Pasajeros con discapacidad o movilidad reducida
Royal Air Maroc vela por el confort, la seguridad y la asistencia de los pasajeros con movilidad reducida.
Le rogamos que especifique su discapacidad y el nivel de asistencia requerido al hacer su reserva.
Asistencia para pasajeros sordos o con discapacidad auditiva
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Hacer una reserva
Si tiene discapacidad auditiva y necesita asistencia durante su viaje, infórmenos al hacer su reserva o póngase en contacto con nosotros unos días antes de su vuelo. -
En el aeropuerto
Para un viaje fluido, llegue al menos 3 horas antes de su vuelo.
Si sale del Aeropuerto Mohammed V de Casablanca, Marruecos, diríjase al mostrador PMR de la Terminal 1.
Podemos asistisle desde el facturación hasta el embarque, y a la llegada, desde la aeronave hasta su punto de recogida. La información del vuelo se muestra en las pantallas de todo el aeropuerto, así como en la puerta de embarque. Si se facilitaron sus datos de contacto durante la reserva o la facturación, cualquier cambio en la puerta de embarque o en el horario de su vuelo también se le comunicará en tiempo real por correo electrónico o SMS. -
A bordo
Todos nuestros vídeos de seguridad están subtitulados en francés y árabe. También podemos proporcionarle instrucciones individuales de seguridad a bordo. Si ya se ha puesto en contacto con nosotros, la tripulación irá a su encuentro. De lo contrario, no dude en pedir ayuda a nuestra tripulación. Le explicarán los procedimientos de seguridad, le mostrarán la ubicación de las salidas y le aconsejarán sobre cómo podemos ayudarle. Un miembro de nuestra tripulación le informará de los anuncios realizados durante el vuelo. -
Entretenimiento a bordo
Muchas de las películas y series de televisión que ofrecemos cuentan con subtítulos.
Asistencia para viajeros ciegos o con discapacidad visual
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Hacer una reserva
Si es ciego o tiene discapacidad visual y requiere asistencia en el aeropuerto o a bordo, le invitamos a informarnos en el momento de efectuar la reserva, o a más tardar 48 horas antes de la salida.
No está obligado a viajar con un acompañante a menos que su estado requiera una asistencia especial. Si viaja acompañado, se pueden aplicar condiciones tarifarias específicas. -
En el aeropuerto
Para un viaje fluido, llegue al menos 3 horas antes de su vuelo.
Si sale del Aeropuerto Mohammed V de Casablanca, Marruecos, diríjase al mostrador PMR de la Terminal 1.
Podemos asistible desde el facturación hasta el embarque, y a la llegada, desde la aeronave hasta su punto de recogida. Se puede organizar un servicio de asistencia personalizado desde su punto de llegada al aeropuerto hasta la puerta de embarque, o a la llegada, desde el avión hasta su medio de transporte.
Los anuncios de megafonía le informarán de los pasos clave de su viaje (embarque, cambios de puerta, etc.), y nuestro personal estará disponible en todo momento para ayudarle o responder a sus preguntas. -
A bordo
Se le ofrecerá embarque prioritario y recibirá una sesión informativa personal de seguridad. La tripulación le explicará las instrucciones de seguridad, le indicará la ubicación de las salidas y le informará sobre cómo podemos asistirlo durante todo el vuelo.
A bordo se facilitará una versión en Braille de las instrucciones de seguridad. Contiene toda la información de seguridad esencial y destaca las zonas clave de la aeronave. Este folleto se pone a su disposición durante el vuelo.
Previa solicitud, nuestra tripulación de cabina puede leerle el menú antes del servicio de comidas y describirle la disposición de los elementos en su bandeja. -
Viajar con un perro guía
Su perro guía puede viajar de forma gratuita.
Según el itinerario, también se le puede permitir viajar en la cabina.
• Informe sobre la presencia de su perro al menos 48 horas antes de su vuelo para que podamos hacer los arreglos necesarios.
Documentación requerida
Para el transporte de perros de asistencia que acompañen a pasajeros con discapacidad visual o auditiva, se requiere un certificado médico que confirme la discapacidad del pasajero.
Vuelos hacia/desde los Estados Unidos
Si viaja con un perro de asistencia en vuelos hacia o desde los Estados Unidos, debe proporcionar copias debidamente cumplimentadas de los Formularios de Certificación de Animales de Servicio del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT).
Consulte y complete estos formularios:
• Formulario de certificación de transporte aéreo: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Formulario de certificación de necesidades fisiológicas del animal de servicio: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form
Asistencia específica para pasajeros con discapacidades invisibles (cognitivas, psíquicas o mentales)
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Organización y reserva
Para beneficiarse de la asistencia más adecuada, es imperativo que nos informe de sus necesidades específicas al reservar su billete, y a más tardar 48 horas antes de la salida.
Póngase en contacto con nuestros servicios para organizar:
- El tipo de asistencia que requiere.
- La reserva de comidas adaptadas (sin gluten, vegetariana, etc.).
Código DPNA: Si este código aparece en su billete, es simplemente una referencia estándar utilizada por la industria aérea para comunicar sus necesidades específicas a todos nuestros equipos (aeropuerto, a bordo) y a las autoridades. -
Viajar solo o acompañado: El imperativo de seguridad
La mayoría de las personas con discapacidades cognitivas pueden viajar solas, siempre que sean capaces de comprender y aplicar las instrucciones de seguridad.
Advertencias importantes:
Riesgos: Los grandes aeropuertos implican recorridos complejos y largos (controles de seguridad, policía, aduanas). En caso de desorientación, interrupciones del vuelo (turbulencias) o emergencias, debe garantizarse la capacidad de seguir las instrucciones.
Advertencias importantes:
Riesgos: Los grandes aeropuertos implican recorridos complejos y largos (controles de seguridad, policía, aduanas). En caso de desorientación, interrupciones del vuelo (turbulencias) o emergencias, debe garantizarse la capacidad de seguir las instrucciones.
Asistencia personal: Nuestra asistencia a bordo no incluye ayuda para comer, tomar medicamentos o asistencia en los lavabos. -
Viajar solo o acompañado: El imperativo de seguridad
Aunque Royal Air Maroc se compromete a proporcionar una asistencia óptima, insistimos en la necesidad de evaluar de manera realista la autonomía del viajero ante la naturaleza impredecible y los requisitos de los viajes aéreos. Recomendamos encarecidamente que la persona viaje acompañada si se encuentra en una de las siguientes situaciones: 1- Incumplimiento de las instrucciones de seguridad: La persona es incapaz de comprender, retener o seguir las instrucciones de seguridad esenciales comunicadas por la tripulación (por ejemplo, durante una evacuación de emergencia o turbulencias graves). 2- Riesgo de desorientación o pérdida de memoria: La discapacidad provoca una pérdida significativa de memoria u orientación (por ejemplo, relacionada con la enfermedad de Alzheimer). El riesgo de no aplicar las instrucciones es entonces real. Ejemplo: Desembarcar del avión sin esperar la asistencia prevista puede tener graves consecuencias, como que la persona se pierda en la terminal o una gran dificultad para localizarla. El acompañamiento personal es la solución más segura para garantizar la tranquilidad del viajero y su seguridad durante todo su recorrido. -
Asistencia en el aeropuerto y a bordo
En el aeropuerto
Se proporciona asistencia a los viajeros que viajan solos. Esto le permite:
- Desplazarse por el aeropuerto.
- Realizar la facturación y la entrega del equipaje.
- Ser dirigido a los trámites (policía, aduanas, seguridad).
- Llegar a la puerta de embarque y acomodarse a bordo.
Embarque prioritario: Puede solicitar embarcar primero para disponer de más tiempo para acomodarse cómodamente. Transbordo: El servicio también está disponible en caso de vuelo de conexión.
A bordo
Nuestra tripulación de cabina está especialmente capacitada para identificar y asistir a los pasajeros con necesidades cognitivas o sensoriales, particularmente en situaciones de emergencia.
Confort: Antifaces para los ojos y la opción de usar auriculares con cancelación de ruido (según la clase de viaje). La iluminación ambiental de la cabina se puede atenuar en vuelos de larga distancia.
Entretenimiento: Nuestro sistema ofrece películas y series con subtítulos para personas con discapacidad auditiva (CC).
Asistencia para sillas de ruedas
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Reserva de sillas de ruedas
Para garantizar una asistencia fluida desde el momento de la facturación hasta su asiento, solicite asistencia al menos 48 horas antes de la salida.
Hay tres niveles de asistencia disponibles según sus necesidades:
- WCHR (Rampa): Puede caminar dentro de la cabina y subir/bajar escaleras de forma independiente.
- WCHS (Escalones): Puede caminar dentro de la cabina, pero no puede subir o bajar escaleras.
- WCHC (Cabina): Requiere asistencia completa para todos los desplazamientos. -
Reservar asistencia especial
Si necesita ayuda para desplazarse por el aeropuerto o a bordo de la aeronave, estamos aquí para asistirlo. Podemos organizar una silla de ruedas en todos los aeropuertos prestados, o asistirlo si viaja con su propia silla de ruedas o ayuda para la movilidad.
Para garantizar la asistencia adecuada antes, durante o después de su vuelo, le recomendamos que nos informe en el momento de efectuar la reserva, o a más tardar 48 horas antes de la salida. -
Asistencia en el aeropuerto
Para un viaje fluido, llegue al menos 3 horas antes de su vuelo.
Si sale del Aeropuerto Mohammed V de Casablanca, Marruecos, diríjase al mostrador PMR de la Terminal 1.
Podemos acompañarlo desde la facturación hasta el embarque y, a la llegada, desde la aeronave hasta su punto de recogida. -
Viajar con una silla de ruedas o una ayuda para la movilidad
Según sus dimensiones y peso, las ayudas para la movilidad se pueden facturar en la bodega.
Royal Air Maroc le permite transportar hasta dos ayudas para la movilidad de forma gratuita. Deben estar debidamente embaladas para garantizar su protección durante el transporte. Para obtener más información, consulte a continuación las dimensiones y especificaciones de las sillas de ruedas aceptadas y las condiciones de transporte. -
Cupo y tipo de asistencia
Para garantizar la seguridad del vuelo, se aplican cupos según el tipo de asistencia requerida para los pasajeros con movilidad reducida (PMR):
WCHR: Sin límite en el número de pasajeros.
WCHS y WCHC: El número total está sujeto a una restricción. Este total se calcula sumando el número de pasajeros WCHC y la mitad del número de pasajeros WCHS. Esta suma está limitada según el tipo de aeronave:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4 -
Sillas de ruedas eléctricas y ayudas para la movilidad motorizadas
El transporte de ciertas sillas de ruedas equipadas con baterías está sujeto a normas de seguridad específicas.
Por lo tanto, debe informarnos, antes de su vuelo, sobre el tipo de batería utilizada (incluido si es seca, húmeda, de litio, etc.), su potencia (en vatios-hora), así como las dimensiones y el peso de la silla de ruedas.
Requisitos para sillas de ruedas
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Con batería antiderramable / batería seca
La batería puede permanecer fijada a la silla de ruedas o dispositivo de movilidad, pero en este caso debe estar firmemente asegurada.
Los bornes de la batería no necesitan ser desconectados si ya están colocados en un contenedor de batería o aislados para evitar cualquier cortocircuito. -
Con batería derramable / batería húmeda (líquida)
La batería puede permanecer fijada a la silla de ruedas / dispositivo de movilidad o ser retirada cuando no se pueda garantizar la posición vertical de la silla durante todo el proceso. -
Batería antiderramable no desmontada
Cuando la batería no se retira, debe estar firmemente sujeta a la silla de ruedas o al dispositivo de movilidad. Los bornes deben desconectarse y cubrirse con cinta adhesiva para evitar cualquier cortocircuito. -
Batería antiderramable desmontada
Cuando se separa de la silla, la batería húmeda debe colocarse en posición vertical en un embalaje para baterías sólido, rígido e impermeable a los líquidos. En su interior, la batería debe estar protegida contra cortocircuitos y rodeada de suficiente material absorbente para empapar todo el líquido que contiene. -
Con baterías de litio
Deben retirarse en todos los casos y mantenerse protegidas en la cabina bajo su custodia. -
Con baterías líquidas
Las baterías líquidas solo se pueden transportar si se utilizan para alimentar una silla de ruedas. Si su ayuda para la movilidad utiliza una batería líquida, es posible que nos veamos obligados a retirarla por razones de seguridad durante el transporte. Para facilitar nuestra tarea, no dude en llevar consigo al aeropuerto las instrucciones del fabricante.
Dimensiones de la silla de ruedas
| Height (cm) | Width (cm) | |
|---|---|---|
| B737-800/700 | 84 | 122 |
| B737 MAX | 88,9 | 121 |
| B787-8/900 | 170 | 269 |
| E190 | 85 | 109 |
Para mantener su silla de ruedas de forma segura una vez entregada en la facturación, debe tomar algunas precauciones:
El personal de Royal Air Maroc le informará sobre las condiciones de aceptación de las sillas de ruedas personales en función de:
- Tipo de silla de ruedas
- Tipo de batería (seca, húmeda o de litio)
- Dimensiones (longitud $\times$ anchura $\times$ altura)
Condiciones de aceptación
- Se aceptan sillas de ruedas manuales, motorizadas y dispositivos de movilidad, siempre que cumplan con las normativas de tamaño vigentes.
- Las sillas de ruedas eléctricas de cualquier tipo deben facturarse como equipaje durante el check-in.
Procedimientos en el aeropuerto
- Traiga las instrucciones del fabricante al aeropuerto para evitar activaciones accidentales.
- Usted o su acompañante deben estar presentes durante el desmontaje y montaje de su dispositivo.
Si lo desea, puede conservar su silla de ruedas personal hasta el momento del embarque. Se le devolverá posteriormente junto con la entrega de su equipaje. El cargamento de su silla de ruedas en la bodega del avión debe cumplir con ciertos requisitos, de acuerdo con las normas de transporte aéreo vigentes.
Para mantener su silla de ruedas de forma segura una vez entregada en la facturación, debe tomar algunas precauciones:
El personal de Royal Air Maroc le informará sobre las condiciones de aceptación de las sillas de ruedas personales en función de:
- Tipo de silla de ruedas
- Tipo de batería (seca, húmeda o de litio)
- Dimensiones (longitud $\times$ anchura $\times$ altura)
Condiciones de aceptación
- Se aceptan sillas de ruedas manuales, motorizadas y dispositivos de movilidad, siempre que cumplan con las normativas de tamaño vigentes.
- Las sillas de ruedas eléctricas de cualquier tipo deben facturarse como equipaje durante el check-in.
Procedimientos en el aeropuerto
- Traiga las instrucciones del fabricante al aeropuerto para evitar activaciones accidentales.
- Usted o su acompañante deben estar presentes durante el desmontaje y montaje de su dispositivo.
Si lo desea, puede conservar su silla de ruedas personal hasta el momento del embarque. Se le devolverá posteriormente junto con la entrega de su equipaje. El cargamento de su silla de ruedas en la bodega del avión debe cumplir con ciertos requisitos, de acuerdo con las normas de transporte aéreo vigentes.
De acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) bajo el Título 14 CFR Parte 382, los pasajeros con discapacidades tienen derecho a protecciones y derechos específicos al viajar en avión.
Cómo obtener una copia del 14 CFR Parte 382:
- Por teléfono (EE. UU.): Línea gratuita: Voz 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , División de Protección al Consumidor de Aviación: Voz 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Por correo postal (EE. UU.):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- En línea: Sitio web de la División de Protección al Consumidor de Aviación: www.transportation.gov/airconsumer
En Royal Air Maroc nos comprometemos a hacer que su viaje sea lo más fluido y cómodo posible. Si requiere asistencia en silla de ruedas, le recomendamos que nos lo informe al menos 48 horas antes de su vuelo. Aunque el aviso previo no es estrictamente obligatorio, permite a nuestro equipo preparar su llegada de la mejor manera y garantizar un servicio ágil.
Cómo solicitar el servicio de silla de ruedas:
- En línea: Envíe una solicitud directamente a través de nuestro Formulario de Servicios Especiales.
- Por teléfono: Contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente en el +212 522 48 97 97.
- En el aeropuerto: Solicite asistencia directamente a nuestro personal en el mostrador de facturación.
De acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) bajo el Título 14 CFR Parte 382, los pasajeros con discapacidades tienen derecho a protecciones y derechos específicos al viajar en avión.
Cómo obtener una copia del 14 CFR Parte 382:
- Por teléfono (EE. UU.): Línea gratuita: Voz 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , División de Protección al Consumidor de Aviación: Voz 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Por correo postal (EE. UU.):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- En línea: Sitio web de la División de Protección al Consumidor de Aviación: www.transportation.gov/airconsumer
En Royal Air Maroc nos comprometemos a hacer que su viaje sea lo más fluido y cómodo posible. Si requiere asistencia en silla de ruedas, le recomendamos que nos lo informe al menos 48 horas antes de su vuelo. Aunque el aviso previo no es estrictamente obligatorio, permite a nuestro equipo preparar su llegada de la mejor manera y garantizar un servicio ágil.
Cómo solicitar el servicio de silla de ruedas:
- En línea: Envíe una solicitud directamente a través de nuestro Formulario de Servicios Especiales.
- Por teléfono: Contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente en el +212 522 48 97 97.
- En el aeropuerto: Solicite asistencia directamente a nuestro personal en el mostrador de facturación.
Special assistance form
Special assistance service
00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally
00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally
Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.
Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.