FAQ DETAILS
Comment puis-je suivre l’état de mon bagage retardé ?
Royal Air Maroc vous permet de suivre l’évolution de votre dossier via l’outil WorldTracer à l’aide de votre numéro PIR.
Cliquez ici pour vérifier le statut de votre bagage retardé.
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Comment puis-je vérifier le statut de mon vol ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre vol (à l’heure, retardé ou annulé) sur le site web ou l’application mobile Royal Air Maroc.
Cliquez ici pour vérifier le statut de votre vol..
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Quel est le délai d’achat d’un billet par internet ?
Vous pouvez acheter votre billet par internet jusqu’au jour de départ. cela dit, l'achat en ligne n'est pas disponible le jour même pour certaines destinations.
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Que faire si j’ai égaré ma carte d’embarquement?
Vous pouvez réimprimer votre carte d’embarquement chez vous ou la renvoyez à votre adresse email pour une impression ultérieure ou si vous êtes déjà à l’aéroport, il faut vous représenter au comptoir d’enregistrement.
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Comment procéder en cas de billet en code-share ou de voyage opéré par une compagnie membre de l’alliance OneWorld ?
En cas d’irrégularité vol (retard, annulation, refus d’embarquement, etc.) lors d’un voyage effectué en code share ou avec une compagnie membre de l’alliance oneworld :
• Pour une réclamation et indemnisation : le client doit impérativement contacter la compagnie aérienne opérant le vol, également appelée operating carrier. C’est la compagnie qui transporte qui est responsable du traitement de la réclamation ainsi que, le cas échéant, de l’octroi d’une indemnisation.
• Pour les demandes de remboursement des billets, vous devez contacter la Compagnie qui commercialise le vol (Marketing Carrier), c'est-à-dire celle auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.
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Comment serai-je informé(e) si mon vol est annulé ?
Royal Air Maroc vous notifie par les canaux renseignés lors de la réservation :
• E-mail,
• SMS,
• Notification via l’application mobile Royal Air Maroc
• Ou via votre agence de voyage si la réservation a été effectuée par son intermédiaire.
Pensez à vérifier que vos coordonnées sont bien mises à jour dans votre réservation.
Cliquez ici pour mettre à jour vos informations de contact dans votre réservation.
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J’ai acheté des services additionnels (sélection de siège, salon, excédent de bagage etc.). Mon vol est annulé : ai-je droit à un remboursement ?
Oui. En cas d’annulation de vol par Royal Air Maroc, les services additionnels que vous avez achetés et dont vous n’avez pas pu bénéficier peuvent être remboursés selon les conditions applicables.
Cliquez ici pour demander un remboursement.
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Où puis-je acheter un excédent de bagage avec Royal Air Maroc ?
Vous pouvez acheter un bagage supplémentaire en ligne (via le site de Royal Air Maroc) jusqu’à 24 heures avant le départ.
Si vos bagages dépassent l’allocation autorisée à l’aéroport, vous pouvez également régler l’excédent directement au comptoir d’enregistrement.
Cliquez ici pour consulter les tarifs applicables à l’excédent de bagage.
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Si je mets mon appareil photo dans un bagage enregistré, sera-t-il couvert par la responsabilité de Royal Air Maroc ?
Selon la réglementation en vigueur, Royal Air Maroc n’assume pas de responsabilité pour les objets de valeur tels que l’argent, les bijoux, les appareils photo ou autres articles similaires placés dans les bagages enregistrés ou non enregistrés.
Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de bagages.
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Mon bagage a été endommagé à l’arrivée. Comment puis-je déposer une réclamation ?
Tout bagage endommagé doit être signalé à l’aéroport ou via le formulaire en ligne de Royal Air Maroc dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage.
Cliquez ici pour déclarer un bagage endommagé.
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Quels sont les frais remboursables en cas de livraison tardive ?
Si votre bagage est livré en retard, vous êtes éligibles au remboursement de vos achats de première nécessité (toilette, vêtements) et de vos frais de téléphone. Les frais de transport et d'hébergement sont également couverts si le bagage n'est pas livré à domicile.
Pour les clients résidents, seuls les frais de transport sont remboursés si le bagage n'est pas livré à domicile.
A noter : Toute demande doit être accompagnée de justificatifs. Selon la nature des frais, des taux de prise en charge spécifiques s'appliquent (allant de 50 % à 100 % selon l'article).
Cliquez ici pour soumettre une demande de remboursement.
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Que dois-je faire si mon bagage n’est toujours pas retrouvé après 21 jours ?
Si votre bagage n’est pas retrouvé après 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous pouvez alors déposer une réclamation pour indemnisation.
Cliquez ici pour soumettre une réclamation pour bagage perdu.
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Comment puis-je déclarer mon bagage s’il n’est pas arrivé à destination ?
Vous devez signaler immédiatement votre bagage manquant auprès du service « Assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée afin d’obtenir un numéro de référence de votre dossier. Conservez tous vos reçus si vous avez dû acheter des articles essentiels durant l’attente.
Cliquez ici pour remplir une déclaration de bagage retardé en ligne.
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Le traitement de ma réclamation est-il accéléré si j’ai recours à une société de recouvrement ?
Le recours à une société de recouvrement n’a aucune incidence sur les délais de traitement des réclamations. Les demandes introduites par des intermédiaires sont soumises aux mêmes délais réglementaires que celles déposées directement par les clients.
Il est par ailleurs recommandé au client de s’adresser directement au service client du transporteur, l’intervention d’un tiers pouvant entraîner des retards supplémentaires liés à la transmission d’informations ou de documents incomplets.
En conséquence, la présence d’intermédiaires n’a pas pour effet d’améliorer les délais de traitement et peut, au contraire, les allonger.
Cliquez ici https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations pour soumettre une demande de remboursement.
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Le traitement de ma réclamation est-il accéléré si j’ai recours à une société de recouvrement ?
Le recours à une société de recouvrement n’a aucune incidence sur les délais de traitement des réclamations. Les demandes introduites par des intermédiaires sont soumises aux mêmes délais réglementaires que celles déposées directement par les clients.
Il est par ailleurs recommandé au client de s’adresser directement au service client du transporteur, l’intervention d’un tiers pouvant entraîner des retards supplémentaires liés à la transmission d’informations ou de documents incomplets.
En conséquence, la présence d’intermédiaires n’a pas pour effet d’améliorer les délais de traitement et peut, au contraire, les allonger.
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Puis-je transporter des articles périssables dans mes bagages ?
Il est important de noter que la responsabilité du transporteur n’est pas engagée en ce qui concerne les articles suivants : périssables (coquillage, poissons, crustacés, etc.), fragiles, titres, bijoux, médicaments, etc. Ces articles peuvent être conservés dans les bagages à main.
Veuillez également noter que tout bagage contenant des denrées périssables peut être soumis à destruction par les autorités aéroportuaires, conformément aux réglementations en vigueur et sans que la responsabilité du transporteur puisse être engagée.
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Comment faire pour réserver mon billet prime avec un partenaire Safar Flyer ?
Pour réserver un billet prime sur les vols de nos partenaires aériens, faites votre réservation de billet prime en agence ou auprès du call center Royal Air Maroc. Connectez-vous sur votre compte en ligne pour remplir le formulaire de demande de billet prime et payer les taxes d’aéroport en agence Royal Air Maroc ou via le call center dès réception par email Safar Flyer de la confirmation de votre billet prime.
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Est-ce que la monnaie (miles Safar Flyer) change après intégration ?
Chaque programme de fidélité continue de conserver ses propres règles, son propre barème et sa propre monnaie (miles pour AT , Avios pour IB..)
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Y’a-t-il un site web d’information sur l’alliance oneworld ?
Oui. Le lien du site web d’information sur l’alliance oneworld est le suivant : https://fr.oneworld.com/
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Quelle est la différence entre les Miles Primes et les Miles Statut ?
Les Miles primes peuvent être convertis en de nombreuses primes : billet prime, prime excédent bagages, prime de surclassement en Business class, … Les Miles Statut permettent de bénéficier d’un passage au statut de carte supérieur : de Blue à Silver puis à Gold. Ils sont cumulés durant une année civile exclusivement sur les lignes de Royal Air Maroc.
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