Informações úteis
A nossa equipa da Royal Air Maroc está à sua inteira disposição para fornecer todas as informações necessárias para preparar a sua viagem com total tranquilidade:
- A localização dos lugares com apoios de braço móveis por fila e número de lugar.
- A localização dos lugares não atribuíveis a pessoas com mobilidade reduzida, incluindo as filas da saída de emergência (exit rows).
- A disponibilidade de equipamentos de embarque ao mesmo nível.
- As limitações quanto ao transporte de equipamentos de mobilidade ou outros dispositivos de assistência, na cabine ou no porão, incluindo o transporte de cadeiras de rodas, e se o avião dispõe de casas de banho acessíveis.
- A disponibilidade a bordo dos diferentes serviços para pessoas com mobilidade reduzida.
A nossa equipa da Royal Air Maroc está à sua inteira disposição para fornecer todas as informações necessárias para preparar a sua viagem com total tranquilidade:
- A localização dos lugares com apoios de braço móveis por fila e número de lugar.
- A localização dos lugares não atribuíveis a pessoas com mobilidade reduzida, incluindo as filas da saída de emergência (exit rows).
- A disponibilidade de equipamentos de embarque ao mesmo nível.
- As limitações quanto ao transporte de equipamentos de mobilidade ou outros dispositivos de assistência, na cabine ou no porão, incluindo o transporte de cadeiras de rodas, e se o avião dispõe de casas de banho acessíveis.
- A disponibilidade a bordo dos diferentes serviços para pessoas com mobilidade reduzida.
Será exigido um assistente de segurança pela Royal Air Maroc para o acompanhar durante o voo nos seguintes casos:
- Se viajar em maca.
- Se for incapaz de compreender ou responder adequadamente às instruções de segurança do pessoal da Royal Air Maroc.
- Se o seu grau de mobilidade física for muito reduzido, não lhe permitindo evacuar em caso de emergência.
Um assistente de segurança é uma pessoa com pelo menos 12 anos disposta e fisicamente capaz de participar ativamente na sua evacuação e de compreender e aplicar por si as instruções de segurança.
O assistente de segurança pode ser uma persona que o acompanhe, caso cumpra as condições exigidas e, nesse caso, deverá sentar-se ao seu lado.
O assistente de segurança não pode acompanhar ao mesmo tempo uma pessoa com mobilidade reduzida e um bebé ou uma criança com menos de 5 anos. Também não pode ser assistente de segurança de várias pessoas com mobilidade reduzida simultaneamente.
Será exigido um assistente de segurança pela Royal Air Maroc para o acompanhar durante o voo nos seguintes casos:
- Se viajar em maca.
- Se for incapaz de compreender ou responder adequadamente às instruções de segurança do pessoal da Royal Air Maroc.
- Se o seu grau de mobilidade física for muito reduzido, não lhe permitindo evacuar em caso de emergência.
Um assistente de segurança é uma pessoa com pelo menos 12 anos disposta e fisicamente capaz de participar ativamente na sua evacuação e de compreender e aplicar por si as instruções de segurança.
O assistente de segurança pode ser uma persona que o acompanhe, caso cumpra as condições exigidas e, nesse caso, deverá sentar-se ao seu lado.
O assistente de segurança não pode acompanhar ao mesmo tempo uma pessoa com mobilidade reduzida e um bebé ou uma criança com menos de 5 anos. Também não pode ser assistente de segurança de várias pessoas com mobilidade reduzida simultaneamente.
Está autorizado a transportar consigo ou a utilizar a bordo o seu próprio concentrador de oxigénio portátil (POC), desde que seja aprovado pela FAA (Federal Aviation Administration).
O passageiro deve dispor de um número suficiente de baterias para alimentar o POC até 150% da duração máxima prevista do voo e deve, igualmente, assegurar-se de que as baterias sobressalentes transportadas a bordo estão embaladas de acordo com as normas de segurança governamentais aplicáveis (em sacos com fecho zip).
Não hesite em consultar os nossos agentes de reservas sobre as condições de transporte de acordo com o tipo de equipamento de apoio à mobilidade.
A Royal Air Maroc informá-lo-á sobre a duração máxima prevista do voo, bem como sobre cada trecho do itinerário, nas 48 e/ou 24 horas seguintes à reserva antes da partida.
Está autorizado a transportar consigo ou a utilizar a bordo o seu próprio concentrador de oxigénio portátil (POC), desde que seja aprovado pela FAA (Federal Aviation Administration).
O passageiro deve dispor de um número suficiente de baterias para alimentar o POC até 150% da duração máxima prevista do voo e deve, igualmente, assegurar-se de que as baterias sobressalentes transportadas a bordo estão embaladas de acordo com as normas de segurança governamentais aplicáveis (em sacos com fecho zip).
Não hesite em consultar os nossos agentes de reservas sobre as condições de transporte de acordo com o tipo de equipamento de apoio à mobilidade.
A Royal Air Maroc informá-lo-á sobre a duração máxima prevista do voo, bem como sobre cada trecho do itinerário, nas 48 e/ou 24 horas seguintes à reserva antes da partida.
A regra anterior da FAA (Regulamento Especial de Aviação Federal (SFAR) 106) autoriza a utilização dos seguintes tipos de POC:
AirSep FreeStyle, AirSep LifeStyle, AirSep Focus, AirSep FreeStyle 5, Delphi RS-00400, DeVilbiss Healthcare iGo, Inogen One, Inogen One G2, Inogen One G3, Inova Labs LifeChoice, Inova Labs LifeChoice Activox, Biophysique Internationale LifeChoice, Invacare XPO2, Invacare Solo2, Oxlife Independence Oxygen Concentrator, Oxus RS-00400, Precision Medical EasyPulse, Respironics EverGo, Respironics SimplyGo, SeQual Eclipse, SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000), SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000), SeQual SAROS e VBOX Trooper Portable Oxygen Concentrator units
A nova regra exige que a transportadora aceite que o passageiro utilize estes dispositivos, a menos que:
1- O dispositivo não cumpra os requisitos relativos aos dispositivos médicos eletrónicos portáteis estabelecidos pelo governo da transportadora, se esses requisitos existirem; ou, se aplicável, os requisitos estabelecidos pela FAA.
2- O dispositivo não possa ser guardado e utilizado na cabine em conformidade com os regulamentos TSA, FAA e PHMSA aplicáveis e com as regras de segurança do governo da transportadora.
A regra também exige, sob reserva das mesmas condições enunciadas acima, que a transportadora autorize a utilização de POC com base na certificação do fabricante sem aprovação específica da FAA. Mais precisamente, os POC adequados para utilização na cabine devem ser identificados por uma etiqueta contendo a seguinte declaração:
"O fabricante deste POC determinou que este dispositivo cumpre todos os requisitos aplicáveis da FAA para o transporte e utilização de POC a bordo de aeronaves".
A etiqueta deve ser fixada de forma permanente ao POC, de modo a não poder ser transferida para outro dispositivo.
Relativamente à utilização de um ventilador, respirador, máquina de pressão positiva contínua nas vias aéreas (CPAP) ou POC:
1- Deve ser aposta uma etiqueta pelo fabricante para refletir que o dispositivo foi testado para satisfazer os requisitos relativos aos dispositivos médicos eletrónicos portáteis estabelecidos pelo governo da transportadora, se esses requisitos existirem; ou, se aplicável, os requisitos da FAA.
2- O peso e as dimensões (comprimento, largura e altura) do dispositivo devem estar em conformidade e permitir que seja acomodado na cabine do avião de acordo com as regras de segurança do governo da transportadora;
3- O passageiro deve estar na posse de um número suficiente de baterias para alimentar o POC até 150% da duração máxima prevista do voo e deve, igualmente, assegurar-se de que as baterias sobressalentes transportadas a bordo para alimentar o dispositivo estão embaladas de acordo com as normas de segurança governamentais aplicáveis (em sacos com fecho zip);
4- A necessidade de declaração de posse do POC por parte do passageiro, bem como a notificação no processo de reserva 48 horas antes da partida do voo, para saber a duração máxima esperada do voo a fim de determinar o número de baterias necessário para o seu ventilador, respirador, máquina de CPAP ou POC específico;
5- A obrigação de apresentar uma declaração médica do médico assistente, atestando que o passageiro está em condições de utilizar o seu POC de forma adequada e especificando as necessidades deste para o bom decorrer da sua viagem. É aceitável uma fotocópia desta declaração.
A regra anterior da FAA (Regulamento Especial de Aviação Federal (SFAR) 106) autoriza a utilização dos seguintes tipos de POC:
AirSep FreeStyle, AirSep LifeStyle, AirSep Focus, AirSep FreeStyle 5, Delphi RS-00400, DeVilbiss Healthcare iGo, Inogen One, Inogen One G2, Inogen One G3, Inova Labs LifeChoice, Inova Labs LifeChoice Activox, Biophysique Internationale LifeChoice, Invacare XPO2, Invacare Solo2, Oxlife Independence Oxygen Concentrator, Oxus RS-00400, Precision Medical EasyPulse, Respironics EverGo, Respironics SimplyGo, SeQual Eclipse, SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000), SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000), SeQual SAROS e VBOX Trooper Portable Oxygen Concentrator units
A nova regra exige que a transportadora aceite que o passageiro utilize estes dispositivos, a menos que:
1- O dispositivo não cumpra os requisitos relativos aos dispositivos médicos eletrónicos portáteis estabelecidos pelo governo da transportadora, se esses requisitos existirem; ou, se aplicável, os requisitos estabelecidos pela FAA.
2- O dispositivo não possa ser guardado e utilizado na cabine em conformidade com os regulamentos TSA, FAA e PHMSA aplicáveis e com as regras de segurança do governo da transportadora.
A regra também exige, sob reserva das mesmas condições enunciadas acima, que a transportadora autorize a utilização de POC com base na certificação do fabricante sem aprovação específica da FAA. Mais precisamente, os POC adequados para utilização na cabine devem ser identificados por uma etiqueta contendo a seguinte declaração:
"O fabricante deste POC determinou que este dispositivo cumpre todos os requisitos aplicáveis da FAA para o transporte e utilização de POC a bordo de aeronaves".
A etiqueta deve ser fixada de forma permanente ao POC, de modo a não poder ser transferida para outro dispositivo.
Relativamente à utilização de um ventilador, respirador, máquina de pressão positiva contínua nas vias aéreas (CPAP) ou POC:
1- Deve ser aposta uma etiqueta pelo fabricante para refletir que o dispositivo foi testado para satisfazer os requisitos relativos aos dispositivos médicos eletrónicos portáteis estabelecidos pelo governo da transportadora, se esses requisitos existirem; ou, se aplicável, os requisitos da FAA.
2- O peso e as dimensões (comprimento, largura e altura) do dispositivo devem estar em conformidade e permitir que seja acomodado na cabine do avião de acordo com as regras de segurança do governo da transportadora;
3- O passageiro deve estar na posse de um número suficiente de baterias para alimentar o POC até 150% da duração máxima prevista do voo e deve, igualmente, assegurar-se de que as baterias sobressalentes transportadas a bordo para alimentar o dispositivo estão embaladas de acordo com as normas de segurança governamentais aplicáveis (em sacos com fecho zip);
4- A necessidade de declaração de posse do POC por parte do passageiro, bem como a notificação no processo de reserva 48 horas antes da partida do voo, para saber a duração máxima esperada do voo a fim de determinar o número de baterias necessário para o seu ventilador, respirador, máquina de CPAP ou POC específico;
5- A obrigação de apresentar uma declaração médica do médico assistente, atestando que o passageiro está em condições de utilizar o seu POC de forma adequada e especificando as necessidades deste para o bom decorrer da sua viagem. É aceitável uma fotocópia desta declaração.
Será solicitado que apresente um atestado médico nas seguintes exceções:
- Se viajar em maca ou incubadora.
- Se necessitar de oxigénio terapêutico durante o voo.
- Se for portador de uma doença contagiosa.
- Se a sua condição médica suscitar uma dúvida razoável, e no caso de não poder viajar em segurança e sem assistência médica durante o voo.
Será solicitado que apresente um atestado médico nas seguintes exceções:
- Se viajar em maca ou incubadora.
- Se necessitar de oxigénio terapêutico durante o voo.
- Se for portador de uma doença contagiosa.
- Se a sua condição médica suscitar uma dúvida razoável, e no caso de não poder viajar em segurança e sem assistência médica durante o voo.
Para beneficiar de serviços específicos, por favor informe-nos com antecedência:
- 72h antes do voo: Pedido de oxigénio médico fornecido pela companhia.
- 48h antes do voo: Utilização de um concentrador de oxigénio portátil (POC) pessoal.
Estão igualmente sujeitos a notificação prévia os seguintes serviços:
- O transporte de uma incubadora.
- Maca (STCR).
- O transporte de um grupo de 10 ou mais passageiros com mobilidade reduzida a viajar juntos.
- A disponibilização de uma cadeira de rodas para a cabine (WCOB).
- O transporte de um cão de assistência a bordo de um voo com duração igual ou superior a 8 horas.
- O transporte de um passageiro com deficiência visual e auditiva simultaneamente.
- O transporte de qualquer mercadoria perigosa que exija uma embalagem especial.
Para beneficiar de serviços específicos, por favor informe-nos com antecedência:
- 72h antes do voo: Pedido de oxigénio médico fornecido pela companhia.
- 48h antes do voo: Utilização de um concentrador de oxigénio portátil (POC) pessoal.
Estão igualmente sujeitos a notificação prévia os seguintes serviços:
- O transporte de uma incubadora.
- Maca (STCR).
- O transporte de um grupo de 10 ou mais passageiros com mobilidade reduzida a viajar juntos.
- A disponibilização de uma cadeira de rodas para a cabine (WCOB).
- O transporte de um cão de assistência a bordo de um voo com duração igual ou superior a 8 horas.
- O transporte de um passageiro com deficiência visual e auditiva simultaneamente.
- O transporte de qualquer mercadoria perigosa que exija uma embalagem especial.
Pode solicitar serviços específicos no momento da reserva da sua viagem.
Entre os serviços oferecidos, podem ser servidas refeições especiais a bordo (refeições sem glúten, refeições com baixo teor de colesterol, etc.). Não se esqueça de o mencionar no momento da reserva.
Pode solicitar serviços específicos no momento da reserva da sua viagem.
Entre os serviços oferecidos, podem ser servidas refeições especiais a bordo (refeições sem glúten, refeições com baixo teor de colesterol, etc.). Não se esqueça de o mencionar no momento da reserva.
Serviço de assistência especial
Mulheres grávidas e bebés
Informação sobre grávidas
Informação sobre Deficiência e assistência médica
Informação sobre grávidas
Informação sobre Deficiência e assistência médica