Fehlende Gegenstände
Falls Ihr Gepäck bei der Ankunft nicht vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an den „Gepäckservice“ des Ankunftsflughafens, um das Problem zu melden. Sie erhalten dann eine Kopie mit einer Referenznummer, die Sie zur Weiterverfolgung der Akte aufbewahren müssen.
Wenn Sie das Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen nach Fund erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- 1. Fill in an inventory letter form, online or by downloading it and sending it to the address InventoryForm@royalairmaroc.com, with the contents of your luggage, specifying the details or clues (brand of clothes, shoe brand and size, names of drugs and cosmetics) Download form
- 2. A reconciliation will be made, thanks to the content of the baggage, for additional and in-depth research.
- 3. The call center will contact you using the contact details provided to inform you of the progress of searches (you can also follow, online, the processing of the file on WorldTracer) Go to world tracer
Wenn das Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nachgeliefert wird, gilt es als verloren
In diesem Fall müssen Sie eine Beschwerde an den Kundendienst serviceclient@royalairmaroc.com senden, inkl. den folgenden Kopien:
- Der Gepäckidentifikations-Stub (TAG)
- Die bei Ihrer Ankunft am Flughafen erstellte Baggage Irregularity Report (PIR)
- Eine detaillierte und codierte Liste der Inhalte Ihres Gepäcks sowie die Quittungen für die genannten Artikel.
- Die zusätzliche Gepäckkontrolle, wenn Sie Übergepäck bezahlt haben
- The additional baggage check if you have paid excess baggage