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Besoin d'aide ?

Comment déclarer mon bagage s’il n’est pas arrivé à destination ?
Vous devez signaler immédiatement votre bagage manquant auprès du service « Assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée afin d’obtenir un numéro de référence de votre dossier. Conservez tous vos reçus si vous avez dû acheter des articles essentiels durant l’attente.
Remplir une déclaration de bagage retardé en ligne >
Comment puis-je suivre l’état de mon bagage retardé ?
Royal Air Maroc vous permet de suivre l’évolution de votre dossier via l’outil WorldTracer à l’aide de votre numéro PIR.
Vérifier le statut de votre bagage retardé >
Que dois-je faire si mon bagage n’est toujours pas retrouvé après 21 jours ?
Si votre bagage n'est pas retrouvé après 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous pouvez alors déposer une réclamation pour indemnisation.
Soumettre une réclamation pour bagage perdu >
Quels sont les frais remboursables en cas de livraison tardive ?
Vous êtes éligible au remboursement des achats de première nécessité et frais de téléphone. Les frais de transport et d'hébergement sont couverts si le bagage n'est pas livré à domicile (pour les résidents, seuls les frais de transport s'appliquent). Toute demande doit être accompagnée de justificatifs.
Soumettre une demande de remboursement >
Mon bagage a été endommagé à l’arrivée. Comment déposer une réclamation ?
Tout bagage endommagé doit être signalé à l’aéroport ou via le formulaire en ligne dans un délai de 7 jours après réception.
Déclarer un bagage endommagé >
Où puis-je acheter un excédent de bagage avec Royal Air Maroc ?
Vous pouvez acheter un bagage supplémentaire en ligne jusqu’à 24 heures avant le départ. Au-delà, le règlement s'effectue au comptoir d’enregistrement.
Consulter les tarifs applicables >
Si je mets mon appareil photo dans un bagage enregistré, sera-t-il couvert ?
Royal Air Maroc n’assume pas de responsabilité pour les objets de valeur (argent, bijoux, appareils photo) placés dans les bagages enregistrés ou non.
En savoir plus sur notre politique de bagages >
Puis-je transporter des articles périssables dans mes bagages ?
La responsabilité du transporteur n'est pas engagée pour les articles périssables (coquillages, poissons, etc.), fragiles ou médicaments. Ces articles doivent être conservés en bagage à main. Ils peuvent être soumis à destruction par les autorités aéroportuaires.
Consulter notre politique >

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