FAQ DETAILS
Comment adhérer à Safar Flyer?
Vous pouvez adhérer en ligne ici ou dans l’une de nos agences Royal Air Maroc !
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A mon arrivée à l’aéroport, que dois-je faire?
Si vous avez votre carte d'embarquement et vous n’avez pas de bagages à enregistrer (uniquement un bagage à main) : Vous pouvez vous rendre directement au poste de contrôle de sécurité puis en porte d’embarquement avant l’heure limite de présentation qui est indiquée sur votre carte d’embarquement. Si vous avez des bagages à enregistrer : Rendez vous à notre comptoir dépose bagages (bag drop) ou à défaut, au comptoir d’enregistrement Royal Air Maroc avant l’heure limite d’enregistrement de votre vol. Vos bagages seront étiquetés et acceptés pour le vol. Dirigez vous ensuite directement aux contrôles de sécurité des départs.
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Comment puis je procéder au remboursement de mon billet ?
Vous souhaitez procéder au remboursement d'un billet acheté en ligne ou via notre centre d'appel. il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de remboursement en ligne (sous la rubrique Réclamation). Nos équipes reviendrons vers vous dans un délai de 48 heures pour vous confirmer le montant à rembourser en fonction des conditions de remboursement de votre billet. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat de votre billet.
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Quel est le délai d’achat d’un billet par internet ?
Vous pouvez acheter votre billet par internet jusqu’au jour de départ. cela dit, l'achat en ligne n'est pas disponible le jour même pour certaines destinations.
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Est-ce qu’un membre peut bénéficier des avantages de chaque Statut oneworld, même sur un voyage en billet prime ?
Oui. Un membre Safar Flyer peut bénéficier des avantages de chaque Statut de carte oneworld sur un voyage réservé en billet prime.
Cependant, il ne pourra pas cumuler de miles sur un voyage en billet prime.
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Est-ce qu’un membre Safar flyer peut offrir des billets primes auprès des compagnies aériennes partenaires oneworld à la personne de son choix ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’offrirdes billets primes auprès des partenaires oneworld à la personne de son choix selon les conditions du programme Safar Flyer.
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Quels sont les avantages qu’offrent les partenaires Safar Flyer ?
Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol.
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Un membre Safar Flyer voyage avec une compagnie oneworld, peut-il bénéficier des avantages de sa carte sur ce vol avant qu’il ait reçu sa carte physique ?
Le membre Safar Flyer recevra une carte digitale qui lui permettra de bénéficier de tous les avantages oneworld lorsqu’il voyagera avec l’une des compagnies de l’alliance. Le membre devra penser à mettre à jour son adresse email sur son compte en ligne.
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Un membre Safar Flyer peut-il transférer ses miles dans différents programmes de fidélisation compagnies oneworld ou maintenir ses miles sur son compte Safar Flyer ?
Il n’est pas possible de transférer les miles Safar Flyer d’un membre sur un autre compte de fidélité d’une compagnie aérienne partenaire.
Toutes les demandes concernant les compagnies partenaires sont traitées au niveau du compte Safar Flyer du membre.
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Quelle est la procédure d’acquisition de primes pour un vol d’une compagnie aérienne partenaire ?
Le billet prime est émis au niveau de l’agence Royal Air Maroc.
Les étapes d’achat d’un billet prime auprès d’une compagnie oneworld sont les suivantes :
• Étape 1 : Réservation du parcours souhaité auprès de l’agence ou call center
• Étape 2: Formulation de la demande de billet prime par le membre sur sa session privée online ou en renseignant le formulaire auprès de l’agence
• Étape 3 : Paiement des taxes et émission du billet au niveau de l’agence ou call center
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Est-ce que le membre Safar Flyer peut bénéficier d’un billet prime avec une compagnie aérienne oneworld dont il n’est pas programme de fidélité membre de son programme de fidélité ?
Oui. Il est possible pour un membre Safar Flyer d’acheter des billets primes sur tous les vols des compagnies aériennes partenaires membres de oneworld, même s’il n’est pas membre de leur programme de fidélité. Il suffit de faire la demande du billet prime avec une des compagnies oneworld en se connectant en ligne Safar Flyer, au niveau de la rubrique demande de prime. Il doit au préalable avoir fait sa réservation via le call center ou à l’agence Royal Air Maroc.
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Est-ce qu’il est possible de réserver des billets primes RAM sur le site de oneworld ?
Non. Il n’est pas possible de réserver des billets primes Royal Air Maroc sur le site oneworld. Le membre Safar Flyer peut faire la réservation de ses billets primes via le call center de Royal Air Maroc ou au niveau d’une agence Royal Air Maroc. Le site web oneworld présente uniquement les avantages par statut de carte.
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Est-ce qu’un membre Safar Flyer peut bénéficier d’autres primes (surclassement, prime excédent de bagages) sur les vols des compagnies aériennes oneworld?
Non. Un membre Safar Flyer ne peut pas bénéficier de la prime de surclassement et du prime excédent de bagages sur les vols des compagnies aériennes oneworld.
Il pourra profiter des billets primes avec toutes les compagnies aériennes membres de oneworld.
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Un membre dispose d’une carte Platinum Safar Flyer et d’une autre carte d’un programme de fidélité d’une compagnie membre oneworld, est ce qu’il peut bénéficier de 2 pièces d’excédent de bagage ?
Les avantages des statuts des différents programmes de fidélisation des compagnies aériennes membres de oneworld ne sont pas cumulables. Le statut de la carte Platinum est équivalent au statut Emerald qui donne au membre droit à un excèdent de bagage d’une pièce sur tous les vols partenaire oneworld.
1- En tant que voyageur fréquent Emerald, les franchises bagages suivantes s'appliqueront lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne oneworld:
a. Sur les itinéraires utilisant le système de franchise bagages « au poids » : 20 kg en plus de la franchise cabine autorisée par votre billet
b. Sur les itinéraires utilisant le système de franchise bagages « à la pièce » : un bagage supplémentaire est possible gratuitement en plus de la franchise bagages autorisée par votre billet.
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Quel est le contact Royal Air Maroc pour les membres Safar Flyer oneworld. ?
Les contacts dédiés aux membres Safar Flyer dans le cadre de l’alliance oneworld :
- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00
- SAFAR FLYER SILVER / GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
080 200 4000, de 08h00 à 18h00 les jours ouvrables
- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
080 200 2000, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00
- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
du lundi au vendredi, de 08H à 18H00
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Comment cumuler des miles avec les partenaires Safar Flyer ?
Il suffit de présenter votre numéro de carte Safar Flyer à chaque opération avec l’un de nos partenaires. (Les miles comptabilisés sur le compte Safar Flyer, ne peuvent être demandés également sur un autre programme de fidélité du partenaire)
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Comment enregistrer un vol réalisé avec un partenaire aérien Royal Air Maroc ?
Pour le faire, rendez-vous sur votre compte en ligne Safar Flyer à la rubriquer « Enregistrer votre vol » pour y saisir les données de votre vol (N° de billet, date du vol, origine / destination et N° vol) et sélectionner la compagnie aérienne partenaire. Afin de garantir cet enregistrement, merci d’envoyer également un email à : Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com L’enregistrement des vols partenaires peut prendre jusqu’à 4 semaines.
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Est-ce qu’un membre Safar Flyer peut utiliser autant de billets primes qu’il souhaite avec les compagnies aériennes oneworld?
Oui. Un membre Safar Flyer peut utiliser autant de billets primes qu’il souhaite avec les compagnies aériennes oneworld, selon la disponibilité des sièges pour un vol donné et le nombre de miles qu’il a cumulé.
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Comment effectuer un transfert de miles d'un compte Safar Flyer vers un autre ?
Afin de pouvoir transférer vos miles :
• Le membre bénéficiaire du transfert doit avoir un minimum de 4 000 miles sur son compte ;
• Le transfert peut être effectué par paliers de 1 000miles ;
• Les membres Blue peuvent bénéficier d’un maximum de 2 opérations de transfert par an avec un maximum de 10 000 miles à transférer.
• Le montant transféré doit être inférieur ou égal au solde du bénéficiaire. Le transfert de miles est gratuit. Comment procéder ? Il suffit que le
membre Safar Flyer qui souhaite transférer ses miles envoie un email à une des adresses ci-dessous :
• Pour un membre Blue : safarflyer@royalairmaroc.com
• Pour un membre Gold ou Silver : silvergold@royalairmaroc.com
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Quelle est la durée de validité de mes Miles pour le programme individuel ?
Les Miles primes Safar Flyer sont valables 3 ans pour les membres de compte individuel (Blue, Silver et Gold), 5 ans pour les comptes Safar Family et 2 ans pour les comptes Corporate
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