EN CAS D'IRRÉGULARITÉS VOLS
IN CASE OF FLIGHT DISRUPTIONS
SMS, e-mails et notifications de l’application mobile
Vous recevez des alertes en cas de changement susceptible d’impacter votre voyage.
Dans certains cas, nous pouvons également vous contacter par téléphone.
Perturbations majeures
Si un événement important survient (grève, incident aéroportuaire…), des mises à jour sont publiées sur notre site web ainsi que sur nos comptes officiels : Facebook, Instagram et X.
Vérification de vos coordonnées
Pour recevoir toutes les notifications, assurez-vous que vos informations de contact sont à jour dans la section Gérer ma réservation.
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Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour suivre l’évolution de votre vol et accéder facilement aux informations importantes tout au long de votre voyage.
Application mobile RAM
Notre application vous permet de suivre votre plan de voyage en temps réel.
Pensez à activer les notifications dans les réglages de votre téléphone.
L’application est disponible sur Google Play et App Store
Statut du vol
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre vol sur notre site web.
Si vous avez besoin d’aide, notre centre de contact reste disponible.
Nous contacter
À l’aéroport
Si vous êtes déjà sur place, nos équipes au sol vous orientent et vous transmettent les dernières informations.
Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour suivre l’évolution de votre vol et accéder facilement aux informations importantes tout au long de votre voyage.
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À l’aéroport
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Vol retardé
En cas de retard, vous serez informé dès que possible par SMS, e-mail ou notification de l’application.
Selon la durée du retard — et conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu’à notre politique de prise en charge des clients — nos équipes vous proposeront l’assistance adaptée : rafraîchissements, bons repas ,réacheminement ou hébergement.
Nos agents au sol coordonnent votre prise en charge afin de vous permettre de poursuivre votre voyage vers votre destination finale dans les meilleures conditions.
Vous pouvez également consulter l’heure de départ mise à jour sur notre site web, l’application RAM ou en contactant notre centre d’appel.
Vol annulé
Si votre vol est annulé, vous recevrez immédiatement une notification vous indiquant les prochaines étapes.
Vous pourrez alors choisir parmi les options suivantes :
• Réservation sur le prochain vol disponible
• Réacheminement via un itinéraire alternatif, selon les disponibilités
• Remboursement si vous décidez de ne plus voyager
Toutes les informations vous seront transmises via SMS, e-mail, application RAM et notre site web.
Nos équipes à l’aéroport sont également disponibles pour vous accompagner dans la réorganisation de votre voyage.
Correspondance manquée
Si vous manquez votre correspondance à la suite d’un retard ou d’un incident opérationnel sur votre vol précédent, et que votre trajet figure sur un même billet, nos équipes prendront en charge :
• Une nouvelle réservation automatique sur la prochaine correspondance Royal Air Maroc
• Un réacheminement sur une autre compagnie lorsque cela est possible
• Toute assistance nécessaire à l’aéroport : hébergement ou repas lorsque applicable
• L’envoi de vos nouvelles informations de voyage par SMS, e-mail et via l’application RAM
Si vous êtes déjà à l’aéroport, rendez-vous directement à notre comptoir service ou adressez-vous à un agent au sol pour être assisté.
Correspondance courte
Lorsque votre temps de connexion est inférieur à 50 minutes, il peut être difficile de garantir votre correspondance.
Nos équipes au sol vous guideront : dirigez-vous immédiatement vers votre porte d’embarquement.
Si vous ne parvenez pas à rejoindre votre prochain vol, notre équipe vous proposera la meilleure alternative disponible et vous apportera l’assistance nécessaire.
Vol surbooké
Un vol peut être en surréservation, pratique courante du secteur qui anticipe les absences à l'embarquement.
Dans ce cas, nous contactons des passagers en amont pour leur proposer un changement volontaire de vol avec compensation.
Vous pouvez également vous porter volontaire à l’aéroport. Nos équipes vérifieront la disponibilité de votre siège initial et vous accompagneront pour toute solution de rebooking ou de compensation.
Dans de rares situations, un réacheminement involontaire peut être nécessaire. Si cela se produit, nous nous en excusons et vous proposerons l’alternative la plus adaptée avec un accompagnement complet.
Vol retardé
En cas de retard, vous serez informé dès que possible par SMS, e-mail ou notification de l’application.
Selon la durée du retard — et conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu’à notre politique de prise en charge des clients — nos équipes vous proposeront l’assistance adaptée : rafraîchissements, bons repas ,réacheminement ou hébergement.
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Vous pouvez également consulter l’heure de départ mise à jour sur notre site web, l’application RAM ou en contactant notre centre d’appel.
Vol annulé
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• Réacheminement via un itinéraire alternatif, selon les disponibilités
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Correspondance manquée
Si vous manquez votre correspondance à la suite d’un retard ou d’un incident opérationnel sur votre vol précédent, et que votre trajet figure sur un même billet, nos équipes prendront en charge :
• Une nouvelle réservation automatique sur la prochaine correspondance Royal Air Maroc
• Un réacheminement sur une autre compagnie lorsque cela est possible
• Toute assistance nécessaire à l’aéroport : hébergement ou repas lorsque applicable
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Correspondance courte
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Si vous ne parvenez pas à rejoindre votre prochain vol, notre équipe vous proposera la meilleure alternative disponible et vous apportera l’assistance nécessaire.
Vol surbooké
Un vol peut être en surréservation, pratique courante du secteur qui anticipe les absences à l'embarquement.
Dans ce cas, nous contactons des passagers en amont pour leur proposer un changement volontaire de vol avec compensation.
Vous pouvez également vous porter volontaire à l’aéroport. Nos équipes vérifieront la disponibilité de votre siège initial et vous accompagneront pour toute solution de rebooking ou de compensation.
Dans de rares situations, un réacheminement involontaire peut être nécessaire. Si cela se produit, nous nous en excusons et vous proposerons l’alternative la plus adaptée avec un accompagnement complet.