Update of Royal Air Maroc commercial measures considering the development of the COVID-19 crisis - Extension of the validity of travel vouchers -

Dernière mise à jour 2020-03-27 12:32:58.0

From the start of Coronavirus crisis, Royal Air Maroc implemented new measures to meet the temporary countries’ restrictions and assist our passengers efficiently. Following the development of the COVID-19 situation, and the suspension of all our international flights, Royal Air Maroc is reconsidering these provisions. The company is mobilizing with all of its customers and partners to get through this difficult period by taking new measures to support all its passengers:

• Targeted passengers: tickets issued before 31th of March 2020, in all Royal Air Maroc network including canceled flights because of de COVID 19 authorities’ restrictions. Domestic flights are not concerned (Prime-tickets included); • Travel date: before June 31, 2020 inclusive; • Ticket Change: one change free of charge; • Conditions: change for the same destination and the same fare class; (Tariff difference applicable in case of unavailability of the initial fare class) • flight deadline: until October 31,2020 (return date can be extended beyond this deadline to keep the same duration of the trip); • Refund conditions: travel voucher valid for 12 months issued by our call center only (nonrefundable) • Tickets’ price conditions remain applicable

Ticket changes can be made at your travel agency or via our call center at the following numbers: Morocco : 089000 0800 International : +212522489797

Travel vouchers issued under the special COVID-19 provisions before March 26, 2020, with an initial validity of 6 months, will have their validity automatically extended by an additional 6 months (validity of 12 months cumulative) by Royal Air Maroc Call Center teams.

Customers do not need to contact the Call Center to benefit from the extension of the validity of their previously issued travel vouchers.

Royal Air Maroc met en place un dispositif commercial en faveur de ses clients

Dernière mise à jour 2020-03-27 12:10:32.0

Depuis l’apparition du Coronavirus COVID-19, des dispositions particulières ont été mises en œuvre pour assister nos clients voyageant de et vers les zones à risque d’exposition. Dans un souci de suivi permanent de l’évolution de la situation, et faisant suite à la suspension de l’ensemble de ses vols internationaux, Royal Air Maroc actualise ces dispositions.
La compagnie assure l’ensemble de ses clients et partenaires de sa mobilisation et son soutien pour traverser ensemble cette période difficile. Ci-dessous les nouvelles dispositions incluant les vols domestiques et la prolongation de la validité des bons de transport :

• Passagers concernés : billets émis avant le 31 Mars 2020 inclus ou passagers des vols annulés en conséquence de la crise COVID-19, sur tout le réseau Royal Air Maroc (billets prime inclus) ; • Date de voyage initiale : avant le 30 juin 2020 inclus ; • Changement : 1 changement sans frais ; • Conditions : changement vers la même destination et même classe tarifaire. (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale) ; • Nouvelles dates de voyage : jusqu’au 31 octobre 2020 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour) ; • Remboursement : permis contre avoir non remboursable d’une validité de 12 mois (à émettre uniquement via notre call center) ; • Les autres conditions tarifaires du billet restent applicables. Les modifications de billets peuvent être effectués au niveau de votre agence de voyage ou via notre call center au :

Maroc : 089000 0800

Numéro International : +212522489797

Les bons de transport émis dans le cadre des dispositions spéciales COVID-19 avant le 26 mars 2020, d’une validité initiale de 6 mois, verront leur validité automatiquement prolongée de 6 mois supplémentaires (validité de 12 mois en cumulé) par les équipes Call Center Royal Air Maroc.
Les clients n’ont pas besoin de contacter le Call Center pour bénéficier de la prolongation de la validité de leurs bons de transport émis précédemment.

Royal Air Maroc suspends international and domestic flights

Dernière mise à jour 2020-03-22 13:20:39.0

Pursuant to the decision of the Government of the Kingdom of Morocco, Royal Air Maroc announces the suspension, until further notice, of all its flights.

Royal Air Maroc suspend ses vols internationaux et domestiques

Dernière mise à jour 2020-03-22 12:02:06.0

Casablanca, le 21 Mars 2020, En application de la décision du gouvernement du Royaume du Maroc, Royal Air Maroc annonce la suspension, jusqu’à nouvel ordre, de tous ses vols internationaux et domestiques. Royal Air Maroc invite ses clients à se renseigner sur les dispositions commerciales mises en place suite à cette décision, aux numéros suivants : Maroc : 089000 0800 Numéro International : +212522489797