FAQ DETAILS
How long does it take to purchase a ticket online?
You can buy your ticket online up until the day of departure. However, online purchase is not available on the day of departure for some destinations.
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How can I get a refund for my ticket?
You wish to refund a ticket purchased online or via our call center. Simply complete the online refund request form (under the Complaint section). ur teams will get back to you within 48 hours to confirm the amount to be reimbursed based on the reimbursement conditions of your ticket. The refund will be made to the credit card used to purchase your ticket.
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What if I lose my boarding pass?
You can reprint your boarding card at home or send it to your email for printing later. If you're already at the airport, you need to go to the check-in desk
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Ich habe eine Safar Flyer Blue Karte. Wie erreiche ich die Silver-Stufe, dann die Gold-Stufe und schließlich die Platinum-Stufe?
Der Aufstieg in die Silver- und Goldstufe hängt von Ihren Meilen oder Ihrem Flugstatus * ab, die Sie in einem Kalenderjahr (1. Januar bis 31. Dezember) sammeln. Sie müssen lediglich 20.000 Meilen oder 15 Flüge Status * erreichen, um die Silver-Stufe zu erhalten, und 35.000 Meilen oder 30 Flüge Status * für die Gold-Stufe, und 75.000 Meilen oder 75 Statusflüge * für die Platinum-Stufe.
* Kann auf Flügen von Royal Air Maroc und oneworld-Partnerflügen gesammelt werden.
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Was ist der Unterschied zwischen Prämienmeilen und Statusmeilen?
- Statusmeilen entsprechen den Meilen, die ausschließlich auf Flügen von Royal Air Maroc und ihren oneworld-Partnern während eines Kalenderjahres (1. Januar bis 31. Dezember) gesammelt werden und die die Kartenstufe (Blue, Silver, Gold und Platinum) bestimmen.
- Prämienmeilen entsprechen der Gesamtzahl der gesammelten Meilen, die gegen ein Flugticket, ein Upgrade, Übergepäck oder andere Prämien eingetauscht werden können.
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Kann ein Safar Flyer-Mitglied andere Prämien (Upgrade, Übergepäck) auf Flügen der Fluggesellschaft oneworld in Anspruch nehmen?
Nein. Ein Safar Flyer-Mitglied hat keinen Anspruch auf Upgrade- und Übergepäckprämien auf Flügen der oneworld-Fluggesellschaften.
Sie können jedoch Prämientickets bei allen oneworld-Mitgliedsgesellschaften in Anspruch nehmen.
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Ist es möglich, RAM-Prämientickets auf der oneworld-Website zu buchen?
Nein. Es ist nicht möglich, Prämientickets von Royal Air Maroc über die oneworld-Website zu buchen. Safar Flyer-Mitglieder können ihre Prämientickets über das Royal Air Maroc-Callcenter oder bei einer Royal Air Maroc-Agentur buchen. Auf der oneworld-Website werden nur die Vorteile nach Kartenstatus angezeigt.
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Kann ein Safar Flyer-Mitglied von einem Prämienticket einer oneworld-Fluggesellschaft profitieren, deren Treueprogramm er oder sie nicht angehört?
Ja. Safar Flyer-Mitglieder können Prämientickets für alle Flüge der oneworld-Partnerfluggesellschaften kaufen, auch wenn sie nicht Mitglied des Treueprogramms sind. Beantragen Sie einfach ein Prämienticket bei einer der oneworld-Fluggesellschaften, indem Sie sich online bei Safar Flyer unter Prämienantrag anmelden. Zuvor muss er seine Buchung über das Call Center oder bei der Agentur von Royal Air Maroc vorgenommen haben.
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Wie ist das Verfahren für den Erwerb von Prämien für einen Flug einer Partnerfluggesellschaft?
The award ticket is issued at the Royal Air Maroc agency.
Das Prämienticket wird bei der Agentur von Royal Air Maroc ausgestellt. Die Schritte zum Erwerb eines Prämientickets einer oneworld Gesellschaft sind wie folgt:
• Schritt 1: Buchung der gewünschten Strecke bei der Agentur oder dem Call Center
• Schritt 2: Formulierung des Antrags auf ein Prämienticket durch das Mitglied während seiner privaten Online-Sitzung oder durch Ausfüllen des Formulars bei der Agentur
• Schritt 3: Zahlung der Steuern und Ticketausstellung in der Agentur oder im Call Center
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Kann ein Safar Flyer-Mitglied einer Person seiner Wahl Prämientickets von oneworld-Partnerfluggesellschaften anbieten?
Ja. Es ist möglich, dass ein Safar-Flyer-Mitglied Prämientickets von oneworld-Partnern an eine Person seiner Wahl gemäß den Bedingungen des Safar-Flyer-Programms anbietet.
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Bei welchen Safar-Flyer-Kartenstatus wird Cash & Miles akzeptiert?
Bei allen Safar-Flyer-Kartenstatus wird Cash & Miles akzeptiert, vorausgesetzt, die Konten haben mindestens 500 Prämienmeilen auf ihrem Konto gutgeschrieben.
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Welche Flüge kommen für den Status Booster x2 oder x3 in Frage?
Alle Flüge mit, die während der jeweiligen Dauer Ihres Abonnements stattfinden und für das Sammeln von Safar Flyer-Statusmeilen in Frage kommen und von Royal Air Maroc betrieben und vermarktet werden.
Ich habe vor 3 Monaten einen Flug gebucht. Kommt dieser Flug für den Status Booster Bonus in Frage?
Ja, vorausgesetzt, Ihr Status Booster-Abonnement ist zum Zeitpunkt Ihres Fluges aktiv.
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Test question?
Test answer
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Wie registriere ich als Mitglied meine früheren Flüge in meinem Safar Flyer Konto?
Safar Flyer bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Royal Air Maroc-Flüge zu registrieren, die Sie bis zu 6 Monate vor Ihrer Mitgliedschaft gemacht haben. Gehen Sie dazu auf Ihr Online-Safar-Flyer-Konto und geben Sie unten auf der Seite unter der Überschrift „Registrieren Sie Ihren Flug“ die Daten Ihres Fluges ein (Ticketnummer, Flugdatum, Start-/Zielort und Flugnummer). Im Falle eines Safar-Familienkontos kann die Registrierung des fehlenden Fluges nur auf dem individuellen Konto (Blue, Silver, Gold, Platinum) vorgenommen werden. Die nach diesem Flug gesammelten Meilen werden jedoch auf dem Safar-Familienkonto angezeigt.
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Einer meiner Flüge wurde nicht auf meinem Safar Flyer-Konto gutgeschrieben. Wie kann ich meine Meilen einfordern?
Loggen Sie sich in Ihr Online-Konto ein und geben Sie in der Rubrik „Einen fehlenden Flug registrieren“ die Flugdaten (Ticketnummer, Flugdatum, Abflug-/Zielort und Flugnummer) ein, die auf dem E-Ticket oder der Bordkarte stehen. Die Geltendmachung von Meilen, die Sie bei unseren Partnern gesammelt haben, erfordert die Zustimmung des betreffenden Partners. Damit Ihre Aktivitäten automatisch in Ihrem Konto registriert werden, geben Sie beim Kauf Ihres Flugtickets und bei der Nutzung der Dienste unserer Partner immer Ihre Safar Flyer Kartennummer an.
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Können Safar Flyer-Mitglieder mit Emerald- oder Sapphire-Status von einem Gast begleitet werden, um Zugang zu den VIP-Lounges von oneworld zu erhalten?
Safar Flyer-Mitglieder mit einem Emerald- oder Sapphire-Äquivalent-Status können von einem Gast begleitet werden.
Der Gast muss mit einem Flug reisen, der von einer oneworld Fluggesellschaft durchgeführt und vermarktet wird.
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Kann ich eine Änderung an meinem Cash & Miles-Ticket vornehmen? Wie?
-Sie können das Datum Ihres Tickets vorbehaltlich der Verfügbarkeit und gegen eine in bar zu zahlende Gebühr ändern.
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-Sobald Ihr Ticket umgetauscht wurde, ist eine Rückerstattung auf das neue Ticket nach drei Monaten nach dem Umtausch nicht mehr möglich.
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-Um eine Umbuchung Ihres Tickets zu beantragen, rufen Sie einfach das Call-Center an oder gehen zu einer Royal Air Maroc-Filiale in Ihrer Nähe.
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Wie viele Meilen benötige ich für ein Cash & Miles-Ticket?
Die für die Bezahlung eines Cash & Miles-Tickets erforderlichen Meilen hängen von Ihrem Guthaben, dem gewählten Abflug- und Zielort und der gewählten Tarifklasse ab.
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Wie viel kostet mein Cash & Miles Kind & Baby Ticket?
Die Ermäßigung für Kinder und Babys, die für bezahlte Tickets von Royal Air Maroc erhältlich ist, gilt auch für Cash & Miles-Tickets.
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Sammle ich mit meinen Cash & Miles-Tickets Meilen?
Cash & Miles ermöglicht nicht das Sammeln von Meilen.
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