FAQ DETAILS
J’ai reçu deux cartes Safar Flyer avec deux numéros différents. Que faire ?
Envoyez une copie de ces deux cartes à votre service clientèle Safar Flyer, qui procédera à la fusion des comptes et vous informera quelle carte conserver et quelle carte détruire. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com
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Comment faire pour réserver mon billet prime avec un partenaire Safar Flyer ?
Pour réserver un billet prime sur les vols de nos partenaires aériens, faites votre réservation de billet prime en agence ou auprès du call center Royal Air Maroc. Connectez-vous sur votre compte en ligne pour remplir le formulaire de demande de billet prime et payer les taxes d’aéroport en agence Royal Air Maroc ou via le call center dès réception par email Safar Flyer de la confirmation de votre billet prime.
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Quels sont les avantages qu’offrent les partenaires Safar Flyer ?
Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol.
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Y’a-t-il un site web d’information sur l’alliance oneworld ?
Oui. Le lien du site web d’information sur l’alliance oneworld est le suivant : https://fr.oneworld.com/
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Comment faire pour réserver mon billet prime Royal Air Maroc en ligne ?
Pour acheter votre billet prime en ligne avec vos miles, cochez l’option « Acheter un billet avec mes miles » au niveau du moteur de réservation de la page d’accueil du site ou connectez-vous à votre compte en ligne Safar Flyer à la rubrique « Acheter un billet avec mes miles ». Assurez-vous que votre profil contient bien une adresse email valide ainsi qu’un numéro de tel joignable avec indicatif. Aussi, vérifiez que votre solde en miles primes est suffisant pour l’achat du billet prime souhaité.
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Quelle est la procédure d’acquisition de primes pour un vol d’une compagnie aérienne partenaire ?
Le billet prime est émis au niveau de l’agence Royal Air Maroc.
Les étapes d’achat d’un billet prime auprès d’une compagnie oneworld sont les suivantes :
• Étape 1 : Réservation du parcours souhaité auprès de l’agence ou call center
• Étape 2: Formulation de la demande de billet prime par le membre sur sa session privée online ou en renseignant le formulaire auprès de l’agence
• Étape 3 : Paiement des taxes et émission du billet au niveau de l’agence ou call center
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Comment le membre Safar Flyer peut trouver les salons d’aéroport oneworld ?
C'est simple. En utilisant l'outil « Trouver un salon » : le membre Safar Flyer peut saisir la ville de son aéroport et tous les salons d'aéroport s'afficheront, ainsi que les heures d'ouverture, les services et leur emplacement dans l'aéroport.
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Est-ce que la monnaie (miles Safar Flyer) change après intégration ?
Chaque programme de fidélité continue de conserver ses propres règles, son propre barème et sa propre monnaie (miles pour AT , Avios pour IB..)
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Que faire si un vol n’a pas été crédité au compte Safar Flyer Corporate ?
L’enregistrement du vol manquant doit être effectué par le collaborateur ou l’administrateur du programme Corporate directement via son compte en ligne en précisant la date, le numéro de vol et le numéro Safar Flyer du collaborateur concerné.
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Est-ce que je risque de perdre mon statut si j’utilise mes miles primes ?
Les miles statut sont indépendants des miles primes. L’utilisation de vos miles primes n’engage pas vos miles statut qui définissent votre statut de carte.
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Est-ce que le membre Safar Flyer doit adhérer à oneworld ?
Non, il n’y a pas d’adhésion à l’alliance oneworld à faire par le membre Safar Flyer.
En faisant partie du programme de fidélité Safar Flyer, le membre bénéficie des avantages de l’alliance oneworld selon son statut de carte et en indiquant son numéro Safar Flyer lors de l’achat de son billet.
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Comment fonctionne ma carte Safar Flyer ?
Dès votre adhésion en ligne, vous aurez accès à votre compte en ligne où vous y découvrirez votre numéro de carte Safar Flyer à 9 chiffres. Nous vous recommandons d’imprimer votre carte digitale Safar Flyer ou de noter précieusement votre numéro de carte le temps de recevoir votre carte physique Safar Flyer. Vous devrez indiquer votre numéro de carte Safar Flyer lors de votre prochain achat de vol afin de l’enregistrer automatiquement sur votre compte. Vous pouvez aussi présenter votre carte à l’un de nos agents lors de l’enregistrement de votre vol à l’aéroport.
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A quoi sert la signalétique logo oneworld priority à l’aéroport ?
Le logo oneworld Priority sur les panneaux de l’aéroport permet aux membres d’avoir accès à tous les avantages offerts par statut de carte en se référant à la pastille de couleur sur la carte physique.
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Quand est-ce que Royal Air Maroc a rejoint l’alliance ?
Royal Air Maroc est devenu membre de l’alliance à partir du 01/04/2020 Les avantages pour les membres Safar Flyer sont effectifs à compter de cette date.
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Quelles sont les conditions d’accès aux salons VIP pour les enfants des membres Safar Flyer ?
- Enfant moins de 2 ans : Il pourra accéder au salon VIP oneworld et ne sera pas considéré comme invité lorsqu’il voyage avec le membre Sapphire ou Emerald
- Enfant âgé entre 2 et 11 ans : Il sera autorisé à accéder au salon VIP oneworld avec la condition d’être accompagné et sera considéré comme invité du membre Sapphire ou Emerald
- Enfant âgé entre 12 et 17 ans et (entre 12 et 19 ans au Japon) : Il sera autorisé à accéder au salon VIP oneworld sans la condition d’être accompagné. Dans le cas où il voyage avec le membre Sapphire et Emerald, il sera considéré comme son invité
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Est-ce que les membres Safar Flyer de statut supérieur disposent d’un status Match (équivalence des statuts) auprès des compagnies aériennes partenaires ?
Il n’existe pas de status match entre Safar Flyer et les programmes de fidélité des compagnies aériennes membres de oneworld. Les membres Safar Flyer de statut supérieur sont reconnus en tant que membre Ruby, Sapphire ou Emerald sur les vols oneworld.
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Que permet l’alliance pour les membres Safar Flyer ?
Les membres du programme de fidélité Safar Flyer ont la possibilité de :
- Gagner des miles primes et des miles statut* auprès des 13 compagnies aériennes partenaires de l'alliance oneword, dont Royal Air Maroc
- Utiliser les miles primes en billets primes sur tous les vols des compagnies oneworld. Les membres profitent donc d’un accès plus rapide aux primes sur tout le réseau oneworld ainsi qu’aux niveaux de statuts de cartes supérieurs.
*en fonction du tarif (classe de réservation), du trajet parcouru et du statut de carte Safar Flyer
De l’enregistrement à l’arrivée, une multitude d'avantages offerts par l'alliance attendent les membres Safar Flyer dont :
- Des comptoirs d'enregistrement dédiés
- Accès prioritaire aux contrôles de sécurité,
- Accès aux salons d'aéroport
- Embarquement préférentiel.
Il suffit simplement de chercher le logo oneworld Priority sur les panneaux de l’aéroport afin de bénéficier de tous les avantages. Le niveau de la carte oneworld est reconnu dans le monde entier.
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Une famille monoparentale peut-elle bénéficier du programme Safar Family ?
Oui, toute famille comprenant un parent et au moins un enfant entre 2 et 26 ans peut en bénéficier.
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J’ai adhéré au programme Safar Family depuis 3 mois et je n’ai toujours pas reçu de carte,pourquoi?
En adhérant au programme Safar Family, chaque membre de la famille garde sa carte Safar Flyer personnelle quel que soit le statut déjà acquis (Blue, Silver, Gold,...). Le programme Safar Family ne donne pas accès à une carte physique, il s'agit d'un compte virtuel uniquement. Le passage d'un niveau de carte à un autre (Blue à Silver puis à Gold) dépend des réalisations individuelles, en termes de vols et/ou Miles Statut, enregistrées par chaque membre au cours de l’année civile qui précède la date d’expiration de sa carte.
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