FAQ DETAILS
Après mon adhésion, comment faire pour enregistrer mes vols passés sur mon compte Safar Flyer ?
Safar Flyer vous offre la possibilité d’enregistrer vos vols Royal Air Maroc effectués jusqu’à 6 mois avant votre adhésion. Pour le faire, rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer à la rubriquer « Enregistrer votre vol » pour y saisir les données de votre vol (N° de billet, date du vol, origine / destination et N° vol). Dans le cas d’un compte Safar Family, l’enregistrement du vol manquant ne peut se faire que sur le compte individuel (Blue, Silver, Gold, Platinum). Toutefois les miles primes gagnés suite à ce vol seront visible sur le compte Safar Family.
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L’un de mes vols n’a pas été crédité sur mon compte Safar Flyer. Comment réclamer mes miles ?
Connectez-vous sur votre compte en ligne et rendez-vous à la rubrique « Enregistrer un vol manquant » afin de saisir les informations de votre vol (N° de billet, date du vol, origine / destination et N° vol) contenues sur le billet électronique ou la carte d'accès à bord. Les réclamations des miles gagnés chez nos partenaires exigent l’accord du partenaire concerné. Afin que vos activités soient enregistrées automatiquement sur votre compte, ayez le réflexe d’indiquer systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de l’achat de votre billet d’avion et lors de l'utilisation des services de nos partenaires.
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Est-ce que les membres Safar Flyer de statut équivalent au statut Emerald ou Sapphire peuvent être accompagnés d’un invité pour accéder aux salons VIP oneworld ?
Les membres Safar Flyer de statut équivalent au statut Emerald et Sapphire de oneworld peuvent être accompagnés d'un invité.
L'invité doit voyager via un vol opéré et commercialisé par une compagnie aérienne oneworld.
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Puis-je effectuer un changement sur mon billet Cash & Miles? Comment ?
-Vous pouvez changer la date de votre billet sous réserve de disponibilité et moyennant une pénalité payable en Cash.
-Dès lors que votre billet est échangé, il est impossible d’effectuer un remboursement sur le nouveau billet au bout de 3 mois de l’échange.
-Pour demander un changement de votre billet, il vous suffit d’appeler le call center ou d’aller à l’agence Royal Air Maroc la plus proche.
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Combien de Miles me faut-il pour un billet Cash & Miles?
Les miles requis pour payer un billet Cash & Miles dépendent de votre solde, de l’origine et la destination sélectionnées et de la classe tarifaire choisie.
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Combien coûte mon billet Cash & Miles Enfant & Bébé?
La réduction Enfant et Bébé disponible pour les billets payants de Royal Air Maroc est également appliquée aux billets Cash & Miles.
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Est-ce que je gagne des Miles sur mes billets Cash & Miles?
Cash & Miles ne permet pas le gain de Miles.
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Puis-je réserver un billet Cash & Miles pour une tierce personne ?
Oui, il est possible de réserver un billet Cash & Miles pour une tierce personne à condition que le premier billet Cash & Miles soit au nom du détenteur du compte.
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Je fais partie d’un compte Safar Family / Corporate, pourrai-je bénéficier du Cash & Miles ?
Oui, le Cash & Miles est également disponible pour les comptes Safar Family et Corporate.
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Quels sont les vols éligibles au Cash & Miles ?
Tous les vols opérés et commercialisés par Royal Air Maroc sont éligibles au Cash & Miles.
Les vols des partenaires aériens, oneworld et Etihad, ne sont pas éligibles au Cash & Miles.
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Peut-on payer un billet prime avec Cash & Miles ?
Non, l’achat d’un Billet Prime ne peut se faire qu’à travers vos Miles Primes uniquement.
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Qu’est-ce que je peux acheter avec Cash & Miles ?
Cash & Miles vous permet de payer la réservation d’un billet opéré et commercialisé par Royal Air Maroc sur la route et la classe de votre choix, selon la disponibilité.
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Qu’est-ce que la solution Cash & Miles?
Cash & Miles est une solution qui vous permet de combiner le Cash et les Miles Primes* pour le paiement de votre billet Royal Air Maroc.
* gagnés lors de vos activités enregistrées avec Royal Air Maroc
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Pourquoi Cash & Miles n’est-il pas proposé sur certaines destinations ?
L’affichage de Cash & Miles dépend de la disponibilité des routes, des dates et de votre balance en Miles Primes (Le minimum requis étant de 500 Miles).
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Puis-je inclure le paiement des taxes et surcharges à la partie en Miles de mon billet Cash & Miles ?
Les taxes et les surcharges sont incluses dans la partie payée en Miles en basse saison. En haute saison, elles restent payables en Cash uniquement.
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Quels sont les statuts de cartes Safar Flyer éligibles au Cash & Miles?
Tous les statuts de cartes Safar Flyer sont éligibles au Cash & Miles à condition que les comptes aient un minimum de 500 Miles Primes à leur actif.
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Comment réserver un billet Cash & Miles sur www.royalairmaroc.com ?
Vous pouvez bénéficier du Cash & Miles en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous et assurez-vous de la disponibilité du minimum de 500 Miles requis pour réserver avec Cash & Miles.
2. Choisissez le parcours souhaité au niveau de la page de recherche et poursuivez votre réservation.
3. Sur la page de paiement, répondez par « Oui » à la question : Voulez-vous régler une partie ou la totalité de votre billet en Miles ?
4. À l’aide du curseur, choisissez les montants en Miles et en Cash que vous souhaitez combiner pour compléter votre paiement.
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Quels sont les canaux sur lesquels Cash & Miles est disponible ?
Cash & Miles est disponible sur le site Web www.royalairmaroc.com, sur l’application Mobile Royal Air Maroc, au niveau du Call center, et au niveau des agences Royal Air Maroc.
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Comment fonctionne l'abonnement Safar Flyer Status Booster ?
Lorsque vous souscrivez au Status Miles booster x2 ou x3, vous gagnez le double ou le triple de Miles Statut Safar Flyer sur vos vols Royal Air Maroc éligibles au gain de Miles Statut, effectués durant votre période d'abonnement.
L'abonnement Status Booster est renouvelable automatiquement.
En souscrivant au Status Booster x2 ou x3, vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes :
1- Un abonnement de 3 mois non renouvelable
2- Un abonnement actif renouvelable tous les 90 jours afin de bénéficier des bonus de Miles Statut aussi longtemps que vous êtes abonné.
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Quels sont les vols éligibles au Status Booster x2 ou x3 ?
Tous les vols effectués durant votre période d’abonnement, qui sont éligibles au gain de Miles Statut Safar Flyer.
J'ai réservé un vol il y a 3 mois. Ce vol est-il éligible aux bonus de Status Booster ?
Oui, à condition que votre abonnement Status Booster soit actif à la date de votre vol.
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