Hacemos todo lo posible para que su equipaje llegue a su destino sin ningún contratiempo. A pesar de ello, y por razones ajenas a nuestra voluntad, el equipaje puede a veces sufrir retrasos o llegar dañado. En este caso, le pedimos disculpas por el incidente y haremos todo lo posible por resolverlo.
En caso de retraso del equipaje, esto es lo que puede hacer:
Notifique el incidente en el mostrador de "Asistencia de equipaje" en su aeropuerto de llegada y recupere el número de referencia de su expediente
Realice el seguimiento de su caso en línea en la sección localice su equipaje utilizando la referencia de su expediente
Si el equipaje no se devuelve en un plazo de 5 días tras la declaración, le invitamos a seguir los siguientes pasos:
1- Rellene el formulario de inventario en línea, o descárguelo y envíelo a la siguiente dirección
InventoryForm@royalairmaroc.com,
especificando el contenido de su equipaje y cualquier detalle que pueda ayudar a su identificación (marcas de ropa, marcas y tallas de calzado, cosméticos, etc.)
2- A continuación, se llevará a cabo una búsqueda más detallada basada en la información facilitada.
3- Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted utilizando los datos que nos ha facilitado para mantenerle informado del progreso de la búsqueda. También puede hacer el seguimiento de su expediente en línea a través de
WorldTracer
Si el equipaje no se entrega en un plazo de 21 días tras la declaración, se considerará perdido.
Para presentar una reclamación sobre su equipaje perdido, le invitamos a utilizar nuestro formulario en línea.
Se le enviará automáticamente un acuse de recibo con la referencia de su solicitud.
Para completar su reclamación, nuestros equipos le solicitarán los siguientes documentos a través de un enlace dedicado:
- La etiqueta de identificación del equipaje
- El parte de irregularidad de equipaje emitido en el aeropuerto a la llegada (PIR)
- Una carta detallada del inventario que enumere el contenido de su equipaje con los valores estimados, junto con las facturas de los artículos mencionados.
- Datos bancarios (IBAN / RIB)
- El billete de exceso de equipaje si pagó por equipaje adicional