1. الموضوع

- هذه الشروط العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط العامة") تحكم العلاقات التعاقدية بين الخطوط الملكية المغربية وكل عضو في برنامج سفر فلاير. وهي تحتوي على معلومات مهمة للغاية حول حقوق والتزامات أعضاء سفر فلاير ، بالإضافة إلى القيود والاستثناءات التي قد تنطبق في هذا الإطار التعاقدي.
- يعتبر أي شخص يتقدم بطلب عضوية في هذا البرنامج أنه قد قرأ وقبل هذه الشروط العامة.
- هذه الشروط العامة سارية المفعول في تاريخ النشر وقابلة للتغيير دون إشعار مسبق. سيتم نشر التعديلات على هذه الشروط على موقع سفر فلاير وبالتالي تصبح إلزامية لجميع الأعضاء ".

2. التعاريف

-الإنضمام الفعال: يصبح الإنضمام فعال ببرنامج سفر فلاير اعتبارا من تاريخ أول رحلة جوية يقوم بها العضو على الخطوط الجوية الملكية المغربية المسجلة في حسابه سفر فلاير.
AT:رمز IATA الخاص بالخطوط الملكية المغربية.
-مكافآت رحلات السفر : تم الحصول على بدل السفر الجوي من خلال تحويل الأميال المتراكمة
- Blue : الوضع الأساسي ل " سفر فلاير".
- الرمز السري : رمز الدخول إلى الإنترنت الذي يتيح للعضو سفر فلاير الوصول إلى الحساب الشخصي الخاص به.
- التواصل سفر فلاير : رسالة سفر فلاير: الاتصال بأعضاء برنامج سفر فلاير بما في ذلك موقع سفر فلاير على شبكة الإنترنت... مواد الاتصال.( الكتيبات والنشرات الإخبارية ) التي تهدف إلى ترويج المنتج وإطلاع العملاء على الأخبار الجديدة للبرنامج.
- خدمة كاش ميل: هي حل للدفع يسمح لك بالجمع بين الأموال وأميال المكافآت*، لدفع ثمن تذكرة طيران مع الخطوط الملكية المغربية.
* يحصل عليها العضو خلال الأنشطة المسجلة مع الخطوط الملكية المغربية وشركائها.
- مدة صلاحية الأميال: تبلغ قيمة الأميال المتراكمة من حسابات سفر فلاير الفردية بلو و سيلفر وغولد قيمة لمدة تدوم ثلاث سنوات من تاريخ النشاط. أما الأميال المتراكمة في حساب سفر فلاير الفردي Paltinum فهي صالحة لمدة خمس سنوات اعتبارا من تاريخ العمل كعضو مؤهل في هذا المركز.
- أما الأميال المتراكمة في حساب خاص بمؤسسة سفر فلاير فاملي فهي صالحة لمدة خمس سنوات اعتبارا من تاريخ بدء الإنضمام أما الأميال التي تراكمت في حساب سفر فلاير كوربوريت فهي صالحة لمدة سنتين من تاريخ النشاط.
- ويعادل تاريخ النشاط التاريخ الفعلي للرحلة التي سجلت فيها الأميال.
على سبيل المثال : إذا أكملتم رحلتكم في 15 يناير 2016، فستكون نقاطكم صالحة حتى 31 دجنبر 2019.
- Gold : الوضع المتوسط ل (سفر فلاير) تمنح البطاقة الذهبية الوصول إلى الخدمات المخصصة والامتيازات الحصرية وفقا للشروط المعمول بها. ويمكن الوصول إليه عند الحصول على 35 ألف ميل من الرحلات المؤهلة أو 30 رحلة. .
- الميل: الميل الذي يساوي 1609 متر هو وحدة القياس العالمية للمسافات الجوية.
- مايلز ستاتي: وقد تراكمت شركة مايلز على الرحلات الجوية التي قامت بها الخطوط الملكية المغربية مع بعض شركائها على النحو المحدد في رسالة التواصل خلال سنة تقويمية ( من1 يناير إلى30 دجنبر) تحدد مستوى البطاقة (Blue, Silver, Gold و Platinum).
- مايلز بريم : وهي تشمل جميع الرحلات الجوية التي يمكن إستخدامها في مقابل أقساط السفر الجوي الزائدة عن الحد أو الأمتعة أو العلاوات الأخرى المبينة في بلاغ سفر فلاير. - رقم العضو/الهوية: رقم العضوية سفر فلاير الذي يتلقى العضو تسجيله في برنامج سفر فلايرعلى الإنترنت أو في البطاقة المؤقتة لبطاقة العضوية الورقية.

- www.oneworld.com. تحالف شركات الطيران الدولية متاح على الموقع : oneworld
- الشركاء غير الجوي: شريك غير شريك جوي مثل فنادق وشركات تأجير السيارات ومؤسسات أو شركات أخرى يستطيع أعضاء شركة سفر فلاير فوز الأميال أو مبادلتها مقابل منتجات أو خدمات يقدمها الشركاء.
- الشركاء في الطيران: أي شركة طيران تابعة للتحالف العالمي أو أي شركة طيران أخرى تستطيع الرحلات الجوية أن تفوز أو تبدل الأميال
- أي شركة طيران تابعة للتحالف العالمي بما في ذلك شركة الطيران الخطوط الملكية المغربية. : oneworldشركاء
- Platinum : أعلى التصنيفات في برنامج سفر فلاير حيث تتطلب (75 ألف) مايلز مؤهل أو (75) الرحلات الجوية المؤهلة. تمنح بطاقة البلاتينيوم الوصول إلى الخدمات المخصصة والامتيازات الحصرية وفقا للشروط الحالية
- الجوائز: يتم الحصول عليها عبر مايلز وفقا للإجراءات المنصوص عليها في بلاغ سفر فلاير.
- برنامج سفر فاميلي: وهو مقترح للأسر بحيث يجمع الأميال المتراكمة لدى أفراد الأسرة الواحدة في حساب واحد يسمى "سفر فاميلي". فهو يسمح بتركيب الأميال بسهولة ووصولا سريعا إلى مكافآت سفر فلاير وفقا للشروط المعمول بها.
- برنامج الشركات:برنامج الأعمال التجارية الذي يتيح إمكانية الوصول إلى عدد من المزايا وفقا للشروط.
- سفر فلاير : برنامج سفر فلاير للركاب المنتظمين من الخطوط الملكية المغربية. والغرض من هذا المشروع هو مكافأة العملاء الموالين لشركة رالخطوط الملكية المغربية عن .طريق منح الأميال التي يمكن أن تقدم لهم مجموعة واسعة من المكافآت والاستحقاقات وفقا للشروط الحالية
- Silver : سفر فلاير متوسط الوضع الذي يتطلب 20000 مايلز مؤهلة أو 15 رحلة جوية اقتصاديا من فئة الشركات مما يتيح إمكانية الوصول إلى عدد من الفوائد.
www.royalairmaroc.com الموقع الشبكي لسفر فلاير: صفحة سفر فلايرعلى الإنترنت.
- لتعرف على وضع برامج الولاء لكل شركة طيران في العالم oneworld يتوافق مع وضع إمرود و سفير وروبي المستعملة من طرف :oneworld وضع
- الاستخدام الجزئي: إستخدام أجزاء من تذكرة المكافئة
- الرحلات الجوية المؤهلة: الرحلات التي قامت بها الخطوط الملكية المغربية فقط وبعض شركائها على النحو المحدد في رسالة سفرفلاير خلال سنة تقويمية ( 1يناير إلى 31 دجنبر) تحدد .مستوى البطاقة Blue, Silver, Gold و Platinum)

3. الإنضمام إلى سفر فلاير

"العضو يضمن الالتزام بدقة جميع المعلومات المقدمة إلى شركة سفر فلاير وسيكون مسؤولا وحده عن أي تعريف خاطئ أو غير مكتمل أو عتيق. يوافق العضو على إمكان الخطوط الملكية المغربية أن تتحقق بانتظام وفي أي وقت عن المعلومات الواردة في حسابها الخاص بمؤسسة سفر فلاير ويتعهد بتقديم المعلومات المطلوبة منه.
العضوية مجانية في برنامج سفر فلاير.
البرنامج مفتوح أمام: الأشخاص الطبيعيون الذين تبلغ أعمارهم سنتين فما فوق رهنا بشرط أن يكون القاص بحاجة إلى إذن أبوي أو إلى ولي أمر قانوني لا يزال مطلوبا عند الاقتضاء.
- الأشخاص الاعتباريون.
لا يمكن الاستفادة من برنامج سفر فلاير :
تجمعات الأشخاص.
الموظفون ورؤساء جميع شركات الطيران ووكالات السفر ومشغل الرحلات الإلكترونية والشركات التابعة لشركة ة الخطوط الملكية المغربية
وينبغي لأي شخص مؤهل للانضمام إلى البرنامج أن يسجل مباشرة على الموقع الإلكتروني لسفر فلاير أو أن يقدم إستمارة الانضمام الورقية المتاحة في وكالات الطيران الخطوط الملكية المغربية وتوقيعه وإعادته إلى االخطوط الملكية المغربية.
يعتبر أي شخص يطلب الانضمام إلى هذا البرنامج قد علم بهذه الشروط والأحكام ويقبل بها.
ولا يقبل إلا اسم واحد لكل عضو. في حالة وجود أي حالة من حالات الشلل يجب على العضو إبلاغ (سفار فلاير) بذلك ولن يحتفظ إلا بأقدم حساب له وستحصل علىالأميال المتراكمة في آخر حساب باستثناء المكافآت المقيدة في الحساب السابق.
وتحتفظة الخطوط الملكية المغربية بالحق في رفض قبول أي شخص لا يفي بمعايير المشاركة في البرنامج على النحو المفصل في هذه الوثيقة أو لا يفي بالمعايير التنظيمية المنطبقة على هذا البرنامج.
أما بالنسبة للأسر فإن هناك منتجا خاصا يسمى ""سفر فاملي"". يمكن الاطلاع على شروط العضوية المحددة للمنتج المذكور أدناه.
بالنسبة للشركات هناك منتج خاص يدعى سفر فلاير كوربوريت يمكن الاطلاع على شروط العضوية المحددة للمنتج المذكور أدناه
"

4. تحالف oneworld

الخطوط الملكية المغربية عضو في تحالف oneworld.

حصل أعضاء Silver, Gold و Platinum على اعتراف بالنظام الأساسي للرحلات التجارية التي قامت بها شركات طيران أخرى عضو في التحالف العالمي وفقا لموقعهم العالمي.

يجب على عضو "سفر فلاير" تقديم بطاقة العضوية الخاصة به وإشارة إلى رقم العضوية عند الحجز والسفر مع شركات الطيران الأعضاء الأخرى في العالم. وتقدم الفوائد العالمية مع شركات الطيران الأعضاء الأخرى إلى عضو شركة سفر فلاي من oneworld وشركة الطيران المعنية.

تعلن الخطوط الملكية المغربية مسؤوليتها عن أي تغيير أو حكم في هذه المزايا من قبل أي شركة طيران عالمية أو غيرها من شركات الطيران الأعضاء في التحالف العالمي.

5. تراكم الأميال

يكون لكل عضو حساب شخصي يقيد أمياله فيه.

ويتم الحصول على الأميال حصريا للرحلات الخطوط الملكية المغربية من الشركاء بعد مشاركة الرمز AT أو من خلال الاستحقاقات التي يقدمها الشركاء غير الجويين على أساس جدول برنامج سفر فلاير المحدد في نشرة صفحة سفر فلاير. ومن المرجح أن توسع الخطوط الملكية المغربية برنامج سفر فلاير ليشمل شركاء جدد. كما ستطلع الأعضاء على شروط العلاقة بين شركة سفر فلاير وشركائها.

ولا يجوز للعضوالأميال إلا للرحلات التي قام بها فعلا أو الإعانات المقدمة من الشركاء الذين إستفاد منهم.

وفي حالة عدم وجود صاحب حق في الحصول على التذاكر على حساب سفر فلاير تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في أن تطلب من المستفيد من التذاكر أن يقدم وثائق هوية حامل الحساب(نسخة من بطاقة هوية حامل حساب سفر فلاير ونسخة من بطاقة سفر فلاير التي تحمل الحساب)

ويفرض حظر صارم على شراء أو بيع الأميال و/أو المكافآت دون إذن على الشراء غير المأذون به للعلاوات والاستخدام غير المأذون به للعلاوات.

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية في جميع الأوقات ودون إخطار مسبق بالحق في إجراء فحص حسابات أعضاء شركة سفرفلاير مع إيلاء اهتمام خاص من الأميال الفائزة وكذلك إستخدام الأقساط المدفوعة لشركة الطيران الخطوط الملكية المغربية أو من شركائها. كما تحتفظ شركة رام بالحق في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح لبطاقة سفرفلاير أو مايلز أو المكافآت.

يجب على الأعضاء الإفصاح عن أسمائهم الكاملة ورقم عضويتهم في أي نشاط لدى الخطوط الملكية المغربية أو شركائها. وتقيد لحساب مايلز حصرا على الأعضاء الذين يبلغون عن أرقام عضويتهم في الحجز/إصدار التذاكر وتسجيل الرحلة قبل أي إستخدام لاستحقاقات الشركاء في شركة سفر فلاير. وتقيد أموال مايلز التي يحصل عليها العضو في حسابه بغض النظر عن هوية الشخص أو الكيان الذي دفع التذاكر أو الخدمات إلى شركاء شركة سفر فلاير. تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحقها في تغيير قواعد التراكم الخاصة بشركة مايلز ويمكن لها في أي وقت : - تحديد مستوى الأسعار المؤهلة للحصول على ائتمان مايلز تشمل زيادة أو تخفيض أو إستبعاد فئات معينة من الحجز أو فئات التعريفة الجمركية المفروضة على رحلات الخطوط الجوية الملكية المغربية أو الشركاء الجوي في سفر فلاير. - زيادة أو تخفيض جدول الأنصبة المقررة أو إستبعاد بعض الاستحقاقات من الشركاء الغير الجوية.

وفي كل رحلة من الرحلات المؤهلة لتراكم الأميال يقوم العضو بجمع حسابه لعدد من الأميال ويتوقف هذا العدد على ما يلي:

المسافة الفاصلة بين المطارات الرئيسية ومطارات وصول الطائرة. وتستند جميع المسافات إلى نقاط العبور والمقصد المحددة في تذكرة الركاب ومعاييرIATA. يتم تخصيص الحد الأدنى من الأميال للرحلات الجوية من مسافة أقل من 500 ميل بغض النظر عن المسافة الفعلية.

فئات نقل/حجز السفر يحدد من خلالها الرحلة. الرحلات و الأسعار التي تسمح بتكديس الأميال التي تحددها الخطوط الملكية المغربية ويمكن تغييرها دون إخطار بذلك فورا. إن المسافرين في فصل الأعمال يحصلون على مكافآت من مايلز لرحلة سفرهم. من مركز العضو ،يحصل الأعضاء الذين يحملون تصنيف Silver, Gold أو Platinum على مكافآت غير مسددة من مايلز على أساس مايلز مودع للرحلة/الطبقات المعنية.

ويختلف الأميال باختلاف فئة حجزه وطبقته وليس حسب الفئة التي سافر فيها الشخص بالفعل.

إذا إرتقت قيمة الرحلة سوف تصل إلى 100% من الأميال للمسافة المقطوعة.

لا يجوز للعضو أن يطالب بلإستفادة بمايلز في حالة إلغاء رحلات الطيران لأسباب خارجة عن إرادة الناقلين(بما في ذلك إلغاء الإضراب الداخلي أو الخارجي أو لأسباب أمنية).

يستثنى من تراكم مايلز:

السفر بمكافآت رحلات السفر التذاكر الغير المستعملة أو المصادرة أو الاحتيال أو الخسارة أو العطل أو السداد

ويطلب من كل عضو الاحتفاظ بالوثائق اللازمة مثل بطاقات المغادرة وإيصالات الركاب وفواتير الاستحقاقات من الشركاء غير الجوي الذين قد تكون مطلوبة من شركة الخطوط الملكية المغربية أو من شركاء سفر فلاير في حالة طلب اعتماد بأثر رجعي. وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في رفض اعتماد الأنشطة التي لم يقدم العضو أدلة بشأنها.

بالنسبة لجميع حسابات شركة سفر فلاير الفردية، انتهت صلاحية الأميال المتراكمة لشركة N-3 في 31/12/N باستثناء أو تمديد.

بالنسبة لأي حساب للعائلة سفر فلاير، تنتهي قيمة الأميال المتراكمة لشركة N-5 في 31/12/N باستثناء أو تمديد.

بالنسبة لأي شركة سفرفلاير Corporate، انتهت صلاحية الأميال المتراكمة لشركة N-2 في 31/12/N باستثناء أو تمديد.

ويمكن لكل عضو الوصول إلى حسابه الشخصي على شبكة الإنترنت على موقع شبكة الإنترنت سفر فلاير والحصول على تفاصيل أنشطته الخاصة.

وينبغي لكل عضو أن يضمن شخصيا أن تكون الأقساط التي تمثل أنشطته قد أودعت في حسابه. وإذا ما وجد العضو أن هناك نشاطا غير مصدق عليه بعد فإنه يتعين عليه أن يقدم طلبا للحصول على ائتمان بأثر رجعي إلى شركة الخطوط الملكية المغربية في غضون ستة أشهر. وينبغي توجيه طلب إلى خدمة العملاء التابعة لسفرفلاير بلا حدود وفقا للإجراأت المتاحة على موقع سفرفلاير على الإنترنت.

وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق سداد حساب العضو الذي يحمل مايلز أرصدة دائنة دون مبرر ولكنها تحتفظ أيضا بالحق في تخصيص اعتمادات إضافية من شركة مايلز في الحملات الترويجية المخصصة.

يحق لأعضاء برنامج سفر فلاير نقل أملاكهم مجانا إلى حساب المستفيد الذي يختارونه.

كما يمكن الحصول على مزايا (تخفيضات وتسهيلات وامتيازات...) مع شركاء شركة سفر فلاير الجوية أو الغير الجوية وفقا للشروط التي يحددها كل شريك على النحو الوارد في بلاغ سفر فلاير.

ويتحمل العضو عند إستخدام إستحقاقات الشركاء مسؤولية التحقق من الشروط السارية. ولا يمكن تقديم أي مطالبة بهذا الشأن إلا إلى الشركاء المعنيين

وما لم تنص على خلاف ذلك الخطوط الملكية المغربية أو شركائها الجوي وغير الجوي على أن الأعضاء الذين يشاركون أيضا في برامج الإخلاص الأخرى لن يكونوا قادرين على جمع مايلز الرحلات إلا على أساس برنامج واحد للرحلة أو الخدمة في هذه الحالات.

أما الرحلات التي تم الحصول عليها خلال سنة تقويمية واحدة (من 1 يناير إلى 31 دجنبر لعام N+1) مثال: الأميال التي تم الحصول عليها في أبريل 2018 تدوم حتى 31/12/2021

وينبغي للعضو التأكد من إستخدام الأميال المتراكمة في حسابه قبل انتهاء صلاحيتها. ولن تقبل أي مطالبة تتعلق بديون مايلز المنتهية.

ولا يجوز إرث الأميال في إطار إرث (دون أن يحق لأي طرف ثالث/آخر الحصول على أي تعويض) أو أن يودع أو يجمع لحساب أو مع أي عضو آخر من أعضاء شركة سفر فلاير ما لم ينص على خلاف ذلك من شركة سفر فلاير.

6. بطاقات سفر فلاير

البطاقة العضوية سفرفلاير شخصية وغير قابلة للنقل هي العضو الوحيد المسموح له باستخدام هذا المهايئ أو الاتصال برقم العضوية. في حالة فقدان أو سرقة لوحة سفرفلاير أو إتلاف البطاقة يجب على العضو إخبار سفرفلاير على الفور. تعلن المملكة المغربية مسؤوليتها عن أي إساءة إستخدام للوحة أو في حالة عدم امتثال العضو لها..

بطاقات سقر فلاير هي مملوكة لشركة الخطوط الملكية المغربية ولابد من إعادتها إذا لزم الأمر.

ويتعين على العضو أن يقدم بطاقة هويته في أي وقت عندما تطلب الخطوط الملكية المغربية أو أحد شركائها ذلك أثناء رحلاته أو عند إستخدام إستحقاقات البرنامج.

في حالة إغلاق الحساب يجب إعادة البطاقة أو البطاقات التي في حوزتها للعضو أو من له حقوقه فورا إلى الخطوط الملكية المغربية.

7.  تغيير المستوى

في حالة تغيير مركز عضو معين تقوم الخطوط الملكية المغربية بإبلاغ العضو المعني بوضعه الجديد.

واستنادا إلى عدد الأميال المؤهلة و/أو رحلات الطيران التي يرخص بها الأعضاء كل سنة من 1يناير إلى 31 دجنبر فإنهم يرون أن وضعهم قد تطور من بلو إلى سيلفر إلى غولد ثم إلى البلاتنيوم. بطاقة سفرفلاير البلو صالحة للصيانة على مدى الحياة وبطاقات سيلفر وغولد والبلاتينيوم تتوفر حتى تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.

تعتمد مستويات تصنيف سيلفر أوالغولد أو المستوى البلاتنيوم على جداول البيانات الواردة في تقرير سفرفلاير. يجوز لخطوط الملكية المغربية في أي وقت دون إشعار تعديل القواعد التي تحكم عدد مايلز مؤهلين أو رحلات الطيران المؤهلة للحصول على بطاقات Silver وGold و Platinum.

وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحقها في تعديل أي وقت دون سابق إنذار أي من الاستحقاقات التي تمنحها كل بطاقة من البطاقات.

وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق إضافة مستويات جديدة من الخرائط دون سابق إنذار وتحديد الفوائد المترتبة عليها.

تخضع الخطوط الملكية المغربية في الوقت المحدد للتحديث السنوي فيما يتعلق بالمهايئات التي ستنتهي صلاحيتها.

وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في تأهيل الأعضاء أو تحويلهم فضلا عن تمديد تاريخ صلاحية بعض البطاقات.

8. الشركاء

مايلز و/أو الفوائد (التخفيضات و/أو التسهيلات و/أو الامتيازات..) يمكن الحصول عليها أيضا مع شركاء طائرات أو غير جوي من سفرفلاير وفقا للشروط التي يحددها كل شريك كما هو موضح في وثيقة سفرفلاير. يعود لعضو شركة سفرفلاير إبلاغ رقم العضوية الخاص به عند الحجز أو شراء الاستحقاق من الشركاء. ويتحمل هذا العضو المسؤولية عن التحقق من الشروط السارية لدى إستخدام إستحقاقات الشركاء الجوية وغير الجوي. ولا يمكن تقديم أي مطالبة بهذا الشأن إلا إلى الشركاء المعنيين.

كما أعلنت الخطوط الملكية المغربية عن أسفها لعدم منح مايلز حق الاعتماد اللازم للأنشطة التي تزاولها مع شركائها غير الجوية. ولا يمكن تقديم أي مطالبة بهذا الشأن إلا إلى الشركاء المعنيين. ويطلب من كل عضو من أعضاء شركة سفر فلاير إرسال جميع المستندات الداعمة (الفاتورة وغيرها) التي طلبها الشركاء لكي يتمكنوا من نقل الأنشطة إلى الخطوط الملكية المغربية.

يتحمل الشركاء في مجال الطيران وغير الجوي الذين لديهم إتفاقات محددة المسؤولية الوحيدة عن شروط منح الأميال، مايلز ء برايم فقط و/أو عن المزايآ (لتخفيضات والتسهيلات والامتيازات...) فيما يتعلق بالاستحقاقات . وأعلن أن الخطوط الملكية المغربية لا تتحمل أي مسؤولية عن عدم أداء تلك الجهات الشريكة للاستحقاقات. ولا يمكن تقديم أي مطالبة بهذا الشأن إلا إلى الشركاء المعنيين.

9. استعمال الأميال

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق تقديم أميال محددة لكل منتج على النحو المفصل في اتصالات و اعلانات سفر فلاير.

يحق لعضو سفر فلاير عند توفره على العدد اللازم من الأميال الصالحة، طلب مكافأة وفقًا للإجراءات التي تحكم إصدار المكافآت (تذاكر الطيران ، الترقية ، إلخ) الموضحة في اتصالات و اعلانات سفر فلاير، ووفقًا للمقياس المتميز المتاح على موقع سفر فلاير الإلكتروني.

يخضع أخذ المكافآت لشروط الإستعمال العامة سفر فلاير ، للشروط الخاصة بمنح المكافآت المفصلة في اتصالات و اعلانات سفر فلاير و كذا تلك التي تحكم العروض الترويجية المؤقتة . تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.

لا يحق إلا للمشترك فقط إرسال طلب مكافأة إلى خدمة عملاء سفر فلاير وفقًا للإجراءات المتاحة على موقع سفر فلاير الإلكتروني.

يحتاج القاصرون الأعضاء بالبرنامج إلى إذن الوالدين ، أو الوصي القانوني لجميع الطلبات المميزة.

وفقًا للمقياس المعمول به في تاريخ الطلب ، سيتم خصم عدد الأميال المقابلة للمكافأة المطلوبة من حساب العضو. يتم خصم الأميال الأقدم أولاً.

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق تعديل شروط الحصول على أي مكافأة، لا سيما عدد الأميال المطلوبة وإلغاء أي عرض إضافي بدون إشعار و بأثر فوري. يخضع منح المكافآت لقواعد خاصة بكل منتج سفر فلاير .

قد تخضع المكافآت لشروط السعة أو قد يتم حظرها في فترات معينة تحددها شركة الخطوط الملكية المغربية وشركائها الجويين وغير الجويين

يجوز إصدار المكافأة لطرف ثالث بناءً على طلب العضو شريطة تقديم وثيقة هوية الشخص االذي سيحوز على المكافاة ، بالإضافة إلى نسخة من بطاقة العضو وشهادة أصلية موقعة من طرف العضو يسمح فيها بمنح المكافاة للطرف ثالث. تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق تعديل أو تعليق هذا الإجراء في أي وقت. لا يمكن تقديم مكافآت القاصرين إلا للآباء أو الأوصياء القانونيين.

تضل المكافآت صالحة لمدة ١٢ شهرا بعد إصدارها -إلا بعض الاستثناءات- كالعروض الترويجية المفصلة في اتصالات و اعلانات سفر فلاير.

يمكن لعضو سفر فلاير أن يقدم مكافأة لطرف ثالث شريطة أن تسمح بها شروط المكافأة المذكورة. العضو هو المسؤول الوحيد عن استخدام المكافآت ، سواء تم استخدامها من قبله أو من قبل طرف ثالث.

يمكن لعضو سفر فلاير إلغاء المكافأة إذا سمحت الظروف بذلك ، إذا كانت لا تزال صالحة وإذا لم يتم استخدامها جزئيًا. ستتم إعادة الأميال الصالحة التي تم استخدامها للجائزة إلى حساب العضو. في حالة إلغاء المكافأة، لا يمكن استرداد الأميال المنتهية الصلاحية. لا يحق للعضو أو الطرف الثالث المطالبة برصيد هذه الأميال.

بعد إصدار التذكرة المكافأة ، لن يتم قبول تغيير اسم المستفيد تحت أي ظرف من الظروف.

سيسمح بتغيير تاريخ رحلة التذكرة المكافأة في نفس المسار الأولي للمكافأة ، بعد إصدارها ، مجانًا مرة واحدة فقط في حدود صلاحية التذكرة. يخضع هذا التغيير للتوافر ويجب إجراؤه قبل موعد الرحلة بثمانية وأربعين (48) ساعة على الأقل.

في حالة حدوث تغيير إضافي في تاريخ التذكرة المكافأة ، تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في تطبيق رسوم التغيير وفقًا لشروط الدفع وفئة بطاقة العضو.

في حالة إلغاء التذكرة المكافأة ، سيتم إعادة أميال المكافأة مرة أخرى إلى حساب عضو سفر فلاير ، شريطة أن تكون تذكرة المكافأة قابلة للاسترداد ولا تزال صالحة.

في حالة إلغاء تذكرة المكافأة ، تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في تطبيق التكاليف وفقًا لشروط الدفع.

عندما يطلب العضو المكافآت التي يمنحها برنامج سفر فلاير فانه يكون هو المسؤول الوحيد عن دفع جميع الضرائب السارية على هذه المكافآت. يجب على العضو دفع جميع الضرائب بغض النظر عن المستفيد من المكافآت.

لا يمكن بأي حال من الأحوال استخدام تذكرة المكافأة في الحالات التالية: نقل نقالة ، مرافقة طفل من قبل مضيفة ، للحصول على مقعد طفل أو الاستفادة من مقعد إضافي ما لم تبلغ سفر فلاير عن خلاف ذلك بإشعار في اتصالاتها و اعلاناتها.

يجب على العضو سفر فلاير الذي يسافر بتذكرة مكافأة مرفوقا بطفل دون سن الثانية (2) أن يحجز للطفل بموجب شروط الدفع المعمول بها.

مكافأة الترقية:

يُفهم من مكافأة الترقية إمكانية السفر في الدرجة الموالية مباشرة لدرجة السفر المدفوعة. مكافأة الترقية صالحة حصريًا على الرحلات الجوية المباشرة للخطوط الملكية المغربية ولا يمكن تحويلها.

بمجرد إصدار مكافأة الترقية ، يخضع الإلغاء أو التعديل لشروط تسعير التذكرة الأصلية.

يتم نشر شروط إستعمال هذه المكافأة على موقع سفر فلاير.

مكافآت الأمتعة الزائدة:

يُفهم من مكافاة الأمتعة الزائدة إمكانية حمل أمتعة إضافية ، بالإضافة إلى الأمتعة المسجلة على التذكرة و امتيازات الأمتعة التي تمنحها بطاقة عضو سفر فلاير في حالة وجودها.

تسري مكافآت الأمتعة الزائدة حصريًا على رحلات الخطوط الملكية المغربية ولا يمكن تحويلها إلى طرف ثالث. لا يمكن استخدام مكافآت الأمتعة الزائدة لنقل أمتعة خاصة أو لنقل الحيوانات.

يتم نشر شروط إستعمال هذه المكافأة على موقع سفر فلاير.

10.خدمة كاش ميل

معلومات أساسية:

- خدمة كاش ميل هي حل يسمح لأعضاء برنامج "سفر فلاير" بدمج الأموال وأميال المكافآت لدفع ثمن تذكرة الطيران على جميع الرحلات التي تديرها وتقوم بتسويقها الخطوط الملكية المغربية ويمكن الاطلاع على مؤشر في صفحة الدفع الذي يسمح لكم بتحديد دمج الأموال والأميال المرغوب فيها.

- عندما يجمع عضو برنامج "سفر فلاير" الحد الأدنى المطلوب 1000 ميل من أميال المكافآت خلال فترة الصلاحية، يمكنه شراء تذكرته نقدًا وبالأميال وفقًا للشروط المطبقة وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في أي وقت لتعديل هذه الشروط ولا سيما عدد الأميال المطلوبة.

- يخصم من حساب عضو برنامج "سفر فلاير" مع عدد الأميال المطابق للعلاوة المطلوبة وفقًا للمقياس المطبق في تاريخ الطلب وتُخصم أولاً أقدم الأميال ويسدد العضو جميع الضرائب نقدًا.

إمكانية التحويل:

- يمكن إصدار تذكرة خدمة كاش ميل للغير بناءً على طلب العضو، شريطة تقديم بطاقة الهوية القومية للغير القادم لاستلام تذكرة الطيران، بالإضافة إلى نسخة من بطاقة برنامج "سفر فلاير" الخاصة بالعضو وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في تعديل أو تعليق هذا الإجراء في أي وقت ولا يمكن منح تذاكر القُصر إلا للوالدين أو الوصي القانوني.

الأهلية:

- يحق للعضو فقط شراء تذكرة الطيران باستخدام حل الدفع النقدي والأميال. لذلك يلزم كونك عضوًا في برنامج سفر فلاير بلو أو برنامج سيلفر أو برنامج جولد أو برنامج سفير أو برنامج بلاتينيوم ويلزم أن يكون عمرك أكثر من 18 عامًا ولديك الحد الأدنى من الأميال المطلوبة في حساب برنامج "سفر فلاير" خاصتك وهو 1000 ميل مكافأة ومن الممكن أيضًا شراء تذكرة نقدًا وأميال على حسابات سفر فاميلي وشركة الخطوط الملكية المغربية.

- لعرض خيارات الرحلة الجوية على خدمة كاش ميل وحجزها، يسجل العضو أولاً على حساب برنامج "سفر فلاير" عبر الموقع الإلكتروني: royalairmaroc.com.

- تعد خدمة كاش ميل صالحة على الرحلات الجوية التي تديرها تقوم بتسويقها الخطوط الملكية المغربية.

- لا يتوفر حل الدفع نقدًا وبالأميال لمكافآت برنامج "سفر فلاير" (الترقية وتذاكر المكافآت وما إلى ذلك) ولا تسمح لك مكافآت برنامج "سفر فلاير" ولا سيما تذكرة المكافأة، التي يتم دفعها بالكامل بالأميال بدمج العملة والأميال.

منافذ الشراء لخدمة ميل كاش:

- شراء تذكرة الطائرة باستخدام خدمة ميل كاش على موقع الخطوط الجوية الملكية المغربية أو في مركز الاتصال أو في وكالات الخطوط الملكية المغربية وتحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في تعديل إجراءات الحصول على هذه التذاكر في أي وقت.

- تخضع عمليات الشراء التي تتم باستخدام خدمة ميل كاش لشروط التسعير الخاصة بخدمة ميل كاش.

الحصول على أميال باستخدام خدمة ميل كاش

- لا يسمح لكم حجز تذكرة الطيران باستخدام خدمة كاش ميل.

تغيير تذكرة الطيران عبر خدمة كاش ميل:

-من الممكن تغيير التاريخ على تذكرة الطيران من خدمة كاش ميل وفقًا للتوافر ويخضع ذلك لرسوم مستحقة الدفع نقدًا وفقًا للشروط المطبقة على التذكرة المشتراة.

- بمجرد استبدال تذكرة الطيران من خدمة كاش ميل، لا يمكن استرداد قيمة تذكرة الطيران الجديدة بعد 3 أشهر من التبادل.

- لطلب تغيير تذكرتك، ما عليك سوى التواصل مع مركز الاتصال أو الذهاب إلى أقرب وكالة تابعة للخطوط الملكية المغربية.

استرداد أو إلغاء تذكرة طيران خدمة كاش ميل:

- تعد تذكرة طيران خدمة كاش ميل قابلة للاسترداد جزئيًا في حالة عدم استخدامها. في هذه الحالة، يتم إضافة الأميال المستردة إلى حساب برنامج سفر فلاير، والباقي يُضاف إلى طريقة الدفع الأصلية مع الضرائب الحكومية الخاضعة لغرامة استرداد ووفقًا للشروط المطبقة على التذكرة المشتراة.

- لا يُسمح جزئيًا بسداد ثمن تذكرة الطيران المستخدمة.

- لطلب استرداد قيمة التذكرة، ما عليك سوى التواصل مع مركز الاتصال أو الذهاب إلى أقرب وكالة تابعة للخطوط الملكية المغربية.

الشروط والأحكام الأخرى لاستخدام خدمة كاش ميل :

- يحتفظ برنامج "سفر فلاير" بالحق في حذف هذا الحل في أي وقت.

- وتعتمد الأميال مستحقة الدفع على درجة حجرة الركاب ومخطط الرحلة وعدد الأشخاص في الحجز.

- تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في تغيير أسعار دفع الأميال المطبقة في أي وقت وفقًا لتقديرها المطلق، ولكن لن ينطبق على الحجوزات التي تم إجراؤها بالفعل وسيتم دائمًا عرض السعر المطبق بوضوح على صفحة الحجز.

- تخضع تذاكر خدمة كاش ميل لضرائب المطار والرسوم الإضافية للأمن وشركة النقل ويشمل المبلغ النقدي في حل النقد والأميال الضرائب ورسوم الناقل.

11. إدارة الحساب الشخصي على موقع سفر فلاير

يمكن لكل عضو في سفر فلاير تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي عبر الإنترنت على موقع سفر فلاير بإدخال رقم عضويته ورمزه السري أو بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور. وبذلك سيكون قادرًا على الوصول إلى جميع الخدمات الموضحة في اتصالات و اعلانات سفر فلاير. العضو مسؤول عن استخدام رمزه السري ويجب ألا يكشف عنه لأي طرف ثالث. لا يمكن اعتبار الخطوط الملكية المغربية مسؤولة في حال إفشاء العضو بيانات تسجيل الدخوله لطرف ثالث سواء عن قصد أو بدون قصد، مما يسمح للأخير بالوصول إلى البيانات عبر الإنترنت وإجراء معاملات معينة.

لا يمكن إلا للعضو نفسه فقط التصرف على حسابه الشخصي و إجراء معاملات مثل تحديث الملف الشخصي ، وطلب المكافآت ، وتعديل موافقاته لاستقبال عروض الخطوط الملكية المغربية. يمكن لصاحب الحساب إجراء مثل هذه التغييرات من خلال الخدمات المتوفرة على الموقع الإلكتروني سفر فلاير أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عملاء سفر فلاير حصريًا من بريده الإلكتروني المسجل في حسابه أو إرسال رسالة مكتوبة وموقعة إلى خدمة سفر فلاير.

العضو مسؤول عن ضمان تحديث معلومات الاتصال الخاصة به في سفر فلاير. وهو مسؤول عن تحديث معلومات ملفه الشخصي (العنوان البريدي ، والبريد الإلكتروني ، والهواتف ، وما إلى ذلك) وفقًا لأحكام المادة السابقة.

12. التواصل مع الأعضاء

من خلال الانضمام إلى برنامج سفر فلاير ، يوافق العضو على تلقي اتصالات من سفر فلاير والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من البرنامج (رصيد الحساب ، وتذكير العتبات ، وانتهاء الأميال ، وما إلى ذلك). تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحقها في إطلاق اتصالات هادفة في أي وقت.

سيتم إجراء جميع الاتصالات في برنامج سفر فلاير فقط مع صاحب الحساب.

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق تخصيص قنوات الاتصال حسب فئة العضوية . يجب على كل عضو استخدام جهات الاتصال المخصصة لفئته لجميع الاتصالات مع سفر فلاير.

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في اختيار أنسب وسائل الإعلام والقنوات والفترات لاتصالات سفر فلاير. يجوز لشركة الخطوط الملكية المغربية في أي وقت ، ودون سابق إنذار ، تعديل وسائطها وقنواتها وتواتر اتصالاتها.

13. التدقيق والرقابة

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بالحق في تدقيق جميع حسابات برنامج سفر فلاير ، في أي وقت ، ودون سابق إنذار للأعضاء ، لضمان الامتثال لقواعد البرنامج وشروط النقل المعمول بها و / أو التعريفات.

في حال كشف تدقيق عن وجود مخالفات أو انتهاكات في حساب العضو، ستقوم الخطوط الجوية الملكية المغربية بتعليق هذا الحساب حتى يتم حل هذه المخالفات أو الانتهاكات بما يرضي الخطوط الجوية الملكية المغربية. في انتظار الحل، قد يُمنع العضو المسؤول من تحويل الأميال ، و الدخول إلى الصالات واستخدام المكافآت أو الخدمات أو المزايا المتعلقة بالبرنامج ، وفقًا لتقدير شركة الخطوط الملكية المغربية وحدها.

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق خصم الأميال المكتسبة بطريقة غير لائقة من حساب أي عضو.

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق تبادل المعلومات مع شركائها أو وكلائهم لأغراض التدقيق.

14.إنهاء العضوية

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق الاستثناء من برنامج سفر فلاير ، وإلغاء الحساب ومصادرة جميع الأميال المتراكمة على الفور ، إذا كان العضو المعني:

- لا يلتزم بالشروط العامة للنقل لشركة الخطوط الملكية المغربية أو هذه الشروط ؛
- لا يقدم إثبات هويته خلال شهر واحد (1) بناء على طلب سفر فلاير ؛
- يتصرف بشكل غير لائق تجاه أي موظف في الخطوط الملكية المغربية أو شركائها الجويين وغير الجويين ، على متن الطائرة أو في الصالات ، أو يرفض اتباع تعليمات الموظفين؛
- يستعمل الامتيازات بطريقة غير السليمة من خلال تقديم معلومات كاذبة أو بأي وسيلة أخرى غير مناسبة أو احتيالية.يتم تحميل العضو مسؤولية أي ضرر ناتج عن هذا الفعل ؛
- لا يستجمع أميال لمدة أربعة وعشرين (24) شهرًا متتاليًا ؛
- متوفى ، سيتم إغلاق حسابه بعد استلام شهادة الوفاة من قبل سفر فلاير ، وفي هذا الصدد ، لا يمكن توريث الأميال المتراكمة على الحساب كجزء من الميراث.
- يحق للعضو إنهاء عضويته في برنامج سفر فلاير باشعار خطي يرسل إلى الخطوط الملكية المغربية. سيتم على إثر هذا إلغاء الأميال المتراكمة وإغلاق الحساب.

15. إنهاء البرنامج

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق إنهاء برنامج سفر فلاير بإشعار مسبق بثلاثة (3) أشهر للأعضاء ، مع تحديد أن رصيد الأميال في تاريخ الإنهاء يمكن استخدامه في موعد لا يتجاوز ثلاثة (3) ) أشهر بعد تاريخ هذا الإنهاء.

16. المسؤوليات

العضو مسؤول عن جميع الأضرار التي تلحق بشركة الخطوط الملكية المغربية وموظفيها بسبب التنفيذ الضعيف أو عدم التنفيذ الجزئي أو الكلي ل لالتزامات الواردة أدناه.

ترفض الخطوط الملكية المغربية كل المسؤولية عن الأضرار التي تحدث أثناء استخدام المكافأة ، باستثناء الأضرار التي تحدث أثناء النقل والتي تخضع فيها مسؤولية الناقل لاتفاقية وارسو أو القوانين المغربية في حالة النقل المحلي وكذلك الشروط العامة للنقل لشركة الخطوط الملكية المغربية. ترفض الخطوط الملكية المغربية جميع المسؤوليات في حالة استخدام القاصر لخدمة سفر فلاير دون إذن مسبق من ولي أمره.

في حالة رفض المكافأة عن خطأ، ستقتصر مسؤولية الخطوط الملكية المغربية على قيمة هذه المكافأة. لا يجوز تقديم أي تعويض إلا في شكل مكافأة ذات قيمة معادلة.

كما لن تكون الخطوط الملكية المغربية مسؤولة في حالة فقدان أو سرقة المكافأة أو أي وثيقة أخرى صادرة عنها كجزء من برنامج سفر فلاير ولا تسبب فيه بشكل مباشر.

لا يمكن اعتبار الخطوط الملكية المغربية مسؤولة عن التأخير أو الخسائر الناجمة عن الخدمات البريدية أو الإجراءات الجمركية.

العضو مسؤول عن أي شكاية من طرف ثالث تتعلق بمشاركته في برنامج سفر فلاير.

لا يمكن أن تكون الخطوط الملكية المغربية مسؤولة بأي حال من الأحوال عن الخسائر أو الأضرار الناتجة عن إنهاء أو تغيير البرنامج ، أو الانسحاب من برنامج أحد الشركاء ، وستبذل الخطوط الملكية المغربية قصارى جهدها لإبلاغ العضو بهذه التغييرات أو عمليات السحب في أقرب وقت ممكن.

17. حماية البيانات الشخصية

من خلال الانضمام إلى سفر فلاير ، يصرح الأعضاء لشركة الخطوط الملكية المغربية باستخدام بياناتهم الشخصية ومعالجتها للسماح بتنفيذ البرنامج ، كما هو محدد في نهاية هذه المقالة. ستقوم الخطوط الملكية المغربية بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً لأنظمة حماية البيانات المعمول بها ، وتحديداً القانون المغربي 08-08 المتعلق بحماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية. اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 للبرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 ، المطبقة من 25 مايو 2018 (المشار إليها فيما يلي باسم ""اللائحة العامة لحماية البيانات"") ، المتعلقة بحماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات حركة شخصية وحرية للناس. ونشر هذه البيانات). لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى ""سياسة الخطوط الملكية المغربية بشأن أمن البيانات وسريتها بما في ذلك قائمة العلاجات على www.royalairmaroc.com.

يمكن لأي عضو إلغاء الاشتراك في رسائل الألكترونية التجارية في أي وقت من خلال النقر على رابط ال إلغاء الاشتراك الموجود بهذه الرسائل المذكورة، أو عن طريق طلب يرسل إلى خدمة العملاء المخصصة عبر البريد الإلكتروني على safarflyer@royalairmaroc.com ، أو بتعديل إختياراته مباشرة في الجلسة الخاصة على www.royalairmaroc.com في قسم ""تحديث ملفي الشخصي""

سيتم استخدام البيانات الشخصية في إطار هذا البرنامج من أجل:

- إعلام الأعضاء بالأخبار المتعلقة بهذا البرنامج.
- إعلام الأعضاء بحالة حساباتهم ولا سيما الأميال المتراكمة ؛
- إبلاغ الأعضاء برصيد حساباتهم ؛
- إبلاغ الأعضاء بحالة طلبات المكافآت الخاصة بهم ؛
- إبلاغ الأعضاء بعدد الأميال منتهية الصلاحية وأي معلومات أخرى ذات صلة بحسابهم على سفر فلاير.

18. بنود متنوعة

يُحظر بيع أو شراء أو السمسرة أو إعادة البيع أو المقايضة أو استبدال الأميال ، أو تذاكر المكافأة مقابل أي سعر. إستخدام مكافأة أو المزايا تم الحصول عليها بشكل غير قانوني هي عرضة للمقاضاة. الأميال والمكافآت والمزايا ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن تكريمها نقدًا.

تحتفظ الخطوط الملكية المغربية بحق تعديل برنامج سفر فلاير في أي وقت ودون سابق إنذار (هذه الشروط ، مقياس تراكم الأميال ، عتبات تغيير الفئة ، هيكل المكافأة وحجمها ، قائمة الشركاء الجويين وغير الجويين ، ... ).

لا يمكن لعضو سفر فلاير أن يطالب بأي حال من الأحوال بأي تعويض من الخطوط الملكية المغربية في حالة إجراء تغييرات على البرنامج.

تتوفر هذه الشروط العامة باللغتين الفرنسية والإنجليزية. في حالة اختلاف التفسير، تسود فقط النسخة الفرنسية. أحدث إصدار من هذه الشروط متاح على موقع سفر فلاير الإلكتروني ،

هذه الشروط العامة تلغي وتستبدل جميع الشروط العامة السابقة وتنطبق من 1/4/2020.

19. القانون المطبق هو القانون المغربي.

القانون المطبق هو القانون المغربي.

أي نزاع ينجم عن تفسير هذه الشروط العامة سيكون الاختصاص الحصري لمحاكم الدار البيضاء.