En el aeropuerto
¿Necesita asistencia? No dude en hacérnoslo saber: Royal Air Maroc le ofrece asistencia en las siguientes situaciones:
- Transporte de una puerta de embarque a otra en caso de conexión con un vuelo hacia/desde Estados Unidos *. Si se trata de dos aerolíneas diferentes, la compañía del primer vuelo suele ser la responsable del traslado.
- Asistencia desde la entrada de la terminal hasta la puerta de embarque, o desde la puerta de embarque hasta la entrada de la terminal, incluido el acceso a las tiendas, la zona de recogida de equipajes y los servicios de inmigración.
- Si viaja con un animal (perro), Royal Air Maroc le acompañará a una zona de desahogo (área de alivio) si es necesario.
- ¿No puede transportar su equipaje (de mano o facturado) hasta la puerta de embarque? Royal Air Maroc se encargará de su equipaje.
¿Necesita asistencia? No dude en hacérnoslo saber: Royal Air Maroc le ofrece asistencia en las siguientes situaciones:
- Transporte de una puerta de embarque a otra en caso de conexión con un vuelo hacia/desde Estados Unidos *. Si se trata de dos aerolíneas diferentes, la compañía del primer vuelo suele ser la responsable del traslado.
- Asistencia desde la entrada de la terminal hasta la puerta de embarque, o desde la puerta de embarque hasta la entrada de la terminal, incluido el acceso a las tiendas, la zona de recogida de equipajes y los servicios de inmigración.
- Si viaja con un animal (perro), Royal Air Maroc le acompañará a una zona de desahogo (área de alivio) si es necesario.
- ¿No puede transportar su equipaje (de mano o facturado) hasta la puerta de embarque? Royal Air Maroc se encargará de su equipaje.
Para permitirnos ofrecerle asientos adaptados a sus necesidades, identifíquese ante nuestro personal (durante la reserva y/o el registro/facturación):
- Si necesita una silla de ruedas de cabina (y el traslado no se puede realizar fácilmente a través de un reposabrazos fijo en el pasillo), se le asignará un asiento con reposabrazos abatible(s).
- Si viaja con un asistente de seguridad o un asistente de cuidados personales, Royal Air Maroc le asignará asientos contiguos.
- ¿Tiene discapacidad visual y viaja con un asistente (para lectura, etc.)? Royal Air Maroc le asignará asientos contiguos.
- ¿Tiene discapacidad auditiva y viaja con un intérprete que le asista? Royal Air Maroc le asignará asientos contiguos.
- ¿Viaja con un perro de asistencia? Royal Air Maroc le asignará, previa solicitud, un asiento en mampara (un asiento fijo junto a los tabiques divisorios).
- ¿Tiene una pierna enyesada o inmovilizada? Royal Air Maroc le asignará un asiento adecuado con espacio suficiente para las piernas y en el lado correspondiente.
Royal Air Maroc hará todo lo posible para asignarle el asiento que mejor se adapte a sus necesidades. Las normas de seguridad nos impiden asignarle un asiento situado frente a las salidas de emergencia.
Para permitirnos ofrecerle asientos adaptados a sus necesidades, identifíquese ante nuestro personal (durante la reserva y/o el registro/facturación):
- Si necesita una silla de ruedas de cabina (y el traslado no se puede realizar fácilmente a través de un reposabrazos fijo en el pasillo), se le asignará un asiento con reposabrazos abatible(s).
- Si viaja con un asistente de seguridad o un asistente de cuidados personales, Royal Air Maroc le asignará asientos contiguos.
- ¿Tiene discapacidad visual y viaja con un asistente (para lectura, etc.)? Royal Air Maroc le asignará asientos contiguos.
- ¿Tiene discapacidad auditiva y viaja con un intérprete que le asista? Royal Air Maroc le asignará asientos contiguos.
- ¿Viaja con un perro de asistencia? Royal Air Maroc le asignará, previa solicitud, un asiento en mampara (un asiento fijo junto a los tabiques divisorios).
- ¿Tiene una pierna enyesada o inmovilizada? Royal Air Maroc le asignará un asiento adecuado con espacio suficiente para las piernas y en el lado correspondiente.
Royal Air Maroc hará todo lo posible para asignarle el asiento que mejor se adapte a sus necesidades. Las normas de seguridad nos impiden asignarle un asiento situado frente a las salidas de emergencia.
Además de la franquicia de equipaje estándar, puede transportar los siguientes elementos:
1- Silla de ruedas, batería de silla de ruedas eléctrica o cualquier otro dispositivo ortopédico.
2- En cabina:
a. Artículo requerido para una persona con movilidad reducida.
b. Concentrador de oxígeno portátil (POC) para problemas respiratorios.
c. Prótesis.
Para la identificación y devolución rápida de su equipaje, se colocará una etiqueta especial de "Equipaje prioritario" en todo su equipaje, incluida su silla de ruedas.
Además de la franquicia de equipaje estándar, puede transportar los siguientes elementos:
1- Silla de ruedas, batería de silla de ruedas eléctrica o cualquier otro dispositivo ortopédico.
2- En cabina:
a. Artículo requerido para una persona con movilidad reducida.
b. Concentrador de oxígeno portátil (POC) para problemas respiratorios.
c. Prótesis.
Para la identificación y devolución rápida de su equipaje, se colocará una etiqueta especial de "Equipaje prioritario" en todo su equipaje, incluida su silla de ruedas.
¿Viaja con una silla de ruedas u otros dispositivos de movilidad personal? Realice el registro (facturación) una hora antes de la apertura al público del mostrador.
- En caso de que no se presente una hora antes del vuelo, Royal Air Maroc hará todo lo posible por aceptarle sin retrasar el vuelo.
- Si una silla de ruedas o cualquier otro artículo/dispositivo de movilidad no se puede guardar en la cabina por motivos de seguridad o por falta de espacio, el personal de Royal Air Maroc lo ubicará en la bodega.
- Si utiliza una silla de ruedas con baterías húmedas (no derramables), deberá proporcionar una caja de embalaje para las baterías en el mostrador de facturación, así como las herramientas necesarias para desconectar y conectar las baterías.
Estos elementos tendrán prioridad sobre cualquier otro artículo. No obstante, deben cumplir con las normas y requisitos de carga aceptados.
¿Viaja con una silla de ruedas u otros dispositivos de movilidad personal? Realice el registro (facturación) una hora antes de la apertura al público del mostrador.
- En caso de que no se presente una hora antes del vuelo, Royal Air Maroc hará todo lo posible por aceptarle sin retrasar el vuelo.
- Si una silla de ruedas o cualquier otro artículo/dispositivo de movilidad no se puede guardar en la cabina por motivos de seguridad o por falta de espacio, el personal de Royal Air Maroc lo ubicará en la bodega.
- Si utiliza una silla de ruedas con baterías húmedas (no derramables), deberá proporcionar una caja de embalaje para las baterías en el mostrador de facturación, así como las herramientas necesarias para desconectar y conectar las baterías.
Estos elementos tendrán prioridad sobre cualquier otro artículo. No obstante, deben cumplir con las normas y requisitos de carga aceptados.
¿Necesita más tiempo para embarcar y encontrar su asiento? Royal Air Maroc ofrece un servicio de preembarque. No olvide identificarse en la puerta de embarque.
Royal Air Maroc le proporciona asistencia rápida durante el embarque y el desembarque. Esto le permite encontrar su asiento con tranquilidad antes de la llegada del resto de los pasajeros. No dude en solicitar este servicio.
Esta asistencia incluye, si es necesario, el uso de sillas de ruedas, sillas de cabina y dispositivos elevadores para pasajeros con movilidad reducida.
¿Necesita más tiempo para embarcar y encontrar su asiento? Royal Air Maroc ofrece un servicio de preembarque. No olvide identificarse en la puerta de embarque.
Royal Air Maroc le proporciona asistencia rápida durante el embarque y el desembarque. Esto le permite encontrar su asiento con tranquilidad antes de la llegada del resto de los pasajeros. No dude en solicitar este servicio.
Esta asistencia incluye, si es necesario, el uso de sillas de ruedas, sillas de cabina y dispositivos elevadores para pasajeros con movilidad reducida.
¿Tiene movilidad reducida? Royal Air Maroc no impondrá restricciones que no se aplicarían a los demás pasajeros, tales como:
- Restringir sus movimientos dentro de la terminal.
- Insistir en que permanezca en una zona de espera para recibir asistencia (transporte y alojamiento).
- Obligarle a sentarse en una manta a bordo de la aeronave.
- Exigirle que lleve una tarjeta o identificación especial.
- Obligarle a ocupar un asiento específico a bordo.
¿Tiene movilidad reducida? Royal Air Maroc no impondrá restricciones que no se aplicarían a los demás pasajeros, tales como:
- Restringir sus movimientos dentro de la terminal.
- Insistir en que permanezca en una zona de espera para recibir asistencia (transporte y alojamiento).
- Obligarle a sentarse en una manta a bordo de la aeronave.
- Exigirle que lleve una tarjeta o identificación especial.
- Obligarle a ocupar un asiento específico a bordo.
¿Tiene una discapacidad visual y/o auditiva? Royal Air Maroc se asegurará de que tenga acceso a la misma información que los demás pasajeros, al mismo tiempo y en todas las etapas de su viaje: información sobre seguridad en vuelo, billetes, facturación, retrasos y/o cancelaciones de vuelos, embarque, conexiones y objetos perdidos ("Lost and Found").
¿Tiene una discapacidad visual y/o auditiva? Royal Air Maroc se asegurará de que tenga acceso a la misma información que los demás pasajeros, al mismo tiempo y en todas las etapas de su viaje: información sobre seguridad en vuelo, billetes, facturación, retrasos y/o cancelaciones de vuelos, embarque, conexiones y objetos perdidos ("Lost and Found").
Servicio de asistencia especial
Niños y mujeres embarazadas
Información sobre mujeres embarazadas
Información especial del servicio de asistencia especial
Información sobre mujeres embarazadas
Información especial del servicio de asistencia especial