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En el aeropuerto, a bordo o en vuelos de conexión, el personal de Royal Air Maroc le asistirá y velará por su seguridad y comodidad.
Conscientes de la importancia y la responsabilidad de esta tarea, tenga la certeza de que tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que su hijo viaje con total comodidad.

Elegibilidad y Restricciones

- Edad: Obligatorio para niños de 4 a 12 años en vuelos internacionales; opcional para edades de 12 a 16 años.
- Capacidad: Limitado a un máximo de 4 niños de 4 a 8 años por vuelo (según el tipo de avión).
- Reserva: Se requiere aviso previo al reservar, incluyendo en el expediente de reserva los datos de contacto de los tutores tanto de entrega como de recogida.

Procedimiento del servicio y Documentación

- Supervisión: Atención continua por parte del personal de la aerolínea desde el facturado hasta la entrega en el destino.
- Formularios requeridos: Bolsita de identificación entregada en la facturación; los tutores deben rellenar y firmar un "Formulario de ruta UM".
- Entrega a la llegada: La persona designada para la recogida debe presentar un documento de identidad válido con fotografía, el formulario de ruta y una exención de responsabilidad firmada.

Precios

- Vuelos internacionales: Tarifa de billete de adulto + suplemento de 50 € o 100 € por trayecto (según el destino).
- Vuelos nacionales: Actualmente gratuito.

Obtenga toda la información sobre nuestro servicio de asistencia especial reservado para niños no acompañados (UM) para garantizar su seguridad y comodidad durante todo el viaje.

Al solicitar nuestro servicio de asistencia para su hijo (UM - Menor No Acompañado), este podrá viajar de forma segura sin estar acompañado por un adulto (padres o familiares).

De este modo, se beneficiarán del servicio UM que garantiza que su hijo reciba atención y apoyo constantes por parte del personal de la compañía, desde la facturación hasta que sea recibido a la llegada por la persona que usted haya designado.

Requisitos de reserva

- Aviso previo: Debe solicitarse al menos 48 horas antes de la salida.
- Canales de reserva: Disponible al reservar a través de call centers o agencias de ventas.

Gastos de servicio

- Vuelos nacionales: Gratuito durante todo el año.
- Vuelos internacionales: Servicio de pago para niños de 4 a 12 años, debiendo abonarse la tarifa en el momento de la reserva.

Canales de reserva y Restricciones

- Canales disponibles: Debe reservarse exclusivamente a través del call center, agencias de venta oficiales de RAM o agencias de viajes (acceder a los puntos de venta).
- Restricción de reserva en línea: No disponible en el sitio web. Si se compra un billete de niño (4 a 12 años) en línea, el servicio UM debe reservarse y abonarse por separado por teléfono o en agencia antes del viaje; no se garantiza la disponibilidad el día de la salida.

Documentación requerida

- Formularios obligatorios: Debe descargar, imprimir y presentar la hoja de ruta UM (que contiene los datos completos del niño y del itinerario) y el formulario de exención de responsabilidad firmado (disponibles en línea o en las agencias de RAM).
- Normativa internacional: Los padres o tutores deben verificar con las autoridades locales las regulaciones específicas del país de destino relativas a los menores no acompañados.

El número de beneficiarios del servicio UM está limitado según el tipo de avión. Por ello, no dude en solicitar este servicio con la suficiente antelación.

Al hacer la reserva, recuerde solicitar una comida infantil 48 horas antes de la salida.

- Reserve el vuelo con la suficiente antelación para disponer de una amplia selección de asientos.
- Los niños que viajen como UM no se ubicarán en los asientos de las filas de salida de emergencia.

Age Requirements:

- Under 4 years: Service unavailable (child must travel with an adult).
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.


Medical Clearance: If the child has a medical condition, prior medical clearance may be required. Without it, the child cannot travel unaccompanied.


Escort Presence: A parent or legal guardian must accompany the child at origin check-in and be present at the destination upon arrival.


Documentation & Booking: The child must hold a fully confirmed ticket for the entire itinerary and present all required travel documents.


Service Restrictions

- Unaccompanied minors are not permitted to travel with a pet.
- The UM service is not available for flights with a transit outside Casablanca, or for connections requiring an overnight/layover stay of 8 hours or more.

- Tranquilidad: Explique previamente el proceso del vuelo a su hijo (asistencia del personal de tierra y apoyo a bordo por parte de los auxiliares de vuelo) para calmar cualquier ansiedad.
- Objetos de valor y confort: Evite colocar objetos de valor en su equipaje de mano; incluya su manta o juguete favorito para mayor comodidad.
- Bolsa UM: Asegúrese de que el niño lleve la bolsa de identificación alrededor del cuello durante todo el viaje.
- Equipaje de mano: Se aplican las normas estándar para el equipaje de mano (acceder al enlace).

Procedimiento de facturación

- Mostrador dedicado: La facturación debe realizarse en un mostrador designado (Clase Business) en todos los aeropuertos atendidos.
- Quioscos de autoservicio: La autofacturación en quioscos está estrictamente prohibida para menores no acompañados.

Documentación requerida

- Formularios: Presentar 3 copias impresas tanto de la hoja de ruta UM como de la exención de responsabilidad firmada para cada trayecto del vuelo.
- Identificación del tutor: La persona que acompañe al niño en la salida debe presentar un documento de identidad original y válido con fotografía (no se aceptan fotocopias).
- Documentos de viaje del niño: Pasaporte válido y cualquier visado o certificado de vacunación requerido para el país de destino.

Detalles requeridos y Entrega a la llegada

- Información de la hoja de ruta: Debe incluir los datos personales del niño, el número de vuelo, la autorización firmada de los padres/tutores y los datos de contacto de la persona que recogerá al niño.
- Entrega en destino: Para garantizar la seguridad, la persona designada para la recogida debe firmar la hoja informativa a la llegada del niño.

Normas de equipaje y Entrega

- Equipaje de mano: Se aplican las normas estándar de equipaje de mano al equipaje del niño.
- Entrega prioritaria: El equipaje facturado de los menores no acompañados se entrega en primer lugar a la llegada.

Recomendaciones de equipaje y confort

- Artículos esenciales: Evite colocar objetos de valor en el equipaje de mano; incluya ropa de abrigo, medicamentos, toallitas húmedas y su manta, juguete o juego favorito.
- Confort en vuelo: Incluya caramelos o chicles para el despegue y el aterrizaje para aliviar la molestia de la presión en los oídos.

Identificación

- Bolsa UM: El niño debe llevar la bolsa de identificación alrededor del cuello en todo momento durante el viaje.

Horarios de facturación y en el aeropuerto

- Hora de llegada: Llegue al menos 2 horas antes de la salida (prevea tiempo adicional durante los periodos de alta fluctuación en vacaciones).
- Presencia del tutor: El tutor debe permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo despegue y estar localizable por teléfono durante todo el viaje.
- Custodia de la compañía: Royal Air Maroc asume la responsabilidad del niño 30 minutos antes del cierre de la facturación.

Aviso importante

- Reserva previa: El servicio UM no está garantizado si se solicita el mismo día de la salida.

Boarding & Onboard Care

- Dedicated Assistance: RAM staff assists the child from customs formalities through boarding, where they are entrusted to the flight crew.
- Priority Boarding: Unaccompanied minors board first to settle comfortably and secure their hand luggage in dedicated overhead bins.

Casablanca Airport Amenities

- UM Lounge: A specialized pre-flight area in the Casablanca departure lounge featuring comfortable seating, TVs, books, and gaming consoles.


Transit & Connection Rules

- Transit Supervision: Continuous staff supervision during connections at Casablanca airport.
- Overnight Restrictions: UMs are not accepted on connections requiring accommodation (layovers exceeding 8 hours).

Atención y servicios a bordo

- Supervisión atenta: Los auxiliares de vuelo brindan atención continua durante todo el vuelo, incluso durante las comidas y los desplazamientos por la cabina.
- Entretenimiento y obsequios: Los niños reciben kits de actividades adaptados a su edad ("Univers Magique" para edades <2, 3–6 y 7–12 años) y pueden ver películas y dibujos animados en vuelos de larga distancia.
- Comidas especiales: Se sirven comidas infantiles adaptadas a los gustos de los niños si se solicitan en el momento de la reserva.

Seguridad a la llegada

- Desembarque: El niño debe permanecer sentado después del aterrizaje hasta que el personal de la aerolínea lo acompañe fuera del avión.

Asistencia a la llegada y Gestión del equipaje

- Asistencia en tierra: El personal de tierra acompaña al niño a través de los trámites de llegada, la aduana y la recogida del equipaje.
- Equipaje prioritario: El equipaje del niño se entrega en primer lugar para agilizar el proceso de llegada.

Entrega del niño y Seguridad

- Recogida autorizada: El niño solo se entrega a la persona designada especificada en la hoja de ruta UM rellenada en la salida.
- Verificación de identidad: El adulto receptor debe presentar un documento de identidad válido que coincida con los datos registrados en la documentación.