$theme.include($body_top_include)

Assistência especial

A Royal Air Maroc presta especial atenção aos passageiros que necessitam de assistência especial e esforça-se por garantir condições ótimas de conforto e segurança ao longo de toda a viagem.

A Royal Air Maroc oferece uma vasta gama de serviços adaptados às suas necessidades (motoras / auditivas / visuais e / ou mentais): para facilitar cada etapa da sua viagem: aquando da reserva, assistência no aeroporto, durante o voo, durante os voos de ligação, etc.

Special attendance image

ASSISTÊNCIA ESPECIAL

Necessita de fazer um pedido de assistência especial?

A Royal Air Maroc fornece um serviço personalizado de acordo com as suas necessidades. Redução da mobilidade, cegueira ou cegueira parcial, surdez ou surdez parcial, etc.

Condições gerais de reserva

Consulte o guia correspondente à sua necessidade.

  • • Os pedidos de assistência especial podem ser feitos online.
  • I• Se o seu estado de saúde exigir uma autorização médica a ser emitida pela Royal Air Maroc, a emissão do seu bilhete dependerá dessa autorização. Uma vez dada a autorização de viagem pela empresa, poderá então pagar o seu bilhete.
  • • As milhas do programa de fidelidade Safar Flyer não são válidas para pagamento de serviços de assistência (maca, lugar extra, etc.), com exceção do serviço UM que pode ser pago em milhas Safar Flyer.
  • • Voos em code share: alguns voos da Royal Air Maroc podem ser feitos pelas nossas companhias aéreas parceiras. Não hesite em contactar o nosso Call Centre ou a agência RAM mais próxima para confirmar a possibilidade de obter a assistência necessária.
  • • Em alguns casos e dependendo do seu estado de saúde, poderá ter de obter uma autorização médica do nosso departamento médico para viajar. A presença de um acompanhante também poderá ser necessária.

Informações

Para garantir uma assistência adaptada às suas necessidades durante a sua viagem, queira indicar a sua necessidade de assistência pelo menos 48 horas antes da partida.

Após este período, não poderemos garantir a prestação de serviços adequados.

Serviço de assistência

Contacto de e-mail

Contacte o nosso serviço de assistência especial através do e-mail disabled-passenger-services@royalairmaroc.com

Telefone

00212 522 48 97 51
*Custo de uma chamada local se for uma chamada

Horário de funcionamento

Segunda a domingo. Das 9.00h às 18.00h

Nossos serviços especiais

  • Mulheres grávidas e bebés

    Mulheres grávidas e bebés são aceites nas linhas Royal Air Maroc até ao oitavo mês de gravidez, no início da sua viagem. O passageiro deve estar munido de um atestado médico.

    Mais informação
  • Menores não acompanhados

    O seu filho está a viajar sozinho? No aeroporto, a bordo ou nas ligaçõesentre voos, o nosso pessoal da Royal Air Maroc assisti-lo-á e assegurará a sua segurança e conforto. Tomaremos todas as medidas necessárias para assegurar que o seu filho viaje c...

    Mais informação
  • Assistência para mobilidade reduzida

    A Royal Air Maroc presta especial atenção aos passageiros com mobilidade reduzida e assegura o melhor conforto, segurança e apoio durante a viagem. Solicitamos que nos informe com antecedência sobre qualquer deficiência.

    Mais informação