- • Pil, tekerlekli sandalyeye veya mobilite cihazına bağlı kalabilir ancak bu durumda sağlam bir şekilde sabitlenmesi gerekir. Pil, kabına yerleştirilmişse veya herhangi bir kısa devreyi önlemek için izole edilmişse, pil terminallerinin bağlantılarının kesilmesine gerek yoktur.
Royal Air Maroc, hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara özel bir önem verir ve onlara yolculuk sırasında optimum konfor, güvenlik ve destek sağlar
İhtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayabilmemiz için sahip olduğunuz herhangi bir engel ve ihtiyaç duyduğunuz yardım düzeyi hakkında bizi önceden bilgilendirmenizi rica ediyoruz.
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların taşınmasına ilişkin yeni ABD yönetmeliği
Royal Air Maroc, seyahatinizin her adımını kolaylaştırmak için ihtiyaçlarınıza yönelik olarak (motor/işitsel/görsel veya zihinsel) geniş bir hizmet yelpazesi sunar; özel personelimiz, hizmetlerimiz ve uçaktaki sağladığımız yardım ile rezervasyon yapma, uçağa biniş ve iniş.
Bu hizmetler, Birleşik Devletler'e gidişte ve Birleşik Devletler’den dönüşte Royal Air Maroc uçuşlarında seyahat ederken mevcuttur.
Yeni ABD yönetmeliği:
Yeni ABD yönetmeliği 14 CFR 382, New York havalimanından (JFK) kalkan veya bu havalimanına uçan tüm uçuşlar için geçerlidir. İlgili havalimanları şunlardır: :
Mohammed V Havalimanı (CMN) kalkışlar için Terminal 3'te ve varışlar için Terminal 2'de. New York Havalimanı (JFK) Terminal 1'de. Tüm düzenlemelerin bir kopyasını ücretsiz olarak (talep üzerine) edinebilisiniz. Ayrıca bu sayfanın altındaki bağlantıya tıklayarak kuralları görüntüleyebilirsiniz.
Bilgi
Seyahatiniz sırasında ihtiyaçlarınıza uygun olarak size hizmet sunabilmemiz için lütfen yola çıkmadan en az 48 saat önce ihtiyacınız olan yardımı bize bildirin.
Bu süreyi geçtikten sonra bildirimde bulunursanız uygun hizmetlerin sağlanmasını garanti edemeyiz.
ÖZEL YARDIM
Özel yardıma mı ihtiyacınız var?
Royal Air Maroc, ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar. Hareket kabiliyetinde azalma, körlük veya kısmi körlük, sağırlık veya kısmi sağırlık vb.
Wheel chair assistance
-
Book special assistance
If you need help getting around the airport or on board the aircraft, we are here to assist you. We can arrange a wheelchair at all served airports, or assist you if you are travelling with your own wheelchair or mobility aid.
To ensure appropriate assistance before, during or after your flight, we recommend informing us at the time of booking, or no later than 48 hours before departure. -
Assistance at the airport
For a smooth journey, please arrive at least 3 hours before your flight.
If you are departing from Mohammed V Airport in Casablanca, Morocco, please go to the PHMR counter in Terminal 1.
We can accompany you from check-in to boarding and, upon arrival, from the aircraft to your pick-up point. -
Traveling with a Wheelchair or Mobility Aid
Depending on their dimensions and weight, mobility aids may be checked into the hold.
Royal Air Maroc allows you to carry up to two mobility aids free of charge. They must be properly packaged to ensure protection during transport. For more information, please see below the dimensions and specifications of accepted wheelchairs and the conditions of carriage. -
Quota and type of assistance
To ensure flight safety, quotas apply depending on the type of assistance required for passengers with reduced mobility (PRM):
WCHR: No limit on the number of passengers.
WCHS & WCHC: The total number is subject to a restriction. This total is calculated by adding the number of WCHC passengers and half the number of WCHS passengers. This sum is limited depending on the aircraft type:
B787: 18 ;B767: 18 ;B73G: 7 ;B738 + MAX: 9 ;E190: 5;ATR: 4 -
Electric wheelchairs and powered mobility aid
The carriage of certain wheelchairs fitted with batteries is subject to specific safety rules.
You must therefore inform us, before your flight, of the type of battery used (including whether it is dry, wet, lithium, etc.), its power (in Watt-hours), as well as the wheelchair’s dimensions and weight.
Assistance for Deaf or hearing-impaired passengers
-
Making a reservation
If you are hearing-impaired and require assistance during your journey, please let us know when you make your reservation or contact us a few days before your flight. -
At the airport
For a smooth journey, please arrive at least 3 hours before your flight.
If you are departing from Mohammed V Airport in Casablanca, Morocco, please go to the PHMR counter at Terminal 1.
We can assist you from check-in to boarding, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point. Flight information is displayed on screens throughout the airport, as well as at the boarding gate. If your contact details were provided during booking or check-in, any change to the boarding gate or the time of your flight will also be communicated to you in real-time via email or SMS. -
On board
All of our safety videos are subtitled in French and Arabic. We can also provide you with individual safety instructions on board. If you have already contacted us, the crew will come and meet you. Otherwise, please do not hesitate to ask our crew for assistance. They will explain the safety procedures, show you the location of the exits, and advise you on how we can assist you. A member of our crew will inform you of the announcements made during the flight. -
In-flight entertainment
Many of the films and TV series we offer are subtitled.
Assistance for blind or vision impaired travellers
-
Making a Booking
If you are blind or visually impaired and require assistance at the airport or on board, we invite you to inform us at the time of booking, or no later than 48 hours before departure.
You are not required to travel with a companion unless your condition requires special assistance. If you are accompanied, specific fare conditions may apply. -
At the Airport
For a smooth journey, please arrive at least 3 hours before your flight.
If you are departing from Mohammed V Airport in Casablanca, Morocco, please go to the PHMR counter at Terminal 1.
We can assist you from check-in to boarding, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point. A personalized assistance service can be arranged from your drop-off point to the boarding gate, or upon arrival, from the aircraft to your means of transport.
Audio announcements will inform you of the key steps of your journey (boarding, gate changes, etc.), and our staff will be available at all times to assist you or answer your questions. -
On Board
You will be offered priority boarding and receive a personal safety briefing. The crew will explain safety instructions, indicate the location of the exits, and inform you how we can assist you throughout the flight.
A Braille version of the safety instructions will be provided on board. It contains all the essential safety information and highlights the key areas of the aircraft. This booklet is made available to you during the flight.
Upon request, our cabin crew can read the menu to you before the meal service and describe the layout of the items on your tray. -
Traveling with a Guide Dog
Your guide dog can travel free of charge.
Depending on the itinerary, they may also be allowed in the cabin.
• Please inform us of your dog's presence at least 48 hours prior to your flight so that we can make the necessary arrangements.
Required Documentation
For the transport of service dogs accompanying visually or hearing-impaired passengers, a medical certificate confirming the passenger's disability is required.
Flights to/from the United States
If you are traveling with a service dog on flights to or from the United States, you must provide duly completed copies of the U.S. Department of Transportation (DOT) Service Animal Attestation Forms.
Please consult and complete these forms:
• Air Transportation Attestation Form: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Relief of Service Animal Attestation Form: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form
Specific Assistance for Passengers with Invisible Disabilities (Cognitive, Psychic, or Mental)
-
Organization and Booking
To benefit from the most appropriate assistance, it is imperative that you inform us of your specific needs when booking your ticket, and no later than 48 hours before departure.
Contact our services to organize:
- The type of assistance you require.
- The booking of adapted meals (gluten-free, vegetarian, etc.).
DPNA Code: If this code appears on your ticket, it is simply a standard reference used by the airline industry to communicate your specific needs to all our teams (airport, onboard) and the authorities. -
Traveling Alone or Accompanied: The Safety Imperative
The majority of people with cognitive disabilities can travel alone, provided they are capable of understanding and applying safety instructions.
Important Warnings:
Risks: Large airports involve complex and long routes (security checks, police, customs). In case of disorientation, flight disruptions (turbulence), or emergencies, the ability to follow instructions must be guaranteed.
Important Warnings:
Risks: Large airports involve complex and long routes (security checks, police, customs). In case of disorientation, flight disruptions (turbulence), or emergencies, the ability to follow instructions must be guaranteed.
Personal Assistance: Our onboard assistance does not include help with eating, taking medication, or assistance in the lavatories. -
Traveling Alone or Accompanied: The Safety Imperative
Although Royal Air Maroc is committed to providing optimal assistance, we insist on the need to realistically assess the traveler's autonomy in the face of the unpredictable nature and requirements of air travel. We strongly recommend that the person travels accompanied if they fall into one of the following situations: 1- Failure to Follow Safety Instructions: The person is unable to understand, retain, or follow essential safety instructions communicated by the crew (for example, during an emergency evacuation or severe turbulence). 2- Risk of Disorientation or Memory Loss: The disability leads to significant memory or orientation loss (for example, related to Alzheimer's disease). The risk of failing to apply instructions is then real. Example: Disembarking from the aircraft without waiting for the planned assistance can lead to serious consequences, such as the person becoming lost in the terminal or major difficulty in locating them. Personal accompaniment is the safest solution to guarantee the traveler's peace of mind and their safety throughout their journey. -
Assistance at the Airport and Onboard
At the Airport
Assistance is provided for travelers traveling alone. This allows you to:
- Move around the airport.
- Proceed with check-in and baggage drop-off.
- Be directed to formalities (police, customs, security).
- Get to the boarding gate and settle onboard.
Priority Boarding: You can request to board first to have more time to settle in comfortably. Transfer: The service is also available in case of a connection.
Onboard
Our cabin crew is specially trained to identify and assist passengers with cognitive or sensory needs, particularly in emergency situations.
Comfort: Eye masks and the option to use noise-reducing headphones (depending on the travel class). Ambient cabin lighting can be dimmed on long-haul flights.
Entertainment: Our system offers movies and series with CC.
Tekerlekli sandalye rezervasyonu
Hareket kabiliyetiniz kısıtlı mı? Hizmet verdiğimiz havalimanlarında tekerlekli sandalye sağlıyoruz. Özel personelimiz, check-in alanından uçağa binene kadar hareketlerinizde size yardımcı olmaya hazırdır. Personelimizin mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmesi için lütfen kalkıştan en az 48 saat önce rezervasyon yaparken tekerlekli sandalye hizmeti talep edin.
Aşağıdaki tüm gerekli bilgileri inceleyin. 3 kategoride tekerlekli sandalye mevcuttur:
- WCHR (Rampa) - Tek başınıza hareket edebilir, tırmanabilir/aşağı inebilir ve kabin içinde hareket edebilirsiniz.
- WCHS (Adımlar) - Kabin içinde tek başınıza hareket edebilirsiniz ancak inip çıkamazsınız.
- WCHC (Kabin) - Tek başınıza hareket edemezsiniz.
Tekerlekli sandalye kabul şartları
Dökülebilir pil / kuru pil ile
Dökülmeyen pil / ıslak pil ile
- • Pil, süreç boyunca sandalyenin dikey konumu garanti edilemediğinde tekerlekli sandalye / hareketlilik cihazına bağlı kalabilir veya çıkarılabilir.
Demonte olmayan, dökülmeyen pil
- • Pil çıkarılmadığında, tekerlekli sandalyeye veya mobilite cihazına güvenli bir şekilde takılmalıdır. Herhangi bir kısa devreyi önlemek için terminallerin bağlantısı kesilmeli ve yapışkan bantla kapatılmalıdır.
Demonte dökülmez pil
- • Islak akü koltuktan ayrıldığında, sağlam, sert ve sıvı geçirmez bir akü paketinde dikey konumda yerleştirilmelidir. Pil herhangi bir kısa devreye karşı korunmalı ve içerdiği tüm sıvıyı emmek için yeterince emici bir malzeme ile sarılmalıdır
Lityum piller ile
- • Her durumda çıkarılmalı ve sizin gözetiminiz altında kabinde korunmalıdır.
Sıvı piller ile
- • Sıvı piller ancak tekerlekli sandalyeye güç sağlamak için kullanılıyorsa taşınabilir. Mobilite yardımcınız sıvı pil kullanıyorsa nakliye sırasında güvenlik nedeniyle pili çıkarmak zorunda kalabiliriz. Süreci kolaylaştırmak adına üretici talimatlarını havalimanına gelirken getirebilirsiniz.
Kendi tekerlekli sandalyeniz veya yardımcı cihazınızla seyahat
Tekerlekli sandalyenizi check-in sırasında emanet ettikten sonra güvenli bir şekilde saklamak için bazı önlemler almalısınız:
- Rezervasyon sırasında, Royal Air Maroc personelimiz tarafından kişisel sandalyelerin kabul şartları ve koşulları hakkında bilgilendirileceksiniz; sandalye tipine göre, pil tipine göre (kuru veya ıslak / Lityum veya değil), boyuta göre (uzunluk * genişlik * yükseklik).
- Royal Air Maroc, motorlu veya motorsuz tekerlekli sandalyeleri ve aynı zamanda, boyutlarla ilgili yürürlükteki düzenlemelere uygun olmaları koşuluyla hareket yardımcı cihazları kabul eder.
- Yanlış bir uygulamayı önlemek için lütfen tekerlekli sandalye üreticisinin talimatlarını havalimanına gelirken yanınızda taşıyın
- Cihazınızı sökmek ve yeniden monte etmek için sizin veya refakatçinizin varlığı gereklidir
- Elektrikli tekerlekli sandalyenizin türü ne olursa olsun, sandalyenizi check-in sırasında bagaj olarak kaydettirmelisiniz.
Gerekirse uçağa binine kadar kişisel tekerlekli sandalyenizi kullanabilirsiniz. Daha sonra bagajınız teslim edildiğinde sandalyeniz size iade edilecektir. Tekerlekli sandalyenizi yük bölümüne yerleştirebilmek için yürürlükteki hava taşımacılığı yönetmeliklerinin şartlarını yerine getirmelisiniz.
Wheelchair Dimensions
| Height (cm) | Width (cm) | |
|---|---|---|
| B737-800/700 | 84 | 122 |
| B737 MAX | 88,9 | 121 |
| B787-8/900 | 170 | 269 |
| E190 | 85 | 109 |
Yardım hizmeti
Mobil
00212 522 48 97 51
*Ulusal bir aramaysa yerel arama maliyeti
*Ulusal bir aramaysa yerel arama maliyeti
Çalışma saatleri
Pazartesi’den Pazara. Sabah 09.00'dan akşam 18.00'a kadar.