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Requesting Assistance
If you need help getting around the airport or on board the aircraft, we are here to assist you. We can provide a wheelchair at all airports we serve or support you if you are traveling with your own wheelchair or mobility aid.
To ensure appropriate assistance before, during, or after your flight, we recommend informing us at the time of booking or at least 48 hours before departure.

Airport Assistance
We can accompany you from your drop-off point at the terminal entrance to the aircraft boarding gate, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point.

Traveling with a Wheelchair or Mobility Aid
You may bring up to two mobility aids free of charge in the cabin, such as a foldable manual wheelchair or medical equipment. These will not count toward your carry-on baggage allowance.
Before the flight, we need to ensure that these items can be safely transported and stored in the cabin. If not, they will be checked into the hold.

Checking in Wheelchairs or Mobility Aids
Depending on their size and weight, mobility aids may need to be checked in as hold baggage. Royal Air Maroc will transport up to two mobility aids per passenger free of charge. These must be properly packed to ensure their safety during transport.

The size of cargo hold doors varies depending on the aircraft type. It is important to check whether your wheelchair or mobility aid fits within the dimensions listed below.
Aircraft type Height in cm Width in cm B737-800/700 84 122 B737 MAX 88,9 121 B787-8/B787-900 170 269 E190 85 109

Electric Wheelchairs and Mobility Aids
The transport of certain wheelchairs powered by batteries is subject to specific safety regulations. Therefore, it is important to inform us before your flight of the battery type, its power, as well as the size and weight of the wheelchair.

Please note that for safety reasons, a certain quota must be observed regarding the number of wheelchairs allowed on board:
WCHR: No limitation
WCHS & WCHC : The number of WCHC in addition the number WCHS is limited per type of aircraft : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

Requesting Assistance
If you need help getting around the airport or on board the aircraft, we are here to assist you. We can provide a wheelchair at all airports we serve or support you if you are traveling with your own wheelchair or mobility aid.
To ensure appropriate assistance before, during, or after your flight, we recommend informing us at the time of booking or at least 48 hours before departure.

Airport Assistance
We can accompany you from your drop-off point at the terminal entrance to the aircraft boarding gate, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point.

Traveling with a Wheelchair or Mobility Aid
You may bring up to two mobility aids free of charge in the cabin, such as a foldable manual wheelchair or medical equipment. These will not count toward your carry-on baggage allowance.
Before the flight, we need to ensure that these items can be safely transported and stored in the cabin. If not, they will be checked into the hold.

Checking in Wheelchairs or Mobility Aids
Depending on their size and weight, mobility aids may need to be checked in as hold baggage. Royal Air Maroc will transport up to two mobility aids per passenger free of charge. These must be properly packed to ensure their safety during transport.

The size of cargo hold doors varies depending on the aircraft type. It is important to check whether your wheelchair or mobility aid fits within the dimensions listed below.
Aircraft type Height in cm Width in cm B737-800/700 84 122 B737 MAX 88,9 121 B787-8/B787-900 170 269 E190 85 109

Electric Wheelchairs and Mobility Aids
The transport of certain wheelchairs powered by batteries is subject to specific safety regulations. Therefore, it is important to inform us before your flight of the battery type, its power, as well as the size and weight of the wheelchair.

Please note that for safety reasons, a certain quota must be observed regarding the number of wheelchairs allowed on board:
WCHR: No limitation
WCHS & WCHC : The number of WCHC in addition the number WCHS is limited per type of aircraft : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

Si vous avez besoin d’aide pour vous déplacer à l’aéroport ou à bord de l’avion, nous sommes à votre disposition. Nous pouvons prévoir un fauteuil roulant dans tous les aéroports desservis, ou vous assister si vous voyagez avec votre propre fauteuil ou aide à la mobilité.
Pour garantir une assistance adaptée avant, pendant ou après le vol, nous vous recommandons de nous en informer lors de votre réservation, ou au plus tard 48 heures avant le départ.

Nous pouvons vous accompagner depuis votre point d'enregistrement jusqu’à l’embarquement, et à l’arrivée, depuis l’avion jusqu’à votre point de prise en charge.

Vous pouvez emporter gratuitement en cabine jusqu’à deux aides à la mobilité, comme un fauteuil roulant manuel pliable ou des équipements médicaux. Ils ne seront pas comptabilisés dans votre franchise bagages cabine.
Avant le vol, nous devrons nous assurer que ces aides peuvent être transportées et rangées en toute sécurité en cabine. Si ce n’est pas possible, elles seront enregistrées en soute.

En fonction de leurs dimensions et de leur poids, les aides à la mobilité peuvent être enregistrées en soute. Royal Air Maroc prend en charge gratuitement jusqu’à deux aides à la mobilité par passager. Celles-ci doivent être correctement emballées pour garantir leur sécurité pendant le transport.

Les dimensions des portes de soute varient selon le type d’avion. Il est important de vérifier si votre fauteuil ou aide à la mobilité correspond aux dimensions citées ci-dessous.
Type d’appareil // Hauteur en cm // Largeur en cm
B737-800/700 // 84 // 122
B737 MAX //88,9 // 121
B787-8/B787-900 //170 // 269
E190 // 85 // 109

Le transport de certains fauteuils roulants équipés de batteries est soumis à des règles de sécurité spécifiques. Il est donc important de nous informer, avant votre vol, du type de batterie utilisée, sa puissance, ainsi que de la taille et du poids du fauteuil.

Nous vous prions de noter que pour des raisons de sécurité, un certain quota doit être respecté dans le nombre de fauteuils roulants à bord :
WCHR: Aucune limitation
WCHS & WCHC : Le nombre de PMR - WCHC en plus de la moitié du nombre de WCHS est limité par type d'avion : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4

Si vous êtes malentendant et que vous avez besoin d’assistance pendant votre trajet, faites le nous savoir lors de votre réservation ou contactez nous au moins 48 heures avant votre vol.

Les informations concernant les vols sont affichées sur des écrans dans tout l'aéroport, ainsi qu'à la porte d'embarquement. Si vos coordonnées ont été fournies lors de la réservation ou de l'enregistrement, toute modification de la porte d'embarquement ou de l'heure de votre vol vous sera également communiquée en temps réel par email ou SMS.

Toutes nos vidéos sur la sécurité sont sous titrées en français et en arabe. Nous pouvons aussi vous donner les consignes de sécurité individuellement à bord. Si vous nous avez déjà contactés, l’équipage viendra à votre rencontre. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à solliciter notre équipage. Ils vous expliqueront les procédures de sécurité, vous montreront l’emplacement des sorties et vous indiqueront comment nous pouvons vous assister.
Un membre de notre équipage vous informera des annonces faites sur le vol.

De nombreux films et séries télévisées que nous proposons sont sous titrés.

Si vous êtes malvoyant ou aveugle et avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou à bord, nous vous invitons à nous en informer lors de votre réservation, ou au plus tard 48 heures avant le départ.
Vous n’êtes pas tenu de voyager avec un accompagnateur, sauf si votre situation nécessite une assistance particulière.

Un service d’accompagnement personnalisé peut être organisé depuis votre point de dépose jusqu’à la porte d’embarquement, ou à l’arrivée, depuis l’appareil jusqu’à votre moyen de transport.
Des annonces sonores vous informent des étapes importantes de votre voyage (embarquement, changements de porte, etc.), et nos équipes restent disponibles à tout moment pour vous assister ou répondre à vos questions.

Vous serez embarqué en priorité et bénéficierez d’un briefing individuel de sécurité. L’équipage vous expliquera les consignes de sécurité, vous indiquera l’emplacement des sorties, et vous expliquera comment nous pouvons vous assister tout au long du vol. Un exemplaire des consignes de sécurité en braille vous sera remis à bord
Il contient toutes les informations essentielles relatives à votre sécurité ainsi qu’un repérage des zones clés de l’appareil. Ce livret est mis à votre disposition pendant le vol.
Sur demande, notre personnel peut vous lire le menu avant le service et vous décrire la disposition des éléments sur votre plateau-repas.

Votre chien guide ou chien d'assistance voyage gratuitement.
Selon l'itinéraire, il pourrait même être autorisé à voyager en cabine avec vous.
• Veuillez nous informer de la présence de votre chien au moins 48 heures avant votre vol pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Documents Requis
Pour le transport de chiens d'assistance accompagnant des passagers malvoyants ou malentendants, un certificat médical confirmant le handicap du passager est requis.
Vols vers/depuis les États-Unis

Si vous voyagez avec un chien d'assistance sur des vols à destination ou en provenance des États-Unis, vous devez fournir des copies dûment remplies des formulaires d'attestation du ministère des Transports des États-Unis (U.S. Department of Transportation - DOT).
Veuillez consulter et remplir ces formulaires :
• Formulaire d'attestation de transport aérien : www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Formulaire d'attestation de soulagement des animaux d'assistance (Relief Form) : www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief Form

Pour bénéficier de l'assistance la plus adaptée, il est impératif de nous informer de vos besoins spécifiques lors de la réservation de votre billet, et au plus tard 48 heures avant votre départ. Contactez nos services pour organiser :.
- Le type d'assistance dont vous avez besoin..
- La réservation de repas adaptés (sans gluten, végétarien, etc.)..
Code DPNA : Si ce code apparaît sur votre billet, il s'agit simplement d'une référence standard utilisée par le secteur aérien pour communiquer vos besoins spécifiques à toutes nos équipes (aéroport, bord) et aux autorités.

ILa majorité des personnes en situation de handicap cognitif peuvent voyager seules, à condition d'être capables de comprendre et d'appliquer les consignes de sécurité.
Mises en garde importantes :
• Risques : Les grands aéroports impliquent des parcours complexes et longs (contrôles de sûreté, police, douanes). En cas de perte d'orientation, d'aléas de vol (turbulences) ou d'urgence, la capacité à suivre les instructions doit être garantie.
• Assistance Personnelle : Notre assistance à bord n'inclut pas l'aide à l'alimentation, à la prise de médicaments ou l'assistance aux toilettes.

Bien que Royal Air Maroc s'engage à fournir une assistance optimale, nous insistons sur la nécessité d'évaluer de manière réaliste l'autonomie du voyageur face aux imprévus et aux exigences d'un voyage aérien.
Nous recommandons vivement que la personne voyage accompagnée si elle se trouve dans l'une des situations suivantes :
1. Non-respect des Consignes de Sécurité : La personne n'est pas en mesure de comprendre, de retenir ou de suivre les instructions de sécurité essentielles communiquées par l'équipage (par exemple, lors d'une évacuation d'urgence ou d'une turbulence sévère).
2. Risque de Désorientation ou de Perte de Mémoire : La situation de handicap entraîne des pertes de mémoire ou d'orientation significatives (par exemple, liées à la maladie d'Alzheimer). Le risque de non-application des consignes est alors réel.
Exemple : Débarquer de l'avion sans attendre l'assistance prévue peut entraîner des conséquences graves, telles que l'égarement de la personne dans l'aérogare ou une difficulté majeure à la localiser.
L'accompagnement personnel est la solution la plus sûre pour garantir la tranquillité du voyageur et sa sécurité tout au long de son parcours.

À l'Aéroport
Une assistance est prévue pour les voyageurs seuls. Elle vous permet de :
• Vous déplacer dans l'aéroport.
• Procéder à l'enregistrement et au contrôle de vos bagages.
• Vous diriger vers les formalités (police, douanes, sûreté).
• Vous rendre jusqu'à la porte d'embarquement et vous installer à bord.
• Embarquement prioritaire : Vous pouvez demander à embarquer en priorité pour avoir plus de temps pour vous installer.
• Transfert : Le service est également disponible en cas de correspondance.

À Bord
Notre personnel de bord est spécialement formé pour identifier et assister les passagers ayant des besoins cognitifs ou sensoriels, en particulier en cas de situation d'urgence.
• Confort : Masques pour les yeux et possibilité d'utiliser des écouteurs à réduction de bruit (selon la classe de voyage). L'éclairage ambiant peut être tamisé sur les vols long-courriers.
• Divertissement : Notre système propose des films et séries avec Sous-titrage (CC).