- بالإضافة إلى حد الإعفاء الذي نقدمه لك، يمكنك نقل الأمتعة التالية مجاناً:
- 1.كرسي متحرك أو مقعد متحرك ببطارية أو أي جهاز داعم للعظام
- 2. في المقصورة :
- جهاز مرتبط بإعاقة الشخص ذو الإحتياجات الخاصة:
- جهاز مكثف الأكسجين المحمول (POC)
- طرف صناعي
خدمات خاصة
في المطار
التسجيل
تمييز أمتعتك:
- لتمييز أمتعتك والحصول عليها سريعاً، يتم وضع ملصق مخصوص <<أمتعة ذات أولوية>> على جميع أمتعتك بما في ذلك الكرسي المتحرك الخاص بك.
- استلام الكرسي المتحرك الخاص بك (أو أي جهاز آخر يساعد على التنقل):
- هل تسافر باستخدام كرسي متحرك أو أي أجهزة أخرى مساعدة للتنقل؟ يرجى التوجه إلى مكتب التسجيل ساعة قبل فتح باب التسجيل للجمهور.
- في حالة عدم توجهك لمكتب التسجيل ساعة قبل موعد الرحلة، ستقوم الخطوط الملكية المغربية بقبولك على ألا يتسبب ذلك في تأخير موعد الرحلة.
- في حالة أن الكرسي المتحرك أو أي جهاز آخر يساعد على التنقل لا يمكن إدخاله في المقصورة، أو لأسباب تتعلق بالأمن أوالسلامة لا يمكن وضعه في المكان المحدد له، أوفي حالة عدم توفر مكان له، سوق تقوم الخطوط الملكية المغربية بوضعه مع الأمتعة المسجلة.
- في حالة أن المقعد المتحرك يعمل ببطارية رطبة (بطارية غير قابلة للتسريب)، يجب أن تقدم عند مكتب التسجيل حاوية لتعبئة البطارية وكذلك الأدوات اللازمة لفك وتركيب البطارية.
- هذه البنود سيكون لها الأولوية في التحميل مع الأمتعة المسجلة قبل أي شحن آخر. ولكن يجب أن تفي بمتطلبات القبول والشحن.
الدعم في المطار
- هل تحتاج إلى مساعدة في المطار؟ لا تتردد في إخطارنا: ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير المساعدة لك في الحالات التالية:
- التنقل من بوابة مغادرة إلى أخرى في حالة الترانزيت من/إلى رحلة من/إلى الولايات المتحدة الأمريكية*..
- *في حالة وجود شركتين مختلفتين، تتحمل الشركة الناقلة مسؤولية التنقل حتى إذا أكدت الشركة المتلقية تحمل المسؤولية من خلال إتفاق مسبق بين الشركتين.
- التنقل في مدخل مبنى الركاب وخلال المبنى حتى الوصول إلى بوابة المغادرة، أومن بوابة المغادرة إلى مدخل مبنى الركاب بما في ذلك الدخول إلى مكاتب البيع، صالة إستلام الأمتعة ومكاتب خدمات الهجرة.
- إذا كان في صحبتك حيوان (كلب)، ستقوم الخطوط الملكية المغربية بإصطحابكم إلى منطقة استراحة إذا طلبت ذلك.
- هل أنت غير قادر على حمل أمتعتك (أمتعة اليد أوالأمتعة المسجلة عند بوابة المغادرة)؟ ستتولى الخطوط الملكية المغربية مسؤولية أمتعتك.
القيود
- هل حركتك محدودة؟ اعلم أن الخطوط الملكية المغربية لن تفرض عليك قيوداً غير التي تفرض على الركاب الآخرين، مثل:
- - التحرك داخل مبنى الركاب.
- - أن يفرض عليك الجلوس في منطقة إنتظار حتى يمكن خدمتك (التنقل أوالإقامة).
- - أن يفرض عليك الجلوس فوق بطانية على متن الطائرة.
- - أن يطلب منك حمل بطاقة أوعلامة مميزة.
- - أن يطلب منك الجلوس على مقعد معين على الطائرة.
ضعاف البصر و / أو ضعاف السمع
- هل تعاني من ضعف في البصر و/أو السمع؟ ستعمل الخطوط الملكية المغربية على أن تحصل على نفس المعلومات التي يحصل عليها الركاب الآخرون في نفس الوقت وعند كل خطوة من الرحلة: معلومات تتعلق بسلامة الرحلة والتذاكر والتسجيل وتأخير و/أو إلغاء الرحلة والإقلاع ورحلات الربط والمعلومات عن <<الأمتعة المفقودة>>.
- أولوية الصعود على الطائرة:
- هل يلزمك وقت إضافي حتى تصعد على متن الطائرة والجلوس على مقعدك؟ تقدم لك الخطوط الملكية المغربية إمكانية الصعود المبكر على الطائرة. يرجى التوجه إلى بوابة الصعود وتعريف نفسك.
- تقدم لك الخطوط الملكية المغربية مساعدة فورية في لحظة الصعود على الطائرة ومغادرتها. إن ذلك يمكنك من الجلوس بهدوء في مقعدك قبل وصول الركاب الآخرين على متن الطائرة. لا تتردد في طلب ذلك.
- إذا لزم الأمر، تتضمن المساعدة أيضاً استخدام المقاعد المتحركة بالبطارية، الكراسي المتحركة، مصعد للركاب من ذوي الحركة المحدودة.
- سياسة توزيع القاعد (Seating Accomodation Policy):
- حتى نتمكن من توزيع المقاعد التالية الملائمة لإحتياجاتك، يرجى التوجه إلى موظفينا (عند الحجز و/أو التسجيل) وقم بتعريف نفسك: :
- إذا كنت تحتاج إلى كرسي متحرك في المقصورة (وعملية التنقل لا تتم بسهولة من فوق مسند ذراع ثابت على الممر)، سوف يتم وضعك على مقعد على ذو مسند (مساند) متحرك (متحركة).
- إذا كنت مسافراً مع أحد مساعدي الأمن أو بمرافقة شخص لرعايتك، ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقاعد لكما متجاورة جنباً إلى جنب. هل تعاني من ضعف في السمع وتسافر مع مساعد (قراءة...)؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقاعد لكما متجاورة جنباً إلى جنب. هل تعاني من ضعف في السمع وتسافر مع مترجم ليقوم بالمهام نيابة عنك؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقاعد لكما متجاورة جنباً إلى جنب. هل تسافر بمصاحبة كلب إرشاد في المقصورة؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية، عند طلبك، بتوفير مقعداً مزوداً بحاجز (Bulk Head Seat).
- هل ساقك موضوعة في الجبس أولا تتحرك؟ ستقوم الخطوط الملكية المغربية بتوفير مقعداً مناسباً يكون أمامه مساحة كافية لساقيك على الجانب الملائم. كن واثقاً أن الخطوط الملكية المغربية سوف تبذل قصارى جهدها حتى تحصل على المقعد الأكثر ملائمة لإحتياجاتك. إن إشتراطات الأمن والسلامة تمنعنا من أن نعطيك مقعداً أمام مخارج الطوارئ.
هل تشمل رحلتك رحلة على الخطوط الجوية القطرية؟
خدماتنا الخاصة
-
النساء الحوامل والرضع
يتم قبول النساء الحوامل على الخطوط الملكية المغربية حتى الشهر الثامن من الحمل في تاريخ بدء الرحلة. يجب أن يكون لدى الراكب شهادة طبية صادرة عن طبيب نسائي تحدد مرحلة حملها. يجب أن يوقع الراكب أيضا على بيان المسؤولية.
مزيد من المعلومات -
الأطفال الغير مصحوبة
هل يجب على طفلك السفر وحده؟ على متن الطائرة أو في اتصال، وموظفينا رويال الخطوط الجوية المغربية مساعدة طفلك وضمان سلامتهم والراحة.
مزيد من المعلومات -
الاحتياجات الخاصة
تولي الخطوط الجوية الملكية المغربية اهتماما خاصا بالركاب الذين يتطلبون مساعدة خاصة، وتسعى جاهدة لضمان الظروف المثلى من الراحة والأمان طوال الرحلة.
مزيد من المعلومات
