RAM Resale
Descubra o funcionamento, as condições de elegibilidade e o procedimento para revender a sua reserva com toda a segurança
Já não pode viajar?
Não entre em pânico, pode considerar a revenda da sua reserva.
Obtenha um voucher e utilize-o para uma nova viagem.
Introdução
Estes termos e condições («Termos e Condições») regem qualquer pedido de revenda («Pedido(s) de Revenda») efetuado por si na qualidade de passageiro («Passageiro») junto da La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA, constituída e existente ao abrigo da legislação aplicável no Reino de Marrocos, com sede social situada no Aeroporto Casa-Anfa, Casablanca, Marrocos, registada sob o número 9667 no Registo Comercial de Casablanca («Sociedade») através do Serviço de Revenda de Lugares (o «Servço de Revenda de Lugares») para uma reserva de voo inicialmente adquirida à Sociedade (uma «Reserva»). Os termos «nós», «nosso», «nossos» referem-se à Sociedade e «tu» / «você», «seu» / «tua» referem-se ao Passageiro.
Leia atentamente estes Termos e Condições antes de aceder ou utilizar o Serviço de Revenda de Lugares.
Podemos modificar, atualizar ou substituir estes Termos e Condições periodicamente. Tais alterações não afetarão os Pedidos de Revenda já aceites.
Reservamo-nos o direito de suspender o Serviço de Revenda de Lugares a qualquer momento. No entanto, isto não afetará os Pedidos de Revenda aceites ou em curso antes da suspensão do Serviço de Revenda de Lugares.
Estes Termos e Condições devem ser lidos conjuntamente com as nossas [Condições Gerais de Venda e Transporte] e a nossa Política de Privacidade (disponível em www.royalairmaroc.com)
Critérios de elegibilidade do serviço
Elegibilidade do Passageiro:
Um Pedido de Revenda pode ser submetido por Passageiros com idade superior a 18 anos que tenham adquirido um bilhete à Sociedade ou a qualquer entidade ou pessoa autorizada pela Sociedade («Agente Autorizado»). Os menores não acompanhados com menos de 18 anos e os grupos ou determinados Passageiros específicos, por exemplo, passageiros em lista de espera (standby), colaboradores (GP), milhas, não são elegíveis. Considera-se que o Passageiro que efetua o Pedido de Revenda tem poderes para agir em nome de todos os Passageiros da Reserva.
Elegibilidade da reserva:
Um Pedido de Revenda pode ser submetido se a sua Reserva for elegível e estiver aberta a revenda.
A sua Reserva é elegível quando:
✓ O bilhete já foi emitido
✓ É operada exclusivamente pela Sociedade (os voos interline e os voos em codeshare não são elegíveis)
✓ Não é reembolsável ou é reembolsável com penalização
✓ O seu Pedido de Revenda é efetuado pelo menos 3 horas antes da hora de partida do voo
✓ O seu bilhete não foi reservado utilizando bilhetes de recompensa ou milhas
✓ O seu bilhete não deve ter sido modificado
Elegibilidade do serviço:
A disponibilidade do Serviço de Revenda de Lugares pode, a nosso exclusivo critério, depender das seguintes considerações:
✓ O Serviço de Revenda de Lugares pode não ser exequível em determinados voos por motivos de segurança operacional ou salvaguarda.
✓ O Serviço de Revenda de Lugares pode não estar disponível para Reservas efetuadas através de determinadas agências ou pontos de venda.
✓ A disponibilidade do Serviço de Revenda de Lugares, quer esteja aberto ou fechado, fica ao nosso critério, dependendo principalmente do momento do Pedido de Revenda em relação à partida do voo, bem como da capacidade e ocupação da aeronave afetada pela sua Reserva.
✓ Os Pedidos de Revenda só podem ser efetuados na página de revenda do website da Sociedade.
Processo de revenda
Alerta de abertura de revenda:
Se a revenda ainda não estiver aberta para um dos seus voos, pode subscrever o alerta de abertura de revenda se a sua Reserva for elegível.
Será informado por e-mail quando a revenda abrir. Não existe nenhuma garantia de que a revenda será aberta para os seus voos.
Condições específicas da revenda:
Pode proceder ao Pedido de Revenda quando a revenda estiver aberta na sua Reserva.
Os pedidos de Revenda não podem ser submetidos para uma parte dos passageiros: o pedido incluirá todos os passageiros da reserva.
Os Pedidos de Revenda não podem ser submetidos para um voo específico (segmento) de um itinerário PNR: o Pedido de Revenda incluirá todos os voos do itinerário.
Assim que o seu Pedido de Revenda for confirmado, já não poderá retratar-se ou cancelar o seu pedido. Consequentemente, ao proceder a um Pedido de Revenda, renuncia irrevogável e simplesmente a todos os direitos relacionados com a Reserva, em particular o direito de viajar no voo afetado pelo seu Pedido de Revenda e o direito a eventuais consequências de alterações que possam ocorrer na sua Reserva (por exemplo, indemnização em caso de atraso ou cancelamento de voo).
Compensação
A compensação associada ao seu Pedido de Revenda não é garantida, pois não podemos assegurar que a sua revenda seja bem-sucedida.
Antes de confirmar o seu Pedido de Revenda, especificar-lhe-emos o tipo de compensação que receberá em caso de revenda bem-sucedida, sejam pontos, milhas, vouchers, créditos ou qualquer outra forma de compensação (a «Compensação»).
O montante da Compensação será determinado por nós e ser-lhe-á proposto antes de confirmar o Pedido de Revenda.
Os serviços adicionais (i.e. bagagem registada, seleção de lugar, embarque prioritário, acesso ao lounge, acesso Wi-Fi, seguro de viagem) não fazem parte da revenda; portanto, o preço dos serviços adicionais não será tido em conta no cálculo da Compensação.
A Compensação é enviada por e-mail contendo vouchers ou instruções para resgatar pontos, milhas, créditos ou qualquer outra forma de Compensação (compensação individual).
Qualquer Compensação emitida, independentemente do tipo, é válida por 12 meses a partir da data de emissão.
A sua Compensação pode ser utilizada para a sua próxima viagem através do call center da Sociedade ou das agências da Royal Air Maroc.
Contacto e reclamações
Se tiver reclamações gerais ou pretender solicitar informações adicionais sobre o seu Pedido de Revenda ou o Serviço de Revenda de Lugares, contacte-nos por e-mail através do seguinte endereço: serviceclient@royalairmaroc.com.
Responsabilidade
Fornecemos o Serviço de Revenda de Lugares exclusivamente para o seu uso doméstico e privado. Se utilizar o Serviço de Revenda de Lugares para fins comerciais ou profissionais, não teremos qualquer responsabilidade por qualquer perda de negócio, interrupção de atividade ou perda de oportunidade comercial e estes Termos e Condições não se aplicarão.
Utilizamos todos os esforços razoáveis (obrigação de meios) para garantir o acesso ao Serviço de Revenda de Lugares. Não seremos responsabilizados por qualquer evento de força majeure que resulte numa avaria da rede ou do servidor. Não seremos responsabilizados por quaisquer danos indiretos, incluindo, mas não se limitando a, danos por perda de utilização, de dados ou outras perdas intangíveis resultantes da utilização ou da incapacidade de utilizar o Serviço de Revenda de Lugares.
A Sociedade não será responsável pelo Dano causado pelo atraso na indemnização se esse atraso for imputável ao Passageiro ou se o Passageiro tiver concorrido para o mesmo: por outras palavras, se o Dano resultar total ou parcialmente de negligência, ato ou omissão prejudicial do Passageiro.
Modificação dos presentes termos e condições
A Sociedade pode modificar estes termos a qualquer momento. As alterações são comunicadas ao Passageiro de forma adequada.
Lei aplicável e litígios
Estes Termos et Condições são regidos pela lei marroquina. Isto significa que qualquer questão ou litígio decorrente destes Termos e Condições ou com eles relacionado (incluindo litígios ou reclamações não contratuais) será regido pela lei marroquina. Pode intentar uma ação judicial perante os tribunais marroquinos de Casablanca.
Introdução
Estes termos e condições («Termos e Condições») regem qualquer pedido de revenda («Pedido(s) de Revenda») efetuado por si na qualidade de passageiro («Passageiro») junto da La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA, constituída e existente ao abrigo da legislação aplicável no Reino de Marrocos, com sede social situada no Aeroporto Casa-Anfa, Casablanca, Marrocos, registada sob o número 9667 no Registo Comercial de Casablanca («Sociedade») através do Serviço de Revenda de Lugares (o «Servço de Revenda de Lugares») para uma reserva de voo inicialmente adquirida à Sociedade (uma «Reserva»). Os termos «nós», «nosso», «nossos» referem-se à Sociedade e «tu» / «você», «seu» / «tua» referem-se ao Passageiro.
Leia atentamente estes Termos e Condições antes de aceder ou utilizar o Serviço de Revenda de Lugares.
Podemos modificar, atualizar ou substituir estes Termos e Condições periodicamente. Tais alterações não afetarão os Pedidos de Revenda já aceites.
Reservamo-nos o direito de suspender o Serviço de Revenda de Lugares a qualquer momento. No entanto, isto não afetará os Pedidos de Revenda aceites ou em curso antes da suspensão do Serviço de Revenda de Lugares.
Estes Termos e Condições devem ser lidos conjuntamente com as nossas [Condições Gerais de Venda e Transporte] e a nossa Política de Privacidade (disponível em www.royalairmaroc.com)
Critérios de elegibilidade do serviço
Elegibilidade do Passageiro:
Um Pedido de Revenda pode ser submetido por Passageiros com idade superior a 18 anos que tenham adquirido um bilhete à Sociedade ou a qualquer entidade ou pessoa autorizada pela Sociedade («Agente Autorizado»). Os menores não acompanhados com menos de 18 anos e os grupos ou determinados Passageiros específicos, por exemplo, passageiros em lista de espera (standby), colaboradores (GP), milhas, não são elegíveis. Considera-se que o Passageiro que efetua o Pedido de Revenda tem poderes para agir em nome de todos os Passageiros da Reserva.
Elegibilidade da reserva:
Um Pedido de Revenda pode ser submetido se a sua Reserva for elegível e estiver aberta a revenda.
A sua Reserva é elegível quando:
✓ O bilhete já foi emitido
✓ É operada exclusivamente pela Sociedade (os voos interline e os voos em codeshare não são elegíveis)
✓ Não é reembolsável ou é reembolsável com penalização
✓ O seu Pedido de Revenda é efetuado pelo menos 3 horas antes da hora de partida do voo
✓ O seu bilhete não foi reservado utilizando bilhetes de recompensa ou milhas
✓ O seu bilhete não deve ter sido modificado
Elegibilidade do serviço:
A disponibilidade do Serviço de Revenda de Lugares pode, a nosso exclusivo critério, depender das seguintes considerações:
✓ O Serviço de Revenda de Lugares pode não ser exequível em determinados voos por motivos de segurança operacional ou salvaguarda.
✓ O Serviço de Revenda de Lugares pode não estar disponível para Reservas efetuadas através de determinadas agências ou pontos de venda.
✓ A disponibilidade do Serviço de Revenda de Lugares, quer esteja aberto ou fechado, fica ao nosso critério, dependendo principalmente do momento do Pedido de Revenda em relação à partida do voo, bem como da capacidade e ocupação da aeronave afetada pela sua Reserva.
✓ Os Pedidos de Revenda só podem ser efetuados na página de revenda do website da Sociedade.
Processo de revenda
Alerta de abertura de revenda:
Se a revenda ainda não estiver aberta para um dos seus voos, pode subscrever o alerta de abertura de revenda se a sua Reserva for elegível.
Será informado por e-mail quando a revenda abrir. Não existe nenhuma garantia de que a revenda será aberta para os seus voos.
Condições específicas da revenda:
Pode proceder ao Pedido de Revenda quando a revenda estiver aberta na sua Reserva.
Os pedidos de Revenda não podem ser submetidos para uma parte dos passageiros: o pedido incluirá todos os passageiros da reserva.
Os Pedidos de Revenda não podem ser submetidos para um voo específico (segmento) de um itinerário PNR: o Pedido de Revenda incluirá todos os voos do itinerário.
Assim que o seu Pedido de Revenda for confirmado, já não poderá retratar-se ou cancelar o seu pedido. Consequentemente, ao proceder a um Pedido de Revenda, renuncia irrevogável e simplesmente a todos os direitos relacionados com a Reserva, em particular o direito de viajar no voo afetado pelo seu Pedido de Revenda e o direito a eventuais consequências de alterações que possam ocorrer na sua Reserva (por exemplo, indemnização em caso de atraso ou cancelamento de voo).
Compensação
A compensação associada ao seu Pedido de Revenda não é garantida, pois não podemos assegurar que a sua revenda seja bem-sucedida.
Antes de confirmar o seu Pedido de Revenda, especificar-lhe-emos o tipo de compensação que receberá em caso de revenda bem-sucedida, sejam pontos, milhas, vouchers, créditos ou qualquer outra forma de compensação (a «Compensação»).
O montante da Compensação será determinado por nós e ser-lhe-á proposto antes de confirmar o Pedido de Revenda.
Os serviços adicionais (i.e. bagagem registada, seleção de lugar, embarque prioritário, acesso ao lounge, acesso Wi-Fi, seguro de viagem) não fazem parte da revenda; portanto, o preço dos serviços adicionais não será tido em conta no cálculo da Compensação.
A Compensação é enviada por e-mail contendo vouchers ou instruções para resgatar pontos, milhas, créditos ou qualquer outra forma de Compensação (compensação individual).
Qualquer Compensação emitida, independentemente do tipo, é válida por 12 meses a partir da data de emissão.
A sua Compensação pode ser utilizada para a sua próxima viagem através do call center da Sociedade ou das agências da Royal Air Maroc.
Contacto e reclamações
Se tiver reclamações gerais ou pretender solicitar informações adicionais sobre o seu Pedido de Revenda ou o Serviço de Revenda de Lugares, contacte-nos por e-mail através do seguinte endereço: serviceclient@royalairmaroc.com.
Responsabilidade
Fornecemos o Serviço de Revenda de Lugares exclusivamente para o seu uso doméstico e privado. Se utilizar o Serviço de Revenda de Lugares para fins comerciais ou profissionais, não teremos qualquer responsabilidade por qualquer perda de negócio, interrupção de atividade ou perda de oportunidade comercial e estes Termos e Condições não se aplicarão.
Utilizamos todos os esforços razoáveis (obrigação de meios) para garantir o acesso ao Serviço de Revenda de Lugares. Não seremos responsabilizados por qualquer evento de força majeure que resulte numa avaria da rede ou do servidor. Não seremos responsabilizados por quaisquer danos indiretos, incluindo, mas não se limitando a, danos por perda de utilização, de dados ou outras perdas intangíveis resultantes da utilização ou da incapacidade de utilizar o Serviço de Revenda de Lugares.
A Sociedade não será responsável pelo Dano causado pelo atraso na indemnização se esse atraso for imputável ao Passageiro ou se o Passageiro tiver concorrido para o mesmo: por outras palavras, se o Dano resultar total ou parcialmente de negligência, ato ou omissão prejudicial do Passageiro.
Modificação dos presentes termos e condições
A Sociedade pode modificar estes termos a qualquer momento. As alterações são comunicadas ao Passageiro de forma adequada.
Lei aplicável e litígios
Estes Termos et Condições são regidos pela lei marroquina. Isto significa que qualquer questão ou litígio decorrente destes Termos e Condições ou com eles relacionado (incluindo litígios ou reclamações não contratuais) será regido pela lei marroquina. Pode intentar uma ação judicial perante os tribunais marroquinos de Casablanca.