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Questions pratiques

FAQ

• Qu'est ce que la solution Cash & Miles

  Cash & Miles est une solution qui vous permet de combiner le Cash et les Miles Primes* pour le paiement de votre billet Royal Air Maroc. * gagnés lors de vos activités enregistrées avec Royal Air Maroc

• Qu’est-ce que je peux acheter avec Cash & Miles ?

  Cash & Miles vous permet de payer la réservation d’un billet opéré et commercialisé par Royal Air Maroc sur la route et la classe de votre choix, selon la disponibilité.

• Quels sont les canaux sur lesquels Cash & Miles est disponible ?

  Cash & Miles est disponible sur le site Web www.royalairmaroc.com, sur l’application Mobile Royal Air Maroc, au niveau du Call center, et au niveau des agences Royal Air Maroc.

• Puis-je réserver un billet Cash & Miles pour une tierce personne ?

  Oui, il est possible de réserver un billet Cash & Miles pour une tierce personne à condition que le premier billet Cash & Miles soit au nom du détenteur du compte.

• Peut-on payer un billet prime avec Cash & Miles ?

  Non, l’achat d’un Billet Prime ne peut se faire qu’à travers vos Miles Primes uniquement.

• Quels sont les vols éligibles au Cash & Miles ?

  Tous les vols opérés et commercialisés par Royal Air Maroc sont éligibles au Cash & Miles.
  Les vols des partenaires aériens, oneworld et Etihad, ne sont pas éligibles au Cash & Miles.

• Quels sont les statuts de cartes Safar Flyer éligibles au Cash & Miles?

  Tous les statuts de cartes Safar Flyer sont éligibles au Cash & Miles à condition que les comptes aient un minimum de 500 Miles Primes à leur actif.

• Je fais partie d’un compte Safar Family / Corporate, pourrai-je bénéficier du Cash & Miles ?

  Oui, le Cash & Miles est également disponible pour les comptes Safar Family et Corporate.

• Puis-je réserver un billet Cash & Miles pour une tierce personne ?

  Oui, il est possible de réserver un billet Cash & Miles pour une tierce personne à condition que le premier billet Cash & Miles soit au nom du détenteur du compte.

• Puis-je inclure le paiement des taxes et surcharges à la partie en Miles de mon billet Cash & Miles ?

  Les taxes et les surcharges sont incluses dans la partie payée en Miles en basse saison. En haute saison, elles restent payables en Cash uniquement.

• Est-ce que je gagne des Miles sur mes billets Cash & Miles?

  Cash & Miles ne permet pas le gain de Miles.

• Combien coûte mon billet Cash & Miles Enfant & Bébé?

  La réduction Enfant et Bébé disponible pour les billets payants de Royal Air Maroc est également appliquée aux billets Cash & Miles.

• Pourquoi Cash & Miles n’est-il pas proposé sur certaines destinations ?

  L’affichage de Cash & Miles dépend de la disponibilité des routes, des dates et de votre balance en Miles Primes (Le minimum requis étant de 500 Miles).

• Combien de Miles me faut-il pour un billet Cash & Miles?

  Les miles requis pour payer un billet Cash & Miles dépendent de votre solde, de l’origine et la destination sélectionnées et de la classe tarifaire choisie.

• Puis-je effectuer un changement sur mon billet Cash & Miles? Comment ?

  -Vous pouvez changer la date de votre billet sous réserve de disponibilité et moyennant une pénalité payable en Cash. -Dès lors que votre billet est échangé, il est impossible d’effectuer un remboursement sur le nouveau billet au bout de 3 mois de l’échange. -Pour demander un changement de votre billet, il vous suffit d’appeler le call center ou d’aller à l’agence Royal Air Maroc la plus proche.

• Puis-je demander un remboursement pour un billet Cash & Miles?

  -Le billet Cash & Miles est remboursable s’il n’a pas été utilisé partiellement. Dans ce cas, la part en Miles remboursée sera créditée sur votre compte Safar Flyer, le reste étant crédité sur le mode de paiement d'origine avec les taxes gouvernementales moyennant une pénalité de remboursement. -Le remboursement d’un billet utilisé partiellement n’est pas permis. (Aller retour avec l’aller consommé) -Pour demander le remboursement de votre billet, il vous suffit d’appeler le call center ou d’aller à l’agence Royal Air Maroc la plus proche vous. Vous pouvez également renseigner le formulaire de demande de remboursement en ligne (sous la rubrique Réclamation).