نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول أمتعتكم إلى وجهتها دون أي عوائق. ورغم ذلك، ولأسباب خارجة عن إرادتنا، قد تتعرض الأمتعة أحياناً للتأخير أو تصل متضررة. وفي هذه الحالة، نود أن نعتذر لكم عن هذا الحادث وسنعمل جاهدين على حله.

في حالة وجود أغراض مفقودة داخل الأمتعة، إليكم ما يمكنكم فعله:

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

هل ما زلتم في المطار؟ يرجى التوجه إلى مكتب "مساعدة الأمتعة" في مطار الوصول لإعداد تقرير بالمواد المفقودة.

هل غادرتم المطار؟ لديكم مهلة 7 أيام، بدءاً من تاريخ وصولكم أو تاريخ استلام الأمتعة، للإبلاغ عن ذلك من خلال الحضور إلى المطار و/أو إرسال شكوى مكتوبة إلى الخطوط الملكية المغربية.

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

لتقديم شكوى بخصوص أمتعتكم المتضررة، ندعوكم لاستخدام استمارتنا الإلكترونية عبر الإنترنت.

سيتم إرسال إشعار بالاستلام يحتوي على رقم مرجع طلبكم بشكل تلقائي.

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

- تقرير عدم انتظام الأمتعة الذي تم إعداده في المطار عند وصولكم (PIR)
- بطاقة تعريف الأمتعة (Tag)
- قائمة جرد مفصلة ومُقَدَّرَة القيمة بالأرقام للمواد المفقودة، بالإضافة إلى فواتير المواد المذكورة.
- شهادة التعريف البنكي (RIB)

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window