أمتعة أسيء التعامل معها
نأسف بشدة لأن أمتعتك لم تصلك في نفس وقت وصولك وفي مكان الوصول. كن واثقاً أن وكلاء الخطوط الملكية المغربية سيبذلون قصارى جهدهم كي يعيدوها لك في أقرب وقت. يرجى التوجه مباشرة إلى مكتب الأمتعة المفقودة
إذا لم يتم إرجاع الأمتعة في غضون 5 أيام ، فإننا ندعوك لاتباع الخطوات التالية:
- 1. املأ نموذج خطاب الجرد ، عبر الإنترنت أو عن طريق تنزيله وإرساله إلى العنوان InventoryForm@royalairmaroc.com ، مع محتويات أمتعتك ، مع تحديد التفاصيل أو القرائن (ماركة الملابس ، العلامة التجارية للأحذية وحجمها ، أسماء الأدوية ومستحضرات التجميل) تحميل الاستمارة
- 2. سيتم التحقق ، بفضل محتوى الأمتعة ، لإجراء المزيد من البحوث المتعمقة.
- 3. سيتصل بك مركز الاتصال باستخدام تفاصيل الاتصال المتوفرة لإبلاغك بتقدم عمليات البحث (يمكنك أيضًا متابعة معالجة الملف على WorldTracer عبر الإنترنت) الانتقال إلى برنامج World tracer
إذا لم يتم تسليم الأمتعة خلال 21 يومًا من اكتشافها ، فإنها تعتبر مفقودة
لذلك سيتعين عليك إرسال شكوى إلى خدمة العملاء serviceclient@royalairmaroc.com من خلال إرفاق النسخ التالية:
- كعب تعريف الأمتعة (TAG)
- تقرير المخالفات المثبتة في المطار عند وصولك (PIR)
- رسالة الجرد التفصيلية والمشفرة لمحتويات أمتعتك وكذلك فواتير العناصر المذكورة.
- فحص الأمتعة الإضافي إذا كنت قد دفعت أمتعة زائدة
- The additional baggage check if you have paid excess baggage