SERVIÇOS ESPECIAIS
Precisa de assistência? Não hesite em nos informar: a Royal Air Maroc fornece assistência para as seguintes situações:
- Transporte de uma porta de embarque para outra em caso de conexão de/para um voo com origem/destino nos Estados Unidos *. Se forem duas companhias aéreas diferentes, a empresa do primeiro voo é geralmente responsável pela transferência.
- Assistência desde a entrada do terminal até à porta de embarque, ou da porta de embarque até à entrada do terminal, incluindo o acesso a lojas, à zona de recolha de bagagem e aos serviços de imigração.
- Se viajar com um animal (cão), a Royal Air Maroc irá acompanhá-lo até a uma zona de alívio (espaço para animais), se necessário.
- Não consegue transportar a sua bagagem (de mão ou de porão) até à porta de embarque? A Royal Air Maroc tratará da sua bagagem.
Precisa de assistência? Não hesite em nos informar: a Royal Air Maroc fornece assistência para as seguintes situações:
- Transporte de uma porta de embarque para outra em caso de conexão de/para um voo com origem/destino nos Estados Unidos *. Se forem duas companhias aéreas diferentes, a empresa do primeiro voo é geralmente responsável pela transferência.
- Assistência desde a entrada do terminal até à porta de embarque, ou da porta de embarque até à entrada do terminal, incluindo o acesso a lojas, à zona de recolha de bagagem e aos serviços de imigração.
- Se viajar com um animal (cão), a Royal Air Maroc irá acompanhá-lo até a uma zona de alívio (espaço para animais), se necessário.
- Não consegue transportar a sua bagagem (de mão ou de porão) até à porta de embarque? A Royal Air Maroc tratará da sua bagagem.
Para nos permitir propor-lhe lugares adaptados às suas necessidades, por favor identifique-se junto do nosso pessoal (na reserva e/ou no check-in):
- Se precisar de uma cadeira de rodas de cabina (e a transferência não puder ser feita facilmente através de um apoio de braço fixo no corredor), ser-lhe-á atribuído um lugar com apoio(s) de braço móvel(eis).
- Se viajar com um assistente de segurança ou um assistente de cuidados pessoais, a Royal Air Maroc atribuir-lhe-á lugares adjacentes.
- Tem deficiência visual e viaja com um assistente (para leitura, etc.)? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á lugares adjacentes.
- Tem deficiência auditiva e viaja com um intérprete para o assistir? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á lugares adjacentes.
- Viaja com um cão de assistência? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á, mediante pedido, um lugar na antepara (um lugar fixo junto às divisórias verticais).
- Tem a perna engessada ou imobilizada? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á um lugar adequado com espaço suficiente para as pernas, no lado apropriado.
A Royal Air Maroc fará todos os possíveis para lhe atribuir o lugar mais adequado às suas necessidades. As regras de segurança impedem-nos de lhe atribuir um lugar em frente às saídas de emergência.
Para nos permitir propor-lhe lugares adaptados às suas necessidades, por favor identifique-se junto do nosso pessoal (na reserva e/ou no check-in):
- Se precisar de uma cadeira de rodas de cabina (e a transferência não puder ser feita facilmente através de um apoio de braço fixo no corredor), ser-lhe-á atribuído um lugar com apoio(s) de braço móvel(eis).
- Se viajar com um assistente de segurança ou um assistente de cuidados pessoais, a Royal Air Maroc atribuir-lhe-á lugares adjacentes.
- Tem deficiência visual e viaja com um assistente (para leitura, etc.)? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á lugares adjacentes.
- Tem deficiência auditiva e viaja com um intérprete para o assistir? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á lugares adjacentes.
- Viaja com um cão de assistência? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á, mediante pedido, um lugar na antepara (um lugar fixo junto às divisórias verticais).
- Tem a perna engessada ou imobilizada? A Royal Air Maroc atribuir-lhe-á um lugar adequado com espaço suficiente para as pernas, no lado apropriado.
A Royal Air Maroc fará todos os possíveis para lhe atribuir o lugar mais adequado às suas necessidades. As regras de segurança impedem-nos de lhe atribuir um lugar em frente às saídas de emergência.
Além da franquia de bagagem normal, pode transportar os seguintes artigos:
1- Cadeira de rodas, bateria de cadeira de rodas elétrica ou qualquer outro dispositivo ortopédico.
2- Na cabina:
a. Artigo necessário para uma pessoa com mobilidade reduzida.
b. POC (Concentrador de Oxigénio Portátil) para problemas respiratórios.
c. Prótese.
Para a identificação e devolução rápida da sua bagagem, será colocada uma etiqueta especial de "Bagagem Prioritária" em toda a sua bagagem, incluindo a sua cadeira de rodas.
Além da franquia de bagagem normal, pode transportar os seguintes artigos:
1- Cadeira de rodas, bateria de cadeira de rodas elétrica ou qualquer outro dispositivo ortopédico.
2- Na cabina:
a. Artigo necessário para uma pessoa com mobilidade reduzida.
b. POC (Concentrador de Oxigénio Portátil) para problemas respiratórios.
c. Prótese.
Para a identificação e devolução rápida da sua bagagem, será colocada uma etiqueta especial de "Bagagem Prioritária" em toda a sua bagagem, incluindo a sua cadeira de rodas.
Viaja com uma cadeira de rodas ou outros dispositivos de mobilidade pessoal? Faça o check-in uma hora antes da abertura do balcão ao público.
- Caso não se apresente uma hora antes do voo, a Royal Air Maroc fará todos os possíveis para o aceitar, sem atrasar o voo.
- Se uma cadeira de rodas ou qualquer outro artigo/dispositivo de mobilidade não puder ser arrumado na cabina, por motivos de segurança ou por falta de espaço, o pessoal da Royal Air Maroc colocará o artigo no porão.
- Se tiver uma cadeira de rodas com baterias húmidas (não derramáveis), deverá fornecer uma caixa de embalagem para as baterias no check-in, bem como as ferramentas necessárias para desligar e ligar as baterias.
Estes elementos terão prioridade sobre qualquer outro artigo. No entanto, devem cumprir as normas e os requisitos de carregamento aceites.
Viaja com uma cadeira de rodas ou outros dispositivos de mobilidade pessoal? Faça o check-in uma hora antes da abertura do balcão ao público.
- Caso não se apresente uma hora antes do voo, a Royal Air Maroc fará todos os possíveis para o aceitar, sem atrasar o voo.
- Se uma cadeira de rodas ou qualquer outro artigo/dispositivo de mobilidade não puder ser arrumado na cabina, por motivos de segurança ou por falta de espaço, o pessoal da Royal Air Maroc colocará o artigo no porão.
- Se tiver uma cadeira de rodas com baterias húmidas (não derramáveis), deverá fornecer uma caixa de embalagem para as baterias no check-in, bem como as ferramentas necessárias para desligar e ligar as baterias.
Estes elementos terão prioridade sobre qualquer outro artigo. No entanto, devem cumprir as normas e os requisitos de carregamento aceites.
Embarque Prioritário
Precisa de mais tempo para embarcar e encontrar o seu lugar? A Royal Air Maroc oferece um serviço de pré-embarque. Lembre-se de se identificar na porta de embarque.
A Royal Air Maroc fornece assistência rápida durante o embarque e o desembarque. Isto permite-lhe encontrar o seu lugar com tranquilidade antes da chegada dos outros passageiros. Não hesite em solicitar este serviço.
Esta assistência inclui, se necessário, a utilização de cadeiras de rodas, cadeiras de cabina e elevadores para passageiros com mobilidade reduzida.
Embarque Prioritário
Precisa de mais tempo para embarcar e encontrar o seu lugar? A Royal Air Maroc oferece um serviço de pré-embarque. Lembre-se de se identificar na porta de embarque.
A Royal Air Maroc fornece assistência rápida durante o embarque e o desembarque. Isto permite-lhe encontrar o seu lugar com tranquilidade antes da chegada dos outros passageiros. Não hesite em solicitar este serviço.
Esta assistência inclui, se necessário, a utilização de cadeiras de rodas, cadeiras de cabina e elevadores para passageiros com mobilidade reduzida.
Tem mobilidade reduzida? A Royal Air Maroc não imporá restrições que não se aplicariam aos outros passageiros, tais como:
- Restringir os seus movimentos no terminal.
- Insistir para que permaneça numa zona de espera para receber assistência (transporte e alojamento).
- Obrigar a sentar-se numa manta a bordo da aeronave.
- Exigir o uso de um crachá ou identificação especial.
- Ocupar um lugar específico a bordo.
Tem mobilidade reduzida? A Royal Air Maroc não imporá restrições que não se aplicariam aos outros passageiros, tais como:
- Restringir os seus movimentos no terminal.
- Insistir para que permaneça numa zona de espera para receber assistência (transporte e alojamento).
- Obrigar a sentar-se numa manta a bordo da aeronave.
- Exigir o uso de um crachá ou identificação especial.
- Ocupar um lugar específico a bordo.
Tem uma deficiência visual e/ou auditiva? A Royal Air Maroc garantirá que tem acesso às mesmas informações que os outros passageiros, ao mesmo tempo e em todas as etapas da sua viagem: informações sobre a segurança dos voos, bilhetes, check-in, atrasos e/ou cancelamentos de voos, embarque, ligações ("correspondências") e "Achados e Perdidos" (Lost and Found).
Tem uma deficiência visual e/ou auditiva? A Royal Air Maroc garantirá que tem acesso às mesmas informações que os outros passageiros, ao mesmo tempo e em todas as etapas da sua viagem: informações sobre a segurança dos voos, bilhetes, check-in, atrasos e/ou cancelamentos de voos, embarque, ligações ("correspondências") e "Achados e Perdidos" (Lost and Found).
Serviço de assistência especial
Mulheres grávidas e bebés
Informação sobre grávidas
Informação sobre Deficiência e assistência médica
Informação sobre grávidas
Informação sobre Deficiência e assistência médica