İşitme engelli veya işitme kaybı olan yolcular için yardım

  • Rezervasyon yapma
    İşitme engelliyseniz ve yolculuğunuz sırasında yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen rezervasyonunuzu yaparken bize bildirin veya uçuşunuzdan birkaç gün önce bizimle iletişime geçin.

  • Havalimanında
    Sorunsuz bir yolculuk için lütfen uçuşunuzdan en az 3 saat önce havalimanında olun.
    Fas, Kazablanka'daki Muhammed V Havalimanı'ndan kalkış yapıyorsanız, lütfen Terminal 1'deki PMR bankosuna gidin.
    Check-in işleminden uçağa binişe kadar ve varışta uçaktan sizi alacak noktaya kadar size yardımcı olabiliriz. Uçuş bilgileri havalimanı genelindeki ekranlarda ve biniş kapısında görüntülenir. İletişim bilgileriniz rezervasyon veya check-in sırasında verildiyse, biniş kapısındaki veya uçuş saatinizdeki her türlü değişiklik size e-posta veya SMS yoluyla gerçek zamanlı olarak bildirilecektir.

  • Uçakta
    Tüm güvenlik videolarımız Fransızca ve Arapça altyazılıdır. Ayrıca araç içinde size özel güvenlik talimatları da sağlayabiliriz. Bizimle daha önce iletişime geçtiyseniz, müretteبات sizinle buluşmaya gelecektir. Aksi takdirde, lütfen mürettebatımızdan yardım istemekten çekinmeyin. Güvenlik prosedürlerini açıklayacak, çıkışların yerini gösterecek ve size nasıl yardımcı olabileceğimiz konusunda bilgi vereceklerdir. Mürettebatımızın bir üyesi uçuş sırasında yapılan duyurular hakkında sizi bilgilendirecektir.

  • Uçuş içi eğlence
    Sunduğumuz film ve TV dizilerinin birçoğu altyazılıdır.

Görme engelli veya görme bozukluğu olan yolcular için yardım

  • Rezervasyon Yapma
    Görme engelliyseniz ve havalimanında veya uçakta yardıma ihtiyacınız varsa, rezervasyon sırasında veya kalkıştan en geç 48 saat önce bizi bilgilendirmenizi rica ederiz.
    Durumunuz özel yardım gerektirmedikçe refakatçiyle seyahat etmeniz gerekmez. Size bir refakatçi eşlik ediyorsa özel ücret koşulları geçerli olabilir.

  • Havalimanında
    Sorunsuz bir yolculuk için lütfen uçuşunuzdan en az 3 saat önce havalimanında olun.
    Fas, Kazablanka'daki Muhammed V Havalimanı'ndan kalkış yapıyorsanız, lütfen Terminal 1'deki PMR bankosuna gidin.
    Check-in işleminden uçağa binişe kadar ve varışta uçaktan sizi alacak noktaya kadar size yardımcı olabiliriz. Araçtan indiğiniz noktadan biniş kapısına kadar veya varışta uçaktan ulaşım aracınıza kadar kişiselleştirilmiş bir yardım hizmeti organize edilebilir.
    Sesli duyurular sizi yolculuğunuzun temel adımları (biniş, kapı değişiklikleri vb.) hakkında bilgilendirecek ve personelimiz size yardımcı olmak veya sorularınızı yanıtlamak için her zaman hazır bulunacaktır.

  • Uçakta
    Size öncelikli biniş imkanı sunulacak ve kişisel güvenlik bilgilendirmesi yapılacaktır. Mürettebat güvenlik talimatlarını açıklayacak, çıkışların yerini gösterecek ve uçuş boyunca size nasıl yardımcı olabileceğimizi bildirecektir.
    Güvenlik talimatlarının Kabartma Yazı (Braille) alfabesiyle hazırlanmış bir versiyonu uçakta sağlanacaktır. Bu kitapçık tüm temel güvenlik bilgilerini içerir ve uçağın ana alanlarını vurgular. Bu kitapçık uçuş sırasında kullanımınıza sunulur.
    Talebiniz üzerine, kabin ekibimiz yemek servisinden önce menüyü size okuyabilir ve tepsinizdeki ögelerin düzenini tarif edebilir.

  • Rehber Köpekle Seyahat Etmek
    Rehber köpeğiniz ücretsiz olarak seyahat edebilir.
    Güzergaha bağlı olarak kabine de kabul edilebilirler.
    • Gerekli ayarlamaları yapabilmemiz için lütfen köpeğinizin varlığını uçuşunuzdan en az 48 saat önce bize bildirin.
    Gerekli Belgeler
    Görme veya işitme engelli yolculara eşlik eden hizmet köpeklerinin taşınması için yolcunun engel durumunu doğrulayan tıbbi bir rapor gereklidir.

    Amerika Birleşik Devletleri'ne/ABD'den Yapılan Uçuşlar
    ABD'ye veya ABD'den yapılan uçuşlarda bir hizmet köpeğiyle seyahat ediyorsanız, ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) Hizmet Hayvanı Tasdik Formlarının eksiksiz doldurulmuş kopyalarını sunmalısınız.
    Lütfen bu formları inceleyin ve doldurun:
    • Hava Taşımacılığı Tasdik Formu: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
    • Hizmet Hayvanı İhtiyaç Giderme Tasdik Formu: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Görünmeyen engelleri (Bilişsel, Psikolojik veya Zihinsel) olan yolcular için özel yardım

  • Organizasyon ve Rezervasyon
    En uygun yardımdan yararlanabilmek için, biletinizi alırken ve kalkıştan en geç 48 saat önce özel ihtiyaçlarınızı bize bildirmeniz zorunludur.
    Aşağıdakileri organize etmek için hizmetlerimizle iletişime geçin:
    - İhtiyacınız olan yardım türü.
    - Uygun yemeklerin (glutensiz, vejetaryen vb.) rezerve edilmesi.
    DPNA Kodu: Biletinizde bu kod görünüyorsa, bu sadece havayolu endüstrisi tarafından özel ihtiyaçlarınızı tüm ekiplerimize (havalimanı, uçak içi) ve yetkililere iletmek için kullanılan standart bir referanstır.

  • Yalnız veya Refakatçiyle Seyahat Etmek: Güvenlik Zorunluluğu
    Bilişsel engeli olan kişilerin çoğu, güvenlik talimatlarını anlama ve uygulama yeteneğine sahip olmaları koşuluyla yalnız seyahat edebilir.
    Önemli Uyarılar:
    Riskler: Büyük havalimanları karmaşık ve uzun rotalar içerir (güvenlik kontrolleri, polis, gümrük). Oryantasyon bozukluğu, uçuş aksaklıkları (türbülans) veya acil durumlarda talimatlara uyma yeteneği garanti edilmelidir.
    Önemli Uyarılar:
    Riskler: Büyük havalimanları karmaşık ve uzun rotalar içerir (güvenlik kontrolleri, polis, gümrük). Oryantasyon bozukluğu, uçuş aksaklıkları (türbülans) veya acil durumlarda talimatlara uyma yeteneği garanti edilmelidir.
    Kişisel Yardım: Uçak içi yardımımız yemek yemeye, ilaç almaya yardım etmeyi veya tuvaletlerdeki yardımı kapsamaz.

  • Yalnız veya Refakatçiyle Seyahat Etmek: Güvenlik Zorunluluğu
    Royal Air Maroc en iyi yardımı sağlamayı taahhüt etse de, hava yolculuğunun öngörülemeyen doğası ve gereksinimleri karşısında yolcunun özerkliğini gerçekçi bir şekilde değerlendirme ihtiyacı üzerinde duruyoruz. Aşağıdaki durumlardan birine girmesi halinde kişinin refakatçi eşliğinde seyahat etmesini önemle tavsiye ederiz: 1- Güvenlik Talimatlarına Uymama: Kişinin mürettebat tarafından iletilen temel güvenlik talimatlarını anlayamaması, hatırlayamaması veya uygulayamaması (örneğin acil tahliye veya şiddetli türbülans sırasında). 2- Oryantasyon Bozukluğu veya Hafıza Kaybı Riski: Engelin önemli ölçüde hafıza veya yönelim kaybına yol açması (örneğin Alzheimer hastalığı ile ilgili). Bu durumda talimatların uygulanmama riski gerçektir. Örnek: Planlanan yardımı beklemeden uçaktan inmek, kişinin terminalde kaybolması veya yerini tespitte büyük zorluk yaşanması gibi ciddi sonuçlara yol açabilir. Kişisel refakat, yolcunun huzurunu ve tüm yolculuğu boyunca güvenliğini garanti etmek için en güvenli çözümdür.

  • Havalimanında ve Uçakta Yardım
    Havalimanında
    Yalnız seyahat eden yolcular için yardım sağlanır. Bu şunları yapmanızı sağlar:
    - Havalimanında hareket etmek.
    - Check-in ve bagaj teslim işlemlerini gerçekleştirmek.
    - Formalitelere (polis, gümrük, güvenlik) yönlendirilmek.
    - Biniş kapısına ulaşmak ve uçağa yerleşmek.

    Öncelikli Biniş: Rahatça yerleşmek için daha fazla zamana sahip olmak adına uçağa ilk sırada binmeyi talep edebilirsiniz. Aktarma: Hizmet, aktarmalı uçuş durumunda da mevcuttur.

    Uçakta
    Kabin ekibimiz, özellikle acil durumlarda bilişsel veya duyusal ihtiyaçları olan yolcuları tespit etmek ve onlara yardımcı olmak için özel olarak eğitilmiştir.
    Konfor: Göz maskeleri ve gürültü önleyici kulaklık kullanma seçeneği (seyahat sınıfına bağlı olarak). Uzun mesafeli uçuşlarda kabin ortam aydınlatması karartılabilir.
    Eğlence: Sistemimiz işitme engelliler için altyazılı (CC) film ve diziler sunmaktadır.

Tekerlekli sandalye yardımı

  • Tekerlekli sandalye rezervasyonu
    Check-in işleminden koltuğunuza kadar sorunsuz bir destek sağlamak için lütfen kalkıştan en az 48 saat önce yardım talebinde bulun.
    İhtiyaçlarınıza göre üç yardım seviyesi mevcuttur:

    - WCHR (Rampa): Kabin içinde yürüyebilir ve merdivenleri bağımsız olarak çıkıp inebilirsiniz.
    - WCHS (Basamaklar): Kabin içinde yürüyebilir, ancak merdivenleri kullanamazsınız.
    - WCHC (Kabin): Tüm hareketleriniz için tam yardıma ihtiyaç duyarsınız.

  • Özel yardım rezervasyonu yapın
    Havalimanında veya uçakta hareket etmek için yardıma ihtiyacınız varsa, size yardımcı olmak için buradayız. Hizmet verilen tüm havalimanlarında bir tekerlekli sandalye ayarlayabilir veya kendi tekerlekli sandalyeniz ya da hareket yardımcınızla seyahat ediyorsanız size yardımcı olabiliriz.
    Uçuşunuzdan önce, uçuş sırasında veya sonrasında uygun yardımın sağlanabilmesi için, rezervasyon sırasında veya kalkıştan en geç 48 saat önce bizi bilgilendirmenizi öneririz.

  • Havalimanında yardım
    Sorunsuz bir yolculuk için lütfen uçuşunuzdan en az 3 saat önce havalimanında olun.
    Fas, Kazablanka'daki Muhammed V Havalimanı'ndan kalkış yapıyorsanız, lütfen Terminal 1'deki PMR bankosuna gidin.
    Check-in işleminden binişe kadar ve varışta uçaktan sizi alacak noktaya kadar size eşlik edebiliriz.

  • Tekerlekli Sandalye veya Hareket Yardımcısı ile Seyahat Etmek
    Boyutlarına ve ağırlıklarına bağlı olarak, hareket yardımcıları bagaj holüne (kargo) teslim edilebilir.
    Royal Air Maroc, iki adede kadar hareket yardımcısını ücretsiz olarak taşımanıza izin verir. Taşıma sırasında korunmalarını sağlamak için uygun şekilde paketlenmiş olmalıdırlar. Daha fazla bilgi için lütfen kabul edilen tekerlekli sandalyelerin boyutlarını, özelliklerini ve taşıma koşullarını aşağıda inceleyin.

  • Kota ve yardım türü
    Uçuş güvenliğini sağlamak için, hareket kısıtlılığı olan yolcular (PRM) için gerekli yardım türüne bağlı olarak kotalar uygulanır:
    WCHR: Yolcu sayısında sınır yoktur.
    WCHS ve WCHC: Toplam sayı bir kısıtlamaya tabidir. Bu toplam, WCHC yolcu sayısı ile WCHS yolcu sayısının yarısı toplanarak hesaplanır. Bu toplam uçak tipine bağlı olarak sınırlandırılmıştır:
    B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4

  • Elektrikli tekerlekli sandalyeler ve motorlu hareket yardımcıları
    Akü/batarya ile donatılmış belirli tekerlekli sandalyelerin taşınması özel güvenlik kurallarına tabidir.
    Bu nedenle, uçuşunuzdan önce kullanılan akü tipini (kuru, sulu, lityum vb. dahil), gücünü (Watt-saat cinsinden) ve tekerlekli sandalyenin boyutları ile ağırlığını bize bildirmeniz gerekmektedir.

Tekerlekli sandalye gereksinimleri

  • Dökülmez akülü / kuru bataryalı
    Akü/batarya tekerlekli sandalyeye veya hareket cihazına takılı kalabilir ancak bu durumda güvenli bir şekilde sabitlenmiş olmalıdır.
    Zaten bir akü kutusuna yerleştirilmişse veya kısa devreyi önlemek için izole edilmişse akü kutuplarının sökülmesine gerek yoktur.

  • Dökülebilir akülü / sulu bataryalı
    Akü, tekerlekli sandalyeye / hareket cihazına takılı kalabilir veya sandalyenin dikey konumu süreç boyunca garanti edilemediğinde çıkarılabilir.

  • Sökülmemiş dökülmez akü
    Akü çıkarılmadığında, tekerlekli sandalyeye veya hareket cihazına güvenli bir şekilde sabitlenmelidir. Kutup başları sökülmeli ve kısa devreyi önlemek için yapışkan bantla kapatılmalıdır.

  • Sökülmüş dökülmez akü
    Sandalyeden ayrıldığında, sulu akü dikey konumda sağlam, sert sızdırmaz bir akü ambalajına yerleştirilmelidir. İçeride akü, kısa devreye karşı korunmalı ve içerdiği tüm sıvıyı emmeye yetecek kadar emici malzeme ile çevrelenmelidir.

  • Lityum bataryalar ile
    Her durumda çıkarılmalı ve kabinde sorumluluğunuz altında korumalı olarak tutulmalıdır.

  • Sıvı bataryalar ile
    Sıvı bataryalar yalnızca bir tekerlekli sandalyeye güç sağlamak için kullanılıyorlarsa taşınabilir. Hareket yardımcınız sıvı bir batarya kullanıyorsa, taşıma sırasında güvenlik nedeniyle onu çıkarmak zorunda kalabiliriz. İşinizi ve işimizi kolaylaştırmak için üretici talimatlarını havalimanına yanınızda getirmekten çekinmeyin.

Tekerlekli sandalye boyutları

Height (cm) Width (cm)
B737-800/700 84 122
B737 MAX 88,9 121
B787-8/900 170 269
E190 85 109

Kendi tekerlekli sandalyeniz veya yardımcı cihazınızla seyahat etmek


Tekerlekli sandalyenizi check-in sırasında teslim ettikten sonra güvenle korunmasını sağlamak için bazı önlemler almanız gerekmektedir:

Royal Air Maroc personeli, kişisel tekerlekli sandalyelerin kabul şartları hakkında sizi şu kriterlere göre bilgilendirecektir:

- Tekerlekli sandalye tipi
- Batarya/Akü tipi (kuru, sulu veya Lityum)
- Boyutlar (uzunluk $\times$ genişlik $\times$ yükseklik)

Kabul Koşulları

- Manuel, motorlu tekerlekli sandalyeler ve hareketlilik cihazları, geçerli boyut düzenlemelerine uygun olmaları kaydıyla kabul edilir.
- Her türlü elektrikli tekerlekli sandalye, check-in sırasında bagaj olarak teslim edilmelidir.

Havalimanı Prosedürleri

- Yanlışlıkla çalışmayı önlemek için üretici talimatlarını havalimanına getirin.
- Cihazınızın sökülmesi ve yeniden monte edilmesi sırasında siz veya refakatçiniz hazır bulunmalıdır.

Gerekirse uçağa biniş anına kadar kişisel tekerlekli sandalyenizi kullanabilirsiniz. Sandalyeniz bagaj teslimi sırasında size geri verilecektir. Tekerlekli sandalyenizin uçak kargo bölümüne yüklenmesi, yürürlükteki hava taşımacılığı düzenlemelerine uygun olarak belirli gereksinimleri karşılamalıdır.


Tekerlekli sandalyenizi check-in sırasında teslim ettikten sonra güvenle korunmasını sağlamak için bazı önlemler almanız gerekmektedir:

Royal Air Maroc personeli, kişisel tekerlekli sandalyelerin kabul şartları hakkında sizi şu kriterlere göre bilgilendirecektir:

- Tekerlekli sandalye tipi
- Batarya/Akü tipi (kuru, sulu veya Lityum)
- Boyutlar (uzunluk $\times$ genişlik $\times$ yükseklik)

Kabul Koşulları

- Manuel, motorlu tekerlekli sandalyeler ve hareketlilik cihazları, geçerli boyut düzenlemelerine uygun olmaları kaydıyla kabul edilir.
- Her türlü elektrikli tekerlekli sandalye, check-in sırasında bagaj olarak teslim edilmelidir.

Havalimanı Prosedürleri

- Yanlışlıkla çalışmayı önlemek için üretici talimatlarını havalimanına getirin.
- Cihazınızın sökülmesi ve yeniden monte edilmesi sırasında siz veya refakatçiniz hazır bulunmalıdır.

Gerekirse uçağa biniş anına kadar kişisel tekerlekli sandalyenizi kullanabilirsiniz. Sandalyeniz bagaj teslimi sırasında size geri verilecektir. Tekerlekli sandalyenizin uçak kargo bölümüne yüklenmesi, yürürlükteki hava taşımacılığı düzenlemelerine uygun olarak belirli gereksinimleri karşılamalıdır.

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların taşınmasına ilişkin ABD düzenlemeleri


ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) düzenlemeleri kapsamındaki 14 CFR Part 382 uyarınca, engelli yolcular hava yoluyla seyahat ederken belirli haklara ve korumalara sahiptir.

14 CFR Part 382 Kopyası Nasıl Temin Edilir:

- Telefonla (ABD): Ücretsiz Yardım Hattı: Sesli 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Havacılık Tüketici Koruma Dairesi: Sesli 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Posta İle (ABD):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- Çevrim İçi: Havacılık Tüketici Koruma Dairesi Web Sitesi: www.transportation.gov/airconsumer

Royal Air Maroc olarak, yolculuğunuzu olabildiğince sorunsuz ve konforlu hale getirmeyi taahhüt ediyoruz. Tekerlekli sandalye yardımına ihtiyacınız varsa, uçuşunuzdan en az 48 saat önce bizi bilgilendirmenizi öneririz. Önceden bildirimde bulunmak kesin bir zorunluluk olmasa da, ekibimizin varışınız için en iyi şekilde hazırlanmasını ve hızlı hizmet sunulmasını sağlar.

Tekerlekli Sandalye Hizmeti Nasıl Talep Edilir:

- Çevrim İçi: Özel Hizmetler Formumuz aracılığıyla doğrudan bir talep oluşturun.
- Telefonla: +212 522 48 97 97 numaralı telefondan Çağrı Merkezimizle iletişime geçin.
- Havalimanında: Doğrudan check-in kontuarındaki personelimizden yardım talep edin.


ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) düzenlemeleri kapsamındaki 14 CFR Part 382 uyarınca, engelli yolcular hava yoluyla seyahat ederken belirli haklara ve korumalara sahiptir.

14 CFR Part 382 Kopyası Nasıl Temin Edilir:

- Telefonla (ABD): Ücretsiz Yardım Hattı: Sesli 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Havacılık Tüketici Koruma Dairesi: Sesli 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Posta İle (ABD):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- Çevrim İçi: Havacılık Tüketici Koruma Dairesi Web Sitesi: www.transportation.gov/airconsumer

Royal Air Maroc olarak, yolculuğunuzu olabildiğince sorunsuz ve konforlu hale getirmeyi taahhüt ediyoruz. Tekerlekli sandalye yardımına ihtiyacınız varsa, uçuşunuzdan en az 48 saat önce bizi bilgilendirmenizi öneririz. Önceden bildirimde bulunmak kesin bir zorunluluk olmasa da, ekibimizin varışınız için en iyi şekilde hazırlanmasını ve hızlı hizmet sunulmasını sağlar.

Tekerlekli Sandalye Hizmeti Nasıl Talep Edilir:

- Çevrim İçi: Özel Hizmetler Formumuz aracılığıyla doğrudan bir talep oluşturun.
- Telefonla: +212 522 48 97 97 numaralı telefondan Çağrı Merkezimizle iletişime geçin.
- Havalimanında: Doğrudan check-in kontuarındaki personelimizden yardım talep edin.

Special assistance form

Please fill out the form below to request the specific assistance you will need.
Go to form
Image Alternative Text
Go to form

Special assistance service

Phone

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

Opening hours

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.