au Royaume Uni.

Pour plus d’information, vous pouvez visiter https://www.gov.uk/uk-border-control

Information pour les passagers à destination du Canada

Dernière mise à jour 2020-11-25 16:11:03.0

En date du 21 novembre 2020, il est obligatoire pour tous les voyageurs entrant au Canada par avion de fournir numériquement leurs renseignements liés à la COVID-19 au moyen d’ArriveCAN.
ArriveCAN est accessible sous forme d’application mobile ou en ouvrant une session en ligne.
• Avant de monter à bord de votre vol, vous devez utiliser ArriveCAN pour fournir ce qui suit :
 les renseignements sur votre voyage et vos coordonnées;
 votre plan de quarantaine (à moins d’être exempté en vertu des conditions énoncées dans le décret sur l’obligation de s’isoler);
 l’auto-évaluation de vos symptômes de la COVID-19.
• Les voyageurs doivent être prêts à montrer leur reçu ArriveCAN à leur arrivée au Canada. Un agent des services frontaliers vérifiera qu’ils ont soumis leurs informations sous forme numérique.
• Les voyageurs qui ne soumettent pas les renseignements requis par voie numérique avant de monter à bord de leur vol pourraient faire l’objet de mesures coercitives, qui peuvent aller d’un avertissement verbal à une amende de 1 000 $.
• Si vous êtes un passager en transit dont la destination finale n’est pas le Canada, vous n’avez pas à fournir de renseignements.
• À moins d’être exempté en vertu des conditions énoncées dans le décret sur l’obligation de s’isoler, vous devez utiliser ArriveCAN dans les 48 heures après être entré au Canada pour :
 confirmer que vous êtes arrivé à votre lieu de quarantaine ou d’isolement;
 remplir quotidiennement un formulaire d’auto-évaluation des symptômes de la COVID-19 pendant votre période de quarantaine de 14 jours).

Pour de plus amples renseignements, visitez https://canada.ca/ArriveCAN

Mesures importantes pour votre prochain voyage à bord des avions Royal Air Maroc

Dernière mise à jour 2020-11-25 15:27:42.0

Pour vous garantir un voyage dans des conditions sanitaires optimales, le port du masque est obligatoire dès l’arrivée à l’aéroport et à bord des avions Royal Air Maroc.
Le bagage à main est interdit en cabine, à l’exception de : sac à main, sac bébé, PC portable et trousse de médicaments.
Le bagage à main est enregistré en soute gratuitement dans la limite de la franchise.