Special needs

No aeroporto

Check-in

  • Para além da franquia normal, pode transportar a seguinte bagagem:
  • 1. No porão: Cadeira de rodas, bateria elétrica de cadeira de rodas ou qualquer outro dispositivo ortopédico.
  • 2. Na cabine:
  • Artigo necessário para uma pessoa com mobilidade reduzida:
  • POC para problemas respiratórios
  • Dispositivo protético

Identificação da sua bagagem

  • Para a identificação e devolução imediata da sua bagagem, será fixada uma etiqueta especial "Bagagem prioritária" a toda a sua bagagem, incluindo a sua cadeira de rodas.
  • Manuseamento da sua cadeira de rodas (ou outros artigos/aparelhos de mobilidade pessoal)
  • Está a viajar com uma cadeira de rodas ou outros dispositivos de mobilidade pessoal? Verificar dentro de uma hora antes da hora de abertura ao público.
  • Se não aparecer uma hora antes do voo, a Royal Air Maroc fará tudo o que estiver ao seu alcance para o aceitar, sem atrasar o voo.
  • Se a cadeira de rodas ou outros artigos/dispositivo de mobilidade pessoal não puder ser guardado na cabina, por razões de segurança/segurança ou falta de espaço, o pessoal da Royal Air Maroc colocará o artigo no porão
  • Se tiver uma cadeira de rodas utilizando baterias molhadas (não reversíveis), terá de fornecer uma caixa de embalagem para as baterias no check-in, e as ferramentas necessárias para remover e instalar as baterias.
  • Estes artigos terão prioridade no porão sobre quaisquer outros artigos.
  • No entanto, deverão cumprir as normas e os requisitos de carregamento.

Assistência no aeroporto

  • Precisa de assistência? Não hesite em informar-nos: A Royal Air Maroc prestará assistência nas seguintes situações:
  • Transporte de uma porta de embarque para outra em trânsito de/para um voo para/para os EUA *.
  • Se existirem duas companhias aéreas diferentes, a companhia do primeiro voo é geralmente responsável pela transferência.
  • Assistência à entrada do terminal, ao longo do terminal até à porta de embarque, ou da porta de embarque até à entrada do terminal, incluindo o acesso a lojas, sala de bagagens e serviços de imigração.
  • Se viajar com um animal (cão), a Royal Air Maroc escoltá-lo-á para uma área de substituição, se solicitado.
  • Incapaz de transportar a sua bagagem (de mão ou despachada) para a porta de embarque? A Royal Air Maroc tratará da sua bagagem.

Restrições

  • Tem mobilidade reduzida? A Royal Air Maroc não impõe restrições que não se apliquem a outros passageiros, como por exemplo:
  • - Restringir os seus movimentos dentro do terminal.
  • - Insistir na sua permanência numa zona de espera para que possa ser tratado (transporte e alojamento).
  • - Pedindo-lhe que se sente num cobertor a bordo do avião.
  • - Pedir-lhe para usar um crachá ou uma identificação especial.
  • - Pedindo-lhe para ocupar um lugar específico a bordo.

Pessoas com deficiência visual e/ou auditiva

  • • É deficiente visual e/ou auditivo? A Royal Air Maroc irá assegurar o acesso às mesmas informações que outros passageiros, ao mesmo tempo que eles e em todas as fases da sua viagem: Informações sobre segurança de voo, bilhetes, check-in, atrasos e/ou cancelamento de voos, embarque, ligações e "Perdidos e Achados".
  • • Embarque prioritário:
  • • Precisa de mais tempo para embarcar e encontrar o seu lugar? A Royal Air Maroc fornece um serviço de pré-embarque. Lembre-se de identificar a porta de embarque.
  • • A Royal Air Maroc presta assistência imediata aquando do embarque e desembarque. Isto permite-lhe encontrar calmamente o seu lugar antes da chegada dos outros passageiros. Não hesite em solicitar este serviço.
  • • Esta assistência inclui, se necessário, a utilização de cadeiras de rodas, cadeira de rodas de cabine e de passageiros com mobilidade reduzida.
  • • Atribuição de lugares (Política de Lugares)
  • • Para que possamos fornecer lugares à medida das suas necessidades, identifique-se junto do nosso pessoal (reserva e/ou check-in):
  • • Se precisar de uma cadeira de rodas de cabine (e a transferência não pode ser feita facilmente sobre um apoio de braço fixo no corredor), ser-lhe-á atribuído um lugar acessível com apoio de braço(s) móvel(is).
  • • Se viajar com um assistente de segurança ou de cuidados pessoais, a Royal Air Maroc irá atribuir-lhe lugares adjacentes. É deficiente visual e está a viajar com um assistente (para leitura, etc.)? A Royal Air Maroc irá atribuir-lhe lugares adjacentes. É deficiente auditivo e está a viajar com um intérprete assistente? A Royal Air Maroc irá atribuir-lhe lugares adjacentes. Está a viajar com um cão-guia? Mediante pedido, a Royal Air Maroc atribuirá um nível de assento de antepara (um assento fixo junto às divisórias verticais).
  • • A sua perna está engessada ou imobilizada? A Royal Air Maroc atribuirá um lugar adequado com espaço suficiente para as pernas, no lado apropriado. A Royal Air Maroc envidará todos os esforços para atribuir o melhor lugar para as suas necessidades. Os regulamentos de segurança impedem-nos de lhe atribuir um lugar em frente às saídas de emergência.

Nossos serviços especiais

  • Mulheres grávidas e bebés

    Mulheres grávidas e bebés são aceites nas linhas Royal Air Maroc até ao oitavo mês de gravidez, no início da sua viagem. O passageiro deve estar munido de um atestado médico.

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  • Menores não acompanhados

    O seu filho está a viajar sozinho? No aeroporto, a bordo ou nas ligaçõesentre voos, o nosso pessoal da Royal Air Maroc assisti-lo-á e assegurará a sua segurança e conforto. Tomaremos todas as medidas necessárias para assegurar que o seu filho viaje c...

    Mais informação

  • Assistência para mobilidade reduzida

    A Royal Air Maroc presta especial atenção aos passageiros com mobilidade reduzida e assegura o melhor conforto, segurança e apoio durante a viagem. Solicitamos que nos informe com antecedência sobre qualquer deficiência.

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