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Introducción
Estas condiciones generales («Condiciones Generales») rigen cualquier solicitud de reventa («Solicitud(es) de Reventa») realizada por usted como pasajero («Pasajero») ante La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA, constituida y existente en virtud de las leyes aplicables en el Reino de Marruecos, con domicilio social en el Aeropuerto Casa-Anfa, Casablanca, Marruecos, inscrita con el número 9667 en el Registro Mercantil de Casablanca («Sociedad») a través del Servicio de Reventa de Asientos (el «Servicio de Reventa de Asientos») para una reserva de vuelo inicialmente adquirida a la Sociedad (una «Reserva»). Los términos «nosotros», «nuestro», «nuestros» se refieren a la Sociedad y «usted», «su» se refieren al Pasajero.
Lea atentamente estas Condiciones Generales antes de acceder o utilizar el Servicio de Reventa de Asientos.
Podemos modificar, actualizar o sustituir estas Condiciones Generales de vez en cuando. Dichos cambios no afectarán a las Solicitudes de Reventa ya aceptadas.
Nos reservamos el derecho de suspender el Servicio de Reventa de Asientos en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará a las Solicitudes de Reventa aceptadas o en curso antes de la suspensión del Servicio de Reventa de Asientos.
Estas Condiciones Generales deben leerse conjuntamente con nuestras [Condiciones Generales de Venta y Transporte] y nuestra Política de Privacidad (disponible en www.royalairmaroc.com)
Criterios de elegibilidad del servicio
Elegibilidad del Pasajero:
Una Solicitud de Reventa puede ser presentada por Pasajeros mayores de 18 años que hayan comprado un billete a la Sociedad o a cualquier entidad o persona autorizada por la Sociedad («Agente Autorizado»). Los menores no acompañados de menos de 18 años y los grupos o ciertos Pasajeros específicos, por ejemplo, pasajeros en lista de espera, GP, millas, no serán elegibles. Se considera que el Pasajero que realiza la Solicitud de Reventa tiene la autoridad para actuar en nombre de todos los Pasajeros de la Reserva.
Elegibilidad de la reserva:
Se puede presentar una Solicitud de Reventa si su Reserva es elegible y está abierta a la reventa.
Su Reserva es elegible cuando:
✓ El billete ya ha sido emitido
✓ Es operada exclusivamente por la Sociedad (los vuelos interlínea y los vuelos en código compartido no son elegibles)
✓ No es reembolsable o es reembolsable con penalización
✓ Su Solicitud de Reventa se realiza al menos 3 horas antes de la hora de salida del vuelo
✓ Su billete no se ha reservado utilizando billetes de recompensa o millas
✓ Su billete no debe haber sido modificado
Elegibilidad del servicio:
La disponibilidad del Servicio de Reventa de Asientos puede depender, a nuestra entera discreción, de las siguientes consideraciones:
✓ El Servicio de Reventa de Asientos puede no ser viable en determinados vuelos por razones de seguridad operativa o seguridad aeronáutica.
✓ El Servicio de Reventa de Asientos puede no estar disponible para Reservas realizadas a través de determinadas agencias o puntos de venta.
✓ La disponibilidad del Servicio de Reventa de Asientos, ya esté abierto o cerrado, queda a nuestra discreción, dependiendo principalmente del momento de la Solicitud de Reventa en relación con la salida del vuelo, así como de la capacidad y ocupación del avión afectado por su Reserva.
✓ Las Solicitudes de Reventa solo se pueden realizar en la página de reventa del sitio web de la Sociedad.
Proceso de reventa
Alerta de apertura de reventa:
Si la reventa aún no está abierta para uno de sus vuelos, puede suscribirse a la alerta de apertura de reventa si su Reserva es elegible.
Se le informará por correo electrónico cuando se abra la reventa. No hay garantía de que la reventa se abra para sus vuelos.
Condiciones específicas de la reventa:
Puede proceder a la Solicitud de Reventa cuando la reventa esté abierta en su Reserva.
Las solicitudes de Reventa no se pueden presentar para una parte de los pasajeros: la solicitud incluirá a todos los pasajeros de la reserva.
Las Solicitudes de Reventa no se pueden presentar para un vuelo específico (segmento) de un itinerario PNR: la Solicitud de Reventa incluirá todos los vuelos del itinerario.
Una vez confirmada su Solicitud de Reventa, ya no podrá retractarse ni cancelar su solicitud. Por lo tanto, al proceder con una Solicitud de Reventa, usted renuncia de forma irrevocable y simple a todos los derechos relacionados con la Reserva, en particular el derecho a viajar en el vuelo afectado por su Solicitud de Reventa y el derecho a las posibles consecuencias de las modificaciones que puedan producirse en su Reserva (por ejemplo, compensación en caso de retraso o cancelación de vuelo).
Compensación
La compensación vinculada a su Solicitud de Reventa no está garantizada, ya que no podemos asegurar que su reventa sea exitosa.
Antes de confirmar su Solicitud de Reventa, le especificaremos el tipo de compensación que recibirá en caso de reventa exitosa, ya sean puntos, millas, bonos de compra, créditos o cualquier otra forma de compensación (la «Compensación»).
El importe de la Compensación será determinado por nosotros y se le ofrecerá antes de que confirme la Solicitud de Reventa.
Los servicios adicionales (i.e. equipaje facturado, selección de asiento, embarque prioritario, acceso a la sala VIP, acceso Wi-Fi, seguro de viaje) no forman parte de la reventa; por lo tanto, el precio de los servicios adicionales no se tendrá en cuenta en el cálculo de la Compensación.
La Compensación se envía por correo electrónico con bonos o instrucciones para canjear puntos, millas, créditos o cualquier otra forma de Compensación (compensación individual).
Cualquier Compensación emitida, independientemente del tipo, es válida durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Su Compensación se puede utilizar para su próximo viaje a través del centro de llamadas de la Sociedad o de las agencias de Royal Air Maroc.
Contacto y reclamaciones
Si tiene reclamaciones generales o desea solicitar información adicional sobre su Solicitud de Reventa o el Servicio de Reventa de Asientos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: serviceclient@royalairmaroc.com.
Responsabilidad
Proporcionamos el Servicio de Reventa de Asientos únicamente para su uso doméstico y privado. Si utiliza el Servicio de Reventa de Asientos con fines comerciales o profesionales, no tendremos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida comercial, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales y estas Condiciones Generales no se aplicarán.
Utilizamos todos los esfuerzos razonables (obligación de medios) para garantizar el acceso al Servicio de Reventa de Asientos. No seremos responsables de ningún evento de fuerza mayor que provoque un fallo en la red o en el servidor. No seremos responsables de ningún daño indirecto, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de uso, de datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de utilizar el Servicio de Reventa de Asientos.
La Sociedad no será responsable del Daño causado por el retraso en la indemnización si dicho retraso es imputable al Pasajero o si el Pasajero ha contribuido a él: en otras palabras, si el Daño resulta total o parcialmente de una negligencia, acto u omisión perjudicial del Pasajero.
Modificación de las presentes condiciones generales
La Sociedad puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunican al Pasajero de manera adecuada.
Ley aplicable y litigios
Estas Condiciones Generales se rigen por el derecho marroquí. Esto significa que cualquier cuestión o litigio derivado de estas Condiciones Generales o relacionado con ellas (incluidos los litigios o reclamaciones no contractuales) se regirá por el derecho marroquí. Puede iniciar acciones legales ante los tribunales marroquíes de Casablanca.
Introducción
Estas condiciones generales («Condiciones Generales») rigen cualquier solicitud de reventa («Solicitud(es) de Reventa») realizada por usted como pasajero («Pasajero») ante La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA, constituida y existente en virtud de las leyes aplicables en el Reino de Marruecos, con domicilio social en el Aeropuerto Casa-Anfa, Casablanca, Marruecos, inscrita con el número 9667 en el Registro Mercantil de Casablanca («Sociedad») a través del Servicio de Reventa de Asientos (el «Servicio de Reventa de Asientos») para una reserva de vuelo inicialmente adquirida a la Sociedad (una «Reserva»). Los términos «nosotros», «nuestro», «nuestros» se refieren a la Sociedad y «usted», «su» se refieren al Pasajero.
Lea atentamente estas Condiciones Generales antes de acceder o utilizar el Servicio de Reventa de Asientos.
Podemos modificar, actualizar o sustituir estas Condiciones Generales de vez en cuando. Dichos cambios no afectarán a las Solicitudes de Reventa ya aceptadas.
Nos reservamos el derecho de suspender el Servicio de Reventa de Asientos en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará a las Solicitudes de Reventa aceptadas o en curso antes de la suspensión del Servicio de Reventa de Asientos.
Estas Condiciones Generales deben leerse conjuntamente con nuestras [Condiciones Generales de Venta y Transporte] y nuestra Política de Privacidad (disponible en www.royalairmaroc.com)
Criterios de elegibilidad del servicio
Elegibilidad del Pasajero:
Una Solicitud de Reventa puede ser presentada por Pasajeros mayores de 18 años que hayan comprado un billete a la Sociedad o a cualquier entidad o persona autorizada por la Sociedad («Agente Autorizado»). Los menores no acompañados de menos de 18 años y los grupos o ciertos Pasajeros específicos, por ejemplo, pasajeros en lista de espera, GP, millas, no serán elegibles. Se considera que el Pasajero que realiza la Solicitud de Reventa tiene la autoridad para actuar en nombre de todos los Pasajeros de la Reserva.
Elegibilidad de la reserva:
Se puede presentar una Solicitud de Reventa si su Reserva es elegible y está abierta a la reventa.
Su Reserva es elegible cuando:
✓ El billete ya ha sido emitido
✓ Es operada exclusivamente por la Sociedad (los vuelos interlínea y los vuelos en código compartido no son elegibles)
✓ No es reembolsable o es reembolsable con penalización
✓ Su Solicitud de Reventa se realiza al menos 3 horas antes de la hora de salida del vuelo
✓ Su billete no se ha reservado utilizando billetes de recompensa o millas
✓ Su billete no debe haber sido modificado
Elegibilidad del servicio:
La disponibilidad del Servicio de Reventa de Asientos puede depender, a nuestra entera discreción, de las siguientes consideraciones:
✓ El Servicio de Reventa de Asientos puede no ser viable en determinados vuelos por razones de seguridad operativa o seguridad aeronáutica.
✓ El Servicio de Reventa de Asientos puede no estar disponible para Reservas realizadas a través de determinadas agencias o puntos de venta.
✓ La disponibilidad del Servicio de Reventa de Asientos, ya esté abierto o cerrado, queda a nuestra discreción, dependiendo principalmente del momento de la Solicitud de Reventa en relación con la salida del vuelo, así como de la capacidad y ocupación del avión afectado por su Reserva.
✓ Las Solicitudes de Reventa solo se pueden realizar en la página de reventa del sitio web de la Sociedad.
Proceso de reventa
Alerta de apertura de reventa:
Si la reventa aún no está abierta para uno de sus vuelos, puede suscribirse a la alerta de apertura de reventa si su Reserva es elegible.
Se le informará por correo electrónico cuando se abra la reventa. No hay garantía de que la reventa se abra para sus vuelos.
Condiciones específicas de la reventa:
Puede proceder a la Solicitud de Reventa cuando la reventa esté abierta en su Reserva.
Las solicitudes de Reventa no se pueden presentar para una parte de los pasajeros: la solicitud incluirá a todos los pasajeros de la reserva.
Las Solicitudes de Reventa no se pueden presentar para un vuelo específico (segmento) de un itinerario PNR: la Solicitud de Reventa incluirá todos los vuelos del itinerario.
Una vez confirmada su Solicitud de Reventa, ya no podrá retractarse ni cancelar su solicitud. Por lo tanto, al proceder con una Solicitud de Reventa, usted renuncia de forma irrevocable y simple a todos los derechos relacionados con la Reserva, en particular el derecho a viajar en el vuelo afectado por su Solicitud de Reventa y el derecho a las posibles consecuencias de las modificaciones que puedan producirse en su Reserva (por ejemplo, compensación en caso de retraso o cancelación de vuelo).
Compensación
La compensación vinculada a su Solicitud de Reventa no está garantizada, ya que no podemos asegurar que su reventa sea exitosa.
Antes de confirmar su Solicitud de Reventa, le especificaremos el tipo de compensación que recibirá en caso de reventa exitosa, ya sean puntos, millas, bonos de compra, créditos o cualquier otra forma de compensación (la «Compensación»).
El importe de la Compensación será determinado por nosotros y se le ofrecerá antes de que confirme la Solicitud de Reventa.
Los servicios adicionales (i.e. equipaje facturado, selección de asiento, embarque prioritario, acceso a la sala VIP, acceso Wi-Fi, seguro de viaje) no forman parte de la reventa; por lo tanto, el precio de los servicios adicionales no se tendrá en cuenta en el cálculo de la Compensación.
La Compensación se envía por correo electrónico con bonos o instrucciones para canjear puntos, millas, créditos o cualquier otra forma de Compensación (compensación individual).
Cualquier Compensación emitida, independientemente del tipo, es válida durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Su Compensación se puede utilizar para su próximo viaje a través del centro de llamadas de la Sociedad o de las agencias de Royal Air Maroc.
Contacto y reclamaciones
Si tiene reclamaciones generales o desea solicitar información adicional sobre su Solicitud de Reventa o el Servicio de Reventa de Asientos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: serviceclient@royalairmaroc.com.
Responsabilidad
Proporcionamos el Servicio de Reventa de Asientos únicamente para su uso doméstico y privado. Si utiliza el Servicio de Reventa de Asientos con fines comerciales o profesionales, no tendremos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida comercial, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales y estas Condiciones Generales no se aplicarán.
Utilizamos todos los esfuerzos razonables (obligación de medios) para garantizar el acceso al Servicio de Reventa de Asientos. No seremos responsables de ningún evento de fuerza mayor que provoque un fallo en la red o en el servidor. No seremos responsables de ningún daño indirecto, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de uso, de datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de utilizar el Servicio de Reventa de Asientos.
La Sociedad no será responsable del Daño causado por el retraso en la indemnización si dicho retraso es imputable al Pasajero o si el Pasajero ha contribuido a él: en otras palabras, si el Daño resulta total o parcialmente de una negligencia, acto u omisión perjudicial del Pasajero.
Modificación de las presentes condiciones generales
La Sociedad puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunican al Pasajero de manera adecuada.
Ley aplicable y litigios
Estas Condiciones Generales se rigen por el derecho marroquí. Esto significa que cualquier cuestión o litigio derivado de estas Condiciones Generales o relacionado con ellas (incluidos los litigios o reclamaciones no contractuales) se regirá por el derecho marroquí. Puede iniciar acciones legales ante los tribunales marroquíes de Casablanca.