Ana sayfaya git

Aksamasız ve keyifli bir seyahat deneyimi yaşamanız için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Bir aksaklık meydana gelirse, bunun etkisini azaltmak ve seyahatinize en iyi koşullarda devam etmenizi sağlamak için tüm imkanlarımızı seferber ediyoruz. Durumunuza göre gerekli bilgileri aşağıda keşfedin.

SMS, e-posta ve mobil uygulama bildirimleri: :
Seyahatinizi etkileyebilecek bir değişiklik durumunda uyarılar alırsınız. Bazı durumlarda sizinle telefonla da iletişime geçebiliriz.

Büyük aksaklıklar: :
Önemli bir olay meydana gelirse (grev, havalimanı olayı...), güncellemeler web sitemizde ve resmi hesaplarımızda (Facebook, Instagram ve X) yayınlanır.

İletişim bilgilerinizin kontrolü: :
Tüm bildirimleri alabilmek için iletişim bilgilerinizin Rezervasyonumu Yönet bölümünde güncel olduğundan emin olun. Manage My booking.

Seyahatiniz boyunca uçuşunuzun durumunu takip etmeniz ve önemli bilgilere kolayca erişmeniz için çeşitli araçlar sunuyoruz.

RAM Mobil Uygulaması: :
Uygulamamız, seyahat planınızı gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar. Telefon ayarlarınızdan bildirimleri etkinleştirmeyi unutmayın. Uygulama Google Play ve App Store'da mevcuttur. Google Play and the App Store.

Uçuş Durumu: :
Uçuşunuzun durumunu dilediğiniz zaman web sitemizden kontrol edebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa çağrı merkezimiz hizmetinizdedir. Bize Ulaşın
Contact us

Havalimanında: :
Zaten havalimanındaysanız, yer hizmetleri ekiplerimiz sizi yönlendirecek ve en son bilgileri aktaracaktır.

Rötar yapan uçuş: :
Rötar durumunda SMS, e-posta veya uygulama bildirimi aracılığıyla en kısa sürede bilgilendirilirsiniz. Rötar süresine bağlı olarak —ve yürürlükteki düzenlemeler ile yolcu ağırlama politikamıza uygun olarak— ekiplerimiz size uygun yardımı sunacaktır: ikramlar, yemek kuponları, başka bir uçuşa yönlendirme veya konaklama. Yer görevlilerimiz, nihai varış noktanıza en iyi koşullarda devam etmenizi sağlamak için bakım ve ağırlama süreçlerinizi koordine eder. Güncellenmiş kalkış saatini web sitemizden, RAM uygulamasından veya çağrı merkezimizi arayarak da öğrenebilirsiniz..

İptal edilen uçuş: :
Uçuşunuz iptal edilirse, sonraki adımları belirten bir bildirimi hemen alırsınız. Ardından aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz: • Müsait olan ilk uçuşa rezervasyon • Müsaitlik durumuna göre alternatif bir güzergah üzerinden yeniden yönlendirme • Seyahat etmekten vazgeçmeniz durumunda bilet iadesi Tüm bilgiler size SMS, e-posta, RAM uygulaması ve web sitemiz aracılığıyla iletilecektir. Havalimanındaki ekiplerimiz de seyahatinizi yeniden organize etmenizde size eşlik etmek için hazırdır.

Kaçırılan aktarma: :
Önceki uçuşunuzdaki bir rötar veya operasyonel aksaklık nedeniyle aktarmalı uçuşunuzu kaçırırsanız ve tüm güzergahınız tek bir bilet üzerindeyse, ekiplerimiz şu hizmetleri üstlenecektir: • Sonraki Royal Air Maroc aktarmasına otomatik yeni rezervasyon • Mümkün olduğunda başka bir havayolu ile yeniden yönlendirme • Havalimanında gerekli tüm yardım: Uygulanabilir olduğunda konaklama veya yemek • Yeni seyahat bilgilerinizin SMS, e-posta ve RAM uygulaması üzerinden gönderilmesi Zaten havalimanındaysanız, destek almak için doğrudan hizmet bankomuza gidin veya bir yer görevlisine başvurun.

Kısa aktarma süresi: :
Aktarma süreniz 50 dakikadan az olduğunda, bir sonraki uçuşunuza zamanında yetişemeyebilirsiniz. Doğrudan biniş kapınıza (gate) gidin. Yer ekiplerimiz gerektiğinde size rehberlik edecektir. Bir sonraki uçuşunuza yetişemezseniz, ekiplerimiz size uygun bir çözüm sunacak ve gerekli yardımı sağlayacaktır.

Çifte rezervasyon yapılan uçuş (Overbooking): :
Bir uçuşta çifte rezervasyon (fazla bilet satışı) yaşanabilir. Bu durumda, tazminat karşılığında başka bir uçuşla seyahat etmelerini önermek üzere bazı yolcularımızla önceden iletişime geçebiliriz.
Ayrıca havalimanında gönüllü olabilirsiniz. Ekiplerimiz uçuş değişikliği ve tazminatınızla ilgili işlemlerde size eşlik edecektir. Nadir durumlarda, bazı yolcuların uçağa binişi reddedilebilir. Bu durumda ekiplerimiz yolcuların yeniden yönlendirilmesini sağlayacak ve gerekli yardımı sunacaktır.