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Pasajeros con movilidad reducida

Royal Air Maroc presta especial atención a los pasajeros con movilidad reducida y garantiza una comodidad, seguridad y apoyo óptimos durante el viaje.

Le pedimos que nos informe con antelación sobre cualquier discapacidad que tenga y el nivel de asistencia que requiere para que podamos acomodar sus necesidades de la mejor manera posible.

Las nuevas regulaciones de Estados Unidos para el transporte de pasajeros con movilidad reducida

Royal Air Maroc ofrece una amplia gama de servicios adaptados a sus necesidades (motoras/auditoras/visuales o mentales) para facilitar cada paso de su viaje: reserva, embarque y desembarque con la ayuda de nuestro dedicado personal, servicios y asistencia a bordo.

Estos servicios están disponibles cuando se viaja en los vuelos de Royal Air Maroc hacia y desde los Estados Unidos.

Nuevas regulaciones de los Estados Unidos:

El nuevo reglamento estadounidense 14 CFR 382 se aplica a todos los vuelos que salgan o lleguen del aeropuerto de Nueva York (JFK). Los aeropuertos en cuestión son :

Aeropuerto Mohammed V (CMN) en la Terminal 3 para salidas y en la Terminal 2 para llegadas. Aeropuerto de Nueva York (JFK) en la Terminal 1. Puede consultarse gratuitamente (previa solicitud) una copia del reglamento completo. También puede ver las normas haciendo clic en el enlace al final de esta página.

Información

Para garantizar una asistencia adaptada a sus necesidades durante el viaje, le rogamos que indique su necesidad de asistencia al menos 48 horas antes de la salida.
Después de este período, no podemos garantizar la prestación de servicios adecuados.

Royal Air Maroc asistencia especial

ASISTENCIA ESPECIAL

¿Necesitas alguna asistencia especial?

Royal Air Maroc ofrece un servicio personalizado de acuerdo a sus necesidades. Movilidad reducida, ceguera o ceguera parcial, sordera o sordera parcial

Certificado médico

  • - El servicio de solicitud de sillas de ruedas está disponible en todos los vuelos de Royal Air Maroc (red nacional e internacional), en todas las clases de viaje.
  • - Si se ve obligado a viajar tumbado, por favor, reserve una camilla.
  • - A partir de 10 pasajeros que viajen en silla de ruedas, se requerirá una autorización que será entregada por la Compañía: para más información, visite su agencia o contacte con nuestro centro de llamadas.

Tarifa

  • - La provisión de una silla de ruedas por Royal Air Maroc es gratuita.
  • - Los artículos necesarios para su movilidad (como sillas de ruedas, un par de muletas, aparatos ortopédicos) también serán transportados gratuitamente en la bodega siempre que cumplan con los estándares en términos de volumen, peso, tamaño (saber más).

Cuota

  • Para algunos tipos de aparatos y sillas, el número de asientos de la cabina es limitado. Reserve este servicio con mucha antelación para beneficiarse de él.

Asiento

  • Para un fácil acceso, nos esforzaremos en ponerle en un asiento con reposabrazos desmontables.

Información

  • Al hacer la reserva y para preparar su viaje con tranquilidad, nuestro personal de Royal Air Maroc está a su entera disposición para proporcionarle toda la información: ubicación de los asientos con reposabrazos móviles, asientos no asignados, limitaciones en la posibilidad de cargar equipos de movilidad u otras ayudas, en la cabina o en la bodega del avión incluyendo la carga de sillas de ruedas.

Check-in

  • Si su solicitud fue hecha al menos 48 horas antes de la salida, nuestro servicio especial de asistencia le ayudará en sus movimientos y procederá a facturarle con su equipaje y equipo de movilidad.
  • - Tiempo de reporte: recomendamos que se reporte por lo menos 90 minutos antes del cierre del check-in, para poder organizar la asistencia que necesita.
  • Registro de prioridad :
  • Se beneficiará de un registro prioritario. Preséntese en uno de los mostradores de facturación de su clase de viaje. Si es titular de nuestra tarjeta Safar Flyer Ambassador / Gold / Silver, se registrará en el mostrador de la clase Business.
  • En el centro de Casablanca, preséntese en el área de "Asistencia Especial" si se registró en la Terminal 1: será asistido por nuestro personal dedicado a todas las formalidades de registro necesarias.

Equipaje facturado

  • Además de la franquicia de equipaje autorizada en su billete, puede llevar gratuitamente en la bodega: una silla de ruedas (consulte las condiciones de aceptación) o cualquier otro aparato ortopédico, que le será entregado en primer lugar.
  • En caso de pérdida o daño de su silla de ruedas o equipo de ayuda a la movilidad, será cubierto de acuerdo con la normativa vigente. Le recomendamos que adquiera un seguro de viaje adecuado para el equipo que lleva.

Equipaje de cabina

  • Además de su equipaje de mano (que no debe exceder los 10 kg y las dimensiones no deben superar los 55 x 35 x 25 cm), puede transportar gratuitamente un dispositivo como un POC: concentrador de oxígeno para la insuficiencia respiratoria o un dispositivo protésico. Los bastones/muletas también se aceptan como equipaje de mano.

Reserva de sillas de ruedas

¿Tiene la movilidad reducida? Proporcionamos sillas de ruedas en los aeropuertos que servimos. Nuestro personal dedicado está disponible para ayudarle en sus movimientos desde la zona de facturación hasta que suba al avión. Para que nuestro personal pueda ofrecer el mejor servicio posible, por favor solicite el servicio de silla de ruedas al hacer la reserva al menos 48 horas antes de la salida.

Consulte toda la información necesaria a continuación. Hay tres categorías de sillas de ruedas disponibles:

- WCHR (Rampa) - Puedes moverte solo, subir/bajar las escaleras y moverte en la cabina

- WCHS (Steps) - Puedes moverte solo en la cabaña pero no puedes subir o bajar las escaleras.

- WCHC (Cabin) - No puedes moverte solo.

Exigencias para las sillas de ruedas

Con batería derramable / batería seca

  • La batería puede permanecer sujeta a la silla de ruedas o al dispositivo de movilidad, pero en este caso debe estar bien sujeta. No es necesario desconectar los terminales de la batería si ya están colocados en un contenedor de batería, o aislarlos para evitar cualquier cortocircuito.

Con batería no derramable / batería húmeda

  • La batería puede permanecer unida a la silla de ruedas / dispositivo de movilidad o ser retirada cuando la posición vertical de la silla no puede ser garantizada durante todo el proceso.

Batería no desmontable y no derramable

  • Cuando la batería no está quitada, debe estar bien sujeta a la silla de ruedas o al dispositivo de movilidad. Los terminales deben ser desconectados y cubiertos con una cinta adhesiva para evitar cualquier cortocircuito

Batería desmontada no derramable

  • Al separarse de la silla, la batería húmeda debe colocarse en posición vertical en un embalaje de batería sólido, rígido y estanco. En su interior, la batería debe estar protegida de cualquier cortocircuito y rodeada de un material suficientemente absorbente para absorber todo el líquido que contiene.

Con baterías de litio

  • Deben ser removidos en todos los casos y mantenidos protegidos en la cabina bajo su cuidado.

Con baterías líquidas

  • Las baterías líquidas sólo pueden ser transportadas si se usan para alimentar una silla de ruedas. Si su ayuda de movilidad usa una batería líquida, podemos vernos obligados a quitarla por razones de seguridad durante el transporte. Para simplificar nuestra tarea, no dude en llevar las instrucciones del fabricante al aeropuerto.

Viajar con tu propia silla de ruedas o dispositivo de asistencia

Para mantener su silla de ruedas segura una vez confiada en el check-in, debe tomar algunas precauciones:

- Al hacer la reserva, el personal de Royal Air Maroc le informará de los términos y condiciones de aceptación de las sillas personales: por tipo de silla, dependiendo del tipo de batería (seca o húmeda / Litio o no), tamaño (largo * ancho * alto).

- Royal Air Maroc acepta sillas de ruedas, motorizadas o no, así como dispositivos de asistencia a la movilidad, siempre que cumplan con la normativa vigente en materia de dimensiones.

- Para prevenir cualquier uso accidental, por favor lleve consigo las instrucciones del fabricante de la silla de ruedas al aeropuerto.

- Su presencia o la de su acompañante es necesaria para desmontar y volver a montar su dispositivo.

- Independientemente del tipo de su silla de ruedas eléctrica, debe registrarla como equipaje cuando se registre.

Si es necesario, puede tener su silla de ruedas personal hasta el embarque. Luego se le devolverá cuando se entregue su equipaje. La carga de la silla de ruedas en la bodega del avión debe cumplir ciertos requisitos, de acuerdo con las normas de transporte aéreo vigentes

Información y consejos de viaje

Antes de viajar

  • Es preferible ir al aeropuerto con mucha antelación para hacer con calma las formalidades de facturación. Esto se aplica particularmente a los aeropuertos extranjeros si nunca has estado allí. Se recomienda presentarse en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora de salida.

Embarque

  • Una vez que se haya registrado, nuestro personal le asistirá desde las formalidades aduaneras hasta que suba al avión.
  • Para que puedan sentarse cómodamente y poner su equipo en los estantes reservados para este propósito, serán pre - embarcados excepto si hay una necesidad operacional. Haremos un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque.

A bordo

  • Nuestro equipo estará a su disposición si necesita ayuda para :
  • - Guarde su equipaje de mano al embarcar
  • - Moverse entre su asiento y el inodoro
  • - Durante las comidas, para la apertura de ciertos contenedores y la identificación de los alimentos
  • Nuestra equipaje no está autorizada a administrar inyecciones o drogas.
  • Comidas: si la petición se hizo al hacer la reserva, una comida especial adaptada a su dieta (comida sin sal, azúcar, etc.) le será servida primero
  • Las sillas de ruedas, llamadas "sillas de transferencia de cabina" están disponibles a bordo de algunos de nuestros aviones para facilitar sus movimientos desde la cabina hasta / desde el baño. Por favor, pregunte a nuestra equipaje
  • Los bastones/muletas deben mantenerse bajo el asiento antes del despegue y el aterrizaje. Deben ser colocados en el suelo, sin bloquear el paso o las salidas de emergencia.

Arrival

  • A su llegada, será asistido por nuestro personal para dejar el avión en último lugar.
  • Si esto fue solicitado al hacer la reserva, será asistido por un agente dedicado que recuperará su equipaje facturado y su equipo de movilidad, que será entregado primero.
  • También serás escoltado hasta que salgas del aeropuerto.
  • Si tiene que continuar en otro vuelo a su destino, si está usando un billete de varios tramos (de punta a punta), un agente dedicado le acompañará a la zona de conexión del vuelo hasta que sea asumido por el agente dedicado de la compañía de vuelos en adelante.
  • NB: Para los aviones que se encuentran en posición remota, se debe utilizar un ambulante para el embarque de pasajeros

En tránsito

  • Si tiene que continuar en otro vuelo a su destino, si está usando un billete de varios tramos (de punta a punta), un agente dedicado le acompañará a la zona de conexión del vuelo hasta que sea asumido por el agente dedicado de la compañía de vuelos en adelante.
  • Tránsito corto: El agente operativo comercial le asiste desde la llegada a la sala de embarque a través del servicio de tránsito según el tipo de asistencia (R o C o S)
  • Largo tránsito: El agente operativo comercial le asiste al tipo de asistencia (R o C o s) desde la llegada a la sala de espera o al hotel. Usted será recuperado por el agente operativo comercial para finalizar el proceso del tránsito.

Servicio de asistencia

Correo electrónico de contacto

Contacte con nuestro servicio de asistencia especial a través del correo electrónico disabled-passenger-services@royalairmaroc.com

Teléfono

00212 522 48 97 51
*Coste de una llamada local si es una llamada nacional*

Horario de apertura

De lunes a domingo. De 9 am a 6 pm.