En caso de que no se entregue el equipaje a la llegada, sírvase ponerse en contacto con el servicio de "asistencia de equipaje" del aeropuerto de llegada para establecer un informe de irregularidad de equipaje. Recibirá una copia con un número de referencia que deberá conservar, para asegurar el seguimiento del expediente

Consulte el estado de su equipaje retrasado aquí

Si el equipaje no se entrega dentro de los 21 días siguientes al hallazgo, se considera perdido.

Por lo tanto, tendrá que enviar una queja al servicio de atención al cliente serviceclient@royalairmaroc.com adjuntando las siguientes copias:

  • El talón de identificación del equipaje (TAG)
  • El informe de irregularidad establecido en el aeropuerto a su llegada (PIR)
  • La carta de inventario detallada y codificada del contenido de su equipaje, así como las facturas de los artículos mencionados.
  • El comprobante de equipaje adicional si ha pagado el exceso de equipaje