FAQ DETAILS
Le nombre d’adhérents est-il limité par famille ?
Oui, vous pouvez inscrire de 2 jusqu’à 12 membres de votre famille: les grands-parents, parents et enfants de 2 à 26 ans.
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Quels sont les avantages de chaque carte ?
Découvrez les avantages des cartes Safar Flyer ici
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J’ai une carte Safar Flyer Blue. Comment progresser vers le niveau Silver, puis le niveau Gold et ensuite Platinum ?
La progression vers les niveaux Silver et Gold dépend des miles ou des vols Statut * que vous cumulez au cours d’une année civile (du 1erjanvier au 31 décembre).Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Statut * pour obtenir le niveau Silver, 35 000 Miles ou 30 vols Statut * pour le niveau Gold et 75 000 Miles ou 75 vols Statut * pour le niveau Platinum
* Se cumulent sur les vols Royal Air Maroc et vols de partenaires oneworld.
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J’ai une carte Safar Flyer Blue. Comment progresser vers le niveau Silver, puis le niveau Gold et ensuite Platinum ?
La progression vers les niveaux Silver et Gold dépend des miles ou des vols Statut * que vous cumulez au cours d’une année civile (du 1erjanvier au 31 décembre).Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Statut * pour obtenir le niveau Silver, 35 000 Miles ou 30 vols Statut * pour le niveau Gold et 75 000 Miles ou 75 vols Statut * pour le niveau Platinum
* Se cumulent sur les vols Royal Air Maroc et vols de partenaires oneworld.
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J’ai perdu ma carte Safar Flyer. Que faire ?
Contactez votre service clientèle Safar Flyer (par Internet ou par courrier) pour une demande de duplicata de carte. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 à 4 semaines qui suivent votre demande.
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Quels sont les seuils de qualification pour un membre Safar Flyer selon le statut de carte Safar Flyer Silver, Gold ou Platinum dans le cadre de oneworld?
Afin de bénéficier du statut Silver, Gold et Platinum, le membre doit cumuler des miles ou vols Statut, sur l’année civile qui précède la date d’expiration de sa carte Safar Flyer
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Est-ce que le membre Silver continue de bénéficier d’une franchise bagage supplémentaire de 23Kg?
Oui, le membre Silver bénéficie d’une franchise bagage supplémentaire de 23 kg uniquement sur les vols de Royal Air Maroc sec (qui ne sont pas en continuation sur les vols oneworld)
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Comment cumuler des miles avec les partenaires Safar Flyer ?
Il suffit de présenter votre numéro de carte Safar Flyer à chaque opération avec l’un de nos partenaires. (Les miles comptabilisés sur le compte Safar Flyer, ne peuvent être demandés également sur un autre programme de fidélité du partenaire)
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Tous les membres (Blue, Silver, Gold…) peuvent bénéficier des partenariats ?
Oui tous les membres peuvent profiter du cumul de miles chez nos partenaires et de leur dépense à l’exception de la prime simulateur de vol qui est réservée aux membres Silver et Gold.
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Quels sont les partenaires de Safar Flyer ?
Les partenaires de Safar Flyer vous permettent de cumuler des miles mais également de les dépenser. Nos partenaires aériens sont : Qatar Airways, Etihad et Ibéria. Notre partenaire hôtelier : Le Club AccorHotels Nos partenaires loueurs de voiture : Hertz, Europcar et Sixt Notre partenaire Sensation Forte : CasaAero Notre partenaire de service de change de devises : Global Exchange
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Pourquoi mon numéro de membre est-il différent du numéro de mon compte Safar Family?
Votre numéro de compte Safar Family vous permet en tant que tuteur de consulter notamment votre solde, de demander des primes Safar Flyer... Le numéro de compte Safar Flyer de votre carte individuelle est celui que vous devez indiquer lors de la réservation de vos billets d'avion afin de cumuler des Miles.
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Une famille monoparentale peut-elle bénéficier du programme Safar Family ?
Oui, toute famille comprenant un parent et au moins un enfant entre 2 et 26 ans peut en bénéficier.
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En optant pour le programme Safar Family, est ce que je garde mes avantages Gold ?
Oui, en bénéficiant du compte Safar Family, vous avez choisi de regrouper vos Miles primes et ceux des membres de votre famille sur un seul compte commun à toute la famille afin d’accéder plus rapidement aux primes Safar Flyer. Par ailleurs, l’accès aux cartes Silver et Gold est en fonction des Miles statut et vols Statut cumulés du 1er janvier au 31 décembre pour chaque membre de la famille. Pour toute demande sur Safar Family, contactez-nous à l'adresse safarfamily@royalairmaroc.com Pour en savoir plus, consultez vite notre rubrique dédiée au programme SAFAR FAMILY !
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Mon bagage a été endommagé à l’arrivée. Comment puis-je déposer une réclamation ?
Tout bagage endommagé doit être signalé à l’aéroport ou via le formulaire en ligne de Royal Air Maroc dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage.
Cliquez ici pour déclarer un bagage endommagé.
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Comment convertir mes miles ?
Pour convertir vos miles en avantages « primes », rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer et renseigner votre demande d’avantage au niveau du formulaire en ligne « Demande de prime ». Pour plus d’autonomie, Safar Flyer vous offre la possibilité d’acheter directement en ligne votre billet prime avec vos miles. Les taxes d’aéroport sont payables par carte bancaire.
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Comment un membre Safar Flyer peut-il cumuler des miles sur le programme de fidélité oneworld ?
Il n’y a pas de programme de fidélité oneworld. Le membre Safar Flyer continue de conserver les miles Safar Flyer sur son compte de fidélité, même sur les vols oneworld.
Il lui suffit d’indiquer son numéro de compte Safar Flyer (à 9 chiffres) lors de l’achat des billets d’avion.
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Quelle est la différence entre les Miles Primes et les Miles Statut ?
Les Miles primes peuvent être convertis en de nombreuses primes : billet prime, prime excédent bagages, prime de surclassement en Business class, … Les Miles Statut permettent de bénéficier d’un passage au statut de carte supérieur : de Blue à Silver puis à Gold. Ils sont cumulés durant une année civile exclusivement sur les lignes de Royal Air Maroc.
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Est-ce que la monnaie (miles Safar Flyer) change après intégration ?
Chaque programme de fidélité continue de conserver ses propres règles, son propre barème et sa propre monnaie (miles pour AT , Avios pour IB..)
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Comment faire pour réserver mon billet prime avec un partenaire Safar Flyer ?
Pour réserver un billet prime sur les vols de nos partenaires aériens, faites votre réservation de billet prime en agence ou auprès du call center Royal Air Maroc. Connectez-vous sur votre compte en ligne pour remplir le formulaire de demande de billet prime et payer les taxes d’aéroport en agence Royal Air Maroc ou via le call center dès réception par email Safar Flyer de la confirmation de votre billet prime.
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Quels sont les avantages qu’offrent les partenaires Safar Flyer ?
Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol.
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