Menores não acompanhados
No aeroporto, a bordo ou em voos de ligação, a nossa equipa da Royal Air Maroc irá assisti-lo e garantir a sua segurança e conforto.
Cientes da importância e da responsabilidade desta tarefa, esteja certo de que tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que o seu filho viaje com total conforto.
No aeroporto, a bordo ou em voos de ligação, a nossa equipa da Royal Air Maroc irá assisti-lo e garantir a sua segurança e conforto.
Cientes da importância e da responsabilidade desta tarefa, esteja certo de que tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que o seu filho viaje com total conforto.
| Idade | Pode utilizar o nosso serviço UM (Menor Não Acompanhado)? |
|---|---|
| Com menos de 4 anos de idade: | O serviço UM não está disponível. O seu filho deve viajar com um acompanhante maior de 18 anos de idade*. |
| Menores de 4 a 12 anos de idade: | O serviço UM é obrigatório para menores de 4 a 12 anos de idade. O seu filho será acompanhado por um dos nossos agentes desde o check-in até ao embarque, e será depois entregue aos nossos assistentes de bordo. |
| Menores entre os 12 e 16 anos de idade: | Serviço opcional para pessoas entre os 12 e 16 anos de idade. Pode fazer o seu pedido na sua agência Royal Air Maroc ou nos nossos centros de atendimento. |
Elegibilidade e Restrições
- Idade: Obrigatório para idades entre 4 e 12 anos em voos internacionais; opcional para idades entre 12 e 16 anos.
- Capacidade: Limitado a um máximo de 4 crianças com idades entre 4 e 8 anos por voo (dependendo do tipo de aeronave).
- Reserva: Aviso prévio obrigatório no momento da reserva, incluindo os contactos dos responsáveis pelo embarque e pela recolha no processo de reserva.
Procedimento de Serviço e Documentação
- Supervisão: Acompanhamento contínuo pela equipa da companhia aérea desde o check-in até à entrega no destino.
- Formulários necessários: Bolsa de identificação fornecida no check-in; os responsáveis devem preencher e assinar um "Formulário de Rota UM".
- Entrega à chegada: A pessoa designada para a recolha deve apresentar um documento de identificação válido com fotografia, o formulário de rota e uma declaração de exoneração de responsabilidade assinada.
Preços
- Voos Internacionais: Tarifa de bilhete de adulto + taxa adicional de 50 € ou 100 € por segmento (dependendo do destino).
- Voos Domésticos: Atualmente gratuito.
Elegibilidade e Restrições
- Idade: Obrigatório para idades entre 4 e 12 anos em voos internacionais; opcional para idades entre 12 e 16 anos.
- Capacidade: Limitado a um máximo de 4 crianças com idades entre 4 e 8 anos por voo (dependendo do tipo de aeronave).
- Reserva: Aviso prévio obrigatório no momento da reserva, incluindo os contactos dos responsáveis pelo embarque e pela recolha no processo de reserva.
Procedimento de Serviço e Documentação
- Supervisão: Acompanhamento contínuo pela equipa da companhia aérea desde o check-in até à entrega no destino.
- Formulários necessários: Bolsa de identificação fornecida no check-in; os responsáveis devem preencher e assinar um "Formulário de Rota UM".
- Entrega à chegada: A pessoa designada para a recolha deve apresentar um documento de identificação válido com fotografia, o formulário de rota e uma declaração de exoneração de responsabilidade assinada.
Preços
- Voos Internacionais: Tarifa de bilhete de adulto + taxa adicional de 50 € ou 100 € por segmento (dependendo do destino).
- Voos Domésticos: Atualmente gratuito.
Obtenha todas as informações sobre o nosso serviço de assistência especial reservado a crianças não acompanhadas (UM) para garantir a sua segurança e conforto ao longo de toda a viagem.
Ao solicitar o nosso serviço de assistência para o seu filho (UM - Menor Não Acompanhado), este poderá viajar em segurança, sem a companhia de um adulto (pais ou familiares).
Beneficiarão assim do serviço UM que garante ao seu filho atenção e apoio constantes por parte da equipa da companhia, desde o check-in até ser recebido à chegada pela pessoa que tiver designado.
Obtenha todas as informações sobre o nosso serviço de assistência especial reservado a crianças não acompanhadas (UM) para garantir a sua segurança e conforto ao longo de toda a viagem.
Ao solicitar o nosso serviço de assistência para o seu filho (UM - Menor Não Acompanhado), este poderá viajar em segurança, sem a companhia de um adulto (pais ou familiares).
Beneficiarão assim do serviço UM que garante ao seu filho atenção e apoio constantes por parte da equipa da companhia, desde o check-in até ser recebido à chegada pela pessoa que tiver designado.
Requisitos de Reserva
- Aviso Prévio: Deve ser solicitado pelo menos 48 horas antes da partida.
- Canais de Reserva: Disponível no momento da reserva através de call centers ou agências de vendas.
Taxas de Serviço
- Voos Domésticos: Gratuito durante todo o ano.
- Voos Internacionais: Serviço pago para crianças com idades entre os 4 e os 12 anos, sendo as taxas devidas no momento da reserva.
Requisitos de Reserva
- Aviso Prévio: Deve ser solicitado pelo menos 48 horas antes da partida.
- Canais de Reserva: Disponível no momento da reserva através de call centers ou agências de vendas.
Taxas de Serviço
- Voos Domésticos: Gratuito durante todo o ano.
- Voos Internacionais: Serviço pago para crianças com idades entre os 4 e os 12 anos, sendo as taxas devidas no momento da reserva.
Canais de Reserva e Restrições
- Canais Disponíveis: Deve ser reservado exclusivamente através do call center, agências de vendas oficiais da RAM ou agências de viagens (aceder aos pontos de venda).
- Restrição de Reserva Online: Não disponível no website. Se for adquirido online um bilhete de criança (4–12 anos), o serviço UM deve ser reservado e pago separadamente por telefone ou na agência antes da viagem; a disponibilidade não é garantida no dia da partida.
Documentação Necessária
- Formulários Obrigatórios: Deve descarregar, imprimir e entregar a ficha de rota UM (com os dados completos da criança e do itinerário) e o formulário de exoneração de responsabilidade assinado (disponíveis online ou nas agências RAM).
- Regulamentos Internacionais: Os pais/responsáveis devem verificar junto das autoridades locais os regulamentos específicos do país de destino relativamente a menores não acompanhados.
Canais de Reserva e Restrições
- Canais Disponíveis: Deve ser reservado exclusivamente através do call center, agências de vendas oficiais da RAM ou agências de viagens (aceder aos pontos de venda).
- Restrição de Reserva Online: Não disponível no website. Se for adquirido online um bilhete de criança (4–12 anos), o serviço UM deve ser reservado e pago separadamente por telefone ou na agência antes da viagem; a disponibilidade não é garantida no dia da partida.
Documentação Necessária
- Formulários Obrigatórios: Deve descarregar, imprimir e entregar a ficha de rota UM (com os dados completos da criança e do itinerário) e o formulário de exoneração de responsabilidade assinado (disponíveis online ou nas agências RAM).
- Regulamentos Internacionais: Os pais/responsáveis devem verificar junto das autoridades locais os regulamentos específicos do país de destino relativamente a menores não acompanhados.
O número de beneficiários do serviço UM é limitado consoante o tipo de aeronave. Por isso, não hesite em solicitar este serviço com a devida antecedência.
O número de beneficiários do serviço UM é limitado consoante o tipo de aeronave. Por isso, não hesite em solicitar este serviço com a devida antecedência.
Ao fazer a reserva, lembre-se de solicitar uma refeição infantil 48 horas antes da partida.
Ao fazer a reserva, lembre-se de solicitar uma refeição infantil 48 horas antes da partida.
- Reserve o voo com a devida antecedência para ter uma vasta escolha de assentos.
- As crianças que viajam como UM não serão acomodadas nos assentos da fila da saída de emergência.
- Reserve o voo com a devida antecedência para ter uma vasta escolha de assentos.
- As crianças que viajam como UM não serão acomodadas nos assentos da fila da saída de emergência.
Age Requirements:
- Under 4 years: Service unavailable (child must travel with an adult).
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
Medical Clearance: If the child has a medical condition, prior medical clearance may be required. Without it, the child cannot travel unaccompanied.
Escort Presence: A parent or legal guardian must accompany the child at origin check-in and be present at the destination upon arrival.
Documentation & Booking: The child must hold a fully confirmed ticket for the entire itinerary and present all required travel documents.
Service Restrictions
- Unaccompanied minors are not permitted to travel with a pet.
- The UM service is not available for flights with a transit outside Casablanca, or for connections requiring an overnight/layover stay of 8 hours or more.
Age Requirements:
- Under 4 years: Service unavailable (child must travel with an adult).
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
Medical Clearance: If the child has a medical condition, prior medical clearance may be required. Without it, the child cannot travel unaccompanied.
Escort Presence: A parent or legal guardian must accompany the child at origin check-in and be present at the destination upon arrival.
Documentation & Booking: The child must hold a fully confirmed ticket for the entire itinerary and present all required travel documents.
Service Restrictions
- Unaccompanied minors are not permitted to travel with a pet.
- The UM service is not available for flights with a transit outside Casablanca, or for connections requiring an overnight/layover stay of 8 hours or more.
- Tranquilização: Explique previamente o processo do voo ao seu filho (apoio da equipa de terra e assistência a bordo por parte dos comissários de bordo) para acalmar qualquer ansiedade.
- Objetos de valor e conforto: Evite colocar objetos de valor na bagagem de mão; inclua um cobertor ou brinquedo favorito para maior conforto.
- Bolsa UM: Certifique-se de que a criança mantém a bolsa de identificação ao pescoço durante toda a viagem.
- Bagagem de cabine: Aplicam-se as regras padrão para a bagagem de cabine (aceder ao link).
- Tranquilização: Explique previamente o processo do voo ao seu filho (apoio da equipa de terra e assistência a bordo por parte dos comissários de bordo) para acalmar qualquer ansiedade.
- Objetos de valor e conforto: Evite colocar objetos de valor na bagagem de mão; inclua um cobertor ou brinquedo favorito para maior conforto.
- Bolsa UM: Certifique-se de que a criança mantém a bolsa de identificação ao pescoço durante toda a viagem.
- Bagagem de cabine: Aplicam-se as regras padrão para a bagagem de cabine (aceder ao link).
Procedimento de Check-in
- Balcão Dedicado: O check-in deve ser efetuado num balcão designado (Classe Executiva) em todos os aeroportos servidos.
- Quiosques de Self-Service: O self-check-in nos quiosques é estritamente proibido para menores não acompanhados.
Documentação Necessária
- Formulários: Entregar 3 cópias impressas da ficha de rota UM e do formulário de exoneração de responsabilidade assinado para cada segmento do voo.
- Identificação do Responsável: A pessoa que acompanha a criança na partida deve apresentar um documento de identificação original e válido com fotografia (não são aceites fotocópias).
- Documentos de Viagem da Criança: Passaporte válido e quaisquer vistos ou certificados de vacinação exigidos pelo país de destino.
Detalhes Necessários & Entrega à Chegada
- Informações da Ficha de Rota: Deve incluir os dados pessoais da criança, número do voo, autorização parental/do responsável assinada e os contactos da pessoa que irá recolher a criança.
- Entrega no Destino: Para garantir a segurança, a pessoa designada para a recolha deve assinar a ficha de informação no momento da chegada da criança.
Procedimento de Check-in
- Balcão Dedicado: O check-in deve ser efetuado num balcão designado (Classe Executiva) em todos os aeroportos servidos.
- Quiosques de Self-Service: O self-check-in nos quiosques é estritamente proibido para menores não acompanhados.
Documentação Necessária
- Formulários: Entregar 3 cópias impressas da ficha de rota UM e do formulário de exoneração de responsabilidade assinado para cada segmento do voo.
- Identificação do Responsável: A pessoa que acompanha a criança na partida deve apresentar um documento de identificação original e válido com fotografia (não são aceites fotocópias).
- Documentos de Viagem da Criança: Passaporte válido e quaisquer vistos ou certificados de vacinação exigidos pelo país de destino.
Detalhes Necessários & Entrega à Chegada
- Informações da Ficha de Rota: Deve incluir os dados pessoais da criança, número do voo, autorização parental/do responsável assinada e os contactos da pessoa que irá recolher a criança.
- Entrega no Destino: Para garantir a segurança, a pessoa designada para a recolha deve assinar a ficha de informação no momento da chegada da criança.
Regras de Bagagem e Entrega
- Bagagem de Cabine: Aplicam-se as regras padrão de bagagem de cabine à bagagem de mão da criança.
- Entrega Prioritária: A bagagem de porão dos menores não acompanhados é entregue em primeiro lugar à chegada.
Recomendações de Embalagem e Conforto
- Itens Essenciais: Evite colocar objetos de valor na bagagem de mão; inclua roupas quentes, medicamentos, toalhetes húmidos e um cobertor, brinquedo ou jogo favorito.
- Conforto no Voo: Inclua rebuçados ou goma de mascar para a descolagem e a aterragens para aliviar o desconforto da pressão nos ouvidos.
Identificação
- Bolsa UM: A criança deve usar a bolsa de identificação ao pescoço em todos os momentos durante toda a viagem.
Regras de Bagagem e Entrega
- Bagagem de Cabine: Aplicam-se as regras padrão de bagagem de cabine à bagagem de mão da criança.
- Entrega Prioritária: A bagagem de porão dos menores não acompanhados é entregue em primeiro lugar à chegada.
Recomendações de Embalagem e Conforto
- Itens Essenciais: Evite colocar objetos de valor na bagagem de mão; inclua roupas quentes, medicamentos, toalhetes húmidos e um cobertor, brinquedo ou jogo favorito.
- Conforto no Voo: Inclua rebuçados ou goma de mascar para a descolagem e a aterragens para aliviar o desconforto da pressão nos ouvidos.
Identificação
- Bolsa UM: A criança deve usar a bolsa de identificação ao pescoço em todos os momentos durante toda a viagem.
Check-in e Horários no Aeroporto
- Hora de Chegada: Chegue pelo menos 2 horas antes da partida (preveja tempo adicional durante os períodos de pico de férias).
- Presença do Responsável: O responsável deve permanecer no aeroporto até à descolagem do voo e manter-se contactável por telefone durante toda a viagem.
- Custódia da Companhia: A Royal Air Maroc assume a responsabilidade pela criança 30 minutos antes do fecho do check-in.
Aviso Importante
- Reserva Antecipada: O serviço UM não é garantido se for solicitado no próprio dia da partida.
Check-in e Horários no Aeroporto
- Hora de Chegada: Chegue pelo menos 2 horas antes da partida (preveja tempo adicional durante os períodos de pico de férias).
- Presença do Responsável: O responsável deve permanecer no aeroporto até à descolagem do voo e manter-se contactável por telefone durante toda a viagem.
- Custódia da Companhia: A Royal Air Maroc assume a responsabilidade pela criança 30 minutos antes do fecho do check-in.
Aviso Importante
- Reserva Antecipada: O serviço UM não é garantido se for solicitado no próprio dia da partida.
Embarque e Cuidados a Bordo
- Assistência Dedicada: A equipa da RAM acompanha a criança desde as formalidades alfandegárias até ao embarque, onde é entregue à tripulação de voo.
- Embarque Prioritário: Os menores não acompanhados embarcam em primeiro lugar para se acomodarem confortavelmente e arrumarem a sua bagagem de mão nos compartimentos dedicados.
Comodidades no Aeroporto de Casablanca
- Lounge UM: Uma área especializada pré-voo na sala de partidas de Casablanca com assentos confortáveis, televisões, livros e consolas de jogos.
Regras de Trânsito e Conexões
- Supervisão no Trânsito: Supervisão contínua por parte da equipa durante as conexões no aeroporto de Casablanca.
- Restrições Noturnas: Os menores não acompanhados não são aceites em conexões que exijam alojamento (escalas superiores a 8 horas).
Embarque e Cuidados a Bordo
- Assistência Dedicada: A equipa da RAM acompanha a criança desde as formalidades alfandegárias até ao embarque, onde é entregue à tripulação de voo.
- Embarque Prioritário: Os menores não acompanhados embarcam em primeiro lugar para se acomodarem confortavelmente e arrumarem a sua bagagem de mão nos compartimentos dedicados.
Comodidades no Aeroporto de Casablanca
- Lounge UM: Uma área especializada pré-voo na sala de partidas de Casablanca com assentos confortáveis, televisões, livros e consolas de jogos.
Regras de Trânsito e Conexões
- Supervisão no Trânsito: Supervisão contínua por parte da equipa durante as conexões no aeroporto de Casablanca.
- Restrições Noturnas: Os menores não acompanhados não são aceites em conexões que exijam alojamento (escalas superiores a 8 horas).
Cuidados e Serviços a Bordo
- Supervisão Atenta: Os comissários de bordo prestam cuidados contínuos durante todo o voo, incluindo durante as refeições e movimentação na cabine.
- Entretenimento e Comodidades: As crianças recebem kits de atividades adequados à sua idade ("Univers Magique" para idades <2, 3–6 e 7–12 anos) e podem assistir a filmes e desenhos animados em voos mais longos.
- Refeições Especiais: São servidas refeições infantis adaptadas ao gosto das crianças, caso sejam solicitadas no momento da reserva.
Segurança à Chegada
- Desembarque: A criança deve permanecer sentada após a atertagem até ser acompanhada pela equipa da companhia aérea para fora da aeronave.
Cuidados e Serviços a Bordo
- Supervisão Atenta: Os comissários de bordo prestam cuidados contínuos durante todo o voo, incluindo durante as refeições e movimentação na cabine.
- Entretenimento e Comodidades: As crianças recebem kits de atividades adequados à sua idade ("Univers Magique" para idades <2, 3–6 e 7–12 anos) e podem assistir a filmes e desenhos animados em voos mais longos.
- Refeições Especiais: São servidas refeições infantis adaptadas ao gosto das crianças, caso sejam solicitadas no momento da reserva.
Segurança à Chegada
- Desembarque: A criança deve permanecer sentada após a atertagem até ser acompanhada pela equipa da companhia aérea para fora da aeronave.
Assistência à Chegada e Tratamento de Bagagem
- Assistência em Terra: A equipa de terra acompanha a criança através das formalidades de chegada, alfândega e recolha de bagagem.
- Bagagem Prioritária: A bagagem da criança é entregue em primeiro lugar para agilizar o processo de chegada.
Entrega da Criança e Segurança
- Recolha Autorizada: A criança é entregue apenas à pessoa designada especificada na ficha de rota UM preenchida na partida.
- Verificação de Identidade: O adulto recetor deve apresentar um documento de identificação válido que coincida com os dados registados na documentação.
Assistência à Chegada e Tratamento de Bagagem
- Assistência em Terra: A equipa de terra acompanha a criança através das formalidades de chegada, alfândega e recolha de bagagem.
- Bagagem Prioritária: A bagagem da criança é entregue em primeiro lugar para agilizar o processo de chegada.
Entrega da Criança e Segurança
- Recolha Autorizada: A criança é entregue apenas à pessoa designada especificada na ficha de rota UM preenchida na partida.
- Verificação de Identidade: O adulto recetor deve apresentar um documento de identificação válido que coincida com os dados registados na documentação.