¿Su hijo viaja solo? En el aeropuerto, a bordo o en un vuelo de conexión, nuestro personal de Royal Air Maroc lo asistirá y asegurará su seguridad y comodidad. Consciente de la importancia y la responsabilidad de esta tarea, tenga la seguridad de que tomaremos todas las medidas necesarias para asegurar que su hijo viaje con comodidad.

Edad Puede usar nuestro servicio de UM?
Menos de 4 años El servicio UM no está disponible. Su menor debe viajar con un acompañante mayor de 18 años. *
Entre 4 y 12 años El servicio UM es obligatorio. Su hijo estará acompañado por uno de nuestros agentes desde el registro hasta el embarque, y luego será confiado a nuestras azafatas a bordo. Una vez en el aeropuerto de destino, su hijo será entregado.
Entre 12 y 16 años Este servicio es opcional (y se paga) si el menor tiene entre 12 y 14 años. Puede solicitarlo en su agencia Royal Air Maroc o en nuestros centros de llamadas.

Menor no acompañado

(*) El acompañante puede ser menor de 18 años en el caso del padre, la madre o el tutor legal,

Sin embargo, el número de beneficiarios de esta excepción se limita a cuatro niños por vuelo. Para ello, deben ser reportados en el momento de la reserva.

  • Se benefician de un tratamiento UM (Menor no Acompañado) que garantiza una vigilancia constante del personal de la empresa desde el momento de la inscripción hasta la llegada del niño.
  • En el momento de la inscripción, se entrega al niño una bolsa de identificación y la persona que la acompaña rellena una "tarjeta de curso UM", que debe ser firmada a su llegada por la persona expresamente designada para recogerla.
  • Debe presentar una identificación personal válida y firmar la "tarjeta de curso UM".
  • El pago de este servicio es obligatorio en los vuelos internacionales para los niños no acompañados de 4 a 12 años. Este servicio es opcional para los niños entre 12 y 16 años.
  • El precio del billete UM corresponde a la tarifa de adulto más un recargo de 50 euros por viaje. Además, este servicio es actualmente gratuito en la red doméstica.
  • La aceptación de niños que viajan solos en vuelos de RAM está condicionada a la introducción de los datos de contacto de las personas que acompañan al niño al aeropuerto de salida y lo recogen a su llegada, estos datos deben incluirse en el expediente de viaje. Reserva de pasajeros de la UM.

Niños o bebés acompañados por una azafata

En el caso de que un niño o un bebé sea transportado por una azafata (menor de 4 años), la solicitud deberá hacerse a más tardar cuatro días hábiles antes de la fecha de salida.

El billete se emitirá con la tarifa normal de adulto para el trayecto en el que el niño esté acompañado por una azafata.

Cuando se le pide a la anfitriona varios niños menores de 8 años pertenecientes a la misma familia, sólo se emite el billete del hijo mayor a tarifa normal de adulto, los demás billetes de niños, cualquiera que sea la edad de éstos, se emitirán a la tarifa aplicable a los niños de 2 años o más.

Condiciones generales

Información general

  • Obtenga toda la información sobre nuestro servicio de asistencia especial reservado para niños no acompañados (UM) para garantizar su seguridad y comodidad durante todo el viaje.
  • Al solicitar nuestro servicio de asistencia para su hijo (UM menor no acompañado), puede viajar de manera segura, sin ser atendido por un adulto (padres o miembros de la familia).
  • Por lo tanto, se beneficiarán del servicio de mensajería unificada que garantiza que su hijo reciba atención y apoyo constantes del personal de la empresa, desde el check-in hasta que la persona a la que lo recibe lo reciba. han designado.

Reservando el servicio

  • Solicite este servicio al menos 48 horas antes de la fecha de salida. Tarifa:
  • ¡Disfrute de nuestro servicio de mensajería unificada, que es gratuito en todos nuestros vuelos nacionales durante todo el año!
  • Sin embargo, el servicio de mensajería unificada no es gratuito en vuelos internacionales para niños no acompañados de 4 a 12 años. Disponible todo el año, lo solicita al hacer la reserva
  • El servicio de mensajería unificada tiene que pagarse una tarifa específica al reservar el vuelo: comuníquese con nuestros centros de atención telefónica o visite la agencia más cercana.

Formalidades de reserva

  • Puede reservar nuestro servicio de "Asistencia especial de mensajería unificada" solo a través de nuestros centros de atención telefónica ( consulte el enumere aquí ) o en nuestras agencias Royal Air Maroc y agencias de viajes
  • Este servicio no está disponible en nuestro sitio web www.royalairmaroc.com.
  • Si compra un boleto para su hijo a través de Internet y tiene entre 4 y 12 años, deberá pagar el servicio de mensajería unificada en la agencia o comunicándose con nuestro centro de atención telefónica .
  • Descargue e imprima los siguientes documentos que deben presentarse el día del viaje:
  • Una hoja de ruta de mensajería unificada que indica toda la información sobre su hijo y su itinerario, lo que nos permitirá tomar todas las medidas necesarias para vigilar a su hijo.
  • Un descargo de responsabilidad. Puede descargar el formulario aquí. Estos formularios también están disponibles en nuestras agencias ( consulte la lista de agencias RAM )
  • Se pueden aplicar reglas para menores no acompañados en algunos países. Consulte con las autoridades interesadas.

Cuota

  • El número de beneficiarios de esta excepción es limitado según el tipo de dispositivo. Para esto, no dude en solicitar este servicio con suficiente antelación.

Las comidas

  • Al reservar, recuerde solicitar una comida para niños 48 horas antes de la salida.

Asiento

  • Reserve el vuelo con anticipación para tener una amplia variedad de asientos.
  • Los niños que viajan como mensajería unificada no serán colocados en los asientos de la fila de salida de emergencia

Condiciones de aceptación

  • Los niños de 4 a 12 años en la fecha de inicio del viaje pueden viajar solos (sin estar acompañados por un adulto) suscribiéndose al servicio de asistencia de UM y acompañados por un asistente de la compañia). El servicio de mensajería unificada es obligatorio para niños de 4 a 12 años y opcional para los de 12 a 16 años
  • Si su hijo tiene una afección médica, consulte nuestra sección "autorización médica". En algunos casos, se requiere autorización médica y el niño no puede viajar como UM.
  • No se puede permitir que los UM aborden un vuelo sin los documentos requeridos y deben estar acompañados por sus padres / tutores tanto en la salida como en la llegada.
  • El boleto debe confirmarse durante todo el itinerario. - Un niño que viaja como mensajería unificada no puede viajar con una mascota.

Preparando el viaje

  • Antes del viaje, le recomendamos que hable con su hijo y le explique claramente cómo se verá el vuelo: atención del personal de tierra de Royal Air Maroc, asistencia de las azafatas a bordo del avión. De esta manera, su hijo estará tranquilo y podrá viajar completamente relajado.
  • Informe a su hijo que la bolsa de mensajería unificada que se colocará alrededor de su cuello no debe quitarse durante el viaje.
  • Las reglas de aceptación del equipaje de mano también se aplican al equipaje de mano de su hijo. ( acceda al enlace )
  • Evite poner algo valioso dentro y recuerde poner su manta o juguete favorito.

Check-in en el aeropuerto

  • Primero registramos a cualquier niño que viaje como un UM (Menor no acompañado). Para hacer esto, solo necesita ir a uno de nuestros mostradores (clase ejecutiva) en los diferentes aeropuertos que servimos. Para registrar a su hijo en el vuelo, se le pedirá a la persona que lo acompaña que presente lo siguiente al agente de check-in:
  • La hoja de ruta de UM (hoja informativa) y el descargo de responsabilidad debidamente rellenados y firmados. (descarga aquí). Presente tres copias de cada uno de estos documentos para cada etapa del vuelo hasta el destino final.
  • La hoja de ruta de mensajería unificada contiene
  • La información personal de su hijo, así como su número de vuelo
  • Los nombres y direcciones de las personas que se encontrarán con su hijo en el destino
  • La autorización firmada por el padre o tutor del niño.
  • Un documento de identificación personal válido de la persona que acompaña al niño. Solo se aceptan documentos originales (sin fotocopias):
  • Su hijo debe estar en posesión de los documentos de viaje actuales del país de destino (pasaporte y posiblemente una visa y un certificado de vacunación). Siempre comuníquese con las autoridades locales del país de destino o de partida de su hijo para informarle sobre las reglamentaciones, la documentación y las visas que necesitarán para viajar.
  • NB: No se permite registrarse en los quioscos de autoservicio.
  • Para garantizar la seguridad de su hijo, la hoja de información debe ser firmada a la llegada por la persona designada expresamente para recoger al niño.

Equipaje

  • Equipaje de cabina: las reglas de aceptación del equipaje de cabina también se aplican al equipaje de cabina de su hijo. (acceda al enlace) Evite poner algo valioso dentro. Para garantizar un vuelo cómodo para su hijo, recuerde empacar ropa abrigada, medicamentos, su manta / juguetes / juegos favoritos y algunas necesidades básicas (toallitas húmedas, etc.). También ponga dulces o chicles para chupar o masticar durante el despegue y el aterrizaje. Dado que los oídos de los niños son muy sensibles a los cambios de presión, esto evitará cualquier molestia. El equipaje facturado de su hijo se entregará primero a la llegada.
  • Se coloca una bolsa de identificación alrededor del cuello del niño. Su hijo tendrá que usarlo durante todo el viaje.

Informes para el check-in

  • Por favor, informe con suficiente antelación para el check-in; al menos dos horas antes de la salida del vuelo. De esta forma, todos los documentos presentados serán verificados.
  • Durante los períodos pico (vacaciones de fin de año, vacaciones escolares, etc.), le recomendamos que informe lo suficientemente temprano en el aeropuerto que probablemente esté lleno de gente.
  • Royal Air Maroc se hará responsable de los menores no acompañados solo 30 minutos antes del cierre del check-in. También se le solicita que permanezca en el aeropuerto hasta que despegue el vuelo de su hijo. Después del despegue, mantente accesible. De esta manera, Royal Air Maroc se pondrá en contacto con usted en caso de cualquier irregularidad a medida que avanza el vuelo.
  • Nota: El servicio de mensajería unificada no estará garantizado si espera hasta el día del vuelo para solicitar el servicio

Embarque

  • Una vez que su hijo se haya registrado, un agente de Royal Air Maroc se encargará de él; ayudarlo desde los trámites aduaneros hasta el embarque, donde se le confiará a nuestro personal a bordo que se hará cargo.
  • Para garantizar la máxima comodidad a los menores no acompañados (UM) durante su espera antes de su vuelo, se ha diseñado un área especialmente para ellos en el aeropuerto de Casablanca. Ubicada en el área de salida, nuestro salón UM está diseñado para permitir que los niños descansen y jueguen antes del vuelo (pantallas de televisión, consolas de juegos). Esta área tiene todas las comodidades necesarias para garantizar que cada niño se sienta cómodo: cómodas sillas, pantallas de televisión, juegos (Play Station 3) libros ... Fotos.
  • Nos aseguraremos de que su hijo disfrute de su vuelo
  • Su hijo también será abordado primero. Esto nos permitirá sentar a su hijo cómodamente y colocar su equipaje de mano en los estantes dedicados para este propósito.
  • Si su hijo tiene una conexión en el aeropuerto de Casablanca, permanecerá bajo la supervisión de nuestro personal de Royal Air Maroc. En el caso de que la conexión requiera alojamiento (duración de más de 8 horas), Royal Air Maroc no aceptará UM.
  • Tenga la seguridad de que Royal Air Maroc prestará especial atención a su hijo durante su viaje.

A bordo

  • Una vez sentado a bordo por una de nuestras azafatas, su hijo será atendido constantemente durante todo el vuelo. Nuestra tripulación se asegurará de que su hijo tenga todo lo que necesita durante el vuelo. También será bien atendido durante las comidas y cuando se mude en la cabina.
  • Si la solicitud se realizó al hacer la reserva, a su hijo se le servirá una comida para niños, adaptada a sus gustos y necesidades.
  • Nos esforzaremos por ofrecer a su hijo un paquete de actividades "Univers Magique" con muchos juguetes y juegos apropiados para su edad (menos de 2 años, entre 3 y 6 años, entre 7 a 12 años) para permitirle jugar y divertirse.
  • Dependiendo de la duración del vuelo, puede ver muchas películas, dibujos animados y cortometrajes.
  • Una vez que el avión aterrice, le pediremos a su hijo que permanezca sentado hasta que nuestro personal lo atienda.

A la llegada

  • A lo largo de la etapa de llegada, nuestro personal de tierra asistirá a su hijo. Ayudarán a su hijo con los trámites y procedimientos a la llegada y recuperarán su equipaje, que se entregará primero.
  • Su hijo será entregado solo a la persona mencionada en el documento llenado en la estación de partida. Los detalles de la persona que recogerá al niño deben mencionarse debidamente en la hoja de ruta de UM.

ADVERTENCIA

Le informamos que para los vuelos que salen de Ginebra, los UMNR (pasajeros menores no acompañados) deben ir acompañados por un adulto hasta la puerta de embarque. Para hacer el pase para el acompañante, éste deberá presentar una autorización escrita firmada por los padres con una fotocopia del documento o documentos que autorizan al menor a ir acompañado por una persona que no tenga el mismo apellido.