- - Tekerlekli sandalye talep hizmeti, tüm Royal Air Maroc uçuşlarında (iç ve dış hatlar), tüm seyahat sınıflarında mevcuttur.
- - Yatarak seyahat etmek zorundaysanız lütfen sedye rezervasyonu yaptırın.
- - Tekerlekli sandalye ile seyahat eden 10 yolcudan Şirket tarafından teslim edilecek bir izin gerekecektir; daha fazla bilgi edimek için acentenizi ziyaret edin veya çağrı merkezimizle iletişime geçin
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular
Royal Air Maroc, hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara özel bir önem verir ve onlara yolculuk sırasında optimum konfor, güvenlik ve destek sağlar
İhtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayabilmemiz için sahip olduğunuz herhangi bir engel ve ihtiyaç duyduğunuz yardım düzeyi hakkında bizi önceden bilgilendirmenizi rica ediyoruz.
Bilgi
Seyahatiniz sırasında ihtiyaçlarınıza uygun olarak size hizmet sunabilmemiz için lütfen yola çıkmadan en az 48 saat önce ihtiyacınız olan yardımı bize bildirin.
Bu süreyi geçtikten sonra bildirimde bulunursanız uygun hizmetlerin sağlanmasını garanti edemeyiz.
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların taşınmasına ilişkin yeni ABD yönetmeliği
Royal Air Maroc, seyahatinizin her adımını kolaylaştırmak için ihtiyaçlarınıza yönelik olarak (motor/işitsel/görsel veya zihinsel) geniş bir hizmet yelpazesi sunar; özel personelimiz, hizmetlerimiz ve uçaktaki sağladığımız yardım ile rezervasyon yapma, uçağa biniş ve iniş.
Bu hizmetler, Birleşik Devletler'e gidişte ve Birleşik Devletler’den dönüşte Royal Air Maroc uçuşlarında seyahat ederken mevcuttur.
Yeni ABD yönetmeliği:
Yeni ABD yönetmeliği 14 CFR 382, New York havalimanından (JFK) kalkan veya bu havalimanına uçan tüm uçuşlar için geçerlidir. İlgili havalimanları şunlardır: :
Mohammed V Havalimanı (CMN) kalkışlar için Terminal 3'te ve varışlar için Terminal 2'de. New York Havalimanı (JFK) Terminal 1'de. Tüm düzenlemelerin bir kopyasını ücretsiz olarak (talep üzerine) edinebilisiniz. Ayrıca bu sayfanın altındaki bağlantıya tıklayarak kuralları görüntüleyebilirsiniz.
ÖZEL YARDIM
Özel yardıma mı ihtiyacınız var?
Royal Air Maroc, ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar. Hareket kabiliyetinde azalma, körlük veya kısmi körlük, sağırlık veya kısmi sağırlık vb.
Tıbbi izin
Ücret
- - Royal Air Maroc ücretsiz olarak tekerlekli sandalye temin eder.
- - Hareket kabiliyetiniz için ihtiyaç duyacağınız eşyalar (tekerlekli sandalye, koltuk değneği, ortopedik cihaz gibi) hacim, ağırlık, boyut (daha fazla bilgi edinin) standartlarını karşılamaları koşuluyla yük bölümünde ücretsiz olarak taşınacaktır.
Kota
- - Bazı cihaz ve sandalye türleri için kabin koltuklarının sayısı sınırlıdır. Bu hizmetten yararlanmak için önceden rezervasyon yaptırın. Engelli yolcu kategorisi ve makine türüne göre kontenjan: WCHR: Sınırlama yok WCHS: Sınırlama yok WCHC: Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu sayısı sınırı uçak türüne göre değişiklik göstermektedir: B787: 4; B767: 4; B737: 2, E190: 2; ATR: 1 Tek bir yolcuyu veya hareket kabiliyeti kısıtlı bir grup yolcuyu kabul etme koşulları: Gerekli durumlarda, RAM temsilcisi ve Uçuş Görevlisi, tek bir yolcunun veya hareket kabiliyeti kısıtlı bir grup yolcunun uçağa erişimini 10 WCHR veya WCHS ile sınırlayabilir. Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu kategorilerine göre kota sınırlaması CHR: Sınırlama yok WCHS ve WCHC: Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu sayısı – WCHS sayısının yarısına ek olarak WCHC kotası uçak türüne göre farklılık göstermektedir: B787: 18; B767: 18; B73G: 7; B738 +MAKS: 9; E190: 5; ATR: 4 .
Koltuk
- • Kolay erişim için sizi çıkarılabilir kolçaklı bir koltuğa oturtmaya çalışacağız.
Bilgi
- • Rezervasyon yaparken ve seyahatinize sakin bir şekilde hazırlanmak için Royal Air Maroc personelimiz, size tüm bilgileri sağlamak adına tamamen hizmetinizdedir; hareketli kolçaklı koltukların konumu, ayrılmamış koltuklar, hareketlilik ekipmanı veya diğer yardımların yüklenmesi olasılığına ilişkin sınırlamalar, tekerlekli sandalyelerin kabinde veya yük bölümünde yüklenmesi dahil.
Check-in
- • Talebiniz kalkıştan en az 48 saat önce yapılmışsa özel yardım servisimiz hareketlerinizde size yardımcı olacak, bagajınız ve hareket ekipmanınızla check-in işleminizi yaparken size eşlik edecektir.
- - Bildirme zamanı: İhtiyacınız olan yardımın ayarlanabilmesi için check-in kapanışından en az 90 dakika önce bildirimde bulunmanızı öneririz.
- Öncelikli check-in:
- Öncelikli check-in'den yararlanabilirsiniz. Seyahat sınıfınızın check-in kontuarlarından birine durumunuzu bildirin. Safar Flyer Elçi / Altın / Gümüş kartımıza sahipseniz Business class kontuarında check-in yapabilirsiniz.
- Casablanca Hub'ında, Terminal 1'de check-in yaptıysanız “Özel Yardım” alanına başvurun. Yapılması gereken tüm check-in işlemleri için personelimiz özel olarak size yardımcı olacaktır.
Kayıtlı bagaj
- Biletinizde belirtilen bagaj hakkınıza ek olarak, yük bölümünde ücretsiz olarak taşıyabilirsiniz: Tekerlekli sandalye (kabul koşullarına bakın) veya ilk olarak size teslim edilecek herhangi bir ortopedik cihaz.
- - Tekerlekli sandalyenizin veya hareketliliğe yardımcı ekipmanlarınızın kaybolması veya hasar görmesi durumunda yürürlükteki mevzuata göre teminat altına alınırsınız. Taşıdığınız ekipmana uygun seyahat sigortası yaptırmanızı tavsiye ederiz.
Kabin bagajı
- Kabin bagajınıza ek olarak (ağırlığı 10 kg'ı ve boyutları 55 x 35 x 25 cm'yi geçmemelidir), POC: solunum yetmezliği için oksijen yoğunlaştırıcı veya protez cihazı gibi bir cihazı ücretsiz olarak taşıyabilirsiniz. Baston/koltuk değneği de kabin bagajı olarak kabul edilmektedir.
Tekerlekli sandalye rezervasyonu
Hareket kabiliyetiniz kısıtlı mı? Hizmet verdiğimiz havalimanlarında tekerlekli sandalye sağlıyoruz. Özel personelimiz, check-in alanından uçağa binene kadar hareketlerinizde size yardımcı olmaya hazırdır. Personelimizin mümkün olan en iyi hizmeti sunabilmesi için lütfen kalkıştan en az 48 saat önce rezervasyon yaparken tekerlekli sandalye hizmeti talep edin.
Aşağıdaki tüm gerekli bilgileri inceleyin. 3 kategoride tekerlekli sandalye mevcuttur:
- WCHR (Rampa) - Tek başınıza hareket edebilir, tırmanabilir/aşağı inebilir ve kabin içinde hareket edebilirsiniz.
- WCHS (Adımlar) - Kabin içinde tek başınıza hareket edebilirsiniz ancak inip çıkamazsınız.
- WCHC (Kabin) - Tek başınıza hareket edemezsiniz.
Tekerlekli sandalye kabul şartları
Dökülebilir pil / kuru pil ile
- • Pil, tekerlekli sandalyeye veya mobilite cihazına bağlı kalabilir ancak bu durumda sağlam bir şekilde sabitlenmesi gerekir. Pil, kabına yerleştirilmişse veya herhangi bir kısa devreyi önlemek için izole edilmişse, pil terminallerinin bağlantılarının kesilmesine gerek yoktur.
Dökülmeyen pil / ıslak pil ile
- • Pil, süreç boyunca sandalyenin dikey konumu garanti edilemediğinde tekerlekli sandalye / hareketlilik cihazına bağlı kalabilir veya çıkarılabilir.
Demonte olmayan, dökülmeyen pil
- • Pil çıkarılmadığında, tekerlekli sandalyeye veya mobilite cihazına güvenli bir şekilde takılmalıdır. Herhangi bir kısa devreyi önlemek için terminallerin bağlantısı kesilmeli ve yapışkan bantla kapatılmalıdır.
Demonte dökülmez pil
- • Islak akü koltuktan ayrıldığında, sağlam, sert ve sıvı geçirmez bir akü paketinde dikey konumda yerleştirilmelidir. Pil herhangi bir kısa devreye karşı korunmalı ve içerdiği tüm sıvıyı emmek için yeterince emici bir malzeme ile sarılmalıdır
Lityum piller ile
- • Her durumda çıkarılmalı ve sizin gözetiminiz altında kabinde korunmalıdır.
Sıvı piller ile
- • Sıvı piller ancak tekerlekli sandalyeye güç sağlamak için kullanılıyorsa taşınabilir. Mobilite yardımcınız sıvı pil kullanıyorsa nakliye sırasında güvenlik nedeniyle pili çıkarmak zorunda kalabiliriz. Süreci kolaylaştırmak adına üretici talimatlarını havalimanına gelirken getirebilirsiniz.
Kendi tekerlekli sandalyeniz veya yardımcı cihazınızla seyahat
Tekerlekli sandalyenizi check-in sırasında emanet ettikten sonra güvenli bir şekilde saklamak için bazı önlemler almalısınız:
- Rezervasyon sırasında, Royal Air Maroc personelimiz tarafından kişisel sandalyelerin kabul şartları ve koşulları hakkında bilgilendirileceksiniz; sandalye tipine göre, pil tipine göre (kuru veya ıslak / Lityum veya değil), boyuta göre (uzunluk * genişlik * yükseklik).
- Royal Air Maroc, motorlu veya motorsuz tekerlekli sandalyeleri ve aynı zamanda, boyutlarla ilgili yürürlükteki düzenlemelere uygun olmaları koşuluyla hareket yardımcı cihazları kabul eder.
- Yanlış bir uygulamayı önlemek için lütfen tekerlekli sandalye üreticisinin talimatlarını havalimanına gelirken yanınızda taşıyın
- Cihazınızı sökmek ve yeniden monte etmek için sizin veya refakatçinizin varlığı gereklidir
- Elektrikli tekerlekli sandalyenizin türü ne olursa olsun, sandalyenizi check-in sırasında bagaj olarak kaydettirmelisiniz.
Gerekirse uçağa binine kadar kişisel tekerlekli sandalyenizi kullanabilirsiniz. Daha sonra bagajınız teslim edildiğinde sandalyeniz size iade edilecektir. Tekerlekli sandalyenizi yük bölümüne yerleştirebilmek için yürürlükteki hava taşımacılığı yönetmeliklerinin şartlarını yerine getirmelisiniz.
Seyahat bilgileri ve ipuçları
Seyahatten önce
- Check-in işlemlerini sakince yerine getirebilmek için havalimanına önceden gitmek avantajlıdır, özellikle de daha önce hiç gitmediğiniz yabancı havaalanları için bu geçerlidir. Kalkış saatinizden en az 2 saat önce havalimanına bildirimde bulunmanızı tavsiye ederiz.
Biniş
- Check-in yaptıktan sonra personelimiz gümrük işlemlerinden uçağa binene kadar size yardımcı olacaktır
- Rahatça oturabilmeniz ve ekipmanınızı bu amaç için ayrılmış raflara koyabilmeniz için operasyonel bir zorunluluk olmadıkça uçağa önceden bindirileceksiniz. Biniş kapısında öncelikli biniş anonsu yapacağız.
Uçakta
- Aşağıdaki konularda yardıma ihtiyacınız olursa ekibimiz hizmetinizde olacaktır:
- - Uçağa binerken el bagajınızı saklamak
- - Koltuğunuzla tuvalet arasında hareket etmek
- - Yemek sırasında, belirli kapların açılması ve yiyecek tanımlaması için
- Kabin ekibimiz, enjeksiyon veya ilaç uygulama yetkisine sahip değildir.
- Yemekler: Rezervasyon sırasında talepte bulunulması durumunda öncelikle diyetinize uyarlanmış özel yemeğiniz (tuzsuz, şekersiz vb.) size sunulacaktır.
- Kabinden tuvalete / tuvaletten kabine olan hareketlerinizi kolaylaştırmak için bazı uçaklarımızda "kabin transfer sandalyeleri" adı verilen tekerlekli sandalyeler bulunmaktadır. Lütfen ekibimize danışın.
- Kalkış ve iniş öncesinde koltuğunuzun altında baston/koltuk değneği bulundurulmalıdır. Geçişi veya acil çıkışları engellemeden yere düz bir şekilde yerleştirilmelidirler.
Varış
- Gideceğiniz yere vardığınızda, uçağı en son terk etmeniz için personelimiz size yardımcı olacaktır.
- Rezervasyon sırasında talep edildiyse öncelikli olarak teslim edilecek olan kayıtlı bagajınızı ve hareketlilik ekipmanınızı alacak özel bir personel size yardımcı olacaktır.
- Ayrıca havalimanından ayrılana kadar size eşlik edilecektir.
- Varış noktanıza başka bir uçuşla devam etmek zorundaysanız, çok etaplı (uçtan uca) bir bilet aldıysanız, devam ede uçuşunuzda ilgili acente tarafından devralınana kadar özel bir personel size aktarmalı alanına kadar eşlik edecektir.
- Not: Uzak park yerindeki uçaklara yolcuların bindirilmesi için bir ambulift kullanılmalıdır.
Transit uçuşlar
- Varış noktanıza başka bir uçuşla devam etmek zorundaysanız, çok etaplı (uçtan uca) bir bilet aldıysanız, devam ede uçuşunuzda ilgili acente tarafından devralınana kadar özel bir personel size aktarmalı alanına kadar eşlik edecektir.
- Kısa transit: Ticari işletme acentesi, yardım türüne göre (R veya C veya S) transit hizmeti aracılığıyla varışınızdan biniş salonuna kadar size yardımcı olur.
- Uzun transit: Ticari işletme acentesi, varıştan bekleme salonuna veya otele kadar yardım türüne bağlı olarak (R veya C veya s) size yardımcı olur. Transit sürecini tamamlamak üzere ticari işletme acentesi tarafından destek alacaksınız.
Yardım hizmeti
İletişim e-posta adresi
Özel yardım hizmet ekibimiz ile disable-passenger-services@royalairmaroc.com adresine e-posta göndererek iletişime geçebilirsiniz.
Mobil
00212 522 48 97 51
*Ulusal bir aramaysa yerel arama maliyeti
*Ulusal bir aramaysa yerel arama maliyeti
Çalışma saatleri
Pazartesi’den Pazara. Sabah 09.00'dan akşam 18.00'a kadar.