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Debe notificar inmediatamente la pérdida de su equipaje en el servicio de «Asistencia de equipajes» del aeropuerto de llegada para obtener un número de referencia para su expediente. Conserve todos sus recibos si tuvo que comprar artículos de primera necesidad durante la espera.
Completar una declaración de equipaje demorado en línea >

Royal Air Maroc le permite seguir la evolución de su expediente a través de la herramienta WorldTracer utilizando su número PIR.
Comprobar el estado de su equipaje demorado >

Si su equipaje no se encuentra después de 21 días, se considera perdido. A partir de ese momento, puede presentar una reclamación de indemnización.
Presentar una reclamación por equipaje perdido >

Tiene derecho al reembolso de las compras de primera necesidad y los gastos de teléfono. Los gastos de transporte y alojamiento están cubiertos si el equipaje no se entrega en el domicilio (para los residentes, solo se aplican los gastos de transporte). Cualquier solicitud debe ir acompañada de los correspondientes justificantes.
Presentar una solicitud de reembolso >

Cualquier equipaje dañado debe notificarse en el aeropuerto o a través del formulario en línea en un plazo de 7 días a partir de su recepción.
Declarar un equipaje dañado >

Puede comprar equipaje adicional en línea hasta 24 horas antes de la salida. Pasado este plazo, el pago deberá realizarse en el mostrador de facturación.
Consultar las tarifas aplicables >

Royal Air Maroc no asume ninguna responsabilidad por los objetos de valor (dinero, joyas, cámaras) introducidos en el equipaje, esté o no facturado.
Más información sobre nuestra política de equipaje >

La responsabilidad del transportista no se extiende a los artículos perecederos (marisco, pescado, etc.), frágiles o medicamentos. Estos artículos deben guardarse en el equipaje de mano. Pueden ser destruidos por las autoridades aeroportuarias.
Consultar nuestra política >