Fazemos todos os esforços para garantir que a sua bagagem chegue ao seu destino sem qualquer contratempo. Apesar disso, e por razões alheias à nossa vontade, a bagagem pode por vezes sofrer um atraso ou chegar danificada. Neste caso, gostaríamos de pedir desculpa pelo incidente e esforçar-nos-emos por resolvê-lo.
No caso de bagagem atrasada, eis o que pode fazer:
Comunique o incidente no balcão de "Assistência de bagagem" no aeroporto de chegada e solicite o número de referência do seu processo
Acompanhe o seu processo online, na secção localize a sua bagagem utilizando la referencia de su expediente
Se a bagagem não for devolvida no prazo de 5 dias após a participação, convidamo-lo a seguir os passos abaixo:
1- Preencha o formulário de inventário online, ou descarregue-o e envie-o para o seguinte endereço
InventoryForm@royalairmaroc.com,
especificando o conteúdo da sua bagagem e quaisquer detalhes que possam ajudar a identificá-la (marcas de vestuário, marcas e tamanhos de calçado, cosméticos, etc.)
2- Será então realizada uma pesquisa mais detalhada com base nas informações fornecidas.
3- As nossas equipas entrarão em contacto consigo através dos dados que forneceu para o manter informado sobre o progresso das pesquisas. Pode também acompanhar o seu processo online através do
WorldTracer
Se a bagagem não for entregue no prazo de 21 dias após a participação, é considerada perdida.
Para submeter uma reclamação relativa à sua bagagem perdida, convidamo-lo a utilizar o nosso formulário online.
Um aviso de receção contendo a referência do seu pedido ser-lhe-á enviado automaticamente.
Para concluir a sua reclamação, as nossas equipas solicitarão os seguintes documentos através de um link dedicado:
- A etiqueta de identificação da bagagem
- O Relatório de Irregularidade de Bagagem emitido no aeroporto à chegada (PIR)
- Uma carta de inventário detalhada listando o conteúdo da sua bagagem com valores estimados, juntamente com as faturas dos artigos mencionados.
- Dados bancários (IBAN / RIB)
- O talão de excesso de bagagem se tiver pago por bagagem adicional