Hacemos todo lo posible para garantizar que su equipaje llegue a su destino sin ningún contratiempo. A pesar de ello, y por razones ajenas a nuestra voluntad, a veces el equipaje puede sufrir retrasos o llegar dañado. En este caso, le pedimos disculpas por el incidente y nos esforzaremos por resolverlo.
En caso de que falten artículos en su equipaje, esto es lo que puede hacer:
¿Aún está en el aeropuerto? Diríjase al mostrador de "asistencia de equipaje" en su aeropuerto de llegada para realizar un informe de objetos faltantes.
¿Ha salido del aeropuerto? Dispone de un plazo de 7 días, a partir de la fecha de su llegada o de la fecha de recepción del equipaje, para declararlo presentándose en el aeropuerto Y/O enviando una reclamación por escrito a RAM.
Para presentar una reclamación sobre su equipaje dañado, le invitamos a utilizar nuestro formulario en línea.
Se le enviará automáticamente un acuse de recibo con la referencia de su solicitud.
- El parte de irregularidad de equipaje redactado en el aeropuerto a la llegada (PIR)
- El resguardo de identificación del equipaje (Tag)
- La carta de inventario detallada и valorada de los artículos faltantes junto con las facturas de dichos artículos.
- Los datos de la cuenta bancaria (IBAN/RIB)