Wir setzen alles daran, dass Ihr Gepäck ohne Zwischenfälle an Ihrem Reiseziel ankommt. Trotz aller Bemühungen und aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann es jedoch vorkommen, dass Gepäckstücke verspätet oder beschädigt ankommen. In diesem Fall möchten wir uns für den Vorfall entschuldigen; wir werden alles tun, um das Problem zu lösen.
Falls Gegenstände aus Ihrem Gepäck fehlen, können Sie Folgendes tun:
Sind Sie noch am Flughafen? Begeben Sie sich zum Schalter der „Gepäckermittlung“ an Ihrem Ankunftsflughafen, um einen Bericht über fehlende Gegenstände zu erstellen.
Sie haben den Flughafen bereits verlassen? Sie haben eine Frist von 7 Tagen ab dem Datum Ihrer Ankunft oder dem Erhalt des Gepäcks, um dies zu melden, indem Sie sich am Flughafen vorstellen UND/ODER eine schriftliche Reklamation an RAM richten.
Um eine Reklamation bezüglich Ihres beschädigten Gepäcks einzureichen, bitten wir Sie, unser Online-Formular zu nutzen.
Eine Empfangsbestätigung mit der Referenznummer Ihrer Anfrage wird Ihnen automatisch zugesandt.
- Der bei der Ankunft am Flughafen ausgestellte Schadensbericht (PIR)
- Der Gepäckidentifikationsabschnitt (Tag)
- Eine detaillierte Aufstellung mit Wertangabe der fehlenden Gegenstände sowie die entsprechenden Rechnungen.
- Die Bankverbindung (IBAN/Kontodaten)