Hacemos todo lo posible para garantizar que su equipaje llegue a su destino sin ningún contratiempo. A pesar de ello, y por razones ajenas a nuestra voluntad, a veces el equipaje puede sufrir retrasos o llegar dañado. En este caso, le pedimos disculpas por el incidente y nos esforzaremos por resolverlo.
En caso de equipaje dañado (maleta o contenido), esto es lo que puede hacer:
¿Aún está en el aeropuerto? Diríjase al mostrador de "asistencia de equipaje" en su aeropuerto de llegada para realizar un informe de daños en el equipaje.
¿Ha salido del aeropuerto? Dispone de un plazo de 7 días, a partir de la fecha de su llegada o de la fecha de recepción del equipaje, para declararlo presentándose en el aeropuerto con el equipaje dañado Y/O enviando una reclamación por escrito a RAM.
Para presentar una reclamación sobre su equipaje dañado, le invitamos a utilizar nuestro formulario en línea.
Se le enviará automáticamente un acuse de recibo con la referencia de su solicitud.
En caso de daños en el contenedor (maleta/bolsa):
- El informe de daños redactado en el aeropuerto a la llegada (DPR)
- El resguardo de identificación del equipaje (Tag)
- Una foto del equipaje dañado
- La factura original de compra o de reparación del equipaje dañado
- Los datos de la cuenta bancaria (IBAN/RIB)
En caso de daños en el contenido:
- El informe de daños redactado en el aeropuerto a la llegada (DPR)
- El resguardo de identificación del equipaje (Tag)
- La lista detallada de inventario de los artículos dañados junto con las facturas de dichos artículos o factura de tintorería
- Los datos de la cuenta bancaria (IBAN/RIB)