Undelivered luggage

We sincerely regret that your luggage was not delivered safely in time for your arrival at your destination. Rest assured that staff at Royal Air Maroc will do their utmost to return it to you as quickly as possible.

Please contact the lost luggage desk directly to make an official statement. You will be given a written confirmation of your statement and a personal reference number.

The more information that you provide about your luggage (colour, make, distinguishing marks etc.), the easier it will be for us to find it again.

Once you have made your official statement, the information is fed into an international luggage search system known as Worldtracer, which connects hundreds of airlines worldwide.

You can use your reference number to track the delivery of your delayed luggage and check the status of your case.

Once your luggage has been found, we will contact you to arrange for delivery.

Livraison des bagages à domicile

Votre bagage vous sera livré directement à votre domicile si vous êtes résident temporaire ou permanent dans l’une des villes suivantes au Maroc :

Casablanca
Marrakech
Oujda
Rabat
Laayoune
Tanger
Tétouan
Fez
Dakhla
Afin de vous faire livrer vos bagages retardés, vous devez renseigner une demande de livraison de bagage à domicile auprès de notre Service Bagages présent à l’aéroport. Cette demande sera présentée à la Douane une fois votre bagage localisé et prêt à vous être livré.

Après localisation du bagage perdu, notre service clientèle prendra contact avec vous afin d’organiser la livraison du bagage selon vos disponibilités. La livraison est réalisée dans un délai maximum de 24h après localisation.

Damaged luggage

If upon receipt of your luggage you notice the slightest problem with it (open or damaged luggage), contact our Luggage Service immediately.

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