FAQ DETAILS
Recebi dois cartões Safar Flyer com dois números diferentes. O que devo fazer?
Envie uma cópia de ambos os cartões ao serviço de atendimento ao cliente Safar Flyer, que irá fundir as contas e informar qual cartão deve manter e qual deve destruir. Se for Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Se for Silver ou Gold: silvergold@royalairmaroc.com
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Como reservar o meu bilhete de prémio com um parceiro Safar Flyer?
Para reservar um bilhete de prémio com as nossas companhias aéreas parceiras, faça a sua reserva através de uma agência ou do call center da Royal Air Maroc. Aceda à sua conta online para preencher o formulário de pedido do bilhete de prémio e pague as taxas aeroportuárias numa agência Royal Air Maroc ou através do call center, após receber por e‑mail a confirmação do seu bilhete de prémio Safar Flyer.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Quais são as vantagens oferecidas pelos parceiros Safar Flyer?
Com os parceiros Safar Flyer, pode ganhar milhas Safar Flyer em cada transacção e resgatá-las com a nossa companhia aérea, hotéis e empresas parceiras de aluguer de automóveis e a Royal Air Maroc. Com o nosso parceiro Global Exchange, pode beneficiar de um desconto na margem da taxa de câmbio. Descubra a nossa oferta > Com o nosso parceiro CasaAero, são garantidas sensações fortes com o bónus simulador de voo.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Existe uma página informativa sobre a aliança oneworld?
Sim. O link para o sítio web de informação da aliança oneworld é o seguinte: https://fr.oneworld.com/
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Como reservar o meu bilhete-prémio da Royal Air Maroc online?
Para comprar o seu bilhete-prémio online com as suas milhas, seleccione a opção "Comprar um bilhete com milhas" no motor de reservas da página inicial do site ou inicie a sessão na sua conta online Safar Flyer em "Comprar um bilhete com milhas". Certifique-se de que o seu perfil inclui um endereço de email válido e um número de telefone. Além disso, verifique se o seu saldo de milhas de prémio é suficiente para a compra do bilhete-prémio desejado.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Qual é o procedimento para a aquisição de prémios para um voo de uma companhia aérea parceira?
O bilhete-prémio é emitido na agência Royal Air Maroc.
As etapas envolvidas na compra de um bilhete-prémio a uma companhia da oneworld são as seguintes:
• Passo 1: Reserva do itinerário desejado na agência ou call center
• Passo 2: Formulação do pedido de um bilhete-prémio pelo membro durante a sua sessão privada online ou através do preenchimento do formulário na agência
• Passo 3: Pagamento de taxas e emissão de bilhetes na agência ou call center
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Como pode o membro do Safar Flyer encontrar os lounges oneworld no aeroporto?
É simples. Utilizando o "Find a salon” :O membro Safar Flyer pode entrar na cidade do seu aeroporto e todas as salas do aeroporto serão exibidas, bem como o horário de abertura, serviços e a localização no aeroporto.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
A moeda (milhas Safar Flyer) muda após a integração?
Cada programa de fidelidade continua a manter as suas próprias regras, a sua própria escala e a sua própria moeda (milhas para AT, Avios para IB...)
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
O que devo fazer se um voo não tiver sido creditado na minha conta Safar Flyer Corporate?
O registo do voo em falta deve ser feito pelo empregado ou pelo administrador do programa Corporate diretamente através da sua conta online, especificando a data, o número do voo e o número Safar Flyer do empregado em questão.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Posso perder o meu status se usar as minhas milhas bónus?
As milhas de status são independentes das milhas bónus. O uso das suas milhas bónus não afeta as milhas de status que definem o nível do seu cartão.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Um membro Safar Flyer tem de ser um membro oneworld?
Não, o membro Safar Flyer não necessita de aderir à aliança oneworld.
Ao fazerem parte do programa de fidelidade Safar Flyer, os membros beneficiam das vantagens da aliança oneworld de acordo com o seu cartão de status e indicando o seu número Safar Flyer quando compram o seu bilhete.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Como funciona o meu cartão Safar Flyer?
Assim que se registar online, terá acesso à sua conta online onde encontrará o número de 9 dígitos do seu cartão Safar Flyer. Recomendamos que imprima o seu cartão digital Safar Flyer ou tome nota do número do seu cartão enquanto espera para receber o seu cartão Safar Flyer. Terá de fornecer o seu número de cartão Safar Flyer na sua próxima compra de voo, a fim de registar automaticamente as milhas na sua conta. Também pode apresentar o seu cartão a um dos nossos agentes quando fizer o check-in no aeroporto.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Qual é a finalidade da sinalização do logotipo de prioridade oneworld no aeroporto?
O logotipo Prioritário oneworld na sinalização do aeroporto permite aos seus membros acederem a todos os benefícios oferecidos pelo status do cartão, identificado através do autocolante colorido no cartão físico.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Quando é que a Royal Air Maroc aderiu à aliança?
A Royal Air Maroc é membro efectivo da aliança desde 01/04/2020. Os benefícios para os membros Safar Flyer estão em vigor a partir dessa data.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Quais são as condições de acesso aos lounges VIP para as crianças dos membros da Safar Flyer?
- Menores de 2 anos de idade: Poderá aceder ao oneVIP lounge oneworld e não será considerado convidado quando viajar com o membro Sapphire ou Emerald
- Criança entre os 2 e os 11 anos de idade: Terá acesso ao oneVIP lounge oneworld na condição de ser acompanhado e será considerado como convidado do membro Sapphire ou Emerald
- Criança entre os 12 e os 17 anos de idade (entre 12 e 19 anos de idade no Japão): Terá acesso ao oneVIP Lounge oneworld sem ser acompanhado. No caso de viajar como membro Sapphire e Emerald, será considerado seu convidado
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Os membros Safar Flyer com status elevado têm o estatuto de Match (equivalência de estatuto) com as companhias aéreas parceiras?
Não há correspondência de status entre Safar Flyer e os programas de fidelidade das companhias aéreas membros da oneworld. Os membros Safar Flyer de status elevado são reconhecidos como membros Ruby, Sapphire ou Emerald nos voos oneworld.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
O que é que a aliança permite aos membros do Safar Flyer?
Os membros do programa de fidelidade Safar Flyer têm a possibilidade de:
- Ganhe milhas prémio e status* com as 13 companhias aéreas parceiras da aliança one world, incluindo a Royal Air Maroc
- Utilize milhas prémio como bilhetes prémio em todos os voos das companhias aéreas oneworld. Os membros beneficiam assim de um acesso mais rápido aos prémios em toda a rede oneworld e de níveis mais elevados de estatuto de cartão.
*dependendo da tarifa (classe de reserva), da rota percorrida e do status do cartão Safar Flyer
Desde o check-in até ao check-out, a aliança oferece várias vantagens aos membros Safar Flyer, incluindo:
- Balcões de check-in dedicados.
- Acesso prioritário aos controlos de segurança.
- Acesso aos lounges dos aeroportos.
- Embarque prioritário.
Basta procurar o logotipo Prioritário oneworld na sinalização do aeroporto para tirar partido de todos os benefícios. O nível do mapa oneworld é reconhecido a nível mundial
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Uma família monoparental pode beneficiar do programa Safar Family?
Sim, qualquer família com um único progenitor e pelo menos um filho entre 2 e 26 anos pode beneficiar do programa.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos
Aderi ao programa Safar Family há 3 meses e ainda não recebi o cartão, porquê?
Ao aderir ao programa Safar Family, cada membro da família mantém o seu cartão pessoal Safar Flyer, independentemente do status já adquirido (Blue, Silver, Gold). O programa Safar Family não dá acesso a um cartão físico, apenas a uma conta virtual. A transição de um nível de cartão para outro (Blue para Silver e depois Gold) depende das realizações individuais, em termos de voos e/ou Milhas status, registadas por cada membro no ano civil anterior à data de expiração do seu cartão.
Esta informação foi útil?
Não encontra a sua resposta? Contacte-nos