Bagajınızın varış noktasına sorunsuz bir şekilde ulaşması için her türlü çabayı gösteriyoruz. Buna rağmen, elimizde olmayan nedenlerden dolayı bagajlar bazen gecikebilir veya hasarlı olarak ulaşabilir. Bu durumda, yaşanan aksaklıktan dolayı özür diler, sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz.
Geciken bagaj durumunda yapabilecekleriniz şunlardır:
Varış havalimanınızdaki "Bagaj Hizmetleri" kontuarına giderek durumu bildirin ve dosya referans numaranızı alın
Dosya referans numaranızı kullanarak bagajınızı takip edin bölümünden dosyanızı çevrimiçi olarak izleyin
Bagaj bildirimden itibaren 5 gün içinde teslim edilmezse, aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:
1- Çevrim içi envanter formunu doldurun veya indirin ve bagajınızın içeriğini ve tanımlanmasına yardımcı olabilecek tüm detayları (kıyafet markaları, ayakkabı markaları ve numaraları, kozmetik ürünleri vb.) belirterek şu adrese gönderin:
InventoryForm@royalairmaroc.com
2- Sağlanan bilgilere dayanarak daha ayrıntılı bir arama gerçekleştirilecektir.
3- Ekiplerimiz arama sürecindeki gelişmeler hakkında sizi bilgilendirmek için verdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Dosyanızı ayrıca çevrim içi olarak şu adresten takip edebilirsiniz:
WorldTracer
Bagaj bildirimden itibaren 21 gün içinde teslim edilmezse kayıp olarak kabul edilir.
Kayıp bagajınızla ilgili tazminat talebinde bulunmak için çevrim içi formumuzu kullanabilirsiniz.
Talep referansınızı içeren bir alındı belgesi tarafınıza otomatik olarak gönderilecektir.
Tazminat talebinizi tamamlamak için ekiplerimiz özel bir bağlantı üzerinden aşağıdaki belgeleri talep edecektir:
- Bagaj kimlik etiketi
- Varışta havalimanında düzenlenen Bagaj Aksaklık Raporu (PIR)
- Bagajınızın içeriğini tahmini değerleriyle birlikte listeleyen ayrıntılı envanter mektubu ve belirtilen ürünlerin faturaları.
- Banka hesap bilgileri (IBAN / RIB)
- Ekstra bagaj ödemesi yaptıysanız fazla bagaj makbuzu