FAQ DETAILS
Quelle est la procédure bagages lors d’une correspondance internationale–domestique à GRU ?
Les passagers arrivant à Sao Paulo et poursuivant leur voyage sur un vol domestique doivent impérativement récupérer leurs bagages à GRU après l’immigration, puis les réenregistrer auprès du transporteur domestique.
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Comment faire pour réserver mon billet prime avec un partenaire Safar Flyer ?
Pour réserver un billet prime sur les vols de nos partenaires aériens, faites votre réservation de billet prime en agence ou auprès du call center Royal Air Maroc. Connectez-vous sur votre compte en ligne pour remplir le formulaire de demande de billet prime et payer les taxes d’aéroport en agence Royal Air Maroc ou via le call center dès réception par email Safar Flyer de la confirmation de votre billet prime.
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Est-ce que la monnaie (miles Safar Flyer) change après intégration ?
Chaque programme de fidélité continue de conserver ses propres règles, son propre barème et sa propre monnaie (miles pour AT , Avios pour IB..)
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Y’a-t-il un site web d’information sur l’alliance oneworld ?
Oui. Le lien du site web d’information sur l’alliance oneworld est le suivant : https://fr.oneworld.com/
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Quelle est la différence entre les Miles Primes et les Miles Statut ?
Les Miles primes peuvent être convertis en de nombreuses primes : billet prime, prime excédent bagages, prime de surclassement en Business class, … Les Miles Statut permettent de bénéficier d’un passage au statut de carte supérieur : de Blue à Silver puis à Gold. Ils sont cumulés durant une année civile exclusivement sur les lignes de Royal Air Maroc.
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J’ai reçu deux cartes Safar Flyer avec deux numéros différents. Que faire ?
Envoyez une copie de ces deux cartes à votre service clientèle Safar Flyer, qui procédera à la fusion des comptes et vous informera quelle carte conserver et quelle carte détruire. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com
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Comment faire si je n'arrive pas à obtenir mon billet prime sur le site
Si toutefois vous rencontrez un blocage dans l’achat en ligne de votre billet prime, nous vous proposons de réserver votre billet prime en contactant le callcenter Royal Air Maroc joignable à tout moment. Pour cela, composer les numéros suivants
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Mon nom n’est pas écrit correctement sur la carte que j’ai reçue. Que faire ?
Contactez par email votre Service clientèle Safar Flyer afin d’indiquer l’orthographe correcte de votre nom et joignez une copie de votre passeport. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 ou 4 semaines qui suivent votre demande.
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J’ai perdu ma carte Safar Flyer. Que faire ?
Contactez votre service clientèle Safar Flyer (par Internet ou par courrier) pour une demande de duplicata de carte. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 à 4 semaines qui suivent votre demande.
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Combien coûte mon billet Cash & Miles Enfant & Bébé?
La réduction Enfant et Bébé disponible pour les billets payants de Royal Air Maroc est également appliquée aux billets Cash & Miles.
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Quels sont les avantages de chaque carte ?
Découvrez les avantages des cartes Safar Flyer ici
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J'ai réalisé un vol avec Iberia et les Miles cumulés sur mon compte ne sont pas comptabilisés en tant que miles statut. Est-ce une erreur ?
Le partenariat entre Royal Air Maroc et Iberia permet de cumuler uniquement des Miles Primes. Ces Miles peuvent toutefois être convertibles en primes à tout moment. Les Miles statut ne sont cumulables que sur des vols Royal Air Maroc.
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Quels sont les partenaires de Safar Flyer ?
Les partenaires de Safar Flyer vous permettent de cumuler des miles mais également de les dépenser. Nos partenaires aériens sont : Qatar Airways, Etihad et Ibéria. Notre partenaire hôtelier : Le Club AccorHotels Nos partenaires loueurs de voiture : Hertz, Europcar et Sixt Notre partenaire Sensation Forte : CasaAero Notre partenaire de service de change de devises : Global Exchange
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Que signifie oneworld ?
oneworld est une alliance exceptionnelle de 13 compagnies aériennes de renommée mondiale dont l'engagement est d’offrir le plus haut niveau de service sur un réseau couvrant plus de 1 100 destinations dans plus de 180 pays à travers le monde.
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Tous les membres (Blue, Silver, Gold…) peuvent bénéficier des partenariats ?
Oui tous les membres peuvent profiter du cumul de miles chez nos partenaires et de leur dépense à l’exception de la prime simulateur de vol qui est réservée aux membres Silver et Gold.
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Quels sont les seuils de qualification pour un membre Safar Flyer selon le statut de carte Safar Flyer Silver, Gold ou Platinum dans le cadre de oneworld?
Afin de bénéficier du statut Silver, Gold et Platinum, le membre doit cumuler des miles ou vols Statut, sur l’année civile qui précède la date d’expiration de sa carte Safar Flyer
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Est-ce que le membre Safar Flyer peut bénéficier d’un billet prime avec une compagnie aérienne oneworld dont il n’est pas programme de fidélité membre de son programme de fidélité ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’acheter des billets primes sur tous les vols des compagnies aériennes partenaires membres de oneworld, même s’il n’est pas membre de leur programme de fidélité. Il suffit de faire la demande du billet prime avec une des compagnies oneworld en se connectant en ligne Safar Flyer, au niveau de la rubrique demande de prime. Il doit au préalable avoir fait sa réservation via le call center ou à l’agence Royal Air Maroc.
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J’ai oublié le code PIN pour accéder à mon compte. Comment faire ?
Demander votre code PIN en ligne il vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de votre adhésion sur votre profil Safar Flyer. Veillez à utiliser une adresse e-mail personnelle et à la mettre à jour en cas de changement. Vous pouvez également récupérer votre code PIN auprès de votre agence Royal Air Maroc ou en contactant votre service clientèle.
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Est-ce qu’un membre Safar Flyer peut bénéficier des bonus de cartes en voyageant avec les compagnies oneworld ?
Le membre Safar Flyer ne bénéficie de bonus cartes que sur les vols opérés et commercialisés par la Royal Air Maroc.
Exception sur les vols AA où on peut bénéficier de l’avantage bonus carte également.
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Quand recevrai-je ma Carte Safar Flyer ?
Les cartes Safar Flyer sont devenues des cartes digitales. Pensez à présenter systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de l’achat de vos billets d'avion sur internet, en agence ou via notre centre d’appels ainsi que lors de l’utilisation des services de nos partenaires. Cette décision s’inscrit dans le cadre de la digitalisation de nos supports.
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