Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages arrivent à destination sans aucun contretemps. Malgré cela et pour des raisons indépendantes de notre volonté, les bagages peuvent parfois subir un retard ou arriver endommagés. Dans ce cas, nous tenons à nous excuser pour l'incident et nous nous efforcerons de le résoudre.
Dans le cas d’un bagage endommagé (contenant ou contenu), voici ce que vous pouvez faire :
Vous êtes encore à l’aéroport ? Vous rendre au comptoir « assistance bagage » à votre aéroport d’arrivée pour établir un constat de dommage de bagage.
Vous avez quitté l’aéroport ? Vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter de la date de votre arrivée/date de réception du bagage, pour déclarer en vous présentant à l’aéroport avec le bagage endommagé ET/OU adresser une réclamation écrite à RAM.
Pour soumettre une réclamation concernant votre bagage endommagé, nous vous invitons à utiliser notre formulaire en ligne.
Un accusé de réception, contenant la référence de votre requête, vous sera envoyé automatiquement.
Dans le cas d’un dommage au contenant :
- Le constat d’avarie établi à l’aéroport lors de l’arrivée (DPR)
- Le talon d’identification du bagage (Tag)
- Une photo du bagage endommagé
- La facture originale d’achat ou de réparation du bagage endommagé
- Le relevé d’identité bancaire (RIB)
Dans le cas d’un dommage au contenu :
- Le constat d’avarie établi à l’aéroport lors de l’arrivée (DPR)
- Le talon d’identification du bagage (Tag)
- La lettre d’inventaire détaillée des articles avariés ainsi que les factures des articles mentionnés ou facture de dégraissage
- Le relevé d’identité bancaire (RIB)