Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages vous accompagnent à destination dans les meilleures conditions. Dans de rares cas, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vos bagages peuvent être retardés ou endommagés. Nous vous présentons nos excuses et nous nous engageons à résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Si vos bagages ne vous sont pas remis à l’arrivée, nous vous invitons à vous rapprocher du service 'Assistance Bagages' de l’aéroport afin d’établir un constat d’irrégularité.
Un document avec un numéro de référence vous sera remis, vous permettant de suivre l’évolution de votre dossier en toute transparence.
Localiser votre bagage
⚠️ Pour les voyages dont le dernier segment est assuré par un autre transporteur, veuillez signaler votre bagage retardé auprès de ce dernier.
ⓘ Note importante
La responsabilité du transporteur n'est pas engagée en ce qui concerne les articles suivants. Vous pouvez conserver ces articles dans vos bagages à main :
- Argent, bijoux, métaux précieux.
- Titres, valeurs, papiers d'affaires.
- Objets de valeur (Appareil photo, vidéo...).
- Fragiles (Objet en cristal, verre...).
- Périssables (coquillage, poissons, crustacés...).
- Échantillons.
- Médicaments.