نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول أمتعتكم إلى وجهتها دون أي عوائق. ورغم ذلك، ولأسباب خارجة عن إرادتنا، قد تتعرض الأمتعة أحياناً للتأخير أو تصل متضررة. وفي هذه الحالة، نود أن نعتذر لكم عن هذا الحادث وسنعمل جاهدين على حله.

في حالة تعرض الأمتعة للتلف (سواء الحقيبة أو محتواها)، إليكم ما يمكنكم فعله:

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

هل ما زلتم في المطار؟ يرجى التوجه إلى مكتب "مساعدة الأمتعة" في مطار الوصول لإعداد تقرير بمعاينة الأمتعة المتضررة.

هل غادرتم المطار؟ لديكم مهلة 7 أيام، بدءاً من تاريخ وصولكم أو تاريخ استلام الأمتعة، للإبلاغ عن الضرر عن طريق الحضور إلى المطار مصطحبين الأمتعة المتضررة و/أو إرسال شكوى مكتوبة إلى الخطوط الملكية المغربية.

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

لتقديم شكوى بخصوص أمتعتكم المتضررة، ندعوكم لاستخدام استمارتنا الإلكترونية عبر الإنترنت.

سيتم إرسال إشعار بالاستلام يحتوي على رقم مرجع طلبكم بشكل تلقائي.

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

في حالة تلف الحقيبة الخارجية (الهيكل):

- تقرير معاينة الأمتعة المتضررة الذي تم إعداده في المطار عند الوصول (DPR)
- بطاقة تعريف الأمتعة (Tag)
- صورة للأمتعة المتضررة
- الفاتورة الأصلية لشراء أو إصلاح الأمتعة المتضررة
- شهادة التعريف البنكي (RIB)

في حالة تلف المحتويات الداخلية:

- تقرير معاينة الأمتعة المتضررة الذي تم إعداده في المطار عند الوصول (DPR)
- بطاقة تعريف الأمتعة (Tag)
- قائمة جرد مفصلة بالمواد المتضررة بالإضافة إلى فواتير المواد المذكورة أو فاتورة التنظيف الجاف
- شهادة التعريف البنكي (RIB)

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window