Passageiros com deficiência

Assistência para passageiros surdos ou com deficiência auditiva

Fazer uma reserva

Se tem deficiência auditiva e necessita de assistência durante a sua viagem, informe-nos ao fazer a sua reserva ou contacte-nos alguns dias antes do seu voo.
No aeroporto

Para uma viagem tranquila, chegue pelo menos 3 horas antes do seu voo.
Se partir do Aeroporto Mohammed V em Casablanca, Marrocos, dirija-se ao balcão PMR no Terminal 1.
Podemos assisti-lo desde o check-in até ao embarque e, à chegada, desde a aeronave até ao seu ponto de recolha. As informações de voo são exibidas nos ecrãs por todo o aeroporto, bem como na porta de embarque. Se os seus dados de contacto foram fornecidos durante a reserva ou check-in, qualquer alteração na porta de embarque ou no horário do seu voo também lhe será comunicada em tempo real via e-mail ou SMS.
A bordo

Todos os nossos vídeos de segurança são legendados em francês e árabe. Também podemos fornecer-lhe instruções individuais de segurança a bordo. Se já nos contactou, a tripulação irá ao seu encontro. Caso contrário, não hesite em pedir ajuda à nossa tripulação. Eles explicarão os procedimentos de segurança, mostrarão a localização das saídas e aconselharão sobre como podemos ajudá-lo. Um membro da nossa tripulação informá-lo-á dos anúncios feitos durante o voo.
Entretenimento a bordo

Muitos dos filmes e séries de TV que oferecemos são legendados.

Assistência para passageiros cegos ou com deficiência visual

Fazer uma reserva

Se é cego ou tem deficiência visual e necessita de assistência no aeroporto ou a bordo, convidamo-lo a informar-nos no momento da reserva, ou o mais tardar 48 horas antes da partida.
Não é obrigado a viajar com um acompanhante, a menos que a sua condição exija assistência especial. Se estiver acompanhado, podem aplicar-se condições tarifárias específicas.
No aeroporto

Para uma viagem tranquila, chegue pelo menos 3 horas antes do seu voo.
Se partir do Aeroporto Mohammed V em Casablanca, Marrocos, dirija-se ao balcão PMR no Terminal 1.
Podemos assisti-lo desde o check-in até ao embarque e, à chegada, desde a aeronave até ao seu ponto de recolha. Pode ser organizado um serviço de assistência personalizado desde o seu ponto de desembarque no aeroporto até à porta de embarque, ou à chegada, desde a aeronave até ao seu meio de transporte.
Os avisos sonoros informá-lo-ão sobre as etapas fundamentais da sua viagem (embarque, alterações de porta, etc.), e a nossa equipa estará sempre disponível para o ajudar ou responder às suas perguntas.
A bordo

Ser-lhe-á oferecido embarque prioritário e receberá um briefing de segurança individual. A tripulação explicará as instruções de segurança, indicará a localização das saídas e informará sobre como o podemos ajudar ao longo do voo.
A bordo será fornecida uma versão em Braille das instruções de segurança. Contém todas as informações de segurança essenciais e destaca as áreas chave da aeronave. Este folheto é colocado à sua disposição durante o voo.
Mediante pedido, a nossa tripulação de cabina pode ler-lhe o menu antes do serviço de refeições e descrever a disposição dos itens no seu tabuleiros.
Viajar com um cão-guia

O seu cão-guia pode viajar gratuitamente.
Consoante o itinerário, também pode ser permitido na cabina.
• Informe-nos da presença do seu cão pelo menos 48 horas antes do seu voo para que possamos tomar as providências necessárias.
Documentação necessária
Para o transporte de cães de assistência que acompanhem passageiros com deficiência visual ou auditiva, é necessário um atestado médico que confirme a deficiência do passageiro.

Voos de/para os Estados Unidos
Se estiver a viajar com um cão de assistência em voos de ou para os Estados Unidos, deve fornecer cópias devidamente preenchidas dos Formulários de Atestado de Animais de Serviço do Departamento de Transportes dos EUA (DOT).
Consulte e preencha estes formulários:
• Formulário de Atestado de Transporte Aéreo: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Formulário de Atestado de Alívio/Necessidades do Animal de Serviço: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Assistência específica para passageiros com deficiências invisíveis (cognitivas, psíquicas ou mentais)

Organização e reserva

Para beneficiar da assistência mais adequada, é imperativo que nos informe das suas necessidades específicas aquando da reserva do seu bilhete, e o mais tardar 48 horas antes da partida.
Contacte os nossos serviços para organizar:
- O tipo de assistência de que necessita.
- A reserva de refeições adaptadas (sem glúten, vegetariana, etc.).
Código DPNA: Se este código aparecer no seu bilhete, é simplesmente uma referência padrão utilizada pela indústria aérea para comunicar as suas necessidades específicas a todas as nossas equipas (aeroporto, a bordo) e às autoridades.
Viajar sozinho ou acompanhado: O imperativo de segurança

A maioria das pessoas com deficiências cognitivas pode viajar sozinha, desde que seja capaz de compreender e aplicar as instruções de segurança.
Avisos importantes:
Riscos: Os grandes aeroportos envolvem itinerários complexos e longos (controlos de segurança, polícia, alfândega). Em caso de desorientação, perturbações no voo (turbulência) ou emergências, a capacidade de seguir as instruções deve ser garantida.
Avisos importantes:
Riscos: Os grandes aeroportos envolvem itinerários complexos e longos (controlos de segurança, polícia, alfândega). Em caso de desorientação, perturbações no voo (turbulência) ou emergências, a capacidade de seguir as instruções deve ser garantida.
Assistência pessoal: A nossa assistência a bordo não inclui ajuda para comer, tomar medicamentos ou assistência nas instalações sanitárias.
Viajar sozinho ou acompanhado: O imperativo de segurança

Embora a Royal Air Maroc se comprometa a fornecer uma assistência otimizada, insistimos na necessidade de avaliar realisticamente a autonomia do viajante perante a natureza imprevisível e os requisitos da viagem aérea. Recomendamos vivamente que a pessoa viaje acompanhada se se enquadrar numa das seguintes situações: 1- Incumprimento das instruções de segurança: A pessoa é incapaz de compreender, reter ou seguir as instruções de segurança essenciais comunicadas pela tripulação (por exemplo, durante uma evacuação de emergência ou turbulência grave). 2- Risco de desorientação ou perda de memória: A deficiência leva a uma perda significativa de memória ou de orientação (por exemplo, relacionada com a doença de Alzheimer). O risco de não aplicar as instruções é então real. Exemplo: Desembarcar da aeronave sem esperar pela assistência prevista pode levar a consequências graves, tais como a pessoa perder-se no terminal ou grande dificuldade em localizá-la. O acompanhamento pessoal é a solução mais segura para garantir a tranquilidade do viajante e a sua segurança ao longo de toda a sua viagem.
Assistência no aeroporto e a bordo

No aeroporto
É prestada assistência aos viajantes que viajam sozinhos. Isto permite-lhe:
- Deslocar-se no aeroporto.
- Efetuar o check-in e a entrega da bagagem.
- Ser encaminhado para as formalidades (polícia, alfândega, segurança).
- Dirigir-se à porta de embarque e instalar-se a bordo.

Embarque prioritário: Pode solicitar embarcar primeiro para ter mais tempo para se instalar confortavelmente. Transbordo: O serviço também está disponível em caso de voo de ligação.

A bordo
A nossa tripulação de cabina é especialmente formada para identificar e assistir passageiros com necessidades cognitivas ou sensoriais, particularmente em situações de emergência.
Conforto: Máscaras para os olhos e a opção de utilizar auscultadores com cancelamento de ruído (consoante a classe de viagem). A iluminação ambiente da cabina pode ser diminuída em voos de longo curso.
Entretenimento: O nosso sistema oferece filmes e séries com legendas para surdos/ensurdecidos (CC).

Assistência com cadeira de rodas

Reserva de cadeiras de rodas

Para garantir um apoio tranquilo desde o check-in até ao seu lugar, solicite assistência pelo menos 48 horas antes da partida.
Estão disponíveis três níveis de assistência com base nas suas necessidades:

- WCHR (Rampa): Consegue andar dentro da cabina e subir/descer escadas de forma independente.
- WCHS (Degraus): Consegue andar dentro da cabina, mas não consegue subir/descer escadas.
- WCHC (Cabina): Necessita de assistência total para todos os movimentos.
Reservar assistência especial

Se precisar de ajuda para se deslocar no aeroporto ou a bordo da aeronave, estamos aqui para o ajudar. Podemos providenciar uma cadeira de rodas em todos os aeroportos servidos, ou ajudá-lo se estiver a viajar com a sua própria cadeira de rodas ou equipamento de mobilidade.
Para garantir a assistência adequada antes, durante ou após o seu voo, recomendamos que nos informe no momento da reserva, ou o mais tardar 48 horas antes da partida.
Assistência no aeroporto

Para uma viagem tranquila, chegue pelo menos 3 horas antes do seu voo.
Se partir do Aeroporto Mohammed V em Casablanca, Marrocos, dirija-se ao balcão PMR no Terminal 1.
Podemos acompanhá-lo desde o check-in até ao embarque e, à chegada, desde a aeronave até ao seu ponto de recolha.
Viajar com uma cadeira de rodas ou equipamento de mobilidade

Dependendo das suas dimensões e peso, os equipamentos de mobilidade podem ser despachados para el porão.
A Royal Air Maroc permite-lhe transportar gratuitamente até dois equipamentos de mobilidade. Devem estar devidamente embalados para garantir a sua proteção durante o transporte. Para mais informações, consulte abaixo as dimensões e especificações das cadeiras de rodas aceites e as condições de transporte.
Quota e tipo de assistência

Para garantir a segurança do voo, aplicam-se quotas consoante o tipo de assistência necessário para passageiros com mobilidade reduzida (PMR):
WCHR: Sem limite no número de passageiros.
WCHS e WCHC: O número total está sujeito a uma restrição. Este total é calculado somando o número de passageiros WCHC e metade do número de passageiros WCHS. Esta soma é limitada consoante o tipo de aeronave:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4
Cadeiras de rodas elétricas e equipamentos de mobilidade motorizados

O transporte de determinadas cadeiras de rodas equipadas com baterias está sujeito a regras de segurança específicas.
Por conseguinte, deve informar-nos, antes do seu voo, sobre o tipo de bateria utilizada (incluindo se é seca, húmida, de lítio, etc.), a sua potência (em Watt-hora), bem como as dimensões e o peso da cadeira de rodas.

Requisitos para cadeiras de rodas

Com bateria derramável / bateria seca

A bateria pode permanecer fixada à cadeira de rodas ou ao dispositivo de mobilidade, mas neste caso deve estar firmemente presa.
Os terminais da bateria não precisam de ser desligados se já estiverem colocados num recipiente de bateria ou isolados para evitar qualquer curto-circuito.
Com bateria não derramável / bateria húmida

A bateria pode permanecer fixada à cadeira de rodas / dispositivo de mobilidade ou ser removida quando a posição vertical da cadeira não puder ser garantida durante todo o processo.
Bateria não derramável não desmontada

Akü çıkarılmadığında, tekerlekli sandalyeye veya hareket cihazına güvenli bir şekilde sabitlenmelidir. Kutup başları sökülmeli ve kısa devreyi önlemek için yapışkan bantla kapatılmalıdır.
Disassembled non spillable battery

Sandalyeden ayrıldığında, sulu akü dikey konumda sağlam, sert sızdırmaz bir akü ambalajına yerleştirilmelidir. İçeride akü, kısa devreye karşı korunmalı ve içerdiği tüm sıvıyı emmeye yetecek kadar emici malzeme ile çevrelenmelidir.
With lithium batteries

Her durumda çıkarılmalı ve kabinde sorumluluğunuz altında korumalı olarak tutulmalıdır.
With liquid batteries

Sıvı bataryalar yalnızca bir tekerlekli sandalyeye güç sağlamak için kullanılıyorlarsa taşınabilir. Hareket yardımcınız sıvı bir batarya kullanıyorsa, taşıma sırasında güvenlik nedeniyle onu çıkarmak zorunda kalabiliriz. İşinizi ve işimizi kolaylaştırmak için üretici talimatlarını havalimanına yanınızda getirmekten çekinmeyin.

Dimensões da cadeira de rodas

	Height (cm)	Width (cm)
B737-800/700	84	122
B737 MAX	88,9	121
B787-8/900	170	269
E190	85	109

Viajar com a sua própria cadeira de rodas ou dispositivo de assistência

Para manter a sua cadeira de rodas em segurança assim que for entregue no check-in, deve tomar algumas precauções:

O pessoal da Royal Air Maroc informá-lo-á sobre os termos e condições de aceitação de cadeiras de rodas pessoais com base em:

- Tipo de cadeira de rodas
- Tipo de bateria (seca, húmida ou Lítio)
- Dimensões (comprimento $\times$ largura $\times$ altura)

Condições de Aceitação

- São aceites cadeiras de rodas manuais, motorizadas e dispositivos de mobilidade, desde que cumpram com as regulamentações de tamanho em vigor.
- As cadeiras de rodas elétricas de qualquer tipo devem ser despachadas como bagagem no check-in.

Procedimentos no Aeroporto

- Traga as instruções do fabricante para o aeroporto para evitar a ativação acidental.
- O passageiro ou o seu acompanhante deve estar presente durante a desmontagem e remontagem do seu dispositivo.

Se necessário, pode utilizar a sua cadeira de rodas pessoal até ao momento do embarque. Esta ser-lhe-á devolvida no momento da entrega das bagagens. O carregamento da sua cadeira de rodas no porão da aeronave deve cumprir determinados requisitos, de acordo com as regulamentações de transporte aéreo em vigor.

Regulamentação dos EUA para o transporte de passageiros com mobilidade reduzida

Em conformidade com as regulamentações do Departamento de Transportes dos EUA (DOT) ao abrigo da norma 14 CFR Part 382, os passageiros com deficiência têm direito a direitos e proteções específicos ao viajar de avião.

Como obter uma cópia da norma 14 CFR Part 382:

- Por telefone (EUA): Linha direta gratuita: Voz 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação: Voz 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Por correio (EUA):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- Online: Website da Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação: www.transportation.gov/airconsumer

Na Royal Air Maroc, estamos empenhados em tornar a sua viagem o mais ágil e confortável possível. Se precisar de assistência com cadeira de rodas, recomendamos que nos informe pelo menos 48 horas antes do seu voo. Embora o aviso prévio não seja estritamente obrigatório, permite que a nossa equipa se prepare da melhor forma para a sua chegada e garanta um serviço célere.

Como solicitar o serviço de cadeira de rodas:

- Online: Submeta um pedido diretamente através do nosso Formulário de Serviços Especiais.
- Por telefone: Contacte o nosso Call Center através do número +212 522 48 97 97.
- No aeroporto: Solicite assistência diretamente junto da nossa equipa no balcão de check-in.

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00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

Opening hours

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

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